Avis clients de Taffe-elec

Bonjour,

En effet vous avez raison de nous signaler cela. En raison du conditionnement très allongé des boîtes de la marque Dlice il est souvent compliqué de trouver une taille de carton adéquate. Trop souvent lors de nos tests, le carton contient plus de vide que de produit...

Nous allons nous repencher sur le sujet avec notre fournisseur de cartons pour trouver une solution qui puisse à la fois convenir à nos clients et à la partie préparation de commande.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après avoir effectué une petite vérification, il s'avère que toutes vos dernières commandes vous ont été livrées en 48 heures, voir les liens de suivi : - Commande expédiée le 09/10, reçue le 11/10 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A70802582233 - Commande expédiée le 04/09, reçue le 06/09 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A61962502506 - Commande expédiée le 05/08, reçue le 07/08 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A55509857785 - Commande expédiée le 03/07, reçue le 05/07 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A46687067493 Les précédentes également mais nous n'allons pas détailler ici tout votre historique de commandes. La livraison Colissimo est toujours de 48/72h, elle ne peut pas être plus rapide. Nous ne comprenons donc pas bien le sens de votre message car vous n'avez jamais été livré plus rapidement qu'en 48h (ayant toujours opté pour la livraison par Colissimo pour vos commandes). Nous avons tenté de vous contacter pour tenter d'en savoir plus, sans réponse à ce jour. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous apporter plus de détails. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre qu'un tel inconvénient survient avec des eliquides. Bien qu'extrêmement rare, certaines personnes peuvent réagir au propylène glycol, l'un des deux ingrédients qui composent la base d'un eliquide. Cet ingrédient peut, dans de très rares cas, dessécher les muqueuses de la bouche et provoquer ce type de symptômes. Si ce désagrément survient avec un eliquide mais pas un autre, vérifiez le taux de PG/VG et privilégiez donc les eliquides avec un taux de PG le plus faible possible. Des eliquides au végétol existent également et remplacent tout ou partie du propylène glycol par du végétol, plus naturel. En espérant vous avoir aidé au mieux. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez en effet contacté au début du mois d'août afin de nous signaler un problème sur votre matériel. Pour rappel, vous indiquiez que votre matériel devenait brûlant au bout d'à peine quelques inhalations. Le matériel nous a donc été retourné et notre équipe a pu procéder à toute une batterie de tests. Malgré des mises en situations intenses pour le matériel, celui-ci n'a pas montré le moindre signe de chauffe. Pour nous assurer de la bonne sécurité du matériel sur le long terme, nous avons prolongé la durée de la phase de tests (initialement de 48 heures), ce qui a permis de confirmer l'excellent fonctionnement du matériel qui a donc pu vous être retourné. Au moindre doute, nous sommes particulièrement arrangeants et procédons immédiatement à un échange à neuf, cela n'a tout simplement pas été le cas ici avec votre matériel. Nous ne comprenons donc pas bien ce que vous mentionnez dans cet avis. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Notre équipe de rédacteurs essaient de faire au mieux pour rédiger des fiches produits bien construites et claires, compréhensibles de tous malgré les termes spécifiques à la vape. Elle a par ailleurs réalisé un lexique complet des termes de la vape, que vous pouvez retrouver ici : https://www.taffe-elec.com/content/36-glossaire-de-la-vape. N'hésitez pas également lire divers articles sur notre blog, très régulièrement mis à jour avec de nouveaux articles : https://www.taffe-elec.com/blog. Et bien sûr, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client par message ou par téléphone, nous serons toujours ravis de vous apporter notre aide si vous avez la moindre question. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez en effet contacté pour nous signaler un dysfonctionnement sur votre matériel. Comme pour tout incident de la sorte, nous vous avons indiqué la procédure de retour et vous avons envoyé une étiquette de retour. Cette procédure est tout à fait classique lorsqu'un problème survient sur un produit acheté en ligne, quel qu'il soit. Elle est par ailleurs acceptée sans problème par l'ensemble des clients devant effectuer un retour produit et est parfaitement indiquée dans les CGV lues et acceptées lors de la finalisation de votre achat. Nous sommes donc navrés que cette méthode apparaisse comme "pas acceptable" à vos yeux mais nous ne pouvons vous envoyer un matériel neuf sans avoir pu constater la défaillance du matériel en défaut au préalable. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après vérification, vous avez enregistré votre commande avec une livraison en bureau de poste. Nous ne comprenons donc pas bien ce qui est super pénalisant ici. Concernant la livraison, votre colis est en effet arrivé en retard par rapport aux délais habituels. Avec Colissimo, les délais indicatifs sont de 48/72h. Nous rappelons qu'il s'agit de délais donnés à titre indicatifs par le transporteur et non de délais garantis (bien qu'ils soient assurés dans la très grande majorité des livraisons). Nous n'avons hélas pas la main sur la livraison et sommes navrés que ce désagrément totalement indépendant de notre société impacte à ce point notre notation. Nous espérons que tout se déroulera pour le mieux lors de vos éventuelles prochaines commandes chez nous. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, La charge des frais de retour dépendent de la situation. Si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais liés au retour et au renvoi de produits. S'il s'agit d'un simple désistement car le produit ne vous convient pas ou que vous avez commis une erreur lors du passage de la commande, alors ces frais de retour sont en effet à votre charge. Nous sommes navrés de lire que cela puisse impacter notre notation bien que cette méthode soit généralisée et acceptée lors de l'acceptation des CGV au moment de l'achat des produits. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que l'ergonomie de notre site a pu vous poser problème. Notre équipe a pourtant toujours fait au mieux pour rendre le site plus accessible et intuitif possible. D'ici quelques temps, le site va subir une refonte complète. Nous espérons que cette toute nouvelle version trouvera entière satisfaction à vos yeux ! N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous ne comprenons pas bien cet avis. Les étiquettes d'expédition sont générées automatiquement à partir des informations que vous renseignez lors de l'enregistrement de votre commande. Après vérification, lors de cette dernière commande, vous aviez indiqué un nom de destinataire différent par rapport à d'habitude. L'étiquette d'expédition a donc été générée en fonction de ces informations. Tout est automatisé, nous ne modifions rien, bien évidemment (sauf demande expresse de modification). Aussi, nous n'avons reçu aucun message de votre part à ce sujet, aviez vous fait une demande écrite quelque part ? N'hésitez pas à nous apporter plus de précisions. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après vérification, votre a en effet été livré dans un autre point de retrait que celui enregistré lors du passage de votre commande. Cet incident est bien évidemment totalement indépendant de notre volonté. Peut-être que le point de retrait initialement choisi était il saturé, inaccessible, ou fermé et que le livreur Colissimo a pris la décision de livrer votre colis dans un autre point de retrait au plus proche. Nous sommes navrés que cet incident lié au service de livraison Colissimo vienne ternir notre image et notre notation, et espérons que la livraison de vos prochaines commandes se dérouleront sans encombre. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes toutefois navrés d'apprendre que les eliquides de la marque Fruizee et Liquideo ne vous ont pas plu et que cela impacte notre notation en tant que revendeur. L'appréciation des saveurs est propre à chacun/chaque vapoteur. Ces deux marques sont pourtant réputées et plébiscitées de manière générale. En espérant que vous trouverez votre bonheur sur d'autres marques de eliquides. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après consultation du suivi de livraison ce jour, votre colis n'est effectivement toujours pas arrivé. Toutefois, nous n'avons absolument aucune trace de tentative de prise de contact avec notre service client pour nous signaler ce défaut de livraison. Nous avons donc ouvert ce jour une réclamation auprès du transporteur. Un mail vous a été envoyé avec toutes les informations si besoin est. N'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que des incidents de la sorte sont survenus pendant l'acheminement de votre commande. Lorsque de tels soucis surviennent, il ne faut pas hésiter à nous contacter soit par téléphone, soit via le formulaire de contact, notre service client est là pour ça. Nous tenons à vous rassurer sur un point : tous les flacons partent de chez nous parfaitement scellés. C'est un point non négociable, il s'agit du respect de la loi. Toutefois, les points de scellée sont parfois très fragiles. Lors d'un acheminement fort mouvementé, ces points de scellée peuvent sauter. Concernant la livraison, après vérification ce jour, nous avons en effet pu constater que le livreur n'avait pas livré dans la consigne Pick-up enregistrée initialement car cette dernière était saturée, plus aucun casier n'était disponible pour le dépôt du colis. Un incident de livraison totalement imprévisible et indépendant de notre volonté. Notre service client se tient à votre écoute si besoin, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous ne comprenons pas bien votre avis. En effet, l'examen de vos trois dernières commandes ne correspond pas du tout avec ce que vous indiquez ici. Tout d'abord, les délais indicatifs donnés par Colissimo sont de 48/72h (2 à 3 jours donc) et ne peuvent jamais être garantis malheureusement. Toutefois, votre commande enregistrée le jeudi 01/02/2024 à 12h47 a été expédiée le jour même et livrée le samedi 03/02/2024. Soit 48 heures après son expédition (lien du suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A34728825362). Votre commande enregistrée le mardi 27/02/2024 à 18h40 a été expédiée le lendemain (comme toute commande enregistrée après 15h00), et livrée le vendredi 01/03/2024, soit 48 heures après avoir été expédiée (lien du suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A35355651898). Votre commande enregistrée le lundi 25/03/2024 à 14h53 a été préparée et expédiée le jour même et livrée le jeudi 28/03/2024, soir 72 heures après avoir été expédiée (lien du suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A35954270674). Vous indiquez pourtant être toujours livrée en une semaine, ce qui est faux, pourquoi indiquer cela ? N'hésitez pas à nous apporter plus d'informations afin de comprendre. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. N'hésitez pas à nous indiquer ce qui pourrait nous permettre de gagner ces deux étoiles manquantes ! Notre équipe se tient à votre écoute. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez effectivement envoyé un message afin de nous signaler l'absence d'un booster le 15/03/2024 à 15h32. Une réponse vous a été apportée à 15h41 le même jour avec un geste commercial. Suite à notre appel de ce jour, peut-être que ce mail est parti dans les courriers indésirables, mais une réponse vous avait bien été apportée moins de 10 minutes après votre signalement. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre par le biais de cet avis que votre dernière commande ne vous apporter pas pleine et entière satisfaction. Sauriez-vous nous en dire un peu plus ? Peut-être pourrions nous vous apporter une solution. N'hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur notre site ou à nous appeler directement, notre service client se fera un plaisir de vous répondre au mieux. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Lorsqu'un incident de la sorte survient et, idéalement avant de laisser un avis, il ne faut pas hésiter à nous contacter immédiatement, notre service client est là pour ça. Suite à la lecture de votre avis, nous avons procédé à une vérification des images de préparation de votre commande. Cette vérification a permis de nous assurer que l'intégralité des produits commandés a correctement été emballée et expédiée. Nous vous avons donc contacté par téléphone ce jour afin d'en savoir plus mais n'aviez plus le colis en votre possession. Sans preuve de reconditionnement de la part du transporteur, il n'est hélas pas possible de procéder à un dédommagement. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire que notre site n'est à vos yeux pas à la hauteur en termes d'accessibilité. Notre équipe a pourtant longuement travaillé à le rendre le plus accessible et simple d'utilisation. N'hésitez pas à nous indiquer les points sur lesquels vous avez rencontré des difficultés, cela nous sera véritablement utile. En effet, notre site (web et mobile) devrait prochainement subir une refonte complète. Tout retour nous permettra alors de corriger les lacunes et vous offrir une meilleure expérience de navigation. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.