Avis clients de Taffe-elec

Bonjour, Vous nous avez contacté par téléphone le 22/07/2020 pour un souci rencontré avec votre cigarette électronique. Votre matériel étant encore sous garantie, son échange était tout à fait possible. Dans ce cas, il fallait donc nous renvoyer le matériel, afin qu'il soit expertisé par notre équipe, avant de vous en renvoyer un neuf. Une solution classique que l'on retrouve sur n'importe quel site marchand, conformément aux réglementations et à nos CGV, mais que vous avez catégoriquement refusé avant de mettre un terme à notre conversation. Nous sommes volontiers revenu vers vous par message, laissant la porte ouverte à un changement d'avis, tout en vous expliquant à nouveau que ce n'était en rien une arnaque, mais la procédure habituelle. Aussi, suite à votre volonté d'acheter un autre matériel sur notre site, notre équipe vous a envoyé un message pour vous faire bénéficier d'un tarif particulièrement avantageux. Au final, après un dernier appel de votre part, notre équipe a finalement su régler le problème rencontré à la base, preuve s'il en est que notre équipe a su vous orienter et vous conseiller au mieux. Nous sommes donc au regret de lire un avis si négatif et gardons espoir que cela n'aura pas entaché définitivement l'image de notre société. En vous souhaitant une bonne vape et une agréable journée. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Pour rappel des faits, vous avez passé commande sur notre site le samedi 11/07/2020, celle-ci a été préparée et expédiée le lundi 13/07/2020. Le 20/07/2020, vous nous avez signalé que le colis était en retard. Notre équipe SAV a dès lors effectué une réclamation auprès du service de livraison. Sans nouvelle de leur part le 28/07/2020, nous avons pris la décision de faire repartir un colis avec vos produits. Colis que vous avez reçu le lendemain matin. Toute l'équipe Taffe-elec vous présente ses excuses pour les désagréments rencontrés. Notre équipe SAV reste à votre écoute si vous rencontrez le moindre problème. En vous souhaitant une bonne vape et une agréable journée. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez passé commande chez nous le jeudi 02/07/2020 en fin de journée. La commande n'a pu être préparée et expédiée par notre équipe que le lendemain matin (vendredi 03/07/2020). Le lundi 06/07/2020, vous nous avez contacté par téléphone pour nous indiquer que le colis était en "Livré" or vous contestiez cette livraison. Le service SAV s'est immédiatement chargé de faire une réclamation auprès du transporteur et vous a envoyé, dans la foulée, un mail avec le numéro de réclamation. Le 07/07/2020, vous nous avez recontacté pour nous informer que votre gardien avait en fait réceptionné votre colis, nous permettant de clôturer la réclamation auprès du service de livraison. Dans tous les cas, en passant votre commande du jeudi soir, le colis est préparé du vendredi, le transporteur ne livrant pas le week-end, il était alors impossible de recevoir votre commande avant le lundi 06/07/2020, ce qui a vraisemblablement été le cas (réceptionné par votre gardien). Tout s'est donc déroulé normalement. En vous souhaitant une bonne vape et une agréable journée. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément, nous vous invitons à prendre contact avec le service client afin qu'une solution vous soit apportée au plus vite. Pour contacter le service client, un lien vers le formulaire de contact est présent en haut et en bas de chaque page ou directement depuis votre Compte client, rubrique Mes Messages. Cordialement, L'équipe Taffe-elec.