Avis clients de Taffe-elec

Bonjour, Vous commandez effectivement depuis plus de deux ans chez nous et totalisez un certain nombre de commandes. Jusqu'à présent tout s'est correctement déroulé hormis cette insatisfaction par rapport au manque, selon vous, de récompenses. Est-ce là le seul motif justifiant de la sévérité de cette note de 1/5 ? Aussi, et contrairement à ce que vous indiquez, il nous est pourtant bien venu à l'esprit de récompenser nos fidèles clients. Après vérification de votre espace client, vous en profitez d'ailleurs à chaque commande via les points de fidélité (pas moins de 2.5€ en moins sur chacune de vos commandes). Vous avez pu le constater, nous pratiquons déjà des tarifs agressifs, surement la raison pour laquelle vous commandez chez nous, tarifs sur lesquels vous cumulez en plus les récompenses de fidélité, sans oublier les tarifs dégressifs par quantité (dont vous profitez également car le produit que vous commandez y est éligible). Comprenez que notre marge de manœuvre est très limitée, nous ne pouvons pas vendre à perte. Nous ne comprenons donc pas vraiment la sévérité de cette note. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, vous nous avez contacté afin de nous signaler des produits affichant une DLUO dépassée. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément. Cependant, vous nous avez contacté un samedi, or nous ne travaillons pas le week-end, raison pour laquelle vous n'avez pas réussi à nous joindre. Les horaires de notre service après-vente sont indiqués tout en haut de chaque page de notre site. Nous vous avons donc répondu directement du lundi matin afin de vous donner toutes les explications et vous informer de la mise en place d'un geste commercial. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas satisfait des conseils prodigués. Aucun échange ne semble avoir eu lieu par messages via votre espace client. Sauriez-vous nous en dire un peu plus ? N'hésitez pas également à revenir vers nous par téléphone ou par message via votre espace client. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous ne comprenons pas bien la sévérité de cette note ni le commentaire associé. En effet, vous nous avez contacté le 13/05/2022 pour un souci de matériel. Notre service après-vente a alors échangé plusieurs messages avec vous, via votre espace client jusqu'au 17/05/2022, en vous expliquant notamment comment amorcer une résistance. Notre service après-vente reste disponible si vous avez d'autres questions. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez effectué une demande de retour de votre matériel le 13/05/2022 en nous indiquant simplement que le eliquide était chaud. Suite à cela notre service après-vente vous a envoyé un message afin d'en savoir plus sur le problème rencontré, avant de procéder au retour matériel. Message auquel nous n'avons pas eu de réponse. Nous attribuer la note de 1/5 le jour de la demande de retour nous apparaît quelque peu sévère car nous n'avons pas eu le temps d'échanger sur le problème rencontré. N'hésitez pas à consulter votre espace client afin de prendre connaissance de notre message et nous apporter de plus amples détails. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez contacté le 06/05/2022 à 13h41 pour nous signaler qu'un eliquide n'était pas à votre goût car "trop frais". Une fraîcheur que notre fiche produit n'indique pas. Nous vous avons répondu le jour même à 14h50 pour vous préciser que la "note de fraîcheur" ne fait pas partie de la recette officielle de ce eliquide, et qu'il est donc normal que cela ne soit pas indiqué sur notre site. Nous vous avons également précisé qu'un flacon ouvert ne pouvait nous être retourné en vue de son remboursement. Tout simplement. Nous ne comprenons donc pas la sévérité de cet avis, non seulement car la fiche produit est correcte, mais aussi parce que notre SAV vous a apporté une réponse rapide et détaillée. Trouver la saveur idéale dans la vape n'est pas toujours évident, et demande parfois de tester différents eliquides, au risque que certains ne plaisent pas. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, un oubli a eu lieu sur votre dernière commande. Vous nous l'avez directement signalé par téléphone et nous vous avons envoyé le produit manquant à votre commande le jour même. Encore toutes nos excuses pour le désagrément. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire qu'un incident est survenu pendant l'acheminement de votre colis. Nous prenons note de votre commentaire mais il est difficile d'améliorer l'emballage. En effet, nous emballons les produits dans des cartons, avec du calage. Le tout est scotché de plusieurs tours de scotch. Malheureusement, certains livreurs sont peu précautionneux avec les colis lors de leur transport... Un comportement que nos déplorons également. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à nous en informer immédiatement avec des photos notamment, car après consultation de votre espace client, nous n'avons reçu aucun message de votre part. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés pour les désagréments de livraison. Nous ne savons pas pourquoi le service de livraison DPD a récupéré votre colis pour le livrer non pas à domicile mais dans un point de retrait. Nous déplorons cette situation, malheureusement imprévisible et vous présentons encore toutes nos excuses pour cela. Les frais de livraison vous ont été intégralement remboursés. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Effectivement, une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande. Vous nous avez contacté pour cela et avons agit immédiatement en faisant partir un nouveau colis avec les bons produits ainsi qu'une étiquette de retour. Encore toutes nos excuses pour cet incident de référence produit. En revanche, concernant le non respect des consignes de la part de Mondial Relay, c'est une pratique que nous déplorons évidemment. Fort heureusement, il s'agit ici d'un incident extrêmement rare ! N'hésitez pas à passer par Colissimo votre vos futures commandes. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, À la réception de votre commande, vous nous avez signalé un manque de produits. Un incident pour lequel nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Cependant, nous avons immédiatement corrigé le tir en faisant partir le jour même un colis avec les produits manquants. Nous sommes navrés de voir que malgré cela, nous n'avons pas rencontré satisfaction à vos yeux. Cordialement, l'équipe Taffe-elec

Bonjour, Comme vu avec notre service après vente, vous aviez renseigné votre adresse de livraison de la sorte : "Nom : GRANDE, Prénom : RUE". Le point de retrait dans lequel votre colis a été livré ne pouvait donc être certain que ce colis vous appartenait. Les étiquettes de livraison sont générées automatiquement à partir des coordonnées que vous renseignez lorsque vous vous inscrivez ou passez commande. Nous ne modifions rien. Nous service après-vente a même fait le nécessaire en contactant le point de retrait pour vous aider dans la démarche de récupération du colis. Nous ne comprenons donc pas vraiment la note attribuée. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En cas d'erreur sur la préparation de votre commande, vous pouvez nous contacter, que ce soit par message ou par téléphone. Or, après examen de votre compte client, nous n'avons reçu aucun message de votre part. N'hésitez pas à prendre contact avec notre SAV afin de nous en dire un peu plus sur le problème rencontré, et y remédier au plus vite. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre avis. Cependant, nous n'avons jamais fait d'offre du type "un acheté un gratuit", ni sur ce e-liquide, ni sur aucun autre. Peut-être avez-vous confondu avec l'offre de tarif dégressif, où le prix du flacon passe de 21.90€ à 14.30€ si vous en commandez deux. Ou alors il s'agissait d'une offre chez l'un de nos concurrent. Quoi qu'il en soit, après examen de votre commande, vous n'avez commandé qu'un seul flacon. Nous ne comprenons donc pas vraiment la sévérité de votre note et de ce commentaire. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Aviez vous pensé à retirer l'étiquette à la base de la WPUFF CBD achetée chez nous ? La petite étiquette sert à boucher le trou d'aspiration afin d'éviter que la WPUFF ne s'enclenche par erreur. Si elle n'est pas retirée, il est en effet impossible d'aspirer, ce qui ne génère donc pas de fumée. Nous ne sommes pas une arnaque et les Wpuffs ne sont jamais livrées vides. Elles sont par ailleurs totalement scellées dans leur emballage plastifié comme vous avez pu le constater. Quoi qu'il en soit, nous notons que vous n'avez jamais pris contact avec notre SAV, ni par message, ni par téléphone. Nous sommes donc navrés de lire un tel avis car nous aurions pourtant pu vous aiguiller avec plaisir. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez en effet retourné une cigarette électronique aux motifs que celle-ci brûlait au niveau de l'embout buccal et qu'elle générait des projections de e-liquide. Comme expliqué lors de nos échanges de messages, notre équipe a testé votre matériel pendant une semaine (au lieu des 48 heures habituelles) pour vous confirmer que le matériel n'avait jamais rencontré de surchauffe, ni de fuite, ni engendré de projections de e-liquide. Contrairement à ce que vous souhaitiez, lorsqu'un matériel nous est retourné alors qu'il est conforme et fonctionnel, il n'est pas remboursé. Nous sommes navrés de lire que la réponse apportée ne vous a pas convenu. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, dès le passage de votre commande, nous vous avons contacté afin de vous informer d'une rupture de stock sur le produit commandé. Après avoir accepté nos excuses pour ce désagrément, vous avez accepté d'attendre le réapprovisionnement pour expédier votre colis. Ce "retard" était donc connu et accepté. Ceci, ajouté au délai de livraison, a effectivement entraîné une livraison deux semaines après le passage de votre commande. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément. Au plaisir de vous revoir tout de même chez nous ! Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après examen de votre compte client, il apparaît que vous n'avez jamais pris contact avec notre SAV pour nous signaler un quelconque problème sur vos commandes, ni par message, ni par téléphone. En cas de problème, n'hésitez surtout pas à nous contacter dès réception afin que nous puissions corriger le tir dans les meilleurs délais. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire que le matériel reçu ne vous a pas procuré entière satisfaction. Cependant, nous remarquons qu'il n'y a eu aucun échange avec notre service après-vente afin de nous faire part d'un éventuel problème. N'hésitez pas à revenir vers nous, soit par message dans votre espace client, soit directement par téléphone afin qu'une solution puisse vous être apportée. Cordialement.

Bonjour, Vous nous avez en effet contacté le 23/12/2021 pour nous signaler n'avoir pas reçu votre colis remis À domicile sans signature. Nous vous avons répondu en rappelant que ce type d'envoi ne bénéficie d'aucune assurance,, seul le suivi fait office de preuve de livraison. Il n'est en effet pas possible de contester ce mode de livraison. Vous pouvez retrouver tous les détails sur ce type de livraison en suivant ce lien : https://aide.laposte.fr/contenu/quel-mode-de-livraison-choisir Aussi nous vous invitions alors à consulter votre voisinage avant tout. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Comme notre SAV vous l'a indiqué, les produits que vous commandez étaient autrefois affichés à 14,00€ + 1,00€ de points de fidélité à utiliser pour la commande suivante. Aujourd'hui, les points de fidélité ont été retirés, et le prix abaissé à 13,00€. N'hésitez pas à revoir la notation de notre boutique si vous le souhaitez. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après vérification de votre commande (n'hésitez pas à consulter le mail de confirmation de commande, ou votre facture), celle-ci comportait bel et bien les eliquides PULP suivants : Fraise sauvage, Orange épicée, Pomme chicha et Banane verte. Peut-être aviez vous validé votre panier précipitamment en laissant des produit non désirés ? Nous ne comprenons donc pas la note attribuée. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.