Avis clients de Taffe-elec

Bonjour, En effet, la marque GeekVape a changé, sans nous en informer, la composition de son kit d'outillage, ce que nous déplorons. Vous nous en avez informé et nous vous avons répondu immédiatement afin de vous proposer une solution. Nous comprenons votre mécontentement mais nous n'avons ensuite eu aucun retour de votre part nous permettant de corriger ce problème. N'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions régler cette situation. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous commandez effectivement depuis plus de deux ans chez nous et totalisez un certain nombre de commandes. Jusqu'à présent tout s'est correctement déroulé hormis cette insatisfaction par rapport au manque, selon vous, de récompenses. Est-ce là le seul motif justifiant de la sévérité de cette note de 1/5 ? Aussi, et contrairement à ce que vous indiquez, il nous est pourtant bien venu à l'esprit de récompenser nos fidèles clients. Après vérification de votre espace client, vous en profitez d'ailleurs à chaque commande via les points de fidélité (pas moins de 2.5€ en moins sur chacune de vos commandes). Vous avez pu le constater, nous pratiquons déjà des tarifs agressifs, surement la raison pour laquelle vous commandez chez nous, tarifs sur lesquels vous cumulez en plus les récompenses de fidélité, sans oublier les tarifs dégressifs par quantité (dont vous profitez également car le produit que vous commandez y est éligible). Comprenez que notre marge de manœuvre est très limitée, nous ne pouvons pas vendre à perte. Nous ne comprenons donc pas vraiment la sévérité de cette note. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez effectivement contacté le 20/05/2022 pour signaler un petit problème avec votre matériel. Une personne du service après-vente vous a apporté une réponse le jour même par message afin de vous suggérer quelques pistes pour régler le problème. Nous sommes depuis ce jour sans retour de votre part. Est-ce que nos suggestions ont permis de régler la situation ? N'hésitez pas à revenir vers nous en passant par votre espace client. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez passé votre commande le 16/05/2022 à 18h19. Seules les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour même. Votre commande a donc été préparée et mise à l'expédition le lendemain, le 17/05/2022 à 9h09 précisément. En examinant le suivi de livraison, celui-ci indique que le colis a été livré au point de retrait et récupéré le 19/05/2022. Le délai de 48 heures a donc bien été respecté. Nous ne comprenons donc pas vraiment ce commentaire ni la note attribuée. Notre équipe reste à votre disposition si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après examen des caméras au moment de la préparation de votre commande, nous distinguons que les deux produits commandés sont bien emballés sous plastique, et donc scellés (nous ne pratiquons quoi qu'il en soit pas la vente de matériel reconditionné). Faisiez vous référence au carton du colis peut-être, qui aurait été reçu abîmé/ouvert ? N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, vous nous avez contacté afin de nous signaler des produits affichant une DLUO dépassée. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément. Cependant, vous nous avez contacté un samedi, or nous ne travaillons pas le week-end, raison pour laquelle vous n'avez pas réussi à nous joindre. Les horaires de notre service après-vente sont indiqués tout en haut de chaque page de notre site. Nous vous avons donc répondu directement du lundi matin afin de vous donner toutes les explications et vous informer de la mise en place d'un geste commercial. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, votre colis expédié via Mondial Relay avait du retard, nous avons dû ouvrir une réclamation auprès de leur service et les relancer encore quelques jours plus tard afin de définitivement débloquer la situation. Le colis vous est finalement parvenu le 21/05/2022. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour le désagrément. Pour profiter d'une livraison généralement plus rapide, nous vous invitons à passer par Colissimo. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas satisfait des conseils prodigués. Aucun échange ne semble avoir eu lieu par messages via votre espace client. Sauriez-vous nous en dire un peu plus ? N'hésitez pas également à revenir vers nous par téléphone ou par message via votre espace client. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous ne comprenons pas bien la sévérité de cette note ni le commentaire associé. En effet, vous nous avez contacté le 13/05/2022 pour un souci de matériel. Notre service après-vente a alors échangé plusieurs messages avec vous, via votre espace client jusqu'au 17/05/2022, en vous expliquant notamment comment amorcer une résistance. Notre service après-vente reste disponible si vous avez d'autres questions. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez effectué une demande de retour de votre matériel le 13/05/2022 en nous indiquant simplement que le eliquide était chaud. Suite à cela notre service après-vente vous a envoyé un message afin d'en savoir plus sur le problème rencontré, avant de procéder au retour matériel. Message auquel nous n'avons pas eu de réponse. Nous attribuer la note de 1/5 le jour de la demande de retour nous apparaît quelque peu sévère car nous n'avons pas eu le temps d'échanger sur le problème rencontré. N'hésitez pas à consulter votre espace client afin de prendre connaissance de notre message et nous apporter de plus amples détails. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez contacté le 06/05/2022 à 13h41 pour nous signaler qu'un eliquide n'était pas à votre goût car "trop frais". Une fraîcheur que notre fiche produit n'indique pas. Nous vous avons répondu le jour même à 14h50 pour vous préciser que la "note de fraîcheur" ne fait pas partie de la recette officielle de ce eliquide, et qu'il est donc normal que cela ne soit pas indiqué sur notre site. Nous vous avons également précisé qu'un flacon ouvert ne pouvait nous être retourné en vue de son remboursement. Tout simplement. Nous ne comprenons donc pas la sévérité de cet avis, non seulement car la fiche produit est correcte, mais aussi parce que notre SAV vous a apporté une réponse rapide et détaillée. Trouver la saveur idéale dans la vape n'est pas toujours évident, et demande parfois de tester différents eliquides, au risque que certains ne plaisent pas. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, un oubli a eu lieu sur votre dernière commande. Vous nous l'avez directement signalé par téléphone et nous vous avons envoyé le produit manquant à votre commande le jour même. Encore toutes nos excuses pour le désagrément. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à prendre contact avec notre SAV, par téléphone, ou par message dans votre espace client en y ajoutant des photos afin que nous puissions constater des dégâts et agir en conséquence. Rappel : les flacons de eliquides en 50ml de chez Liquideo, sont toujours rempli à un tout petit peu plus de la moitié, guère plus. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire qu'un incident est survenu pendant l'acheminement de votre colis. Nous prenons note de votre commentaire mais il est difficile d'améliorer l'emballage. En effet, nous emballons les produits dans des cartons, avec du calage. Le tout est scotché de plusieurs tours de scotch. Malheureusement, certains livreurs sont peu précautionneux avec les colis lors de leur transport... Un comportement que nos déplorons également. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à nous en informer immédiatement avec des photos notamment, car après consultation de votre espace client, nous n'avons reçu aucun message de votre part. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez effectivement contacté le 04/05/2022 à 9h34 pour nous signaler le problème et nous vous avons répondu le jour même à 14h32 pour nous excuser de cet oubli et vous annoncer la mise en place d'un avoir sur votre compte client. Nous ne comprenons donc pas véritablement cet avis et vous invitons à consulter votre espace client, rubrique "MES MESSAGES". Encore toutes nos excuses pour le désagrément. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés pour les désagréments de livraison. Nous ne savons pas pourquoi le service de livraison DPD a récupéré votre colis pour le livrer non pas à domicile mais dans un point de retrait. Nous déplorons cette situation, malheureusement imprévisible et vous présentons encore toutes nos excuses pour cela. Les frais de livraison vous ont été intégralement remboursés. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire que cette rupture de stock impacte à ce point l'image de notre société. Vous étiez habitué à beaucoup mieux de notre part, mais malheureusement nous n'y pouvons rien, ces résistances ne sont tout simplement plus produites par la marque elle-même depuis de nombreux mois. Elles sont désormais introuvables, que ce soit chez nous ou ailleurs. N'hésitez pas à revenir vers nous par message ou par téléphone si vous avez besoin de conseils. Notre équipe saura vous répondre avec plaisir. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez effectivement contacté notre SAV par message le samedi 09/04/22 pour nous signaler le problème. Nous vous présentons d'ailleurs encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Cependant, comme nous ne sommes pas ouvert le week-end, notre SAV vous a immédiatement répondu du lundi afin de vous annoncer la mise en place d'un dédommagement sur votre compte client. Nous ne comprenons donc pas vraiment cet avis, ni la notre attribuée. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec

Bonjour, Après examen de votre espace client, nous notons qu'aucun message ne nous a été envoyé afin de nous signaler ce type de problème. Dans cette situation, n'hésitez pas à prendre contact avec notre SAV en joignant des photos afin que nous puissions agir en conséquence. Concernant les produits Flavour Power, le problème était connu de la marque puisque nous leur avons remonté l'information à plusieurs reprises. Suite à notre dernier contact, ces derniers nous ont informés avoir complètement revu la chaîne de production afin de corriger le problème. Les fuites de eliquides lors de l'acheminement de votre colis seront donc de l'histoire ancienne désormais. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Avez-vous tenté de nous contacter par message ou par téléphone ? Car après examen de votre espace client, nous constatons qu'aucun message ne nous a été adressé pour nous signaler un problème. Avant de poster un avis défavorable, n'hésitez pas à nous contacter afin de nous laisser le temps de corriger un éventuel problème, notre équipe SAV est là pour cela. Nous restons à votre écoute si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Effectivement, une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande. Vous nous avez contacté pour cela et avons agit immédiatement en faisant partir un nouveau colis avec les bons produits ainsi qu'une étiquette de retour. Encore toutes nos excuses pour cet incident de référence produit. En revanche, concernant le non respect des consignes de la part de Mondial Relay, c'est une pratique que nous déplorons évidemment. Fort heureusement, il s'agit ici d'un incident extrêmement rare ! N'hésitez pas à passer par Colissimo votre vos futures commandes. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, une petite coquille s'était glissée dans la fiche produit (corrigée depuis). La marque Vaptio n'a pas jugé bon d'intégrer un câble de recharge dans la boîte du kit Avocado. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. N'hésitez pas à consulter votre espace client, un geste commercial vous y attend ! Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, À la réception de votre commande, vous nous avez signalé un manque de produits. Un incident pour lequel nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Cependant, nous avons immédiatement corrigé le tir en faisant partir le jour même un colis avec les produits manquants. Nous sommes navrés de voir que malgré cela, nous n'avons pas rencontré satisfaction à vos yeux. Cordialement, l'équipe Taffe-elec

Bonjour, Comme vu avec notre service après vente, vous aviez renseigné votre adresse de livraison de la sorte : "Nom : GRANDE, Prénom : RUE". Le point de retrait dans lequel votre colis a été livré ne pouvait donc être certain que ce colis vous appartenait. Les étiquettes de livraison sont générées automatiquement à partir des coordonnées que vous renseignez lorsque vous vous inscrivez ou passez commande. Nous ne modifions rien. Nous service après-vente a même fait le nécessaire en contactant le point de retrait pour vous aider dans la démarche de récupération du colis. Nous ne comprenons donc pas vraiment la note attribuée. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, les eliquides ROYKIN encore disponibles à la vente sur notre site sont les derniers. Nous ne pourrons désormais plus être réapprovisionnés sur ces eliquides. La faute à une politique tarifaire justement trop avantageuse aux yeux de la marque. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. D'autres marques de e-liquide existent, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'être conseillée. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Malheureusement, il suffit parfois d'un grain de sable pour enrayer le système de transport de Colissimo. Aussi, même s'ils sont respectés dans la très grande majorité des livraisons, les délais de 48/72h indiqués par Colissimo restent des délais indicatifs et peuvent donc varier en fonction de situations exceptionnelles. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Peut-être le code a t'il mal été renseigné car en effet, au vu de votre commande, celui-ci aurait dû fonctionner normalement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre SAV au besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En cas d'erreur sur la préparation de votre commande, vous pouvez nous contacter, que ce soit par message ou par téléphone. Or, après examen de votre compte client, nous n'avons reçu aucun message de votre part. N'hésitez pas à prendre contact avec notre SAV afin de nous en dire un peu plus sur le problème rencontré, et y remédier au plus vite. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.