Avis clients de Taffe-elec

Bonjour, Comme vu par téléphone, les flacons de 10ml ne sont, de base, pas pensés pour être démontés au niveau de la pipette. Si toutefois les anciens flacons de chez DLICE le permettaient, il y a fort à parier que la marque a renforcé la liaison entre le flacon et la pipette afin d'éviter au maximum les risques de projections si la pipette venait à sauter lors d'un remplissage de réservoir. Bien que nous comprenions parfaitement l'avantage que cela pouvait représenter pour vous, cette évolution du flacon est totalement indépendante de notre volonté. Nous n'avons pas la main sur la fabrication des eliquides de la marque DLICE et n'en sommes "que" les distributeurs. N'hésitez pas à mettre en place la technique que nous vous avons conseillée par téléphone et ne nécessitant pas le retrait de la pipette. Enfin, à la lumière de ces explications, n'hésitez pas à revoir notre notation si vous le souhaitez. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre, uniquement par le biais de votre avis, qu'un problème est survenu pendant la livraison de votre colis. Après vérification au niveau des caméras de préparation, l'emballage du flacon était intact/sec au moment de la préparation de votre commande. La fuite a donc eu lieu pendant l'acheminement, nous en sommes désolés. Lorsqu'un incident de la sorte se produit, et peut-être avant de nous laisser un avis négatif, n'hésitez surtout pas à nous le signaler en profitant de notre service après-vente, il est là pour ça. Car ici, nous n'avons aucun historique d'appel ou de message à ce sujet. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez passé commande le 08/06/23 à 19h23 et avons préparé/expédié la commande le lendemain à 9h40. Malheureusement, Colissimo a dû rencontrer un problème dans la livraison qui n'avance plus depuis le début de la prise en charge du colis. Dès votre signalement, nous avons ouvert une réclamation auprès de Colissimo afin que leurs équipes puissent faire le nécessaire au plus vite. Le même jour, nous avons finalement conclu de vous renvoyer un nouveau colis, alors même que le colis initial pouvait être livré à tout moment. Ce second colis a correctement été livré deux jours après son expédition. Nous sommes désolés pour cet incident de livraison totalement indépendant de notre volonté et navrés de voir que cela impacte à ce point l'image de notre société qui écope d'une note minimale de 1/5 à cause de Colissimo. Hormis la livraison qui n'est hélas pas de notre ressort, notre site est il mal conçu ? Nos tarifs sont ils trop élevés ? Avons nous mis trop de temps pour expédier votre commande ? Notre service après-vente n'a t'il pas su vous satisfaire en vous renvoyant le colis ? Après tant de commandes chez nous, c'est donc ici le seul avis posté sur notre boutique, nous vous en remercions et espérons que vous pourrez également, un jour peut-être, indiquer votre satisfaction. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, votre colis a été livré avec un jour de retard pour une raison que nous ignorons. Colissimo indiquant uniquement le message suivant : "Votre colis ne peut être livré ce jour en raison d'une situation exceptionnelle indépendante de notre volonté. Il sera mis en livraison dans les prochains jours." Nous sommes désolé pour cet incident de livraison totalement indépendant de notre volonté et qui pénalise fortement la notation de notre site dans sa globalité ici avec un petit 2/5. En espérant que la livraison de vos potentielles futures commandes chez nous se déroulera sans encombre. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Effectivement, lors de la préparation de votre commande, nous nous sommes rendu compte que deux eliquides de votre commande affichaient une DLUO dépassée de quelques mois. Nous avons donc pris le temps de vous contacter par téléphone afin de vous expliquer qu'un eliquide en DLUO restait tout à fait consommable jusqu'à plus de 2 ans après la date indiquée et avons également insisté sur le fait que si vous ne les souhaitiez pas, il n'y avait aucun problème. En conséquence, vous aviez alors accepté de recevoir un avoir du montant des produits retirés, tout simplement et sans la moindre animosité ou forcing de notre part. Nous ne comprenons pas bien le sens de votre avis si négatif alors que tout était explicité et accepté au moment de notre appel. Un remboursement aurait été tout à fait envisageable si vous le souhaitiez. Il ne faut pas hésiter à le demander, nous ne vous l'aurions pas refusé. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Suite à la réception de votre kit GEN S vous nous avez signalé un dysfonctionnement. Le matériel étant encore sous garantie, nous vous avons alors proposé d'effectuer un retour. À ce moment là, vous souhaitiez que nous vous envoyions un matériel neuf avant même de renvoyer le vôtre. Toutefois, la procédure de retour ne fonctionne pas comme cela. Vous avez donc repris un second matériel, puis nous avez à nouveau contacté pour nous signaler qu'il était aussi défaillant et avez encore demandé à vous envoyer un matériel neuf. Une demande pour laquelle nous n'avons pas répondu favorablement. Nous ne fabriquons pas le matériel et, vous avez pu le constater, ces derniers sont neufs et parfaitement scellés. Aussi, la probabilité de rencontrer une défaillance sur deux kits neufs, de chez Vaporesso qui plus est, est extrêmement faible. Pour autant la procédure de retour reste la même, nous avons pris le temps de vous l'expliquer par téléphone, et vous avons envoyé une étiquette de retour pré-payée. Nous ne comprenons donc pas où se situe l'incompétence que vous mentionnez, ni la sévérité de votre note minimale de 1/5 qui évalue ici l'ensemble des services proposés (accessibilité du site, facilité du passage de la commande, délais d'expédition, délais de livraison, service après-vente réactif). N'hésitez donc pas à nous donner plus de détails bien sûr. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de n'apprendre que par le biais de cet avis que vous avez rencontré un problème lors de votre première commande. En effet, lorsqu'un incident survient, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter dès la réception du colis afin que notre service client puisse vous apporter une solution. Or, après vérification, nous ne constatons aucune tentative de prise de contact que cela soit par téléphone ou par message. Aussi, le produit dont il est question est un "grand format" en 50ml. Le saviez-vous ? Ces flacons ne sont jamais pleinement remplis afin de laisser de l'espace pour l'ajout d'un ou plusieurs boosters de nicotine. Et tous les flacons partent de chez nous parfaitement scellés. Voici une photo d'un flacon de même eliquide que vous avez commandé, avec son niveau bien visible : https://i.goopics.net/e0unwx.jpg. Ainsi, notre site dans sa globalité méritait il vraiment cette note minimale de 1/5 ? Sachant que votre commande a été préparée/expédiée dans les temps, que vous avez été livré en 48 heures et que notre service après-vente aurait bien répondu présent en cas de problème. Avons nous commis une erreur ? Notre site est il difficile d'accès ? Le reste des produits commandés étaient ils défaillants ? Nous tentons de comprendre votre avis, n'hésitez pas à nous apporter plus d'informations. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que le eliquide saveur Cassis Mûre commandé chez nous ne vous ai pas plu. Malheureusement, l'appréciation des saveurs est propre à chacun et sommes désolés de voir que notre site dans sa globalité (ergonomie, facilité du passage de la commande, temps de préparation, qualité de l'emballage, délais de livraison, service après-vente,...) n'écope que de la note minimale de 1/5 sur cette simple appréciation de goût, pour un eliquide que nous ne produisons pas par ailleurs. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.