Avis clients de Taffe-elec

Bonjour,

Vous nous avez contacté suite à l'achat d'une ECOBOX Menthe de chez Alfaliquid.

Suite à une erreur de notre part lié à la méconnaissance d'une légère différence, il s'est avéré que la saveur "Menthe" de ces ECOBOX Alfaliquid n'était pas tout à fait la même que celle des eliquides "Menthe" habituels de la marque : légèrement plus douce et sucrée.

Nous nous en sommes sincèrement excusé car cette information ne nous avait réellement pas été communiquée. Elle n'est par ailleurs indiquée nulle part, ni sur le site officiel d'Alfaliquid, ni chez aucune autre boutique en ligne proposant le produit. Tous les acteurs du marché sont donc également dans l'ignorance, comme nous l'étions alors.

Suite à cela, nous avons immédiatement rajouté une note sur la fiche produit pour que cela ne se reproduise plus et vous avons proposé de nous retourner les produits afin qu'ils vous soient intégralement remboursés et tenter d'apaiser la colère générée par cette petite différence de saveur.

Malheureusement, vous nous avez indiqué ne pas pouvoir retourner les produits car vous les aviez tous mélangés à d'autres eliquides. De ce fait, le retour des produits n'était alors plus possible, tout comme leur remboursement.

Nous sommes donc navrés de n'avoir pu trouver satisfaction à vos yeux et de voir notre boutique dans son intégralité (accessibilité et l'ergonomie de notre site internet, choix et diversité des produits proposés à notre catalogue, prix et autres promotions pratiqués, rapidité du traitement de votre commande, rapidité de livraison et de réaction du service client) être notée si sévèrement.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous avez commandé un pack DIY Classic USA-Mix 230ml de notre marque Taffe-elec.

Il ne faut surtout pas hésiter à lire nos fiches produit lorsque vous commandez, surtout un produit dont vous n'avez pas l'habitude.

Car la fiche produit de ce pack DIY n'est pas très longue et indique pourtant clairement la chose suivante :

"Pour réaliser votre e-liquide Classic USA-Mix, il vous suffit simplement de verser l’arôme et les boosters de nicotine présents dans le pack DIY USA-Mix directement dans la bouteille de base. Aucun calcul n’est nécessaire puisque le pack est pensé de manière à être clé en main."

Encore mieux : en y regardant de plus près, les instructions sont directement indiquées sur l'étiquette de la grande bouteille de base.

Les explications sont bien présentes et le client n'a rien à deviner, il lui suffit simplement de lire.

Nous ne comprenons donc pas vraiment cet avis ni la notation associée.

Enfin, en cas de besoin ou si vous avez la moindre question, notre service client est joignable par téléphone et aurait pu vous aider.
Nous avons d'ailleurs tenté à deux reprises de prendre contact avec vous ce jour, hélas sans succès.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Après vérification de votre commande, vous n'avez pas ajouté de eliquide gratuit à votre commande, raison pour laquelle celui-ci ne s'y trouvait pas à la réception.

N'hésitez pas à vérifier cette information dans l'email de confirmation de commande ou dans votre compte client, rubrique "Historique et détails de mes commandes" où vous pouvez là aussi retrouver le détail des produits commandés lors de l'enregistrement de votre commande.

Nous sommes donc navrés de voir notre boutique perdre deux étoiles alors que notre équipe de préparateurs a préparé votre commande comme demandé.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Pour rappel, vous avez souhaité effectuer une rétractation sur un produit. Les conditions spécifiques liées à la rétractation étant remplies, votre demande de retour a été validée.

Chez nous, comme pour n'importe quelle boutique ou site de vente en ligne, le retour est à renvoyer directement auprès de la boutique ou des locaux du site de vente en ligne.

Vous avez fait le choix de faire livrer votre retour non pas chez nous, mais dans un point de retrait.

Nous sommes navrés mais notre équipe n'a pas pour mission de se déplacer pour aller récupérer des colis déposés dans des points de retrait aléatoires sur son temps de travail.
Bien que nous n'ayons pas à nous justifier davantage, nous sommes justement une petite équipe, qui travaille donc de manière intensive tout au long de la journée pour assurer la meilleure qualité de service possible. Nul besoin d'être une très très grosse entreprise donc.

Cette évaluation est censée noter notre boutique en ligne dans sa globalité, c'est-à-dire l'accessibilité et l'ergonomie de notre site internet, le choix et la diversité des produits proposés à notre catalogue, les prix et autres promotions pratiqués, la rapidité du traitement de votre commande, sa rapidité de livraison, ainsi que le service client.
Sont-ce bien tous ces éléments que vous notez à hauteur de 1/5, reflet d'une expérience d'achat catastrophique du début à la fin ? Si oui, n'hésitez pas à nous faire part des problèmes rencontrés afin que nous puissions nous améliorer.

Ou est-ce donc pour cette erreur de votre part que notre boutique écope de cette note minimale ?

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis !
Même si nous sommes parfaits, n'hésitez pas à nous indiquer ce qu'il manque à notre boutique pour obtenir ces deux étoiles manquantes et ainsi devenir plus-que-parfaits !

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

En effet, votre commande du 31 janvier 2025 était en période de soldes.
Nous avons donc passé le tarif de votre eliquide (pour rappel le Kiss Full 50ml de Liquideo) à 8,99€ au lieu de 10,95€ habituellement. Un tarif extrêmement agressif car il est bon de rappeler que le prix de vente conseillé par Liquideo pour un 50ml est de 19,90€.

Durant la période de soldes, le système de points de fidélité est désactivé afin qu'il ne soit pas possible de tout cumuler.
Nous comprenons bien qu'obtenir toujours plus de réductions sur des tarifs déjà particulièrement agressifs serait intéressant, mais il y a une limite que nous ne pouvons pas dépasser.
Nous restons une société à but lucratif et ne pourrons pas vous proposer de tels produits encore plus bas.

Nous sommes donc navrés de constater que notre politique tarifaire agressive ne trouve plus satisfaction à vos yeux et pénalise notre notation globale, toutefois, à notre connaissance, pas ou peu de boutiques proposent de tels tarifs.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre qu'un incident de la sorte est survenu sur vos deux dernières commandes.

Dans pareille situation, n'hésitez pas à nous pouvez nous contacter dès constatation, soit par téléphone, soit par message via le formulaire de contact présent sur le site, notre service client se fera un plaisir de vous répondre. Car après vérification, nous n'avons pas trouvé la moindre tentative de prise de contact avec nos services.

Une vérification des produits que vous commandez a été demandée auprès de notre équipe entrepôt afin d'éviter que cela se reproduise.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous nous avez contacté afin d'indiquer l'absence du clearomiseur dans votre commande.
D'après vos observations, le colis était intact et n'avait absolument aucune trace de reconditionnement.

Dans pareille situation, nous avons effectivement les outils permettant de visionner la préparation des commandes afin de voir précisément ce qui est emballé dans le colis.
Nous avons donc pu constater que l'intégralité des produits a bien été emballée, y compris le clearomiseur.

Vous nous avez demandé les images. Nous vous les avons alors transmises.
Vous avez vous-même pu constater très nettement la présence du clearomiseur lors de l'emballage. Même s'il n'est effectivement pas évident de discerner les indications sur l'étiquette apposée, la vidéo est horodatée (qui correspond exactement à l'heure où vous avez reçu l'email de confirmation d'expédition de la commande), ce qui permet de confirmer qu'il s'agit de votre commande, tout comme les autres produits emballés, correspondant aux autres produits commandés. Difficile dans ces conditions de nier qu'il s'agit là de votre commande.

Nous avons même poussé la démarche encore plus loin en filtrant les ventes de ce clearomiseur, et un seul exemplaire a été acheté/emballé ce jour là : le vôtre.

Lorsque nous constatons une erreur/un oubli lors de la préparation d'une commande, il n'y a évidemment aucun problème pour le corriger et nous renvoyons immédiatement le produit manquant. Cela n'est tout simplement pas le cas ici.

Nous ne comprenons donc pas ce que vous tentez d'indiquer ici, ni la note minimale de 1/5 attribuée à notre boutique, reflet d'une expérience catastrophique du début à la fin.
Notre service client a pourtant fait le nécessaire au plus vite pour vous apporter tous les éléments de réponse et assurer que tout avait été parfaitement emballé par le préparation de commandes.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes ravis de lire que vous avez bénéficié d'une excellente première expérience chez nous.
N'hésitez pas à nous indiquer ce qui pourrait nous permettre obtenir les deux étoiles manquantes et ainsi passer de 3/5 à 5/5 !

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre cette situation par le biais de votre avis envers notre boutique.

Après examen du suivi de livraison de votre commande, le livreur a pourtant vraisemblablement tenté de vous joindre par téléphone le 15/01/2025 à 11h10, sans succès.
Le livreur met alors ensuite le colis en "Echec de livraison suite à l'absence du destinataire."

Peut-être ces informations sont elles erronées mais ce sont celles à notre disposition sur le suivi.

Bien que ces situation soient extrêmement rares, nous savons qu'elles peuvent survenir. Aussi, nous n'avons malheureusement aucune influence sur les livreurs engagés par les transporteurs comme Chronopost, et qui ne respectent pas les consignes demandées.

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou via le formulaire de contact, notre service client est là pour ça.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Après consultation du suivi, il semble que le livreur ait préféré choisir la facilité en déposant votre colis dans un point relais plutôt que de vous le livrer directement chez vous comme initialement prévu.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour récupérer votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour qu'un renvoi de la commande soit effectué.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés que les produits Classic USA en 16mgde nicotine de la marque Savourea ne vous conviennent pas.

Nous sommes cependant surpris de votre retour concernant ces produits. Sur du 16mg de nicotine c'est tout à fait normal que le liquide soit de couleur foncé (voir marron) et que le goût soit fort. La nicotine fonce naturellement le liquide lorsqu'elle est très présente et le fort hit provoqué en gorge par du 16mg est tout à fait normal. Peut être n'avez vous pas commandé le bon taux de nicotine ?
Par exemple pour du 6mg, le liquide n'est que très peu coloré et la sensation du hit en gorge est beaucoup plus douce.

Afin de vous rassurer, nous nous fournissons directement auprès du fabricant Savourea depuis maintenant 10 ans. Le Classic USA étant notre plus grosse vente chez eux, un réassort nous arrive régulièrement.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour plus d'informations ou simplement si vous souhaitez nous renvoyer les produits.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes ravis de lire que les produits commandés chez nous vous procurent pleine satisfaction.

N'hésitez pas à nous indiquer ce qui nous manque pour obtenir ces 2 étoiles manquantes et ainsi obtenir le 5/5 !
Notre service client se tient à votre disposition pour toute demande de renseignement ou autre.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés si vous avez reçu votre colis dans un très mauvais état.

Notre service après vente vient de vous contacter pour tenter de comprendre ce qui a pu se passer. N'hésiter pas à revenir vers eux pour qu'une solution vous soit proposée.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes vraiment navré si vous avez rencontré des difficultés à commander sur notre nouveau site. Plusieurs améliorations ont déjà pu être effectuées grâce aux retours.

N'hésitez pas à nous contacter pour nous remonter tout ce qui a pu poser problème. Nous pourrons ainsi améliorer notre site pour le confort de tous.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident.

Le contrôle des DLUO produit est pourtant effectué de manière très régulière par notre équipe entrepôt justement pour éviter cela, mais avec les milliers de produits en stock, il semble que ces flacons sont passés entre les mailles du filet.

Dans pareille situation, il ne faut surtout pas hésiter à prendre contact avec notre service client qui se fera toujours un plaisir de trouver une solution avec vous.
Vous pouvez nous joindre soit par téléphone aux horaires d'ouverture, soit via le formulaire de contact présent directement sur notre site, à n'importe quel moment.

Nous vous avons envoyé ce jour un email, n'hésitez donc pas à vous rapprocher de nos services pour tenter de remédier à cette situation.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes vraiment navré si vous avez rencontré des difficultés à passer votre commande suite à la mise à jour de notre site. Il s'agissait d'une mise à jour majeur et nécessaire pour le futur de notre boutique.

Nous avons déjà effectué plusieurs améliorations suite aux retours de clients. N'hésitez donc pas à nous écrire en nous précisant quelles difficultés vous avez pu rencontrer. Nous sommes complétement ouvert à la critique ! 🙂 Vous retrouverez le formulaire de contact et notre numéro de téléphone en cliquant sur le téléphone présent en haut de chaque page du site.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés de n'apprendre que par le biais de cet avis que vous avez rencontré un problème lors de votre première commande. En effet, lorsqu'un incident survient, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter dès la réception du colis afin que notre service client puisse vous apporter une solution. Or, après vérification, nous ne constatons aucune tentative de prise de contact que cela soit par téléphone ou par message.

Notre service client vient de vous envoyer un mail pour comprendre ce qui peut être manquant dans votre commande et trouver une solution.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Suite aux instructions que vous avez fourni au livreur, le colis a été déposé dans un point relai. Malheureusement, après 2 semaines d'attente, le colis n'a jamais été récupéré au point relai malgré les relances SMS et Email du transporteur. Le colis nous a donc été retourné.

Nous avons tenté de vous contacté par téléphone, sans succès.

N'hésitez donc pas à nous contacter pour savoir ce que vous souhaitez faire de votre commande car dans l'était actuel des choses, le seul contact que nous avons reçu de votre part est cet avis noté 1 sur 5.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes surpris que vous constatiez une différence entre les produits de la marque Pulp achetés chez nous et dans le commerce.

En effet, nous nous fournissons soit directement chez Pulp, soit auprès de leurs quelques fournisseurs agréés en France. Pour pouvoir distribuer et vendre des produits de la marque Pulp, un agrément est obligatoire depuis plusieurs années. Agrément que nous avons puisque nous travaillons avec Pulp depuis déjà de nombreuses années.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d'informations.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

En effet vous avez raison de nous signaler cela. En raison du conditionnement très allongé des boîtes de la marque Dlice il est souvent compliqué de trouver une taille de carton adéquate. Trop souvent lors de nos tests, le carton contient plus de vide que de produit...

Nous allons nous repencher sur le sujet avec notre fournisseur de cartons pour trouver une solution qui puisse à la fois convenir à nos clients et à la partie préparation de commande.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous ne comprenons pas bien ce qui est indiqué ici ni la note minimale de 1/5 qui nous est attribuée.

En effet, vous avez enregistré votre commande chez nous le 11 novembre 2024 très tard dans la soirée.
Votre commande a donc été préparée et mise à l'expédition le 12 novembre 2024 dans la matinée.
Après examen du suivi, votre colis a été livré le 14 novembre 2024, soit 48 heures après sa mise à l'expédition.

Les délais de livraison indicatifs donnés par Chronopost sont de 24/48 heures. Tout est donc parfaitement en ordre et non pas livré avec "près d'une semaine de retard".

Enfin, après examen de votre compte client, nous n'avons retrouvé aucun historique d'un colis qui n'aurait pas été reçu, ni aucun échange par message ou par téléphone avec notre service client.

N'hésitez pas à nous apporter un peu plus de détails concrets car autrement il semble que vous ne notiez pas la bonne boutique en ligne.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.