Avis clients de Taffe-elec

Bonjour, Vous avez passé commande le 08/06/23 à 19h23 et avons préparé/expédié la commande le lendemain à 9h40. Malheureusement, Colissimo a dû rencontrer un problème dans la livraison qui n'avance plus depuis le début de la prise en charge du colis. Dès votre signalement, nous avons ouvert une réclamation auprès de Colissimo afin que leurs équipes puissent faire le nécessaire au plus vite. Le même jour, nous avons finalement conclu de vous renvoyer un nouveau colis, alors même que le colis initial pouvait être livré à tout moment. Ce second colis a correctement été livré deux jours après son expédition. Nous sommes désolés pour cet incident de livraison totalement indépendant de notre volonté et navrés de voir que cela impacte à ce point l'image de notre société qui écope d'une note minimale de 1/5 à cause de Colissimo. Hormis la livraison qui n'est hélas pas de notre ressort, notre site est il mal conçu ? Nos tarifs sont ils trop élevés ? Avons nous mis trop de temps pour expédier votre commande ? Notre service après-vente n'a t'il pas su vous satisfaire en vous renvoyant le colis ? Après tant de commandes chez nous, c'est donc ici le seul avis posté sur notre boutique, nous vous en remercions et espérons que vous pourrez également, un jour peut-être, indiquer votre satisfaction. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Suite à la réception de votre kit GEN S vous nous avez signalé un dysfonctionnement. Le matériel étant encore sous garantie, nous vous avons alors proposé d'effectuer un retour. À ce moment là, vous souhaitiez que nous vous envoyions un matériel neuf avant même de renvoyer le vôtre. Toutefois, la procédure de retour ne fonctionne pas comme cela. Vous avez donc repris un second matériel, puis nous avez à nouveau contacté pour nous signaler qu'il était aussi défaillant et avez encore demandé à vous envoyer un matériel neuf. Une demande pour laquelle nous n'avons pas répondu favorablement. Nous ne fabriquons pas le matériel et, vous avez pu le constater, ces derniers sont neufs et parfaitement scellés. Aussi, la probabilité de rencontrer une défaillance sur deux kits neufs, de chez Vaporesso qui plus est, est extrêmement faible. Pour autant la procédure de retour reste la même, nous avons pris le temps de vous l'expliquer par téléphone, et vous avons envoyé une étiquette de retour pré-payée. Nous ne comprenons donc pas où se situe l'incompétence que vous mentionnez, ni la sévérité de votre note minimale de 1/5 qui évalue ici l'ensemble des services proposés (accessibilité du site, facilité du passage de la commande, délais d'expédition, délais de livraison, service après-vente réactif). N'hésitez donc pas à nous donner plus de détails bien sûr. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de n'apprendre que par le biais de cet avis que vous avez rencontré un problème lors de votre première commande. En effet, lorsqu'un incident survient, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter dès la réception du colis afin que notre service client puisse vous apporter une solution. Or, après vérification, nous ne constatons aucune tentative de prise de contact que cela soit par téléphone ou par message. Aussi, le produit dont il est question est un "grand format" en 50ml. Le saviez-vous ? Ces flacons ne sont jamais pleinement remplis afin de laisser de l'espace pour l'ajout d'un ou plusieurs boosters de nicotine. Et tous les flacons partent de chez nous parfaitement scellés. Voici une photo d'un flacon de même eliquide que vous avez commandé, avec son niveau bien visible : https://i.goopics.net/e0unwx.jpg. Ainsi, notre site dans sa globalité méritait il vraiment cette note minimale de 1/5 ? Sachant que votre commande a été préparée/expédiée dans les temps, que vous avez été livré en 48 heures et que notre service après-vente aurait bien répondu présent en cas de problème. Avons nous commis une erreur ? Notre site est il difficile d'accès ? Le reste des produits commandés étaient ils défaillants ? Nous tentons de comprendre votre avis, n'hésitez pas à nous apporter plus d'informations. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.