Avis clients de Taffe-elec

Bonjour, Vous nous avez contacté suite à l'achat de votre kit iStick RIM C, un matériel fonctionnant avec un accu. Il ne s'agissait pas d'une "petite rayure". Le refus de prise en charge par la garantie vient essentiellement du défaut d'utilisation (et non de fabrication), avec un plot de connexion complètement écrasé. D'après les photos reçues et les informations que vous nous avez communiqué par messages, il apparaîssait nettement que le plot de connexion a été écrasé suite à l'insertion d'un accu par la force. Un défaut d'utilisation donc, pour lequel la garantie ne peut être invoquée. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez passé votre tout première commande chez nous le samedi 04/03/2023. Celle-ci a été expédiée le lundi 06/03/2023 avec une livraison en Colissimo domicile sans signature. D'après le suivi, votre colis a été livré le jeudi 09/03/2023 (des délais un peu plus longs qu'à l'accoutumée suite aux mouvements de grèves), voir suivi de livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A25672468354. Vous nous avez contacté le 10/03/2023 en contestant cette information de livraison. Nous vous avons alors invité à consulter votre voisinage car, bien qu'extrêmement rare, une erreur de boîte aux lettres peut survenir. Autre cas possible, l'agissement d'une personne malveillante, en l'occurrence d'un livreur équipé d'un pass, ayant volé le colis directement dans la boîte aux lettres. Notre service après-vente (qui existe bien) a donc ouvert une réclamation auprès de Colissimo afin de leur remonter l'information. Colissimo est ensuite revenu vers nous en confirmant la bonne délivrance du colis et en clôturant la réclamation. Nous rappelons que sur de la livraison de type "À domicile sans signature", Colissimo ne prévoit aucune indemnisation en cas de contestation ou de vol dans la boîte aux lettres. Tout un chacun pourrait alors contester la livraison du colis et obtenir un dédommagement, et nous n'avons pas, comme vous nous l'indiquiez, d'assurances pour ce type de situation, qui laisserait alors tout le loisir de dédommager nos clients sur simple contestation de livraison. Cela n'existe pas. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.