Avis clients de Taffe-elec

Bonjour,

Les tarifs des eliquides que vous commandez n'ont pas augmenté.

Lors de vos deux précédentes commandes, en janvier 2026, vous aviez profité des tarifs de soldes d'hiver, à 3,54€ l'unité.

Lors de votre dernière commande du 07/04/2026, vous les avez payé à leur tarif normal, 5,90€ l'unité, car nous ne sommes pas en période de soldes.
Tout simplement.

En espérant vous avoir permis d'y voir un peu plus clair.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

N'hésitez pas à bien regarder votre historique de commandes.

En temps normal, vous payez votre produit 15,70€ l'unité, mais régulièrement, vous bénéficiez de promotions, qui vous permettent de réduire encore son tarif.

Le tarif de base du produit n'évolue pas, il s'agit simplement du fait que vous profitez régulièrement de promotions, parfois même en ajoutant vous-même un code promotionnel.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous nous avez contacté le 26/03/2026 pour nous signaler que vous aviez cassé un flacon en l'ouvrant.

Navré de cette situation, notre service client a alors su immédiatement vous proposer une solution, pratique et rapide à mettre en place, afin de palier à cet incident de manipulation totalement indépendant de notre volonté.

Aussi, vous nous avez signalé que les boîtes cartonnées de certains eliquides étaient abimées lors de la réception.
Nous nous en sommes excusés, indiquant que les boîtes en carton avaient dû être un peu trop compressées lors de l'emballage avec le papier de calage.
Heureusement les flacons présents à l'intérieur des boîtes cartonnées étaient parfaitement intacts.

Ces boîtes, dans lesquelles se trouvent les flacons de 50ml ne sont qu'un emballage cartonné, "ce n'est que du packaging en carton" comme vous nous l'indiquiez alors. C'est généralement le premier élément partant à la poubelle après le déballage du colis.
D'ailleurs, comme vu avec vous lors de nos échanges, vous avez reçu les derniers exemplaires avec boîte cartonnée. Les 50ml de cette marque étant désormais vendus nus, sans boîte.

Nous ne comprenons donc pas bien cette note minimale de 1/5 et cet avis particulièrement punitif envers le service client qui a pourtant tout fait pour vous porter assistance le plus rapidement possible.

Pour rappel, cette notation concerne l'ensemble de la boutique en ligne : accessibilité du site, ergonomie, diversité des produits, prix, promotions, rapidité d'expédition, livraison et service client.
Votre expérience a t'elle été catastrophique de votre arrivée sur notre site jusqu'au dernier échange avec notre service client ?
Notre équipe reste à votre écoute si besoin.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Depuis la fin de l'année 2024, le programme de fidélité a effectivement été revu et corrigé car il était en effet extrêmement avantageux, voire trop car en cumulant les tarifs dégressifs, les points de fidélité et les réductions diverses et variées, nous étions très proche de la vente à perte sur une bonne partie du catalogue. Ce qui n'était plus viable.

Raison pour laquelle une refonte complète du système a dû être opérée.

En effet, après examen de votre historique de commande, jusqu'en novembre 2024, vous cumuliez bien 3,00€ de points de fidélité par commande, quand vous cumulez désormais 0.80€.

Il ne faut pas en revanche négliger le fait que nous proposons à ce jour beaucoup plus d'offres commerciales et de promotions que nous ne le faisions en 2024, parfois jusqu'à -35% comme tout dernièrement.
N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être informé des prochaines opérations commerciales qui pourraient alléger le montant final de vos futures commandes !

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Les visuels présents sur notre site sont les visuels officiels fournis par la marque GeekVape, que vous pouvez également retrouver sur leur site officiel bien sûr.
De légères variations peuvent survenir, surtout selon la lumière sous laquelle le produit est exposé, mais nous n'y pouvons hélas pas grand chose.

Nous sommes donc navrés de voir notre boutique être pénalisée de la sorte avec une note minimale de 1/5 sur l'ensemble des services proposés, pour un paramètre que nous ne maîtrisons pas.

Aussi, concernant les délais que vous indiquez, ils ne sont pas du tout corrects.
Pour rappel, vous avez enregistré une PRECOMMANDE le 20/02/2026 à 21h16. Les PRECOMMANDES sont envoyées dès que les produits arrivent chez nous.

Les clearomiseurs Z Nano 3 ont été réceptionnés chez nous le 03/03/2026, soit une semaine et demi après l'enregistrement de votre PRECOMMANDE, qui a donc immédiatement été envoyée, le jour même.
Enfin, le colis vous a été livré le 05/03/2026, soit 48 heures plus tard.

Nous ne comprenons donc pas très bien ce délai d'un mois que vous indiquez car cette information est totalement fausse et peut ainsi tromper d'éventuels futurs clients.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés pour la difficulté que vous pouvez rencontrer à récupérer votre commande sur place.

Comme nous ne sommes pas une boutique physique, cette activité n'est pas notre cœur de métier, nous sommes une boutique de vente en ligne et expédions les commandes.

Le retrait sur place est un service proposé aux clients du secteur, uniquement durant nos horaires de travail.
En dehors, il n'est en effet pas possible de récupérer la moindre commande puisque personne n'est sur place.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Après plusieurs échanges avec le service client, il apparaît que vous avez reçu les nouveaux flacons de chez Biggy Bear.

Vos produits sont donc tout à fait conformes.

Auparavant, les 200 ml de eliquide étaient conditionnés dans des flacons ayant une capacité totale de 200 ml (remplis au maximum donc).

La marque a récemment fait évoluer ses flacons pour faciliter leur utilisation, notamment si besoin d'ajouter de la nicotine.

Les 200 ml de eliquide sont donc désormais conditionnés dans de plus grandes bouteilles, d'une capacité de 250 ml.
Les 50 ml d'espace disponibles peuvent surprendre et laisser penser qu'il manque beaucoup de produit, mais la quantité de eliquide n'a pas changé, elle est toujours bien de 200 ml.

Nous attendons que la marque nous transmette de nouveaux visuels sur ces produits afin que nous puissions mettre à jour nos fiches produit.

Nous sommes donc navrés de voir notre boutique en ligne dans sa globalité, être si sévèrement notée alors que tout est parfaitement en ordre avec vos produits.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

C'est la toute première fois que nous lisons un tel retour d'expérience.
Comme vous dites, cela est bizarre.

Les coordonnées clients ne servent en aucun cas à des tiers malveillants.
Elles ne servent qu'aux transporteurs (Colissimo/Chronopost) pour des raisons évidentes de transmissions des information de livraison auprès des clients.

Surtout, notre boutique en ligne est bien évidemment en parfaite conformité vis-à-vis de la RGPD et de la protection/sécurité des données.

Enfin, nous n'effectuons aucun démarchage téléphonique. Jamais. Notre canal de communication est l'email d'information (et uniquement lorsque le client est y est inscrit).

Nous sommes donc navrés pour ce désagrément qui semble relever de la plus pure coïncidence et voir notre boutique en ligne en être sévèrement pénalisée avec cette note minimale de 1/5 (censée noter par ailleurs l'accessibilité/ergonomie du site, la diversité des nos produits, nos prix, notre rapidité d'envoi, les délais de livraison, le service client, etc) sur cette simple hypothèse.

Si votre expérience avec nous a été extrêmement mauvaise sur tous ces points, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client (joignable par téléphone, via le formulaire de contact ou le chat), pour nous en dire plus et nous aider à nous améliorer.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.