Avis clients de Taffe-elec

Bonjour,

Vous nous avez contacté suite à l'achat d'une ECOBOX Menthe de chez Alfaliquid.

Suite à une erreur de notre part lié à la méconnaissance d'une légère différence, il s'est avéré que la saveur "Menthe" de ces ECOBOX Alfaliquid n'était pas tout à fait la même que celle des eliquides "Menthe" habituels de la marque : légèrement plus douce et sucrée.

Nous nous en sommes sincèrement excusé car cette information ne nous avait réellement pas été communiquée. Elle n'est par ailleurs indiquée nulle part, ni sur le site officiel d'Alfaliquid, ni chez aucune autre boutique en ligne proposant le produit. Tous les acteurs du marché sont donc également dans l'ignorance, comme nous l'étions alors.

Suite à cela, nous avons immédiatement rajouté une note sur la fiche produit pour que cela ne se reproduise plus et vous avons proposé de nous retourner les produits afin qu'ils vous soient intégralement remboursés et tenter d'apaiser la colère générée par cette petite différence de saveur.

Malheureusement, vous nous avez indiqué ne pas pouvoir retourner les produits car vous les aviez tous mélangés à d'autres eliquides. De ce fait, le retour des produits n'était alors plus possible, tout comme leur remboursement.

Nous sommes donc navrés de n'avoir pu trouver satisfaction à vos yeux et de voir notre boutique dans son intégralité (accessibilité et l'ergonomie de notre site internet, choix et diversité des produits proposés à notre catalogue, prix et autres promotions pratiqués, rapidité du traitement de votre commande, rapidité de livraison et de réaction du service client) être notée si sévèrement.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous avez commandé un pack DIY Classic USA-Mix 230ml de notre marque Taffe-elec.

Il ne faut surtout pas hésiter à lire nos fiches produit lorsque vous commandez, surtout un produit dont vous n'avez pas l'habitude.

Car la fiche produit de ce pack DIY n'est pas très longue et indique pourtant clairement la chose suivante :

"Pour réaliser votre e-liquide Classic USA-Mix, il vous suffit simplement de verser l’arôme et les boosters de nicotine présents dans le pack DIY USA-Mix directement dans la bouteille de base. Aucun calcul n’est nécessaire puisque le pack est pensé de manière à être clé en main."

Encore mieux : en y regardant de plus près, les instructions sont directement indiquées sur l'étiquette de la grande bouteille de base.

Les explications sont bien présentes et le client n'a rien à deviner, il lui suffit simplement de lire.

Nous ne comprenons donc pas vraiment cet avis ni la notation associée.

Enfin, en cas de besoin ou si vous avez la moindre question, notre service client est joignable par téléphone et aurait pu vous aider.
Nous avons d'ailleurs tenté à deux reprises de prendre contact avec vous ce jour, hélas sans succès.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.