Avis clients de Taffe-elec

Bonjour, Nous ne comprenons pas bien le sens de votre avis. En effet, après examen de votre espace client et de la commande en question, le suivi indique bien que le colis vous a correctement été livré, voici le suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A23989404171. Vous indiquez que nous nous en "lavons les mains", or nous n'avons aucune trace d'échange par message ni d'appel de votre part pour nous remonter un signalement, que ce soit pour cette commande ou pour une précédente. Pourquoi indiquer cela ? En cas de problème, notre service après-vente se fera un plaisir de vous répondre, n'hésitez pas à nous contacter soit via votre espace client, soit par téléphone. Enfin, un paiement via PayPal ne vous protègerai d'aucune manière puisque votre colis est bien indiqué comme "Livré" par le transporteur. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez effectivement contacté le 24/08/22 car votre colis n'était toujours pas arrivé et vous avez bien fait. Nous avons donc immédiatement ouvert une réclamation auprès de Colissimo. Suite à cela, il faut patienter le temps que leurs équipes puissent mener une enquête (pour comprendre le problème, retrouver le colis et le remettre dans le circuit d'acheminement). Il est évident que nous ne pouvons pas renvoyer ou rembourser une commande en cours d'acheminement car elle peut vous parvenir à tout moment. Un remboursement ou une nouvelle expédition n'intervient que si Colissimo nous confirme la perte du colis. Après vérification, votre colis vous a d'ailleurs bien été livré le 01/09/2022. Nous réitérons une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément, et sommes navrés de lire que ce problème de transporteur - indépendant de notre volonté - nous gratifie d'une note de seulement 1/5. Les produits reçus étaient ils mauvais ? Endommagés ? La commande avait elle été expédiée avec du retard ? Aviez vous rencontré des difficultés pour nous contacter ? Notre équipe fait toujours en sorte d'être la plus réactive possible et reste disponible si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Merci pour votre message. Après examen de votre espace client, nous ne notons aucun problème et ne comprenons donc pas votre note de 1/5. N'hésitez pas à modifier votre avis. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés si nos services ne vous ont pas satisfait malgré tous les efforts que nous nous efforçons de fournir. Après quasiment de deux ans et demi chez nous sans encombre, c'est ainsi la 2ème fois que vous nous laissez un avis à 1/5 pour une raison que nous ignorons (hormis le fait que nous ne proposons pas, selon vous, suffisamment de promotions, malgré notre positionnement tarifaire particulièrement agressif et les récompenses fidélité dont vous bénéficiez). N'hésitez pas à préciser vos commentaires et avis afin que nous puissions mieux comprendre ce qui est "nul nul nul" chez nous et vous apporter une réponse adéquate. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, vous avez passé votre commande le mercredi 22/06/22, après 14h00. Nous l'avons donc préparée et mise à l'expédition le lendemain, jeudi 23/06/2022. Celle-ci vous est effectivement parvenu le lundi suivant, le 27/06/2022. Le dimanche ne comptant pas comme un jour de livraison, votre commande est arrivée en 72 heures. Les délais de 48h annoncés par La Poste ne sont pas "garantis" comme vous l'indiquez mais seulement à titre indicatifs. Il arrive en effet parfois que la livraison prennent une journée de plus, ce sont, hélas, les aléas des transporteurs. Vous pouvez retrouver toutes les informations ici : https://www.taffe-elec.com/content/1-transport-france-metropolitaine. Il y a effectivement mieux et plus rapide comme transporteur : Chronopost, que nous proposons également mais qui n'est pas gratuit (sauf commande supérieure à 79.00€). Nous sommes navrés de lire qu'après tant de commandes sans aucun accroc, nos services ne trouvent pas satisfaction à vos yeux suite à ce délai de livraison rallongé de 24h, et ne méritent qu'un 1/5. Notre équipe reste à votre écoute si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez effectivement contacté tout début juillet pour nous remonter cette information. Notre service après-vente est revenu rapidement vers vous afin de vous demander quelques informations et photos complémentaires. Un message resté sans retour depuis lors. Si le produit était ouvert, c'est que vous avez reçu le produit ayant servi à la prise de photos pour notre site, uniquement. En effet, il ne peut s'agir d'un matériel issu d'un retour car nous ne pratiquons pas la vente de produits reconditionnés. Concernant les rayures que vous mentionnez, elles sont très certainement sur le film protecteur présent par dessus l'écran. Il est très difficile à discerner car très bien posé, mais il est bien présent. Il vous suffira juste de l'enlever pour corriger la situation. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, la marque GeekVape a changé, sans nous en informer, la composition de son kit d'outillage, ce que nous déplorons. Vous nous en avez informé et nous vous avons répondu immédiatement afin de vous proposer une solution. Nous comprenons votre mécontentement mais nous n'avons ensuite eu aucun retour de votre part nous permettant de corriger ce problème. N'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions régler cette situation. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous commandez effectivement depuis plus de deux ans chez nous et totalisez un certain nombre de commandes. Jusqu'à présent tout s'est correctement déroulé hormis cette insatisfaction par rapport au manque, selon vous, de récompenses. Est-ce là le seul motif justifiant de la sévérité de cette note de 1/5 ? Aussi, et contrairement à ce que vous indiquez, il nous est pourtant bien venu à l'esprit de récompenser nos fidèles clients. Après vérification de votre espace client, vous en profitez d'ailleurs à chaque commande via les points de fidélité (pas moins de 2.5€ en moins sur chacune de vos commandes). Vous avez pu le constater, nous pratiquons déjà des tarifs agressifs, surement la raison pour laquelle vous commandez chez nous, tarifs sur lesquels vous cumulez en plus les récompenses de fidélité, sans oublier les tarifs dégressifs par quantité (dont vous profitez également car le produit que vous commandez y est éligible). Comprenez que notre marge de manœuvre est très limitée, nous ne pouvons pas vendre à perte. Nous ne comprenons donc pas vraiment la sévérité de cette note. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez effectivement contacté le 20/05/2022 pour signaler un petit problème avec votre matériel. Une personne du service après-vente vous a apporté une réponse le jour même par message afin de vous suggérer quelques pistes pour régler le problème. Nous sommes depuis ce jour sans retour de votre part. Est-ce que nos suggestions ont permis de régler la situation ? N'hésitez pas à revenir vers nous en passant par votre espace client. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez passé votre commande le 16/05/2022 à 18h19. Seules les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour même. Votre commande a donc été préparée et mise à l'expédition le lendemain, le 17/05/2022 à 9h09 précisément. En examinant le suivi de livraison, celui-ci indique que le colis a été livré au point de retrait et récupéré le 19/05/2022. Le délai de 48 heures a donc bien été respecté. Nous ne comprenons donc pas vraiment ce commentaire ni la note attribuée. Notre équipe reste à votre disposition si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après examen des caméras au moment de la préparation de votre commande, nous distinguons que les deux produits commandés sont bien emballés sous plastique, et donc scellés (nous ne pratiquons quoi qu'il en soit pas la vente de matériel reconditionné). Faisiez vous référence au carton du colis peut-être, qui aurait été reçu abîmé/ouvert ? N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, votre colis expédié via Mondial Relay avait du retard, nous avons dû ouvrir une réclamation auprès de leur service et les relancer encore quelques jours plus tard afin de définitivement débloquer la situation. Le colis vous est finalement parvenu le 21/05/2022. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour le désagrément. Pour profiter d'une livraison généralement plus rapide, nous vous invitons à passer par Colissimo. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous ne comprenons pas bien la sévérité de cette note ni le commentaire associé. En effet, vous nous avez contacté le 13/05/2022 pour un souci de matériel. Notre service après-vente a alors échangé plusieurs messages avec vous, via votre espace client jusqu'au 17/05/2022, en vous expliquant notamment comment amorcer une résistance. Notre service après-vente reste disponible si vous avez d'autres questions. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez effectué une demande de retour de votre matériel le 13/05/2022 en nous indiquant simplement que le eliquide était chaud. Suite à cela notre service après-vente vous a envoyé un message afin d'en savoir plus sur le problème rencontré, avant de procéder au retour matériel. Message auquel nous n'avons pas eu de réponse. Nous attribuer la note de 1/5 le jour de la demande de retour nous apparaît quelque peu sévère car nous n'avons pas eu le temps d'échanger sur le problème rencontré. N'hésitez pas à consulter votre espace client afin de prendre connaissance de notre message et nous apporter de plus amples détails. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.