Avis clients de Taffe-elec

Bonjour,

En effet, votre commande du 31 janvier 2025 était en période de soldes.
Nous avons donc passé le tarif de votre eliquide (pour rappel le Kiss Full 50ml de Liquideo) à 8,99€ au lieu de 10,95€ habituellement. Un tarif extrêmement agressif car il est bon de rappeler que le prix de vente conseillé par Liquideo pour un 50ml est de 19,90€.

Durant la période de soldes, le système de points de fidélité est désactivé afin qu'il ne soit pas possible de tout cumuler.
Nous comprenons bien qu'obtenir toujours plus de réductions sur des tarifs déjà particulièrement agressifs serait intéressant, mais il y a une limite que nous ne pouvons pas dépasser.
Nous restons une société à but lucratif et ne pourrons pas vous proposer de tels produits encore plus bas.

Nous sommes donc navrés de constater que notre politique tarifaire agressive ne trouve plus satisfaction à vos yeux et pénalise notre notation globale, toutefois, à notre connaissance, pas ou peu de boutiques proposent de tels tarifs.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre qu'un incident de la sorte est survenu sur vos deux dernières commandes.

Dans pareille situation, n'hésitez pas à nous pouvez nous contacter dès constatation, soit par téléphone, soit par message via le formulaire de contact présent sur le site, notre service client se fera un plaisir de vous répondre. Car après vérification, nous n'avons pas trouvé la moindre tentative de prise de contact avec nos services.

Une vérification des produits que vous commandez a été demandée auprès de notre équipe entrepôt afin d'éviter que cela se reproduise.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous nous avez contacté afin d'indiquer l'absence du clearomiseur dans votre commande.
D'après vos observations, le colis était intact et n'avait absolument aucune trace de reconditionnement.

Dans pareille situation, nous avons effectivement les outils permettant de visionner la préparation des commandes afin de voir précisément ce qui est emballé dans le colis.
Nous avons donc pu constater que l'intégralité des produits a bien été emballée, y compris le clearomiseur.

Vous nous avez demandé les images. Nous vous les avons alors transmises.
Vous avez vous-même pu constater très nettement la présence du clearomiseur lors de l'emballage. Même s'il n'est effectivement pas évident de discerner les indications sur l'étiquette apposée, la vidéo est horodatée (qui correspond exactement à l'heure où vous avez reçu l'email de confirmation d'expédition de la commande), ce qui permet de confirmer qu'il s'agit de votre commande, tout comme les autres produits emballés, correspondant aux autres produits commandés. Difficile dans ces conditions de nier qu'il s'agit là de votre commande.

Nous avons même poussé la démarche encore plus loin en filtrant les ventes de ce clearomiseur, et un seul exemplaire a été acheté/emballé ce jour là : le vôtre.

Lorsque nous constatons une erreur/un oubli lors de la préparation d'une commande, il n'y a évidemment aucun problème pour le corriger et nous renvoyons immédiatement le produit manquant. Cela n'est tout simplement pas le cas ici.

Nous ne comprenons donc pas ce que vous tentez d'indiquer ici, ni la note minimale de 1/5 attribuée à notre boutique, reflet d'une expérience catastrophique du début à la fin.
Notre service client a pourtant fait le nécessaire au plus vite pour vous apporter tous les éléments de réponse et assurer que tout avait été parfaitement emballé par le préparation de commandes.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes ravis de lire que vous avez bénéficié d'une excellente première expérience chez nous.
N'hésitez pas à nous indiquer ce qui pourrait nous permettre obtenir les deux étoiles manquantes et ainsi passer de 3/5 à 5/5 !

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre cette situation par le biais de votre avis envers notre boutique.

Après examen du suivi de livraison de votre commande, le livreur a pourtant vraisemblablement tenté de vous joindre par téléphone le 15/01/2025 à 11h10, sans succès.
Le livreur met alors ensuite le colis en "Echec de livraison suite à l'absence du destinataire."

Peut-être ces informations sont elles erronées mais ce sont celles à notre disposition sur le suivi.

Bien que ces situation soient extrêmement rares, nous savons qu'elles peuvent survenir. Aussi, nous n'avons malheureusement aucune influence sur les livreurs engagés par les transporteurs comme Chronopost, et qui ne respectent pas les consignes demandées.

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou via le formulaire de contact, notre service client est là pour ça.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Après consultation du suivi, il semble que le livreur ait préféré choisir la facilité en déposant votre colis dans un point relais plutôt que de vous le livrer directement chez vous comme initialement prévu.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour récupérer votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour qu'un renvoi de la commande soit effectué.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes ravis de lire que les produits commandés chez nous vous procurent pleine satisfaction.

N'hésitez pas à nous indiquer ce qui nous manque pour obtenir ces 2 étoiles manquantes et ainsi obtenir le 5/5 !
Notre service client se tient à votre disposition pour toute demande de renseignement ou autre.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident.

Le contrôle des DLUO produit est pourtant effectué de manière très régulière par notre équipe entrepôt justement pour éviter cela, mais avec les milliers de produits en stock, il semble que ces flacons sont passés entre les mailles du filet.

Dans pareille situation, il ne faut surtout pas hésiter à prendre contact avec notre service client qui se fera toujours un plaisir de trouver une solution avec vous.
Vous pouvez nous joindre soit par téléphone aux horaires d'ouverture, soit via le formulaire de contact présent directement sur notre site, à n'importe quel moment.

Nous vous avons envoyé ce jour un email, n'hésitez donc pas à vous rapprocher de nos services pour tenter de remédier à cette situation.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes vraiment navré si vous avez rencontré des difficultés à passer votre commande suite à la mise à jour de notre site. Il s'agissait d'une mise à jour majeur et nécessaire pour le futur de notre boutique.

Nous avons déjà effectué plusieurs améliorations suite aux retours de clients. N'hésitez donc pas à nous écrire en nous précisant quelles difficultés vous avez pu rencontrer. Nous sommes complétement ouvert à la critique ! 🙂 Vous retrouverez le formulaire de contact et notre numéro de téléphone en cliquant sur le téléphone présent en haut de chaque page du site.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés de n'apprendre que par le biais de cet avis que vous avez rencontré un problème lors de votre première commande. En effet, lorsqu'un incident survient, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter dès la réception du colis afin que notre service client puisse vous apporter une solution. Or, après vérification, nous ne constatons aucune tentative de prise de contact que cela soit par téléphone ou par message.

Notre service client vient de vous envoyer un mail pour comprendre ce qui peut être manquant dans votre commande et trouver une solution.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Suite aux instructions que vous avez fourni au livreur, le colis a été déposé dans un point relai. Malheureusement, après 2 semaines d'attente, le colis n'a jamais été récupéré au point relai malgré les relances SMS et Email du transporteur. Le colis nous a donc été retourné.

Nous avons tenté de vous contacté par téléphone, sans succès.

N'hésitez donc pas à nous contacter pour savoir ce que vous souhaitez faire de votre commande car dans l'était actuel des choses, le seul contact que nous avons reçu de votre part est cet avis noté 1 sur 5.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

En effet vous avez raison de nous signaler cela. En raison du conditionnement très allongé des boîtes de la marque Dlice il est souvent compliqué de trouver une taille de carton adéquate. Trop souvent lors de nos tests, le carton contient plus de vide que de produit...

Nous allons nous repencher sur le sujet avec notre fournisseur de cartons pour trouver une solution qui puisse à la fois convenir à nos clients et à la partie préparation de commande.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous ne comprenons pas bien ce qui est indiqué ici ni la note minimale de 1/5 qui nous est attribuée.

En effet, vous avez enregistré votre commande chez nous le 11 novembre 2024 très tard dans la soirée.
Votre commande a donc été préparée et mise à l'expédition le 12 novembre 2024 dans la matinée.
Après examen du suivi, votre colis a été livré le 14 novembre 2024, soit 48 heures après sa mise à l'expédition.

Les délais de livraison indicatifs donnés par Chronopost sont de 24/48 heures. Tout est donc parfaitement en ordre et non pas livré avec "près d'une semaine de retard".

Enfin, après examen de votre compte client, nous n'avons retrouvé aucun historique d'un colis qui n'aurait pas été reçu, ni aucun échange par message ou par téléphone avec notre service client.

N'hésitez pas à nous apporter un peu plus de détails concrets car autrement il semble que vous ne notiez pas la bonne boutique en ligne.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après avoir effectué une petite vérification, il s'avère que toutes vos dernières commandes vous ont été livrées en 48 heures, voir les liens de suivi : - Commande expédiée le 09/10, reçue le 11/10 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A70802582233 - Commande expédiée le 04/09, reçue le 06/09 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A61962502506 - Commande expédiée le 05/08, reçue le 07/08 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A55509857785 - Commande expédiée le 03/07, reçue le 05/07 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A46687067493 Les précédentes également mais nous n'allons pas détailler ici tout votre historique de commandes. La livraison Colissimo est toujours de 48/72h, elle ne peut pas être plus rapide. Nous ne comprenons donc pas bien le sens de votre message car vous n'avez jamais été livré plus rapidement qu'en 48h (ayant toujours opté pour la livraison par Colissimo pour vos commandes). Nous avons tenté de vous contacter pour tenter d'en savoir plus, sans réponse à ce jour. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous apporter plus de détails. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Pour rappel vous nous avez contacté suite à la réception de votre toute première commande chez nous, pour nous indiquer qu'il manquait un produit sur les 4 commandés malgré un colis intact (aucune trace de reconditionnement).

Nous avons donc procédé aux vérifications classiques et nous avons bien commis une erreur : celle de vous envoyer un produit en plus (5 eliquides au lieu de 4), images vidéo de la préparation de votre commande à l'appui, que nous vous avons d'ailleurs transmises.

Bien que vous ayez évoqué le contraire, ces images ne sont absolument pas falsifiables. Elles sont horodatées et montraient bien votre commande et non celle d'un autre client comme on pouvait le constater sur l'étiquette collée sur le colis.
Ce point est tout simplement indiscutable.

Notre objectif étant d'être le plus juste et professionnel possible, nos moyens de vérification ne constituent aucunement de fausses informations, bien au contraire.

Lorsqu'une erreur de préparation de commande nous est signalée et qu'elle est avérée lors de la vérification des images, il va sans dire que nous la corrigeons immédiatement.

Au vu de tous ces éléments, du temps que nous avons accordé à effectuer toutes les vérifications, nous ne comprenons donc toujours pas cet acharnement envers notre boutique en ligne et encore moins cette qualification de "vol" totalement mensongère.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre qu'un tel inconvénient survient avec des eliquides. Bien qu'extrêmement rare, certaines personnes peuvent réagir au propylène glycol, l'un des deux ingrédients qui composent la base d'un eliquide. Cet ingrédient peut, dans de très rares cas, dessécher les muqueuses de la bouche et provoquer ce type de symptômes. Si ce désagrément survient avec un eliquide mais pas un autre, vérifiez le taux de PG/VG et privilégiez donc les eliquides avec un taux de PG le plus faible possible. Des eliquides au végétol existent également et remplacent tout ou partie du propylène glycol par du végétol, plus naturel. En espérant vous avoir aidé au mieux. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez en effet contacté au début du mois d'août afin de nous signaler un problème sur votre matériel. Pour rappel, vous indiquiez que votre matériel devenait brûlant au bout d'à peine quelques inhalations. Le matériel nous a donc été retourné et notre équipe a pu procéder à toute une batterie de tests. Malgré des mises en situations intenses pour le matériel, celui-ci n'a pas montré le moindre signe de chauffe. Pour nous assurer de la bonne sécurité du matériel sur le long terme, nous avons prolongé la durée de la phase de tests (initialement de 48 heures), ce qui a permis de confirmer l'excellent fonctionnement du matériel qui a donc pu vous être retourné. Au moindre doute, nous sommes particulièrement arrangeants et procédons immédiatement à un échange à neuf, cela n'a tout simplement pas été le cas ici avec votre matériel. Nous ne comprenons donc pas bien ce que vous mentionnez dans cet avis. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre par le biais de cet avis qu'un problème est survenu lors de la livraison de votre colis.

Nous avons préparé/expédié votre colis le 19/09/2024 et celui-ci est arrivé seulement le 24/09/2024, soit avec un jour de retard puisque le dimanche n'est pas à compter comme un jour de livraison.
En examinant de plus près le suivi de livraison, Colissimo indique une erreur dans le tri de votre colis. En d'autres termes, le transporteur a mal trié le colis et l'a envoyé vers la mauvaise direction avant de corriger la situation, ce qui a entraîné ce retard de livraison.

Nous rappelons que les délais indiqués par les transporteurs sont toujours donnés à titre indicatifs et ne sont hélas pas des délais garantis, qui peuvent varier en fonction de situations exceptionnelles comme ici.

Toutefois, bien que nous soyons sincèrement désolés pour ce désagrément, il est ici totalement indépendant de notre boutique qui écope pourtant de la note minimale de 1/5.

Après autant de commande chez nous, avez-vous toujours eu du mal à accéder à notre site ? Manquons nous de choix sur nos produits ? Nos tarifs sont ils trop élevés ? Mettons nous trop de temps pour préparer et mettre à l'expédition vos commandes ? Car ce sont tous ces paramètres que vous notez ici, et qui semblent donc tous catastrophiques.

Dans pareille situation, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service client qui se tient à votre écoute.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre avis ainsi que la notation associée envers notre boutique.

Pour rappel, le transporteur Colissimo vous a contacté automatiquement par email suite à un défaut d'adresse, afin que vous complétiez l'adresse si nécessaire.
Peut-être l'étiquette apposée sur le colis était elle déchirée, nous n'avons hélas pas l'information.

Vous nous avez exprimé par email être particulièrement mécontent face au fait de devoir effectuer cette démarche vous-même, mais cette procédure est totalement indépendante de nos services, nous n'avons pas la main dessus. Tout est automatisé chez Colissimo.

Après avoir pris le temps de vous expliquer le point précédent, nous avons également et immédiatement ouvert une réclamation auprès du transporteur afin de rappeler l'adresse de livraison.

Votre colis est arrivé avec deux jours de retard et en sommes navrés.
Notre équipe a répondu présent dès votre premier message et a fait le nécessaire, nous ne comprenons pas bien la sévérité de cet avis essentiellement motivé par une procédure propre au transporteur Colissimo qui vous demandait simplement de rappeler votre adresse de livraison.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Notre équipe de rédacteurs essaient de faire au mieux pour rédiger des fiches produits bien construites et claires, compréhensibles de tous malgré les termes spécifiques à la vape. Elle a par ailleurs réalisé un lexique complet des termes de la vape, que vous pouvez retrouver ici : https://www.taffe-elec.com/content/36-glossaire-de-la-vape. N'hésitez pas également lire divers articles sur notre blog, très régulièrement mis à jour avec de nouveaux articles : https://www.taffe-elec.com/blog. Et bien sûr, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client par message ou par téléphone, nous serons toujours ravis de vous apporter notre aide si vous avez la moindre question. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez en effet contacté pour nous signaler un dysfonctionnement sur votre matériel. Comme pour tout incident de la sorte, nous vous avons indiqué la procédure de retour et vous avons envoyé une étiquette de retour. Cette procédure est tout à fait classique lorsqu'un problème survient sur un produit acheté en ligne, quel qu'il soit. Elle est par ailleurs acceptée sans problème par l'ensemble des clients devant effectuer un retour produit et est parfaitement indiquée dans les CGV lues et acceptées lors de la finalisation de votre achat. Nous sommes donc navrés que cette méthode apparaisse comme "pas acceptable" à vos yeux mais nous ne pouvons vous envoyer un matériel neuf sans avoir pu constater la défaillance du matériel en défaut au préalable. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après vérification, vous avez enregistré votre commande avec une livraison en bureau de poste. Nous ne comprenons donc pas bien ce qui est super pénalisant ici. Concernant la livraison, votre colis est en effet arrivé en retard par rapport aux délais habituels. Avec Colissimo, les délais indicatifs sont de 48/72h. Nous rappelons qu'il s'agit de délais donnés à titre indicatifs par le transporteur et non de délais garantis (bien qu'ils soient assurés dans la très grande majorité des livraisons). Nous n'avons hélas pas la main sur la livraison et sommes navrés que ce désagrément totalement indépendant de notre société impacte à ce point notre notation. Nous espérons que tout se déroulera pour le mieux lors de vos éventuelles prochaines commandes chez nous. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.