Avis clients de Taffe-elec

Bonjour,

Après consultation de notre historique d'appels, vous avez effectivement tenté de nous joindre une fois en début de mois mais devions hélas déjà être en ligne, nous sommes navrés.
Dans ce cas, il ne faut surtout pas hésiter à tenter de nous rappeler.

Concernant vos produits, nous vous invitons simplement à regarder vos récapitulatifs de commandes.
Sur les deux dernières commandes où vous avez acheté du eliquide Freho, vous n'avez pas commandé la version "Extra Frais", mais la version classique.
Il est donc tout à fait normal que vous receviez la version classique et non la version "Extra Frais", nos préparateurs respectent à la lettre les produits enregistrés sur les commandes.

Bon à savoir : si vous vous trompez de produits lors d'une commande, il est tout à fait possible d'effectuer un retour des produits non désirés.

Pensez juste à bien vérifier votre panier avant de valider votre prochaine commande afin que cette situation ne se reproduise pas.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous nous avez contacté pour contester la livraison de votre colis malgré son statut "Livré".

Nous tenons tout d'abord à préciser que, de notre côté, les échanges sont restés tout à fait professionnels, cordiaux et sans aucune animosité.

Immédiatement, nous avons consulté les informations à notre disposition et la photo de la livraison.

Nous vous avons alors invité à consulter votre voisinage car la photo que nous avions laissait penser une livraison chez un voisin.

À la suite de cela, vous nous avez répondu avec une certaine animosité que vous n'aviez pas à perdre votre temps à aller chercher où se trouve le colis, que ce n'était pas la première fois que vous commandiez chez nous mais que cela serait la dernière. Et que si nous ne retrouvions pas votre colis dans la journée, vous en demanderiez le remboursement.

Surpris d'une telle réaction aussi soudaine qu'inattendue, nous avons tenu à manifester notre compréhension du désagrément causé, mais que nous tentions bien de vous aider ici à retrouver le colis et que cela ne vous prendrait que quelques minutes tout au plus.

Au final, il s'est avéré que le colis était bien chez un de vos voisins puisque le livreur est repassé vous le transmettre après l'avoir récupéré.

Nous restons dans l'incompréhension face à une telle réaction dans vos messages et à la lecture de cet avis qui pourrait totalement induire en erreur d'éventuels clients car ne représente aucunement la réalité, alors que notre équipe a tout de suite pris en charge votre demande, vous répondait en moins de 5 minutes et était tout à fait compréhensive face à cette situation.
Bien que cette situation reste rare, nous procédons toujours de la sorte, ce qui permet alors de retrouver le colis, rendant alors les clients ravis d'avoir pu le retrouver si rapidement en les aidant dans la démarche.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour d'expérience, nous en prenons bonne note.

Les cartons utilisés pour l'emballage des commandes n'ont pas changé depuis plusieurs années, mais malheureusement, les conditions de transport par les transporteurs (Colissimo ou Chronopost chez nous) peuvent parfois être chaotiques.
Le soin apporté aux colis dans les centres de tri et services de livraison n'est hélas plus à démontrer : les colis sont jetés dans tous les sens, parfois écrasés par d'autres plus lourds.

Ce soin particulier est hélas totalement indépendant de notre volonté bien entendu, et les transporteurs gèrent le transit de millions de colis chaque jour, ce qui laisse peu de place à un traitement individuel et soigneux de chaque colis...

Heureusement, les incidents graves, avec casse de produits, sont extrêmement rares.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.