Avis clients de Taffe-elec

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience à travers cet avis. En effet, lorsqu'un problème survient, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement, notre service après-vente est là pour ça. Après vérification nous ne notons aucune tentative de prise de contact, ni par téléphone, ni par message. Concernant les eliquides Biggy Bear et suite à la lecture de votre avis, un contrôle a été effectué côté entrepôt. Tous les flacons sont parfaitement bien fermés (impossible de serrer davantage) et étanches, pas une goutte n'est présente en dehors des flacons, nous ne comprenons pas ce qui a bien pu se passer avec votre colis et en sommes navrés. Malgré le soin apporté pendant l'emballage pour bien caler les produits, un acheminement particulièrement mouvementé peut en être la cause. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navré pour cet incident lors de votre dernière commande chez nous et vous présentons encore toutes nos excuses. Suite à votre prise de contact par email à ce sujet, une réponse vous a été apportée dans la matinée avec un maximum d'explications ainsi qu'une solution. Nous tenons, comme expliqué dans notre email, à vous rassurer sur notre sérieux. Un tel incident n'est en aucun cas quelque chose de régulier chez nous, fort heureusement. Il y a bien évidemment des règles à respecter et nous y veillons tout particulièrement depuis plus de 10 ans. Même si cela ne diminue en rien votre désagrément, il s'agit ici d'un mauvais concours de circonstances comme nous vous le détaillons en toute transparence dans notre email. Cet incident a fait l'objet d'une mise au point et va nous permettre de nous améliorer encore un peu plus car nous avons sincèrement à cœur de préserver la satisfaction de nos clients. N'hésitez donc pas à consulter vos mails et à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience. En effet, c'est chose totalement inhabituelle chez DLICE. Aussi, après examen des eliquides de notre stock, nous n'avons retrouvé aucun exemplaire de El Loco en 6mg présentant les défauts apparents que vous indiquez (étiquettes mal collées, flacons attachés ensemble). Peut-être s'agissait il d'un mauvais lot ? Pour les embouts pipette non percés, il doit en revanche bien s'agir d'un défaut de production chez DLICE et sur lequel nous n'avons pas la main car pour rappel, nous ne fabriquons ces produits, nous en sommes les distributeurs. Votre signalement sera toutefois remonté. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné c'est la première fois que nous avons un tel retour lié à ce type d'incompréhension. La fiche produit de l'accu mentionne pourtant dès le résumé qu'il s'agit d'un produit vendu à l'unité. La photo du produit montrait simplement le recto et le verso de l'accu afin de bien visualiser les informations techniques présentes sur l'accu. Toutefois, nous allons changer l'image du produit afin de ne laisser qu'une seule face et aucun doute quant à la quantité. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre par le biais de votre avis qu'un problème est survenu pendant la livraison de votre colis. Lorsqu'un incident de la sorte survient, il ne faut surtout pas hésiter à prendre contact avec notre SAV. Nous sommes joignables tout au long de l'année (hors jours fériés) par téléphone aux horaires indiqués, ou par email. Or nous ne notons ici aucune tentative de prise de contact. Nous tenons à vous rassurer, surtout pour ces flacons en verre, les produits partent parfaitement scellés et sont contrôlés avec attention au moment de la préparation de la commande. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Si cette pratique est assez répandue dans le milieu de la vente en ligne, ce n'est en AUCUN CAS une pratique que nous cautionnons et, à fortiori, pratiquons. Toutefois, juste avant l'arrivée de la période de soldes, nous avons pratiqué une période de promotions assez importantes sur les puffs (produits que vous avez commandé pour la première fois chez nous). Ces réductions allaient jusqu'à 40%. Est ensuite arrivée la période de soldes "officielles" et pour laquelle les réductions sur les puffs n'étaient plus "que" de 30%. Petite erreur d'interprétation il semble donc car au contraire, nous pratiquons de base des tarifs assez agressifs, sur lesquels nous faisons régulièrement des offres intéressantes. Nous sommes donc navrés de lire votre avis et cette notation négative (évaluant notre boutique dans sa globalité qui plus est) alors que nous nous efforçons de proposer des tarifs avantageux et que les informations indiquées dans votre avis sont erronées. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, c'est la procédure habituelle pour ce type de procédure. Celle-ci est par ailleurs acceptée lorsque vous déclarez avoir lu et accepté les CGV au moment de la finalisation de votre achat. L'article 6 sur la GARANTIE l'explique : "Le client devra cependant nous renvoyer le ou les produit(s) défectueux à sa charge, dans leur intégralité, en parfait état et dans leur(s) emballage(s) d'origine avec tous les éventuels accessoires (y compris la notice). Si le ou les produit(s) comporte(nt) effectivement un défaut, les frais de renvoi seront remboursés sous forme d'avoir sur le compte du client." Nous espérons toutefois que vous n'aurez plus à enclencher une procédure de retour et que tout se passera désormais bien avec les produits achetés chez nous. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez passé commande le 08/06/23 à 19h23 et avons préparé/expédié la commande le lendemain à 9h40. Malheureusement, Colissimo a dû rencontrer un problème dans la livraison qui n'avance plus depuis le début de la prise en charge du colis. Dès votre signalement, nous avons ouvert une réclamation auprès de Colissimo afin que leurs équipes puissent faire le nécessaire au plus vite. Le même jour, nous avons finalement conclu de vous renvoyer un nouveau colis, alors même que le colis initial pouvait être livré à tout moment. Ce second colis a correctement été livré deux jours après son expédition. Nous sommes désolés pour cet incident de livraison totalement indépendant de notre volonté et navrés de voir que cela impacte à ce point l'image de notre société qui écope d'une note minimale de 1/5 à cause de Colissimo. Hormis la livraison qui n'est hélas pas de notre ressort, notre site est il mal conçu ? Nos tarifs sont ils trop élevés ? Avons nous mis trop de temps pour expédier votre commande ? Notre service après-vente n'a t'il pas su vous satisfaire en vous renvoyant le colis ? Après tant de commandes chez nous, c'est donc ici le seul avis posté sur notre boutique, nous vous en remercions et espérons que vous pourrez également, un jour peut-être, indiquer votre satisfaction. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Suite à la réception de votre kit GEN S vous nous avez signalé un dysfonctionnement. Le matériel étant encore sous garantie, nous vous avons alors proposé d'effectuer un retour. À ce moment là, vous souhaitiez que nous vous envoyions un matériel neuf avant même de renvoyer le vôtre. Toutefois, la procédure de retour ne fonctionne pas comme cela. Vous avez donc repris un second matériel, puis nous avez à nouveau contacté pour nous signaler qu'il était aussi défaillant et avez encore demandé à vous envoyer un matériel neuf. Une demande pour laquelle nous n'avons pas répondu favorablement. Nous ne fabriquons pas le matériel et, vous avez pu le constater, ces derniers sont neufs et parfaitement scellés. Aussi, la probabilité de rencontrer une défaillance sur deux kits neufs, de chez Vaporesso qui plus est, est extrêmement faible. Pour autant la procédure de retour reste la même, nous avons pris le temps de vous l'expliquer par téléphone, et vous avons envoyé une étiquette de retour pré-payée. Nous ne comprenons donc pas où se situe l'incompétence que vous mentionnez, ni la sévérité de votre note minimale de 1/5 qui évalue ici l'ensemble des services proposés (accessibilité du site, facilité du passage de la commande, délais d'expédition, délais de livraison, service après-vente réactif). N'hésitez donc pas à nous donner plus de détails bien sûr. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre livraison et que cela puisse impacter la notation de notre boutique en ligne. Malheureusement ces incidents de transporteurs, sont totalement indépendants de notre volonté, nous n'avons pas la main sur les livreurs Colissimo ou Chronopost et leurs actions/comportements parfois peu professionnels. Ce type d'incident reste toutefois particulièrement rares et heureusement. Dans pareil cas de figure, n'hésitez pas à manifester votre mécontentement auprès du service de transport directement. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de n'apprendre que par le biais de cet avis que vous avez rencontré un problème lors de votre première commande. En effet, lorsqu'un incident survient, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter dès la réception du colis afin que notre service client puisse vous apporter une solution. Or, après vérification, nous ne constatons aucune tentative de prise de contact que cela soit par téléphone ou par message. Aussi, le produit dont il est question est un "grand format" en 50ml. Le saviez-vous ? Ces flacons ne sont jamais pleinement remplis afin de laisser de l'espace pour l'ajout d'un ou plusieurs boosters de nicotine. Et tous les flacons partent de chez nous parfaitement scellés. Voici une photo d'un flacon de même eliquide que vous avez commandé, avec son niveau bien visible : https://i.goopics.net/e0unwx.jpg. Ainsi, notre site dans sa globalité méritait il vraiment cette note minimale de 1/5 ? Sachant que votre commande a été préparée/expédiée dans les temps, que vous avez été livré en 48 heures et que notre service après-vente aurait bien répondu présent en cas de problème. Avons nous commis une erreur ? Notre site est il difficile d'accès ? Le reste des produits commandés étaient ils défaillants ? Nous tentons de comprendre votre avis, n'hésitez pas à nous apporter plus d'informations. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que le eliquide saveur Cassis Mûre commandé chez nous ne vous ai pas plu. Malheureusement, l'appréciation des saveurs est propre à chacun et sommes désolés de voir que notre site dans sa globalité (ergonomie, facilité du passage de la commande, temps de préparation, qualité de l'emballage, délais de livraison, service après-vente,...) n'écope que de la note minimale de 1/5 sur cette simple appréciation de goût, pour un eliquide que nous ne produisons pas par ailleurs. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez contacté en nous signalant avoir été prélevé trois fois suite à votre dernière commande. Après vérification auprès de notre prestataire de paiement, nous avons pu constater non pas trois, mais deux prélèvements. Nous vous avons alors présenté immédiatement toutes nos excuses avant de procéder au remboursement du prélèvement en trop. Vous avez toutefois insisté quant à la présence d'un troisième prélèvement que nous ne constations pas. Dans pareil cas de figure, il est alors indispensable de fournir un relevé de compte bancaire afin que notre prestataire de paiement puisse effectuer une recherche plus approfondie, ce que vous avez refusé en mettant brutalement fin à l'appel. Un incident de paiement de ce type (double prélèvement) est, fort heureusement, extrêmement rare vous vous en doutez certainement et nous procédons immédiatement à sa résolution, c'est normal. Le vôtre, n'ayant pas pu être attesté, nécessitait un document bancaire officiel. Nous sommes donc navrés de lire que malgré le soin apporté pour tenter de résoudre cette situation, nous ne sommes pas parvenu à trouver satisfaction à vos yeux et ne méritons que la note minimale. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que par le biais de votre avis qu'un problème est survenu pendant l'acheminement de votre colis. Lorsqu'un incident survient avec un flacon de eliquide, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter dès la réception du colis, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre et vous apporter une solution. Nous déplorons de voir notre site dans sa globalité être pénalisé d'une note minimale de 1/5 pour ce motif, totalement indépendant de notre volonté et pour lequel nous n'avons pas été informés. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec vos eliquides que par le biais de cet avis négatif. Dans pareil cas de figure, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement par message ou par téléphone. Notre service après-vente trouvera toujours une solution, or nous n'avons aucune trace de tentative de prise de contact avec nos services à ce jour. L'inventaire se fait de manière continue chez nous. Il peut toutefois arriver que certains flacons passent entre les mailles du filet et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Un message vous a été adressé sur votre compte client, n'hésitez pas à le consulter. Et si vous avez la moindre question ou demande, nous restons disponibles. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez en effet contesté la livraison de votre 3ème commande chez nous, malgré un statut de livraison indiquant le contraire : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A25928954006. Nous avons donc ouvert une réclamation auprès de Colissimo qui a confirmé de la bonne délivrance du colis. Explication concernant la loi qui ne semble pas bien intégrée ici. L'expéditeur est effectivement dans l'obligation de dédommager le client lorsque le colis est perdu. Or ici, le colis n'est aucunement indiqué comme "Perdu". Ni le suivi, ni la réclamation n'ont permis de déclarer le colis en perte, au contraire, tout indique que le colis a été livré. Le cas de figure que vous indiquez s'applique par exemple lorsque le suivi de livraison n'arrive jamais à son terme et reste indéfiniment comme "en cours de livraison". Au bout de 30 jours, la société expéditrice est en effet responsable et est alors dans l'obligation soit de rembourser soit de procéder à une nouvelle expédition. Ce que nous ne Nous nous retournons ensuite vers le transporteur qui, effectivement, procède ici à un dédommagement (minime par ailleurs mais accepté dans ce cas de figure). Il ne faut donc pas tout mélanger et divulguer de fausses informations pouvant induire en erreur d'autres clients. Dernier point : il n'existe pas d' "assurances" qui permettrait de nous retourner contre le transporteur quelle que soit la situation afin d'obtenir dédommagement, sur la simple parole d'un client. Cela n'a jamais existé. Notre service après-vente a donc fait le nécessaire et sommes navrés de lire tous vos avis négatifs suite à cette expérience. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.