Avis clients de Tangram Montessori

Bonjour Madame, Je suis désolée que la taille du calendrier de l'Avent ne vous ai pas plu. Ses dimensions sont pourtant indiquées dans sa description sur le site. Par ailleurs vous bénéficiez d'un droit de retour lorsque l'article n'a pas été utilisé. N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement,

Bonjour Madame ! Nous ne vendons pas de Cubidi et chez nous vous avez acheté un Perplexus qui vous a été livré en point relais Mondial Relay le 30 novembre. Je pense que vous avez fait une erreur avec une commande que vous avez passée chez une autre entreprise. N'hésitez-pas à revenir vers moi si besoin ! Cordialement,

Bonjour Lena, je suis désolée que vous ayez rencontré un souci avec une des balles à paillettes. N'hésitez-pas à contacter notre SAV à ce sujet afin que nous puissions vous aider ! Cordialement,

Bonjour Madame, votre colis est en attente de retrait au point relais Mondial Relay que vous avez choisi lors du passage de votre commande et vous avez dû en être notifiée par mail et/ou SMS par Mondial Relay. Par ailleurs, lors de l'expédition de votre commande, vous avez reçu un lien vous permettant de suivre votre commande. Sachez enfin qu'en cas de question sur le suivi d'un colis ou autre notre SAV se tient à votre disposition par mail sur karine@tangrammontessori.fr ou par le formulaire de contact sur notre site ou encore au téléphone au 07-82-49-12-04 Bon après-midi,

Bonjour, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous et nous nous excusons sincèrement pour la déception que vous avez rencontrée en recevant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre préférence pour un emballage plus écologique et minimaliste, et nous partageons également cette vision. Il est regrettable que vous ayez reçu un carton surdimensionné avec une quantité excessive d'emballage. Nous tenons à souligner que notre entreprise s'engage activement à travailler avec des personnes en situation de handicap, et nous sommes profondément attachés à des valeurs d'inclusivité et de respect de l'environnement. De plus, nous avons mis en place un programme de recyclage du carton pour minimiser notre impact sur l'environnement. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre processus d'emballage pour réduire notre impact environnemental tout en garantissant une expérience d'achat plus agréable, tout en continuant à soutenir notre engagement envers l'inclusion et la diversité. Nous recyclons le carton de nos emballages pour contribuer à la préservation de l'environnement. Votre feedback est précieux pour nous, et nous allons travailler activement pour éviter de tels problèmes à l'avenir, en mettant en place des solutions d'emballage plus respectueuses de l'environnement. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Cordialement,

Bonjour Marie, votre commande a été passée le 5-09 et votre colis a été expédié le 6-09. Je vois que vous venez de le récupérer en votre point relais Mondial Relay. Je ne comprends donc pas votre avis. N'hésitez-pas à revenir vers nous sur karine@tangrammontessori.fr si besoin ! Cordialement,

Bonjour Monsieur, avez-vous contacté notre service SAV sur karine@tangrammontessori.fr ou au 07 82 49 12 04 ? Notre équipe est toujours là pour répondre aux questions de nos clients dont les questions sur les suivis de commandes. Cordialement,

Bonjour Juliane ! Pourriez-vous contacter notre SAV sur karine@tangrammontessori.fr à ce sujet ? Nous vous répondrons au plus vite. Merci !

Bonjour Emmanuel ! Merci pour votre commentaire ! Nos cloches Montessori sont fabriquées à Taïwan qui est un pays qui a une longue tradition dans la fabrication des instruments de musique. En France et en Europe nous n'avons pas de fabricant capable de créer de telles cloches ( avec un son juste et conformes aux attentes de la pédagogie Montessori) sinon nous aurions bien sûr fait le choix d'une production plus locale. Notre fabricant à Taïwan crée des instruments de musique depuis des années avec un savoir-faire et une qualité assez impressionnante Dans tous les cas, notre démarche est bien sûr de chercher dans un premier temps des fournisseurs en France ou en Europe mais lorsque nous ne trouvons pas nous allons chercher plus loin. Les cloches que vous avez reçues ont fait l'objet d'un long travail de réflexion et de conception en partenariat avec notre fournisseur et j'espère que vous les apprécierez : chaque détail a été pensé pour offrir des cloches Montessori accessibles au plus grand nombre et justes en terme de son. Bonne journée,

Bonjour Catherine, oui les instructions sont en anglais comme précisé dans la description des kits de feutrage et ces instructions sont accompagnées d'illustrations montrant les différentes étapes de fabrication. Pour les aiguilles à feutrer, différentes tailles sont fournies : les plus épaisses servent à feutrer le corps des réalisations, les plus fines servent pour les détails. Les instructions précisent quelle aiguille utiliser à quel moment. Enfin, sachez que notre SAV est là pour vous aider en cas de besoin, par mail ou au téléphone. Je vous souhaite une bonne journée !

Bonjour Madame, sachez que nous sommes disponibles par téléphone ou par mail pour toute question concernant le suivi des commandes ou les délais de livraison et que nous répondons rapidement. Je ne pense pas avoir été contactée concernant votre commande. Cordialement,

Bonjour Madame, merci pour votre commentaire ! Je suis désolée que vous ayez été déçue pour le miroir : les dimensions étaient pourtant indiquées sur la fiche produit. Par ailleurs, 15 € c'est le prix pour l'autre article que vous avez acquis, le miroir est à 6.50 €. Sachez que vous êtes libre de nous renvoyer le ou les matériels qui ne vous conviennent pas si ceux-ci n'ont pas été utilisés ou sont encore dans leur emballage d'origine :) Si besoin, n'hésitez-pas à contacter notre service SAV par mail ou par téléphone. Cordialement,

Madame, sachez que notre matériel Montessori respecte les normes liées à cette magnifique pédagogie :) Or, les lettres rugueuses sont conçues pour être volontairement décentrées : ceci permet à l'enfant de tenir la planchette de la main gauche et de tracer avec sa main droite. Nos photos sur le site montrent d'ailleurs ce décentrage. Dans tous les cas, sachez que nous sommes disponibles par mail ou au téléphone pour vous accompagner et répondre aux questions que vous pourriez avoir sur l'utilisation de notre matériel. Cordialement,

Bonjour, je vous remercie pour cet avis ! Je vois que votre colis a été remis rapidement après votre commande (le jour même le 28-10) à Mondial Relay. Le colis est en attente de livraison sur votre point relais. Sachez que le suivi de votre colis est accessible depuis votre compte client et que nous sommes là pour répondre à toutes les questions ( par mail ou au téléphone) que vous pourriez avoir au sujet de votre commande :) N'hésitez-pas à nous contacter. Cordialement,

Madame, Nos prix sont parmi les plus bas voire même les plus bas sur de nombreuses références dans le marché très concurrentiel du matériel pédagogique et des jouets en bois éco-certifiés. Une recherche sur votre moteur de recherche vous permettra aisément de constater la véracité de ce que j'avance. Vous nous avez il y a peu laissé un avis très négatif auquel j'ai gentiment pris le temps de répondre alors que dans les faits, vous ne reprochez rien de concret à notre boutique et qu'il semblerait que vous en soyez même plutôt satisfaite puisque vous avez juste après cet avis du 3 septembre repassé deux commandes de montants conséquents. Je ne comprends donc pas très bien d'où vient votre insatisfaction ? Nous nous sommes toujours montrés sérieux et avons toujours rempli nos engagements pour vous envoyer vos commandes dans les meilleurs délais et avec le maximum de sécurité pour le matériel dans nos emballages. D'autant plus qu'il y a des manières de dire les choses : notre ligne téléphonique et nos mails sont toujours disponibles pour recevoir des messages et prendre le temps d'échanger. Car derrière ces écrans il y a des gens, des humains, qui travaillent très dur pour vous satisfaire et gagner leur vie. Donc si jamais d'avenir vous n'étiez pas pleinement satisfaite, je vous invite à nous contacter par mail ou téléphone plutôt que de venir nous mettre des avis 1 étoile injustifiés car je vous rappelle que ces agissements outre le fait qu'ils ruinent littéralement tous nos efforts et nous nuisent très fortement sont répréhensibles par la loi. Tout le monde à la liberté de s'exprimer mais pas sans bonne intelligence ni courtoisie. Sur ce, je vous souhaite une excellente journée.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que votre enfant n'ait pas eu son cadeau à temps mais de notre côté, nous avons fait tout ce qui était en notre capacité pour envoyer votre commande le plus rapidement possible notamment envoyer les blocs à trésors cylindre aussitôt que nous les avons reçus dans nos locaux car contrairement à ce que vous insinuez, s'ils sont en précommande c'est bien qu'il n'y en a aucun de dispo car dans le cas contraire, les articles sont envoyés systématiquement dès réception de la commande dès lors qu'ils sont présents physiquement dans nos locaux. Pour le reste, il est bien dommage que vous n'ayez pas essayé de nous contacter ne serait-ce que par email (avant la veille de l'anniversaire de votre enfant) , pour nous informer que votre livraison devait arriver avant une date butoir car dans ce cas, vous auriez bien vu que nous faisons TOUJOURS tout notre possible pour offrir le meilleur service possible et ce, avec absolument tous nos clients ! Encore navrée de ne pas avoir satisfait à vos exigences. En vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour, comme je vous l'ai expliqué par mail, notre fournisseur a changé récemment la couleur de peinture pour la boîte à forme que vous avez acquise ( le reste par contre demeure identique) et la photo n'avait pas été mise à jour sur le site ( ce qui est fait maintenant). Il vous a été proposé de renvoyer l'article à nos frais ce que vous avez refusé. Je suis désolée que vous soyez insatisfaite, de notre côté nous avons fait tout ce que nous avons pu pour vous apporter satisfaction. Bonne journée,

Madame, votre colis vous attend au point relais pick up que vous avez choisi depuis le 30 septembre. Sachez qu'en cas d'interrogation sur votre suivi colis, notre service client est là afin de vous renseigner par mail ou au téléphone. Bonne journée,

Bonjour Madame, avez-vous pu contacter notre SAV à ce sujet ? Merci,

Bonjour Marie ! Votre commande est entre les mains de Mondial Relay et vous ne devriez pas tarder à la recevoir. Par défaut, les demandes d'avis sont envoyées une semaine après le passage de la commande quel que soit son statut. Je vous invite à venir donner votre avis à nouveau quand le colis sera arrivé. Bon après-midi,

Bonjour et merci pour votre commande ! Celle-ci contient un matériel en pré-commande pour une expédition d'ici la fin du mois, c'est pour cela que votre commande n'est pas encore arrivée. Par défaut les demandes d'avis sont envoyées une semaine après le passage de la commande quel que soit son statut. N'hésitez donc pas à modifier votre avis lorsque vous recevrez votre commande. Bonne journée,

Bonsoir et merci pour votre avis ! Avez-vous contacté notre service clients sur karine@tangrammontessori.fr ? Nous sommes extrêmement vigilants concernant la qualité des articles que nous vendons et vous serions reconnaissants de nous partager votre retour sur l'article arrivé abîmé. Merci !

Bonjour, merci pour votre message ! Il est rare que notre délai d'expédition soit si long ! Avez-vous contacté notre SAV sur karine@tangrammontessori.fr ? Bon après-midi,

Madame, Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite. Vous avez choisi un envoi en lettre suivie qui ne propose aucune garantie en terme de délai ni de livraison. Le premier envoi ne vous est pas parvenu et dès réception de votre demande SAV nous avons contacté la Poste pour faire une réclamation. Comme votre commande était urgente, nous avons fait repartir votre commande alors que effectivement nous n'y étions pas tenus, les expéditions en lettre suivie n'offrant une garantie ( seuls les envois en point relais Mondial Relay, par DPD ou Colissimo permettent de profiter d'une garantie dans le cas où le colis n'arriverait pas). De plus, je me permets de vous signaler que l'adresse que vous nous aviez confiée à la base était un mélange de votre boîte postale et d'une autre adresse ce qui ne me semble pas faciliter l'acheminement des lettres. Nous avons donc fait plus que notre possible et que ce à quoi nous étions tenus pour que votre commande arrive. Cordialement,

Bonsoir Madame merci pour votre avis ! Je suis heureuse que le produit reçu vous convienne ! Les bacs d'exploration sont très compliqués à emballer de par leurs dimensions importantes : ils nécessitent un emballage sur-mesure et le carton ondulé est la meilleure solution que nous avons. Concernant les frais de port, ce sont ceux pour expédier un colis hors gabarit de près d'1m de côté, je suis désolée que vous les trouviez chers : ce sont les prix de la Poste minorée d'une partie que nous prenons en charge. Concernant notre service client, je n'ai pas l'impression d'avoir été désagréable. J'ai pris le temps de vous répondre et de vous expliquer la situation : encore une fois je suis désolée si ma réponse ne vous a pas convenu, je fais au mieux. Vous souhaitant une agréable soirée,

Bonjour Régine, merci pour votre message ! Je suis désolée que vous ayez trouvé le délai de livraison trop long ! Vous avez passé commande en période de ponts et jours fériés ce qui fait que les délais de livraison sont un peu rallongés. Votre commande du vendredi 27 mai au soir a été préparée le 1er juin et vous attend depuis le 4 juin au point relais. Cela fait 5 jours ouvrés entre le moment du passage de la livraison et sa réception ce qui ne me semble pas énorme pour une livraison en point relais. N'hésitez-pas à revenir vers notre service client si besoin !

Bonjour Isabelle et merci pour votre avis ! Avez-vous pensé à contacter notre SAV sur karine@tangrammontessori.fr pour expliquer ce qui s'est passé avec les empreintes ? Bon après-midi !

Bonjour Madame, je suis désolée que vous ayez trouvé le délai de livraison long. Comme vous êtes en Suisse et nous en France, le délai d'acheminement des colis est un peu plus long que pour une livraison en France. Je vois que votre colis a mis une semaine à vous parvenir ce qui de mon point de vue n'est pas un délai si long pour une livraison à l'International. Je vous souhaite une bonne journée !

Bonjour Stéphanie, malgré le soin que notre équipe met à emballer les commandes, il arrive que certains cartons, plus malmenés que d'autres par les transporteurs arrivent en mauvais état. N'hésitez-pas à contacter notre service clients si besoin !

Bonjour, je prends note de votre insatisfaction. Il est écrit sur le site que l'objet que vous avez acquis ne craint pas le sable, ni la boue ni l'eau (donc les intempéries). Il n'est nulle part écrit que l'objet est incassable. La personne que vous avez eu au téléphone vous a écouté mais vous ne lui avez pas laissé l'occasion de vous proposer un arrangement car vous lui avez raccroché au nez. Malgré cela nous restons à votre disposition au cas où vous souhaiteriez discuter d'une solution. Cordialement,

Bonjour, je suis désolée que le puzzle que vous avez acquis ne vous convienne pas. Pour faire suite à vos remarques : 1-le puzzle que vous avez reçu est celui que vous avez commandé : l'emballage a changé : on est passé d'une pochette en plastique à un carton en kraft, plus écologique. 2-nous n'avons jamais eu ce type de retour sur ce puzzle. Sachez que comme je vous l'ai précisé par mail, vous pouvez nous le retourner s'il ne vous convient pas. Bonne fin de journée,