Avis clients de Taffe-elec

Bonjour,

Nous sommes navrés de voir notre boutique écoper de la note minimale de 1/5 pour un problème de tri de votre colis par La Poste.

Votre colis avait été préparé et expédié dans les temps le 28/06/2024 et a en effet été reçu le 03/07/2024, sachant qu'il y a un week-end entre deux.

Comme vous l'indiquez, nous n'y sommes heureusement pour rien dans ce problème d'acheminement et avons même directement ouvert une réclamation auprès du transporteur dès que vous nous avez appelé.

Sans pour autant prendre la défense du transporteur, il faut prendre en considération le fait que nous sommes en pleine période de soldes et que La Poste gère plusieurs dizaines de millions de colis par jour pendant cette période. De plus, les délais de 48/72h sont toujours des délais indicatifs, et non garantis.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème totalement indépendant de notre volonté et ne comprenons pas pourquoi notre boutique écope de cette note minimale qui nous pénalise. Vous êtes en effet un bon client de chez nous et c'est ici le seul avis que vous avez jamais déposé pour notre boutique.

N'hésitez pas également à manifester votre satisfaction lorsque tout va bien sur vos commandes.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre avis. Vous nous avez contacté pour nous signaler avoir reçu TOUS vos flacons de eliquide Heisenberg ouverts. Surprise de cette remontée d'information, la personne que vous avez eu au téléphone est directement allé faire une vérification côté entrepôt et n'a pas décelé de problème sur les flacons présents en stock (une vérification plus poussée de l'intégralité du stock a même été effectué du lendemain, sans déceler le moindre problème). Tous les flacons partent de chez nous bien scellés, il va sans dire que personne n'ouvre le moindre flacon avant emballage. Toutefois, les points de scellée peuvent parfois être fragiles. Un acheminement mouvementé pourrait faire sauter les points de scellée les plus fragiles, sur un ou deux flacons mais cela n'est aucunement quelque chose de fréquent. Nous avons donc tenté de vous rassurer sur le fait que tout était parfaitement conforme et sommes désolés de voir que la réponse apportée n'a pas permis de vous rassurer. Pire, après tant de commandes chez nous sans le moindre problème, c'est en effet votre seul avis jamais déposé pour notre boutique qui se voit écoper de la note minimale de 1/5. N'avez vous donc jamais été satisfaite de notre boutique lors de ces deux dernières années ? Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, La charge des frais de retour dépendent de la situation. Si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais liés au retour et au renvoi de produits. S'il s'agit d'un simple désistement car le produit ne vous convient pas ou que vous avez commis une erreur lors du passage de la commande, alors ces frais de retour sont en effet à votre charge. Nous sommes navrés de lire que cela puisse impacter notre notation bien que cette méthode soit généralisée et acceptée lors de l'acceptation des CGV au moment de l'achat des produits. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que l'ergonomie de notre site a pu vous poser problème. Notre équipe a pourtant toujours fait au mieux pour rendre le site plus accessible et intuitif possible. D'ici quelques temps, le site va subir une refonte complète. Nous espérons que cette toute nouvelle version trouvera entière satisfaction à vos yeux ! N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous ne comprenons pas bien cet avis. Les étiquettes d'expédition sont générées automatiquement à partir des informations que vous renseignez lors de l'enregistrement de votre commande. Après vérification, lors de cette dernière commande, vous aviez indiqué un nom de destinataire différent par rapport à d'habitude. L'étiquette d'expédition a donc été générée en fonction de ces informations. Tout est automatisé, nous ne modifions rien, bien évidemment (sauf demande expresse de modification). Aussi, nous n'avons reçu aucun message de votre part à ce sujet, aviez vous fait une demande écrite quelque part ? N'hésitez pas à nous apporter plus de précisions. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après vérification, votre a en effet été livré dans un autre point de retrait que celui enregistré lors du passage de votre commande. Cet incident est bien évidemment totalement indépendant de notre volonté. Peut-être que le point de retrait initialement choisi était il saturé, inaccessible, ou fermé et que le livreur Colissimo a pris la décision de livrer votre colis dans un autre point de retrait au plus proche. Nous sommes navrés que cet incident lié au service de livraison Colissimo vienne ternir notre image et notre notation, et espérons que la livraison de vos prochaines commandes se dérouleront sans encombre. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre avis. Pour rappel, vous nous avez contacté le 28/05/2024 suite à un retard de livraison de votre commande. Nous avons donc immédiatement ouvert une réclamation auprès du transporteur Colissimo. Deux jours plus tard, le 30/05/2024, le transporteur est revenu vers nous en nous indiquant que le colis avait bien fini par vous être livré. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes toutefois navrés d'apprendre que les eliquides de la marque Fruizee et Liquideo ne vous ont pas plu et que cela impacte notre notation en tant que revendeur. L'appréciation des saveurs est propre à chacun/chaque vapoteur. Ces deux marques sont pourtant réputées et plébiscitées de manière générale. En espérant que vous trouverez votre bonheur sur d'autres marques de eliquides. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après consultation du suivi de livraison ce jour, votre colis n'est effectivement toujours pas arrivé. Toutefois, nous n'avons absolument aucune trace de tentative de prise de contact avec notre service client pour nous signaler ce défaut de livraison. Nous avons donc ouvert ce jour une réclamation auprès du transporteur. Un mail vous a été envoyé avec toutes les informations si besoin est. N'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que des incidents de la sorte sont survenus pendant l'acheminement de votre commande. Lorsque de tels soucis surviennent, il ne faut pas hésiter à nous contacter soit par téléphone, soit via le formulaire de contact, notre service client est là pour ça. Nous tenons à vous rassurer sur un point : tous les flacons partent de chez nous parfaitement scellés. C'est un point non négociable, il s'agit du respect de la loi. Toutefois, les points de scellée sont parfois très fragiles. Lors d'un acheminement fort mouvementé, ces points de scellée peuvent sauter. Concernant la livraison, après vérification ce jour, nous avons en effet pu constater que le livreur n'avait pas livré dans la consigne Pick-up enregistrée initialement car cette dernière était saturée, plus aucun casier n'était disponible pour le dépôt du colis. Un incident de livraison totalement imprévisible et indépendant de notre volonté. Notre service client se tient à votre écoute si besoin, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous ne comprenons pas bien votre avis. En effet, l'examen de vos trois dernières commandes ne correspond pas du tout avec ce que vous indiquez ici. Tout d'abord, les délais indicatifs donnés par Colissimo sont de 48/72h (2 à 3 jours donc) et ne peuvent jamais être garantis malheureusement. Toutefois, votre commande enregistrée le jeudi 01/02/2024 à 12h47 a été expédiée le jour même et livrée le samedi 03/02/2024. Soit 48 heures après son expédition (lien du suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A34728825362). Votre commande enregistrée le mardi 27/02/2024 à 18h40 a été expédiée le lendemain (comme toute commande enregistrée après 15h00), et livrée le vendredi 01/03/2024, soit 48 heures après avoir été expédiée (lien du suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A35355651898). Votre commande enregistrée le lundi 25/03/2024 à 14h53 a été préparée et expédiée le jour même et livrée le jeudi 28/03/2024, soir 72 heures après avoir été expédiée (lien du suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A35954270674). Vous indiquez pourtant être toujours livrée en une semaine, ce qui est faux, pourquoi indiquer cela ? N'hésitez pas à nous apporter plus d'informations afin de comprendre. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. N'hésitez pas à nous indiquer ce qui pourrait nous permettre de gagner ces deux étoiles manquantes ! Notre équipe se tient à votre écoute. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez effectivement envoyé un message afin de nous signaler l'absence d'un booster le 15/03/2024 à 15h32. Une réponse vous a été apportée à 15h41 le même jour avec un geste commercial. Suite à notre appel de ce jour, peut-être que ce mail est parti dans les courriers indésirables, mais une réponse vous avait bien été apportée moins de 10 minutes après votre signalement. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre par le biais de cet avis que votre dernière commande ne vous apporter pas pleine et entière satisfaction. Sauriez-vous nous en dire un peu plus ? Peut-être pourrions nous vous apporter une solution. N'hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur notre site ou à nous appeler directement, notre service client se fera un plaisir de vous répondre au mieux. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous ne sommes navrés de n'apprendre que par le biais de votre avis négatif qu'un problème est survenu pendant l'acheminement de votre commande. Votre commande a été préparée et remise au transporteur le 14/02/2024 et le suivi indique que le colis a bien été remis le 17/02/2024, soit 72h après sa mise à l'expédition (les délais de Colissimo sont de 48/72h). Il semble que Colissimo n'a toutefois pas respecté les consignes de livraison à domicile et a livré votre colis vers un point de retrait. Un changement de livraison extrêmement rare, totalement indépendant de notre volonté et pour une raison que nous ignorons. Lorsqu'un problème de la sorte survient, il ne faut pas hésiter à nous contacter, or après vérification, nous ne constatons aucune tentative de prise de contact avec notre service client ni par email ni par téléphone. Enfin, vous notez ici à 1/5 notre boutique en ligne dans sa globalité. Notre site est il mal conçu et/ou difficile d'accès ? Nos tarifs sont ils trop élevés ? Les produits commandés étaient ils de mauvaise qualité ? Avons nous mis trop de temps pour expédier votre commande (préparée et mise à l'expédition pile 1h20 après l'avoir enregistré) ? D'autres problèmes ? Nous sommes à votre écoute, n'hésitez donc pas à revenir vers nous afin que nous puissions nous améliorer et obtenir ces 4 étoiles manquantes. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Lorsqu'un incident de la sorte survient et, idéalement avant de laisser un avis, il ne faut pas hésiter à nous contacter immédiatement, notre service client est là pour ça. Suite à la lecture de votre avis, nous avons procédé à une vérification des images de préparation de votre commande. Cette vérification a permis de nous assurer que l'intégralité des produits commandés a correctement été emballée et expédiée. Nous vous avons donc contacté par téléphone ce jour afin d'en savoir plus mais n'aviez plus le colis en votre possession. Sans preuve de reconditionnement de la part du transporteur, il n'est hélas pas possible de procéder à un dédommagement. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire que notre site n'est à vos yeux pas à la hauteur en termes d'accessibilité. Notre équipe a pourtant longuement travaillé à le rendre le plus accessible et simple d'utilisation. N'hésitez pas à nous indiquer les points sur lesquels vous avez rencontré des difficultés, cela nous sera véritablement utile. En effet, notre site (web et mobile) devrait prochainement subir une refonte complète. Tout retour nous permettra alors de corriger les lacunes et vous offrir une meilleure expérience de navigation. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, nous n'avons pas d'application Taffe-elec dédiée. Nous avons fait le choix de développer et optimiser au mieux la version mobile de notre site web afin de la rendre la plus accessible possible, car tous nos clients ne sont pas forcément familiers avec l'utilisation d'applications mobile. Aussi, le développement d'une application Android/iOS dédiée et bien optimisée représente un coût non négligeable. Notre site dans sa globalité (web et mobile) devrait subir une refonte dans quelques temps. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, après réception de votre commande, vous nous avez signalé par téléphone l'absence d'un booster. Une erreur de comptage lors de la préparation de votre commande et pour laquelle nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Il ne fallait surtout pas hésiter à nous informer des autres problèmes rencontrés, notre équipe est là pour ça. Malheureusement les conditions d'acheminement, surtout en cette période de fin d'année, peuvent être particulièrement mouvementées, ce qui, malgré la présence de papier de calage, chahute fortement les produits. Nous sommes navrés de n'avoir pu vous apporter pleine et entière satisfaction et de constater que, malgré tant de commandes passées chez nous sans problème (et nous vous remercions grandement pour votre confiance et fidélité), c'est ici le seul avis déposé pour notre boutique. N'hésitez pas à manifester votre satisfaction également lorsque tout va bien, cela ne prend pas plus de temps et nous aurons toujours plaisir à vous lire. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.