Avis clients de Taffe-elec

Bonjour,

Vous nous avez contacté pour contester la livraison de votre colis malgré son statut "Livré".

Nous tenons tout d'abord à préciser que, de notre côté, les échanges sont restés tout à fait professionnels, cordiaux et sans aucune animosité.

Immédiatement, nous avons consulté les informations à notre disposition et la photo de la livraison.

Nous vous avons alors invité à consulter votre voisinage car la photo que nous avions laissait penser une livraison chez un voisin.

À la suite de cela, vous nous avez répondu avec une certaine animosité que vous n'aviez pas à perdre votre temps à aller chercher où se trouve le colis, que ce n'était pas la première fois que vous commandiez chez nous mais que cela serait la dernière. Et que si nous ne retrouvions pas votre colis dans la journée, vous en demanderiez le remboursement.

Surpris d'une telle réaction aussi soudaine qu'inattendue, nous avons tenu à manifester notre compréhension du désagrément causé, mais que nous tentions bien de vous aider ici à retrouver le colis et que cela ne vous prendrait que quelques minutes tout au plus.

Au final, il s'est avéré que le colis était bien chez un de vos voisins puisque le livreur est repassé vous le transmettre après l'avoir récupéré.

Nous restons dans l'incompréhension face à une telle réaction dans vos messages et à la lecture de cet avis qui pourrait totalement induire en erreur d'éventuels clients car ne représente aucunement la réalité, alors que notre équipe a tout de suite pris en charge votre demande, vous répondait en moins de 5 minutes et était tout à fait compréhensive face à cette situation.
Bien que cette situation reste rare, nous procédons toujours de la sorte, ce qui permet alors de retrouver le colis, rendant alors les clients ravis d'avoir pu le retrouver si rapidement en les aidant dans la démarche.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Après vérification de votre commande, vous avez bien commandé 19 flacons et non 20.
Raison pour laquelle nous vous en avons envoyé 19 et non 20.

Nous vous invitons à vérifier cette information dans votre compte client, rubrique HISTORIQUE ET DETAILS DES COMMANDES, ou dans l'email de confirmation de commande, dans lequel se trouve le récapitulatif.

Nous sommes donc navrés de voir notre boutique être pénalisée avec une mauvaise notation, quand nous avons simplement respecté à la lettre votre commande.

Pour vos prochaines commandes, pensez à bien vérifier le contenu de votre panier avant de finaliser la commande.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.