Avis clients de Taffe-elec

Bonjour, Vous nous avez contacté suite à l'achat de votre kit iStick RIM C, un matériel fonctionnant avec un accu. Il ne s'agissait pas d'une "petite rayure". Le refus de prise en charge par la garantie vient essentiellement du défaut d'utilisation (et non de fabrication), avec un plot de connexion complètement écrasé. D'après les photos reçues et les informations que vous nous avez communiqué par messages, il apparaîssait nettement que le plot de connexion a été écrasé suite à l'insertion d'un accu par la force. Un défaut d'utilisation donc, pour lequel la garantie ne peut être invoquée. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez passé votre tout première commande chez nous le samedi 04/03/2023. Celle-ci a été expédiée le lundi 06/03/2023 avec une livraison en Colissimo domicile sans signature. D'après le suivi, votre colis a été livré le jeudi 09/03/2023 (des délais un peu plus longs qu'à l'accoutumée suite aux mouvements de grèves), voir suivi de livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A25672468354. Vous nous avez contacté le 10/03/2023 en contestant cette information de livraison. Nous vous avons alors invité à consulter votre voisinage car, bien qu'extrêmement rare, une erreur de boîte aux lettres peut survenir. Autre cas possible, l'agissement d'une personne malveillante, en l'occurrence d'un livreur équipé d'un pass, ayant volé le colis directement dans la boîte aux lettres. Notre service après-vente (qui existe bien) a donc ouvert une réclamation auprès de Colissimo afin de leur remonter l'information. Colissimo est ensuite revenu vers nous en confirmant la bonne délivrance du colis et en clôturant la réclamation. Nous rappelons que sur de la livraison de type "À domicile sans signature", Colissimo ne prévoit aucune indemnisation en cas de contestation ou de vol dans la boîte aux lettres. Tout un chacun pourrait alors contester la livraison du colis et obtenir un dédommagement, et nous n'avons pas, comme vous nous l'indiquiez, d'assurances pour ce type de situation, qui laisserait alors tout le loisir de dédommager nos clients sur simple contestation de livraison. Cela n'existe pas. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez acheté chez nous une cigarette électronique ainsi qu'un paquet de cinq résistances. Quelle résistance était HS ? Celle pré-installée dans la cigarette électronique ? Si tel est le cas, pourquoi indiquer avoir dû en acheter une autre ? Votre commande comportait un paquet de cinq résistances de rechange. Aussi, avant de nous laisser un avis négatif associé à la note minimale de 1/5, il ne faut pas hésiter à nous signaler le moindre problème, notre service après-vente se fera un plaisir de vous répondre. Or ici, après consultation de votre espace client, nous ne notons aucune tentative de prise de contact ni par téléphone, ni par mail. N'hésitez donc pas à revenir vers nous pour nous en dire un peu plus. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre qu'un problème est survenu sur les produits chez nous uniquement à travers cet avis négatif. En effet, après consultation de votre espace client, nous ne notons aucune tentative de prise de contact avec notre service après-vente afin de nous signaler un dysfonctionnement. Avant de laisser un avis négatif donc, n'hésitez pas à nous contacter soit par téléphone, soit par mail, notre équipe vous trouvera toujours une solution ! N'hésitez donc pas à revenir vers nous afin de nous en dire un peu plus. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'un des produits chez nous. Après consultation de votre espace client, nous ne notons aucune tentative de prise de contact avec notre service après-vente ni par mail ni par téléphone. Avant de laisser un avis négatif associé à la note minimale de 1/5, il ne faut donc pas hésiter à nous contacter directement soit par téléphone, soit par mail, ainsi notre SAV se fera un plaisir de vous trouver une solution ! Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez en effet contacté suite à votre toute première commande comprenant un kit et un eliquide en 50 ml, en nous indiquant ne pas avoir reçu le eliquide. Étant donné que le colis était intact à la réception, sans aucune trace de reconditionnement, nous avons procédé à une vérification vidéo, qui a mis en évidence le fait que, lors de l'emballage de votre commande, l'intégralité des produits étaient présents (kit + eliquide 50 ml). Autre élément à notre disposition : le poids du colis enregistré par Colissimo, à savoir 0.4 kg. En effectuant une pesée chez nous avec les mêmes produits, l'absence du eliquide aurait amené un poids enregistré à 0.3 kg. Au vue de tous ces éléments, il ne fait donc aucun doute que l'intégralité des produits a été reçue. Nous ne comprenons donc pas cet avis négatif, ni la note minimale de 1/5 attribuée. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, L'arrogance et les insinuations de mensonges sont bien loin des valeurs que nous souhaitons véhiculer à travers notre service après-vente. Nous sommes une société à taille humaine et avons toujours plaisir à discuter avec nos clients de manière agréable et bienveillante. Pour le coup, ce que vous indiquez n'est aucunement le reflet de l'échange téléphonique que nous avons eu. Aussi, la courtoisie est restée de mise, même lorsque des phrases telles que "vous aurez une mauvaise pub de ma part. Attendez vous à en avoir en masse, car je ne serai pas seul à le donner, soyez en certain !" ce sont invités dans vos messages. Il convient donc de rester objectif à travers les différents avis déposés à notre encontre. Notre équipe a pris le temps qu'il fallait (par téléphone et par message), notamment pour vous apporter un maximum d'explications sur le eliquide. Suite à cet appel, l'information a été transmise au responsable des achats qui a fait le nécessaire en contactant directement Liquideo afin de vous garantir qu'aucun défaut n'était présent sur le lot auquel votre eliquide appartenait. Nous rappelons que lors d'un achat d'un eliquide en ligne, il n'est effectivement pas possible de retourner un eliquide descellé/ouvert (qui plus est transvasé dans un autre flacon que le contenant originel, comme vous l'avez fait), en vue d'un remboursement, sous le simple prétexte que la saveur ne conviendrait pas, puisque le eliquide est ici conforme. Nos clients et potentiels futurs clients qui liraient cet échange auront ainsi tous les éléments permettant de se faire un avis objectif. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, ce type d'incident de livraison requiert toujours un délai de traitement de quelques jours pour laisser le temps au transporteur de mener l'enquête et revenir vers nous (une réclamation avait été ouverte immédiatement après votre signalement). Suite au retour du transporteur, notre service après-vente a pourtant bien renvoyé intégralement votre commande. Nous comprenons que ce désagrément lié au transporteur peut être embêtant et nous en excusons à nouveau. Il eut été toutefois judicieux de patienter également juste un tout petit peu avant de poster cet avis négatif associé à une note minimale de 1/5. En effet, après tant de commandes chez nous sans le moindre pépin, nous sommes navrés de voir que c'est ici le seul avis déposé pour notre boutique. N'hésitez donc pas également à manifester votre satisfaction lorsque tout va bien, c'est tout aussi simple et rapide. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez effectivement passé commande avec livraison vers un point de retrait. Pas d'inquiétude, votre commande a bien été enregistrée, préparée et expédiée dans le respect des consignes souhaitées. Toutefois, après examen du suivi via notre outil suivi Colissimo, nous constatons qu'au moment de la tentative de livraison, le point de retrait choisi était saturé de colis et ne pouvait donc en accueillir davantage. Raison pour laquelle il a été détourné vers un autre point de retrait. Nous n'y pouvons hélas rien et sommes désolés pour le désagrément occasionné. N'hésitez pas également à indiquer quand tout va bien, car après tant de commandes chez nous, nous constatons que le seul avis déposé est cet avis négatif, pour un incident sur lequel nous n'avons pas la main. Un peu de positif quand tout va bien, cela fait toujours plaisir à lire ! Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Cette information est fausse. En effet, après examen de votre commande, vous avez commandé le eliquide Bettle Juice en 50ml. Les eliquides en 50ml sont TOUJOURS en 0mg : c'est la loi. Ils n'existent donc pas en 6mg. Pour les nicotiner, deux possibilités : - Ajouter un booster de nicotine pour obtenir un taux de 3 mg/ml, - Ajouter deux boosters de nicotine pour obtenir un taux de 6 mg/ml. Tout ceci est expliqué dès le résumé de la fiche produit. Nous ne comprenons donc pas cet avis ni la note minimal de 1/5 alors que votre commande a été honorée correctement. En cas de doute, et surtout avant de laisser un avis aussi négatif, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client qui se fera un plaisir de vous donner toutes les explications au besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez contacté par mail ce dimanche 04/12/22 afin de nous signaler une incompatibilité entre le kit GEN AIR 40 et les résistances GTX. Nous y avons répondu du lendemain afin de vous confirmer la bonne compatibilité entre les deux, quel que soit le modèle de résistance GTX (ces résistances présentent des conceptions différentes selon les modèles, mais toutes sont bien compatibles). Notre message est resté sans retour de votre part depuis, ni aucune réponse lorsque nous tentons de vous joindre par téléphone. Nous ne comprenons donc pas votre avis ni la note attribuée. N'hésitez donc pas à revenir vers nous pour nous en dire un peu plus et vous apporter une réponse adéquate. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré un problème d'allergie avec l'un des produits commandés sur notre site. Depuis leur entrée à notre catalogue en juin 2022, les eliquides de la marque Hello Cloudy n'ont, fort heureusement, entraîné aucun autre signalement de la sorte. Il n'est pas à exclure que vous fassiez une réaction au PG ou à la VG (les ingrédients de base de tout eliquide). Nous comprenons qu'il est aisé de laisser un avis négatif envers un site comme le nôtre mais nous ne sommes pas les fabricants des e-liquides (sauf e-liquides Taffe-eles). Enfin, lorsqu'un problème de la sorte se présente, il ne faut surtout pas hésiter à nous le signaler, car après examen de votre espace client, nous ne notons aucune tentative de prise de contact avec nos services. Ainsi, nous pouvons immédiatement remonter l'information au fabriquant qui peut alors mener une enquête auprès du laboratoire de production. En espérant que votre réaction allergique s'est vite rétablie. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, La livraison de votre colis a en effet pris plus de temps de prévu et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Le centre de tri postal d'Ajaccio est très souvent en proie à des problèmes de grèves et/ou d'absentéisme importants de la part des opérateurs et/ou des facteurs/livreurs. Pendant ces périodes, les livraisons dans toute la Corse sont fortement perturbées. Des incidents indépendants de notre volonté. Cordialement, l'équipe Taffe-elec. ----- Hello, The delivery of your package has indeed taken longer than expected and we apologize for this inconvenience. The Ajaccio postal center is very often plagued by problems of strikes and/or major absenteeism on the part of operators and/or postmen/deliverymen. During these periods, deliveries throughout Corsica are severely disrupted. Incidents beyond our control. Sincerely, Taffe-elec team.

Bonjour, Vous avez commandé des puffs chez nous. Chez notre concurrent que vous citez, ces mêmes puffs sont à 7.90€ contre 6.90€ chez nous. Mieux encore : lors de vos 3 commandes chez nous vous avez bénéficié des puffs en promotion à 4.83€ l'unité, sans compter les remises fidélité, ce qui, lors de votre dernière commande, ramenait la puff à 4.28€ l'unité. Nous le rappelons, le concurrent que vous citez les propose à 7.90€... Nous sommes donc ravis de lire que malgré ces tarifs et promotions, malgré le fait que nous expédions rapidement, que la livraison a été rapide, que le colis était bien emballé, notre notation s'élève à 1/5 ! Nous pourrions effectivement nous aligner et proposer un tarif plus élevé et un maximum de goodies dont bon nombre de clients n'ont que peu l'utilité, mais nous avons fait le choix de proposer des tarifs plus attractifs. En vous souhaitant une bonne continuation. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré un problème avec votre matériel et de ne l'apprendre que via un avis négatif concernant notre site. Car après examen de votre espace client, nous ne notons aucune prise de contact pour nous signaler un problème. Notre équipe aurait pourtant été ravie de pouvoir vous apporter son aide ou une solution afin de corriger ce désagrément. N'hésitez donc pas à vous rapprocher de notre SAV soit par message via votre espace client ou par téléphone au 03 20 93 19 02. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous avez commandé une Wpuff saveur Blonde Sucrée en 17 mg. Après examen poussé, nous avons bien la preuve que le produit envoyé était celui commandé. Nous ne comprenons donc pas votre avis ni la note attribuée de seulement 2/5. N'hésitez pas à revenir vers nous soit via votre espace client, soit par téléphone, pour nous en dire un peu plus car notre équipe a tenté de vous contacter par téléphone sans succès. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez effectivement contacté par message via votre espace client, au sujet d'un goût de brûlé lors de la mise en route de votre matériel. Nous ne comprenons pas cette note de 2/5 et cet avis négatif puisque notre équipe vous a répondu, notamment en essayant d'en savoir un peu plus. Un message qui reste à ce jour le 02/12/22 sans réponse de votre part. N'hésitez pas à revenir vers nous soit en répondant au message reçu soit en nous contactant par téléphone, car notre équipe est pourtant bien disponible pour répondre aux appels, messages et diverses questions. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous ne comprenons pas bien votre avis. En effet, vous avez bien acheté un kit GOZee chez nous, toutefois, nous n'avons aucune trace de prise de contact avec notre SAV. La procédure de retour en cas de défaillance matériel est pourtant très simple et rapide. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe soit par message via votre espace client, soit par téléphone au 03 20 93 19 02. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, malgré le soin apporté au contrôle des DLUO chaque mois, vous avez eu la malchance de tomber sur deux références passées entre les mailles du filet. Vous aviez alors bien fait de nous le signaler afin que notre service client remonte l'information côté entrepôt et procède à un dédommagement en conséquence. Encore toutes nos excuses pour le désagrément et espérons que tout ce passe au mieux pour vos commandes depuis lors. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.