Avis clients de Taffe-elec

Bonjour, Après avoir effectué une petite vérification, il s'avère que toutes vos dernières commandes vous ont été livrées en 48 heures, voir les liens de suivi : - Commande expédiée le 09/10, reçue le 11/10 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A70802582233 - Commande expédiée le 04/09, reçue le 06/09 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A61962502506 - Commande expédiée le 05/08, reçue le 07/08 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A55509857785 - Commande expédiée le 03/07, reçue le 05/07 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A46687067493 Les précédentes également mais nous n'allons pas détailler ici tout votre historique de commandes. La livraison Colissimo est toujours de 48/72h, elle ne peut pas être plus rapide. Nous ne comprenons donc pas bien le sens de votre message car vous n'avez jamais été livré plus rapidement qu'en 48h (ayant toujours opté pour la livraison par Colissimo pour vos commandes). Nous avons tenté de vous contacter pour tenter d'en savoir plus, sans réponse à ce jour. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous apporter plus de détails. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Pour rappel vous nous avez contacté suite à la réception de votre toute première commande chez nous, pour nous indiquer qu'il manquait un produit sur les 4 commandés malgré un colis intact (aucune trace de reconditionnement).

Nous avons donc procédé aux vérifications classiques et nous avons bien commis une erreur : celle de vous envoyer un produit en plus (5 eliquides au lieu de 4), images vidéo de la préparation de votre commande à l'appui, que nous vous avons d'ailleurs transmises.

Bien que vous ayez évoqué le contraire, ces images ne sont absolument pas falsifiables. Elles sont horodatées et montraient bien votre commande et non celle d'un autre client comme on pouvait le constater sur l'étiquette collée sur le colis.
Ce point est tout simplement indiscutable.

Notre objectif étant d'être le plus juste et professionnel possible, nos moyens de vérification ne constituent aucunement de fausses informations, bien au contraire.

Lorsqu'une erreur de préparation de commande nous est signalée et qu'elle est avérée lors de la vérification des images, il va sans dire que nous la corrigeons immédiatement.

Au vu de tous ces éléments, du temps que nous avons accordé à effectuer toutes les vérifications, nous ne comprenons donc toujours pas cet acharnement envers notre boutique en ligne et encore moins cette qualification de "vol" totalement mensongère.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre qu'un tel inconvénient survient avec des eliquides. Bien qu'extrêmement rare, certaines personnes peuvent réagir au propylène glycol, l'un des deux ingrédients qui composent la base d'un eliquide. Cet ingrédient peut, dans de très rares cas, dessécher les muqueuses de la bouche et provoquer ce type de symptômes. Si ce désagrément survient avec un eliquide mais pas un autre, vérifiez le taux de PG/VG et privilégiez donc les eliquides avec un taux de PG le plus faible possible. Des eliquides au végétol existent également et remplacent tout ou partie du propylène glycol par du végétol, plus naturel. En espérant vous avoir aidé au mieux. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez en effet contacté au début du mois d'août afin de nous signaler un problème sur votre matériel. Pour rappel, vous indiquiez que votre matériel devenait brûlant au bout d'à peine quelques inhalations. Le matériel nous a donc été retourné et notre équipe a pu procéder à toute une batterie de tests. Malgré des mises en situations intenses pour le matériel, celui-ci n'a pas montré le moindre signe de chauffe. Pour nous assurer de la bonne sécurité du matériel sur le long terme, nous avons prolongé la durée de la phase de tests (initialement de 48 heures), ce qui a permis de confirmer l'excellent fonctionnement du matériel qui a donc pu vous être retourné. Au moindre doute, nous sommes particulièrement arrangeants et procédons immédiatement à un échange à neuf, cela n'a tout simplement pas été le cas ici avec votre matériel. Nous ne comprenons donc pas bien ce que vous mentionnez dans cet avis. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Malgré nos nombreux échanges par téléphone depuis plusieurs mois pour tenter de vous aider dans le choix de votre eliquide, nous sommes navrés de lire cette notation de 2/5 qui ne concerne pas ici le produit mais bien l'ensemble de notre boutique (accessibilité du site, choix de produits, tarifs, délais de préparation/expédition des commandes, service client etc). Nous avons tenté de vous aiguiller au mieux sur des saveurs autres que le "Jolie Blonde" et le "Virginie" qui étaient vos références. Après plusieurs échecs, vous êtes donc revenu vers le Jolie Blonde, qui ne vous plait finalement plus non plus. Après votre dernier appel téléphonique, et cet échec face au "Jolie Blonde" que vous aimiez le plus, vous avez décidé de revenir sur le "Viriginie", qui ne semble plus vous convenir non plus... Nous avons pourtant pris à chaque fois le temps nécessaire pour discuter avec vous de manière conviviale et agréable sur vos préférences, vos ressentis et sommes désolés de n'avoir pu trouver satisfaction à vos yeux, et de constater qu'après tant de commandes chez nous et de temps passé par téléphone à vous aider au mieux, le seul avis jamais déposé envers notre boutique puisse être accompagné d'une si mauvaise notation. Nous restons bien évidemment toujours à votre disposition si vous souhaitez obtenir d'autres conseils. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre par le biais de cet avis qu'un problème est survenu lors de la livraison de votre colis.

Nous avons préparé/expédié votre colis le 19/09/2024 et celui-ci est arrivé seulement le 24/09/2024, soit avec un jour de retard puisque le dimanche n'est pas à compter comme un jour de livraison.
En examinant de plus près le suivi de livraison, Colissimo indique une erreur dans le tri de votre colis. En d'autres termes, le transporteur a mal trié le colis et l'a envoyé vers la mauvaise direction avant de corriger la situation, ce qui a entraîné ce retard de livraison.

Nous rappelons que les délais indiqués par les transporteurs sont toujours donnés à titre indicatifs et ne sont hélas pas des délais garantis, qui peuvent varier en fonction de situations exceptionnelles comme ici.

Toutefois, bien que nous soyons sincèrement désolés pour ce désagrément, il est ici totalement indépendant de notre boutique qui écope pourtant de la note minimale de 1/5.

Après autant de commande chez nous, avez-vous toujours eu du mal à accéder à notre site ? Manquons nous de choix sur nos produits ? Nos tarifs sont ils trop élevés ? Mettons nous trop de temps pour préparer et mettre à l'expédition vos commandes ? Car ce sont tous ces paramètres que vous notez ici, et qui semblent donc tous catastrophiques.

Dans pareille situation, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service client qui se tient à votre écoute.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre avis ainsi que la notation associée envers notre boutique.

Pour rappel, le transporteur Colissimo vous a contacté automatiquement par email suite à un défaut d'adresse, afin que vous complétiez l'adresse si nécessaire.
Peut-être l'étiquette apposée sur le colis était elle déchirée, nous n'avons hélas pas l'information.

Vous nous avez exprimé par email être particulièrement mécontent face au fait de devoir effectuer cette démarche vous-même, mais cette procédure est totalement indépendante de nos services, nous n'avons pas la main dessus. Tout est automatisé chez Colissimo.

Après avoir pris le temps de vous expliquer le point précédent, nous avons également et immédiatement ouvert une réclamation auprès du transporteur afin de rappeler l'adresse de livraison.

Votre colis est arrivé avec deux jours de retard et en sommes navrés.
Notre équipe a répondu présent dès votre premier message et a fait le nécessaire, nous ne comprenons pas bien la sévérité de cet avis essentiellement motivé par une procédure propre au transporteur Colissimo qui vous demandait simplement de rappeler votre adresse de livraison.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Notre équipe de rédacteurs essaient de faire au mieux pour rédiger des fiches produits bien construites et claires, compréhensibles de tous malgré les termes spécifiques à la vape. Elle a par ailleurs réalisé un lexique complet des termes de la vape, que vous pouvez retrouver ici : https://www.taffe-elec.com/content/36-glossaire-de-la-vape. N'hésitez pas également lire divers articles sur notre blog, très régulièrement mis à jour avec de nouveaux articles : https://www.taffe-elec.com/blog. Et bien sûr, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client par message ou par téléphone, nous serons toujours ravis de vous apporter notre aide si vous avez la moindre question. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Vous nous avez en effet contacté pour nous signaler un dysfonctionnement sur votre matériel. Comme pour tout incident de la sorte, nous vous avons indiqué la procédure de retour et vous avons envoyé une étiquette de retour. Cette procédure est tout à fait classique lorsqu'un problème survient sur un produit acheté en ligne, quel qu'il soit. Elle est par ailleurs acceptée sans problème par l'ensemble des clients devant effectuer un retour produit et est parfaitement indiquée dans les CGV lues et acceptées lors de la finalisation de votre achat. Nous sommes donc navrés que cette méthode apparaisse comme "pas acceptable" à vos yeux mais nous ne pouvons vous envoyer un matériel neuf sans avoir pu constater la défaillance du matériel en défaut au préalable. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après vérification, vous avez enregistré votre commande avec une livraison en bureau de poste. Nous ne comprenons donc pas bien ce qui est super pénalisant ici. Concernant la livraison, votre colis est en effet arrivé en retard par rapport aux délais habituels. Avec Colissimo, les délais indicatifs sont de 48/72h. Nous rappelons qu'il s'agit de délais donnés à titre indicatifs par le transporteur et non de délais garantis (bien qu'ils soient assurés dans la très grande majorité des livraisons). Nous n'avons hélas pas la main sur la livraison et sommes navrés que ce désagrément totalement indépendant de notre société impacte à ce point notre notation. Nous espérons que tout se déroulera pour le mieux lors de vos éventuelles prochaines commandes chez nous. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après vérification, vous avez en effet passé votre commande le 08/07/2024. Celle-ci a été mise à l'expédition le jour même et livrée quatre jours plus tard, le 12/07/2024. Un léger retard par rapport aux délais habituels de livraison opérés par Colissimo. Nous en sommes désolés mais rappelons toutefois que les délais des transporteurs sont toujours donnés à titre INDICATIF. Il ne s'agit malheureusement pas de délais garantis. Ils peuvent varier en fonction de diverses circonstances, sur lesquelles nous ne pouvons hélas agir. Nous sommes donc navrés de voir notre boutique dans sa globalité (accessibilité/ergonomie du site, choix/qualité/tarifs des produits, délais d'expédition, service client etc) être notée 2/5 pour un retard de livraison du transporteur, un incident totalement indépendant de notre volonté. Après tant de commandes chez nous, il s'agit par ailleurs du seul avis que vous avez jamais laissé sur notre boutique en ligne. N'hésitez pas également à manifester votre satisfaction lorsque tout se déroule correctement, cela prend autant de temps et cela peut également nous aider. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés de voir notre boutique écoper de la note minimale de 1/5 pour un problème de tri de votre colis par La Poste.

Votre colis avait été préparé et expédié dans les temps le 28/06/2024 et a en effet été reçu le 03/07/2024, sachant qu'il y a un week-end entre deux.

Comme vous l'indiquez, nous n'y sommes heureusement pour rien dans ce problème d'acheminement et avons même directement ouvert une réclamation auprès du transporteur dès que vous nous avez appelé.

Sans pour autant prendre la défense du transporteur, il faut prendre en considération le fait que nous sommes en pleine période de soldes et que La Poste gère plusieurs dizaines de millions de colis par jour pendant cette période. De plus, les délais de 48/72h sont toujours des délais indicatifs, et non garantis.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème totalement indépendant de notre volonté et ne comprenons pas pourquoi notre boutique écope de cette note minimale qui nous pénalise. Vous êtes en effet un bon client de chez nous et c'est ici le seul avis que vous avez jamais déposé pour notre boutique.

N'hésitez pas également à manifester votre satisfaction lorsque tout va bien sur vos commandes.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre avis. Vous nous avez contacté pour nous signaler avoir reçu TOUS vos flacons de eliquide Heisenberg ouverts. Surprise de cette remontée d'information, la personne que vous avez eu au téléphone est directement allé faire une vérification côté entrepôt et n'a pas décelé de problème sur les flacons présents en stock (une vérification plus poussée de l'intégralité du stock a même été effectué du lendemain, sans déceler le moindre problème). Tous les flacons partent de chez nous bien scellés, il va sans dire que personne n'ouvre le moindre flacon avant emballage. Toutefois, les points de scellée peuvent parfois être fragiles. Un acheminement mouvementé pourrait faire sauter les points de scellée les plus fragiles, sur un ou deux flacons mais cela n'est aucunement quelque chose de fréquent. Nous avons donc tenté de vous rassurer sur le fait que tout était parfaitement conforme et sommes désolés de voir que la réponse apportée n'a pas permis de vous rassurer. Pire, après tant de commandes chez nous sans le moindre problème, c'est en effet votre seul avis jamais déposé pour notre boutique qui se voit écoper de la note minimale de 1/5. N'avez vous donc jamais été satisfaite de notre boutique lors de ces deux dernières années ? Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, La charge des frais de retour dépendent de la situation. Si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais liés au retour et au renvoi de produits. S'il s'agit d'un simple désistement car le produit ne vous convient pas ou que vous avez commis une erreur lors du passage de la commande, alors ces frais de retour sont en effet à votre charge. Nous sommes navrés de lire que cela puisse impacter notre notation bien que cette méthode soit généralisée et acceptée lors de l'acceptation des CGV au moment de l'achat des produits. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que l'ergonomie de notre site a pu vous poser problème. Notre équipe a pourtant toujours fait au mieux pour rendre le site plus accessible et intuitif possible. D'ici quelques temps, le site va subir une refonte complète. Nous espérons que cette toute nouvelle version trouvera entière satisfaction à vos yeux ! N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous ne comprenons pas bien cet avis. Les étiquettes d'expédition sont générées automatiquement à partir des informations que vous renseignez lors de l'enregistrement de votre commande. Après vérification, lors de cette dernière commande, vous aviez indiqué un nom de destinataire différent par rapport à d'habitude. L'étiquette d'expédition a donc été générée en fonction de ces informations. Tout est automatisé, nous ne modifions rien, bien évidemment (sauf demande expresse de modification). Aussi, nous n'avons reçu aucun message de votre part à ce sujet, aviez vous fait une demande écrite quelque part ? N'hésitez pas à nous apporter plus de précisions. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Après vérification, votre a en effet été livré dans un autre point de retrait que celui enregistré lors du passage de votre commande. Cet incident est bien évidemment totalement indépendant de notre volonté. Peut-être que le point de retrait initialement choisi était il saturé, inaccessible, ou fermé et que le livreur Colissimo a pris la décision de livrer votre colis dans un autre point de retrait au plus proche. Nous sommes navrés que cet incident lié au service de livraison Colissimo vienne ternir notre image et notre notation, et espérons que la livraison de vos prochaines commandes se dérouleront sans encombre. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre avis. Pour rappel, vous nous avez contacté le 28/05/2024 suite à un retard de livraison de votre commande. Nous avons donc immédiatement ouvert une réclamation auprès du transporteur Colissimo. Deux jours plus tard, le 30/05/2024, le transporteur est revenu vers nous en nous indiquant que le colis avait bien fini par vous être livré. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre retour. En effet, il est normal que la mention de soit pas indiquée puisqu'il s'agit d'un eliquide avant tout typé "gourmand". Nous avons même vérifié auprès de la marque, qui nous a confirmé que cette référence n'était pas à considérer à parmi les eliquides type "frais" mais bien "gourmand". Il se peut que la sensation de fraîcheur ressentie soit lié à l'arôme "glace" ce qui, finalement, reste cohérent par rapport au goût initialement présenté : "gaufre moelleuse surmonté d'une boule de glace à la vanille". Il ne s'agit pas ici d'une saveur fraîche/mentholée qui aurait alors catégorisé le eliquide parmi les frais. Nous ne comprenons donc pas la note de 2/5 attribuée à notre société dans sa globalité pour une appréciation de saveurs sur un eliquide que nous ne fabriquons pas, et pour lequel nous avons respecté les indications précises de la marque. Avez vous rencontré des difficultés à passer votre commande ? Avons nous tardé à expédier votre commande ? Nos tarifs sont ils trop élevés ? Manquons nous ne choix de produit sur notre catalogue ? Votre colis était il mal emballé ? Autre chose ? N'hésitez pas à nous donner plus de détails. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes toutefois navrés d'apprendre que les eliquides de la marque Fruizee et Liquideo ne vous ont pas plu et que cela impacte notre notation en tant que revendeur. L'appréciation des saveurs est propre à chacun/chaque vapoteur. Ces deux marques sont pourtant réputées et plébiscitées de manière générale. En espérant que vous trouverez votre bonheur sur d'autres marques de eliquides. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes vraiment navré que les délais de livraison aient été plus long. Ce retard est dû aux 2 jours fériés (8 et 9 mai) puisque les transporteurs ne travaillent pas. De notre côté nous avons respecté nos engagements à savoir : - passage de votre commande le samedi 4 mai - expédition de la commande le lundi 6 mai (nous sommes fermés les samedis et dimanches comme indiqué sur le site) - réception de votre commande le vendredi 10 mai Si l'on ne compte pas le 8 et 9 mai, le délai de 48h a bien été respecté pour une livraison en boîte aux lettres via le transporteur Colissimo. Nous serons ravis de vous revoir sur notre boutique. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Taffe-elec.