Avis clients de Taffe-elec

Bonjour,

Pour rappel, vous avez souhaité effectuer une rétractation sur un produit. Les conditions spécifiques liées à la rétractation étant remplies, votre demande de retour a été validée.

Chez nous, comme pour n'importe quelle boutique ou site de vente en ligne, le retour est à renvoyer directement auprès de la boutique ou des locaux du site de vente en ligne.

Vous avez fait le choix de faire livrer votre retour non pas chez nous, mais dans un point de retrait.

Nous sommes navrés mais notre équipe n'a pas pour mission de se déplacer pour aller récupérer des colis déposés dans des points de retrait aléatoires sur son temps de travail.
Bien que nous n'ayons pas à nous justifier davantage, nous sommes justement une petite équipe, qui travaille donc de manière intensive tout au long de la journée pour assurer la meilleure qualité de service possible. Nul besoin d'être une très très grosse entreprise donc.

Cette évaluation est censée noter notre boutique en ligne dans sa globalité, c'est-à-dire l'accessibilité et l'ergonomie de notre site internet, le choix et la diversité des produits proposés à notre catalogue, les prix et autres promotions pratiqués, la rapidité du traitement de votre commande, sa rapidité de livraison, ainsi que le service client.
Sont-ce bien tous ces éléments que vous notez à hauteur de 1/5, reflet d'une expérience d'achat catastrophique du début à la fin ? Si oui, n'hésitez pas à nous faire part des problèmes rencontrés afin que nous puissions nous améliorer.

Ou est-ce donc pour cette erreur de votre part que notre boutique écope de cette note minimale ?

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis !
Même si nous sommes parfaits, n'hésitez pas à nous indiquer ce qu'il manque à notre boutique pour obtenir ces deux étoiles manquantes et ainsi devenir plus-que-parfaits !

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

En effet, votre commande du 31 janvier 2025 était en période de soldes.
Nous avons donc passé le tarif de votre eliquide (pour rappel le Kiss Full 50ml de Liquideo) à 8,99€ au lieu de 10,95€ habituellement. Un tarif extrêmement agressif car il est bon de rappeler que le prix de vente conseillé par Liquideo pour un 50ml est de 19,90€.

Durant la période de soldes, le système de points de fidélité est désactivé afin qu'il ne soit pas possible de tout cumuler.
Nous comprenons bien qu'obtenir toujours plus de réductions sur des tarifs déjà particulièrement agressifs serait intéressant, mais il y a une limite que nous ne pouvons pas dépasser.
Nous restons une société à but lucratif et ne pourrons pas vous proposer de tels produits encore plus bas.

Nous sommes donc navrés de constater que notre politique tarifaire agressive ne trouve plus satisfaction à vos yeux et pénalise notre notation globale, toutefois, à notre connaissance, pas ou peu de boutiques proposent de tels tarifs.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre qu'un incident de la sorte est survenu sur vos deux dernières commandes.

Dans pareille situation, n'hésitez pas à nous pouvez nous contacter dès constatation, soit par téléphone, soit par message via le formulaire de contact présent sur le site, notre service client se fera un plaisir de vous répondre. Car après vérification, nous n'avons pas trouvé la moindre tentative de prise de contact avec nos services.

Une vérification des produits que vous commandez a été demandée auprès de notre équipe entrepôt afin d'éviter que cela se reproduise.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous nous avez contacté afin d'indiquer l'absence du clearomiseur dans votre commande.
D'après vos observations, le colis était intact et n'avait absolument aucune trace de reconditionnement.

Dans pareille situation, nous avons effectivement les outils permettant de visionner la préparation des commandes afin de voir précisément ce qui est emballé dans le colis.
Nous avons donc pu constater que l'intégralité des produits a bien été emballée, y compris le clearomiseur.

Vous nous avez demandé les images. Nous vous les avons alors transmises.
Vous avez vous-même pu constater très nettement la présence du clearomiseur lors de l'emballage. Même s'il n'est effectivement pas évident de discerner les indications sur l'étiquette apposée, la vidéo est horodatée (qui correspond exactement à l'heure où vous avez reçu l'email de confirmation d'expédition de la commande), ce qui permet de confirmer qu'il s'agit de votre commande, tout comme les autres produits emballés, correspondant aux autres produits commandés. Difficile dans ces conditions de nier qu'il s'agit là de votre commande.

Nous avons même poussé la démarche encore plus loin en filtrant les ventes de ce clearomiseur, et un seul exemplaire a été acheté/emballé ce jour là : le vôtre.

Lorsque nous constatons une erreur/un oubli lors de la préparation d'une commande, il n'y a évidemment aucun problème pour le corriger et nous renvoyons immédiatement le produit manquant. Cela n'est tout simplement pas le cas ici.

Nous ne comprenons donc pas ce que vous tentez d'indiquer ici, ni la note minimale de 1/5 attribuée à notre boutique, reflet d'une expérience catastrophique du début à la fin.
Notre service client a pourtant fait le nécessaire au plus vite pour vous apporter tous les éléments de réponse et assurer que tout avait été parfaitement emballé par le préparation de commandes.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.