Avis clients de TEAMAXE

Livraison nickel, échange sans.soucis, rien a redire.

Tres bon service client

l’expérience d’achat est correcte, l’expérience post achat « livraison » désastreuse : colis perdu et + d’un mois pour en recevoir un nouveau (enquêtes Teamaxe, enquête la Poste, lettres manuscrites, copie CI...) Un calvaire ! Le service client est disponible certes, mais l’attente a été tellement longue que j’ai dû racheter un casque de secours...
Il faut industrialiser la gestion de tels cas, ça n’est pas nouveau que les colis disparaissent. Donc mettez en place des process qui évitent de cramer autant d’énergie pour récupérer son bien ;)

l'article n'est pas de la meme couleur que la pub, mais ca va quand meme

J'ai reçu un mail m'informant que mon pantalon était arrivé en boutique. Quand j'y suis allée, pas de pantalon, et le pantalon commandé n'existait plus en magasin. On m'a délivré un autre pantalon de meilleure qualité sans supplément. Problème résolu rapidement, merci.

Problème de gestion des stocks dans le magasin. Manque d’information sur le statut de la commande par conséquent. Heureusement le responsable au téléphone a été très bien. Au magasin, le personnel n’est pas formés à leurs tâches attribués. Ne savent pas comment remettre un casque au client (vérifications..)

tres bien tres rapide ,produit qui a du etre essayer et mal remis une semelle plier dedans mais rien de bien grave sinon j aurais mis 10/10

Commande faite sur le site et récupéré dans l’après midi même.

rapide et efficace

xxxx

Site pertinent cependant les descriptions des produits ne sont pas assez détaillées > longueur des jambes pour un pantalon, largeur pour des gants, ...
Et pas de pantalon de pluie F alors qu'il y en a en boutique !

Les 2 articles que j'avais commandé étaient disponibles pour un retrait en magasin, mais le jour du retrait, 1 des articles était manquant(antivol lasso abus) . Pas cool. Mag. Grande Armée.

Rapide bon catalogue bons produits impec

Deuxième fois que je commande sur ce site et deuxième fois qu'il y a des problèmes avec le système informatique... Deux jours après m'avoir prévenu que l'article n'est plus disponible, cet article est toujours présent "en stock immédiatement" sur le site!?!

livraison conforme à la commande - délai raisonnable - emballage un peu léger

N'a pas respecté les délai de livraison: plus de 2 mois d'attente alors que signalé en stock lors de la commande.

Livraison beaucoup trop longue 1 mois.

Le site, la commande, le délai d'envoi, tout est parfait. Le seul hic, c'est que les retours ne sont pas gratuits, ce qui est pénalisant pour des commandes de casques et vêtements. C'est un choix qui vous incombe et qui est certainement assumé, mais c'est dommage, je ne pense plus recommander ce genre de produits chez vous.

Délai trop long. J’ai été obligé d’envoyer plusieurs mails pour relancer et je n’ai pas eu de réponse. J’ai du appeler pour avoir des informations de livraisons

Site fiable et avec du choix. Service client disponible et boutiques physiques si besoin. Juste des petits bugs comme le code promo ROAD20 qui n’est pas bloqué sur les promos alors que ce n’est pas éligible. Du coup contact du service client pour régularisation.

Je ne mets pas 5 étoiles car :
- Pas de prise en compte de la carte client
- Pas de possibilité de se faire livrer en magasin

Tout s'est très bien déroulé de la prise de commande à la livraison. Je mettrai 5 si j'avais pu trouver un guide des tailles de casque, et un tutoriel pour bien choisir son casque. J'ai trouvé aussi qu'il n'était pas assez bien indiqué que le pinlock était optionnel avec mon casque.

Le site est réactif, l'aide en ligne fonctionne très bien, le choix de produits est important / intéressant et, les délais de livraisons sont courts.
Par contre, mon airbag moto est arrivé dans un emballage de fortune, il était en vrac, pas protégé par une housse plastique, comme on pourrait s'y attendre, s'agissant d'un produit neuf + il manquait 1 cartouche de gaz ("Livré avec 2 cartouches de gaz")
Enfin, j'ai du repayer 20 € de frais de port pour changer l'article commandé (la taille ne convenant pas) là où d'autre sites concurrents offrent le retour.

Bon choix de produits et promos régulières. Par contre le site ne bloque pas le code promo ROAD20 sur les articles en promotion alors que ce n’est pas autorisé. Du coup après avoir utilisé les code sur un article en promo j’ai été contacté par le site pour régler la différence ou annuler ma commande. Sinon service client efficace et magasin de la Grande Armée à Paris parfait pour ramener un article. Je recommande !

L'article : très bien, mais la livraison...
Livraison annoncée non respectée puis plus de nouvelles il a fallu que je me manifeste pour obtenir au mois de septembre la livraison d'un casque commandé début juillet !

Site agréable et clair.

Vendeur très professionnel

assez fluide !

Juste 4 étoiles pour le motif suivant >
Il serait judicieux de pouvoir ce faire livré en points relais ou consigne.
Trop galère de récupérer ça commande avec la poste !!! Horaires d'ouverture trop.. restreint si ont travaille.

Le site est facile d’utilisation et complet.
Seul bémol le délais de livraison est horrible.
Commande passée le 26/06/2020 article reçu début septembre 2020 le site arguant une rupture de stock du fournisseur, cela était confirmé après une demie douzaine appel au service client, qui au passage est très sympa

Soit.... j’avais opté pour un paiement en 3 fois et hasard du calendrier une fois les 3 mensualités réglées ma commande est arrivée 4 jours après ..... J’ose espérer que ce n’est pas ce que je pense ... vous vous ferez votre propre opinion

Pour tout vous dire ça a été compliqué de trouver la note.
J’ai commandé pendant les soldes en juillet 2020. Commande validée et débitée très rapidement, j’ai attendu 2 semaines sans nouvelles ( sur le site j’ai aucun suivi de commande ni d’informations d’expédition ou de traitement, pas d’email non plus).
Je finis par appeler le service client qui me dit que mon casque est une fin de série et qu’on a annulé ma commande sans me prévenir car il n’était pas neuf.(étrange de le mettre en stock sur le site). Mais toujours débitée et pas remboursée.
Je repasse la commande avec lui avec les mêmes références ( m’affirmant qu’il serait bien neuf).
Cette fois-ci j’ai les informations d’envoi qui remontent et je reçois le colis le vers le 20 août.
J’ouvre le colis : casque et boîte endommagé, le casque de la mauvaise couleur et visière cassée. Ça faisait déjà presque qu’un mois que je courais derrière mon casque j’étais très énervée. J’appelle le service client qui me dit qu’il est très gêné et qu’on va trouver une solution. Finalement j’ai dû choisir un tout autre modèle car celui que je voulais n’était plus disponible. J’ai ramené celui cassé à une boutique sur le Departement.
Il me dit qu’il commande directement sur le site vendeur pour être sûr qu’il est neuf. Je le reçois deux semaines après environ( oui faut être patient), tout est en ordre, en parfait état ( certes pas le même modèle mais on avait convenu ensemble d’un qui est plutôt similaire). Un peu déçue de pas avoir eu celui que je voulais mais tant pis!
Encore heureux que je suis patiente, mais un casque d’occasion ou cassé c’est très grave !
J’ai eu contact plusieurs fois avec un Amaury qui a été très professionnel avec moi et à l’écoute, ce qui m’a fait passer la pilule. Il a su trouver la bonne solution pour moi tout en prenant le temps. (Je pense que c’est pas la première fois qu’il y a des soucis de stocks ou de gestion mais il a très bien rebondi).
Cependant je suis refroidie pour recommander un jour sur le site. A vous de voir : bons tarifs mais attendez-vous à tout :)

J’ai reçu ma commande 2 mois plus tard. Aucune communication de la part des équipes commerciale, pas d’info sur le suivi de ma commande... bref. Assez decue. Par contre j’ai appelé 2 fois (début juillet et fin août) et les opérateurs téléphoniques étaient vraiment tees pro, accueillant et efficaces.

Commande reçu 3 mois après ... nous avons été laissés sans information. Il a fallu relancer plusieurs fois et aller à la pêche aux infos. Il n y a pas eu de geste commercial malgré le désagrément.

Satisfait dans l'ensemble. A améliorer la communication... une fois c'est pas de notification sur dispo en click and collect, une autre fois les stocks pas à jour, donc se déplacer sur un autre site pour récupérer le 2ème articles.

Tres bon site, manque juste le retour gratuit.

Un léger oubli d’information sur un produit non disponible sur le site qui retardera l’arrivé de la totalité de la commande , mais la solution de 2 colis séparés est judicieuse ...
bonne réaction ...
service client au top, très rapide et très agréable
Je recommanderai
Jev

Commande passer via le site = ok , demande de livraison au magasin où je l'ai vu le produit, j'y passe le lundi suivant, sur la porte il est bien indiqué ouverture le lundi.
Mais après 30 mn d'attente le magasin n'ouvre pas, j'y retourne le lendemain et j'apprend que ce lundi , le magasin était fermé et qu'il n'y avait pas d'annonce à la porte de sa fermeture. Pas sérieux tout ça !!! de plus, pas de trace de ma commande l'ordinateur est en panne.....!!!?? après appel téléphonique tout s'arrange. Heureusement le personnel est sympa

Je devais initialement récupérer le casque en magasin mais il n'était finalement pas disponible donc casque livré. Service client très réactif par téléphone, moins par mail.

Je met moyen, car en commandant par le site je n ai pas put profiter du prix club alors que j ai la carte

Rien à signaler