La boutique en ligne Tangram Montessori est saluée pour la qualité de ses produits, avec des articles décrits comme beaux et éducatifs, favorisant le développement des enfants. Les clients soulignent également la rapidité d'expédition, mentionnant que leurs commandes arrivent souvent rapidement et en bon état. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, avec des réponses rapides aux questions posées avant l'achat et une bonne gestion des remboursements lorsque cela est nécessaire.
Grosse déception...Cliente depuis plus d'un an, tout d'un coup plus de réponses à mes mails, le numéro de portable plus attribué et surtout un prélèvement qui a bien eu lieu hier alors que la box n'a pas été livrée... Un minimum d'honnêteté, de communication et de responsabilité auprès de vos fidèles clients auraient été la moindre des choses... Toute entreprise peut vaciller un jour mais faire l'autruche ne résout rien... Très déçue. Vous me sembliez être quelqu'un d'intègre.
Réponse de Tangram Montessori
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre colère et votre déception au vu de l'expérience que vous d'écrire, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante pour les lecteurs : La société Tangram Montessori de Marseille a connu une liquidation judiciaire, et les faits que vous rapportez concernent l'ancienne gérance, société aujourd'hui définitivement fermée. France Développement Montessori a repris la marque, le nom et le site, mais nous n'avons aucun lien juridique ni opérationnel avec la gestion précédente. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été aussi négative à l'époque. Bien cordialement, L'équipe Tangram Montessori (nouvelle gestion)
L
Léa
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Livraison longue, commande incomplète et aucune communication avec l’enseigne. Le livreur balance le colis devant la porte et s’en va… Bref expérience moyenne !
Réponse de Tangram Montessori
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette expérience mitigée. Tangram Montessori est aujourd’hui repris par France Développement Montessori (Normandie). Les commandes sont maintenant expédiées sous 24h. Nous restons à votre disposition pour échanger avec la nouvelle équipe. Bien cordialement, L’équipe Tangram Montessori
M
MADANI A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
Après 10 jours de commande je n’ai toujours pas reçu mon colis… d’abord un oubli d’envoi de mon colis, puis une erreur sur l’adresse mentionnée à DDP. Assez déçue du service client et de la livraison.
Réponse de Tangram Montessori
Bonjour, Nous comprenons votre déception au vu de l'expérience que vous d'écrire, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante pour les lecteurs : La société Tangram Montessori de Marseille a connu une liquidation judiciaire, et les faits que vous rapportez concernent l'ancienne gérance, société aujourd'hui définitivement fermée. France Développement Montessori a repris la marque, le nom et le site, mais nous n'avons aucun lien juridique ni opérationnel avec la gestion précédente. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été aussi négative à l'époque. Bien cordialement, L'équipe Tangram Montessori (nouvelle gestion)
M
Maylis B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
J’ai passée ma commande le 28 juin avec un mode de livraison payant pour le recevoir avant le 6 juillet sachant qu’avec ce mode de livraison mon colis devait arriver avant le 6 juillet . Résultat le colis est arrivé le 10 Juillet , l’enfant à qui été destiné le cadeau ne l’a pas eu le jour de son anniversaire . Donc déçu de cette entreprise je ne recommanderais pas.
M
Martine U.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Frais de port important et trois semaines d'attente c'est pas très vendeur
A
Aline
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Articles notifié comme en stock mais non livrable ... dommage par contre j'ai pu avoir un remboursement rapide
V
Vincent C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
Je suis habituellement satisfaite de mes commandes mais cette fois-ci, le délai de livraison annoncé à 2 jours n'a pas été respecté. Ne voyant pas mon colis arriver alors que ce qu'il contenait était un cadeau que j'allais offrir dans le week-end à un enfant, j'ai demandé où en était la livraison. Réponse : en attente dans les locaux parce que la poste de proximité était fermée ! Mon colis a finalement été posté le jour même (vendredi), donc j'ai dû offrir une boîte à outils remplie de surprises à manger à la place du kit de sculpture et autres outils commandés. Colis reçu le lundi... j'espère que cette expérience permettra à l'entreprise de mettre en place une solution de repli pour une prochaine fois.
L
L.KACZ.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Je suis tres decue pas de larticle cdé ,jeux :CUBIDI RAINBOW,mais par l agence de transport.colis annonce pour lemardi 5 dec dans ma boite aux lettres...pas grave mais recu le lendemain dans ma boite aux lettres sans emballage sans mon nom sans adresse.....un vrai mystere.ni un mot du transporteur....que faire si l artcle est defectueux...aucune adresse .ni mode d emploi?
Réponse de Tangram Montessori
Bonjour Madame ! Nous ne vendons pas de Cubidi et chez nous vous avez acheté un Perplexus qui vous a été livré en point relais Mondial Relay le 30 novembre. Je pense que vous avez fait une erreur avec une commande que vous avez passée chez une autre entreprise. N'hésitez-pas à revenir vers moi si besoin ! Cordialement,
F
Flo
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
L'achat représentait un tout petit sac en tissu avec 8 "rocks" dedans et pour l'envoi, nous avons reçu un carton disproportionné avec de l'emballage d'emballage d'emballage, incompréhensible sachant qu'une simple enveloppe cartonnée aurait suffit (nous ne voulions pas utiliser Amazon pour éviter ça justement, c'est un loupé..)
Réponse de Tangram Montessori
Bonjour, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous et nous nous excusons sincèrement pour la déception que vous avez rencontrée en recevant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre préférence pour un emballage plus écologique et minimaliste, et nous partageons également cette vision. Il est regrettable que vous ayez reçu un carton surdimensionné avec une quantité excessive d'emballage. Nous tenons à souligner que notre entreprise s'engage activement à travailler avec des personnes en situation de handicap, et nous sommes profondément attachés à des valeurs d'inclusivité et de respect de l'environnement. De plus, nous avons mis en place un programme de recyclage du carton pour minimiser notre impact sur l'environnement. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre processus d'emballage pour réduire notre impact environnemental tout en garantissant une expérience d'achat plus agréable, tout en continuant à soutenir notre engagement envers l'inclusion et la diversité. Nous recyclons le carton de nos emballages pour contribuer à la préservation de l'environnement. Votre feedback est précieux pour nous, et nous allons travailler activement pour éviter de tels problèmes à l'avenir, en mettant en place des solutions d'emballage plus respectueuses de l'environnement. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Cordialement,
G
Gaelle T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Bonjour Je suis très satisfaite de la rapidité de livraison et de la qualité du produit. En revanche, la balle "Montessori" est très petite comparativement aux photos.
M
Mon N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Livreur désagréable et livraison incroyablement longue ! Sans mail d’informations du suivi de livraison. J’ai même cru que c’était une escroquerie tant c’était long. Au moment où j’ai reçu mon article je m'apprêtais à prendre les mesures nécessaires afin d’avoir la confirmation de l’arnaque et de m’en charger. Sinon l’article est conforme.
Réponse de Tangram Montessori
Bonjour Madame, sachez que nous sommes disponibles par téléphone ou par mail pour toute question concernant le suivi des commandes ou les délais de livraison et que nous répondons rapidement. Je ne pense pas avoir été contactée concernant votre commande. Cordialement,
E
EL
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
Expédition longue et produit abîmé
Réponse de Tangram Montessori
Bonjour Madame, avez-vous pu contacter notre SAV à ce sujet ? Merci,
C
christel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Bonjour, Cela fait une semaine que j’ai passé ma commande, elle n’est toujours pas expédier donc pour un premier achat, je suis déçu. Cordialement
Réponse de Tangram Montessori
Bonjour, merci pour votre message ! Il est rare que notre délai d'expédition soit si long ! Avez-vous contacté notre SAV sur karine@tangrammontessori.fr ? Bon après-midi,
C
Client L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
J'avais passé commande de petites noix pour l'anniversaire d'un de mes petits enfants. La première livraison ne m'est pas parvenue et on m'a répondu que Tangrammontessori n'était pas tenu de me renvoyer la commande. Je commande beaucoup sur internet et c'est la première fois que je reçois une réponse aussi peu commerciale. Finalement, un deuxième paquet m'a été expédié. J'avais indiqué la date de samedi pour l'anniversaire, mais la personne de Tangrammontessori m'a adressé plusieurs emails pour confirmer une adresse qui était exact dès le début, cela a pris du temps inutilement et le paquet est arrivé trop tard, ce lundi. Je ne passerai aucune nouvelle commande sur ce site.
Réponse de Tangram Montessori
Madame, Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite. Vous avez choisi un envoi en lettre suivie qui ne propose aucune garantie en terme de délai ni de livraison. Le premier envoi ne vous est pas parvenu et dès réception de votre demande SAV nous avons contacté la Poste pour faire une réclamation. Comme votre commande était urgente, nous avons fait repartir votre commande alors que effectivement nous n'y étions pas tenus, les expéditions en lettre suivie n'offrant une garantie ( seuls les envois en point relais Mondial Relay, par DPD ou Colissimo permettent de profiter d'une garantie dans le cas où le colis n'arriverait pas). De plus, je me permets de vous signaler que l'adresse que vous nous aviez confiée à la base était un mélange de votre boîte postale et d'une autre adresse ce qui ne me semble pas faciliter l'acheminement des lettres. Nous avons donc fait plus que notre possible et que ce à quoi nous étions tenus pour que votre commande arrive. Cordialement,
R
Régine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Le temps de livraison est beaucoup plus long que ce qui est écrit
Réponse de Tangram Montessori
Bonjour Régine, merci pour votre message ! Je suis désolée que vous ayez trouvé le délai de livraison trop long ! Vous avez passé commande en période de ponts et jours fériés ce qui fait que les délais de livraison sont un peu rallongés. Votre commande du vendredi 27 mai au soir a été préparée le 1er juin et vous attend depuis le 4 juin au point relais. Cela fait 5 jours ouvrés entre le moment du passage de la livraison et sa réception ce qui ne me semble pas énorme pour une livraison en point relais. N'hésitez-pas à revenir vers notre service client si besoin !
C
chantal V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Puzzle des départements et des régions. 1) Le produit reçu, puzzle des départements français n'est pas celui présenté sur le site de vente. 2) Pour une utilisation correcte de ce puzzle, il a fallu fabriquer un cadre afin d'éviter que les pièces partent dans tous les sens. Même pour un adulte c'était difficile. La créatrice n'a jamais dû essayer de faire elle-même ce puzzle. Très déçue par le produit et le service.
Réponse de Tangram Montessori
Bonjour, je suis désolée que le puzzle que vous avez acquis ne vous convienne pas. Pour faire suite à vos remarques : 1-le puzzle que vous avez reçu est celui que vous avez commandé : l'emballage a changé : on est passé d'une pochette en plastique à un carton en kraft, plus écologique. 2-nous n'avons jamais eu ce type de retour sur ce puzzle. Sachez que comme je vous l'ai précisé par mail, vous pouvez nous le retourner s'il ne vous convient pas. Bonne fin de journée,
E
Emeline B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
J'ai pas de nouvelles de ma commande
Réponse de Tangram Montessori
Bonjour, avez-vous contacté notre service clients sur karine@tangrammontessori.fr ? A première vue, votre commande est une précommande donc il est normal que les délais d'expédition soient un peu plus longs que d'habitude. Bonne journée,
B
Beatrice P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
malheureusement la description et la photo du produit induisent en erreur ...dommage...je ne recommande donc pas!
Réponse de Tangram Montessori
Bonjour, je vous remercie pour cet avis. Je suis désolée que vous ayez mal compris ce que vous achetiez. Cela fait plus de 2 ans pourtant que nous vendons ce jouet et personne n'est jamais venu se plaindre. Pour plus de clarté, j'ai précisé dans la description que le plateau est vendu sans accessoire. Bon après-midi,
B
Brigitte S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Difficile à réaliser pour un enfant de neuf ans ce qui entraîne une déception. Les explications ne sont ni suffisantes ni claires et la vidéo non plus. D'autant que tout cela est en anglais....
Réponse de Tangram Montessori
Bonjour ! Je suis désolée que vous n'ayez pas été satisfaite par ce kit de sculpture sur bois ! Sachez que notre équipe est toujours prête à aider lors de difficultés liées à l'utilisation des articles que nous vendons. N'hésitez-pas à nous contacter si besoin une prochaine fois. Bon après-midi ,
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 