Avis clients de Taffe-elec

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Notre équipe fait toujours au plus vite pour préparer et expédier vos commandes.
Nous sommes donc ravis que notre rapidité d'exécution vous permet de trouver satisfaction auprès de notre boutique en ligne, et ne changeons rien.

N'hésitez cependant pas à revoir votre notation (1/5 ici) afin qu'elle soit davantage en accord avec votre satisfaction.

Toute l'équipe Taffe-elec vous souhaite une bonne journée.

Bonjour,

Vous nous avez en effet contacté pour nous signaler une fuite de eliquide sur l'un de vos produits.

Soyons toutefois plus précis.

Navrés de cette situation, nous avons pu constater à travers vos photos, qu'une fuite avait bien au lieu mais qu'elle était fort heureusement minime, de l'ordre de quelques millilitres (assurément moins de 5 ml au vu de la différence de niveau entre le vôtre et les flacons de notre stock) sur votre flacon grand format de 60 ml

Ainsi, notre service client vous a effectivement enregistré un geste commercial correspondant, non pas de prorata de la perte, mais d'1/3 du prix du produit, sur votre compte client.

Une procédure tout à fait classique dans une situation pareille avec une fuite aussi contenue.
À chaque fois, nous tenons à indemniser nos clients de manière à ce qu'ils ne soient jamais lésés bien au contraire.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Nous sommes ravis de constater que tout s'est parfaitement déroulé lors de votre dernière commande chez nous.

N'hésitez pas cependant à revoir la notation (ici de 1/5, soit la note minimale), car cela peut induire de potentiels clients en erreur et par conséquent nous pénaliser.

Toute l'équipe vous souhaite une très bonne journée.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Pour rappel vous aviez commandé chez nous 4 eliquides en 50ml. Suite à une erreur de stock, nous étions malheureusement en rupture et le 50ml n'était plus trouvable. Seul le 100ml l'était encore, mais nous n'en avions pas.

Nous vous avons alors immédiatement contacté et proposé la chose suivante : que nous commandions un réapprovisionnement sur le modèle en 100ml, pour vous mettre 2x 100ml au lieu de 4x 50ml.

En plus de cela, et en guise de dédommagement pour la gêne occasionnée, nous vous offrions un 100ml supplémentaire !

Le temps que le réapprovisionnement de ces nouveaux flacons arrive chez nous, votre commande est restée en attente mais est partie le jour de leur réception.

Nous ne comprenons vraiment pas cet avis ni cette notation minimale, reflet d'une expérience catastrophique du début à la fin voire d'une arnaque, alors que nous vous avons immédiatement contacté par téléphone pour la rupture de stock du produit, expliqué les choses en toute transparence, et offert un flacon de 100ml en guise de dédommagement.

Vous notez ici à 1/5 l'ensemble de notre boutique, c'est-à-dire : l'accessibilité et l'ergonomie du site, le choix et la diversité des produits proposés au catalogue, les tarifs pratiqués, la rapidité du traitement de votre commande et des désagréments, le service client, la sécurité du paiement, la livraison, etc.

Notre équipe reste et restera bien évidemment toujours à votre écoute en cas de besoin.

Cordialement.

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre avis.
Après vérification, en neuf commandes chez nous : pas le moindre problème.

Pourtant, notre boutique, dans sa globalité, écope ici de la note minimale de 1/5.
Cette notation concerne donc : l'accessibilité et l'ergonomie du site, le choix et la diversité des produits, les tarifs proposés, la sécurité du paiement, la rapidité d'envoi de la commande, la qualité des produits, le service client, etc.

Une notation de 1/5 révèle une expérience catastrophique sur tous ces points.

Est-ce véritablement le cas ? Car après vérification, vous n'avez jamais eu besoin de contacter notre service client pour signaler un mécontentement ou un problème sur l'une de vos commandes.

Nous sommes ici dans l'incompréhension. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour nous faire un retour plus précis, nous sommes toujours à l'écoute et souhaitons nous améliorer si besoin.

Si cela concerne uniquement une question d'offres promotionnelles, la législation en vigueur depuis peu verrouille et interdit toujours plus notre marge de manœuvre. Cela vaut pour nous, comme pour n'importe qu'elle autre boutique ou crèmerie. Tous les commerces de la vape ne doivent plus être "incitatifs à l'achat" sous peine d'amende (les réductions/promotions sont en première ligne des associations de défense des fumeurs car jugées extrêmement incitatives à l'achat, entre autres paramètres comme les newsletters, les textes des fiches produits, etc).

Et dans ce cas, notre boutique mérite t'elle donc d'être notée 1/5 pour une règlementation qu'elle ne maitrise aucunement et qu'elle subit déjà de plein fouet ?

À la lumière de ces informations, n'hésitez pas à revoir la notation de notre boutique de manière plus juste et objective compte tenu de votre expérience d'achat réelle car c'est cela que vous notez ici.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.