Avis clients de Taffe-elec

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, nous sommes ravis de constater que tout s'est bien déroulé avec votre commande.

Concernant les échantillons, nous en mettons très régulièrement ! En ce moment, et pour un petit moment, des échantillons de eliquide Flavour Power sont ajoutés dans chaque commande, jusqu'à épuisement du stock.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

En aucun cas nous ne sommes des "voleurs", nous vous invitons à rester mesuré dans les propos qui pourraient être tenus envers notre boutique en ligne.

Afin de ne pas tromper d'éventuels clients qui liraient votre avis, voici le rappel des faits : vous nous avez en effet contacté pour nous indiquer que votre matériel fuyait et exigiez son remboursement.
Après avoir échangé par message avec vous sur les vérifications de base, cela n'a apparemment pas permis de corriger le problème.

Ainsi, comme pour tout matériel défaillant, un retour doit être effectué afin que notre équipe l'examine et puisse ensuite revenir vers vous. Une étiquette de retour prépayée vous avait d'ailleurs été envoyée pour effectuer ce retour.

Vous avez alors immédiatement et catégoriquement refusé d'effectuer le retour, en indiquant que vous n'aviez pas à le faire car il fallait vous croire sur parole et vous rembourser immédiatement (non plus du matériel uniquement mais de la commande dans son intégralité qui plus est), en nous menaçant au passage d'effectuer divers signalements auprès d'associations de consommateurs, de la DGCCRF et de rédiger divers articles envers notre boutique si nous refusions.

Incompréhension la plus totale de la part de notre équipe qui, en plus de 12 ans d'exercice, n'a jamais rencontré une telle véhémence pour un simple retour à effectuer.

Nous sommes absolument navrés, mais cela ne peut fonctionner ainsi et ne cédons pas à un tel chantage. Un matériel présentant une défaillance durant le temps de la garantie doit être retourné auprès du vendeur. Cette condition n'est en aucun cas négociable. Cela vaut chez nous, comme pour n'importe quelle boutique de vente en ligne.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire qu'une petite incompréhension a pu avoir lieu sur la fiche produit de la base neutre 1 litre.

Cependant, côté français, les ratios sont toujours indiqués de la sorte : PG en premier, et VG en second.
Par exemple, vous cherchiez du 30/70 (30% PG et 70% VG) mais lorsque nous vous lisons, il semble que vous avez pour habitude de l'exprimer à l'inverse (70VG/30PG), et avez donc sélectionné la première déclinaison qui était 70PG/30VG.

Nos bases sont disponibles dans les ratios les plus communs : 70%PG/30%VG - 50%PG/50%VG - 30%PG/70%VG et enfin 100%VG.

Pensez juste à bien vérifier les ratios PG/VG dans le menu déroulant avant de sélectionner votre déclinaison.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous avez enregistré chez nous une demande de retour pour un eliquide en indiquant simplement que l'odeur ne vous plaisait pas.

Nous vous avons alors envoyé un email en vous indiquant que nous ne pourrions pas reprendre votre eliquide car seuls les produits encore parfaitement scellés peuvent nous être retournés. Les eliquides ouverts/descellés ne peuvent être repris.

Nous sommes navrés que la réponse apportée n'ait pas trouvé satisfaction à vos yeux et voir notre boutique dans sa globalité (accessibilité du site, diversité du catalogue de produits, tarifs, facilité de commande, rapidité d'expédition, qualité des produits etc) écoper de la note minimale de 1/5 suite à ce refus de reprise de votre eliquide ouvert.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité depuis toutes ces années.

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le clearomiseur K1. Malheureusement, ce modèle n’est plus fabriqué depuis longtemps, et malgré un stock important que nous avions constitué, il nous est désormais impossible de nous en réapprovisionner.

Nous avons fait de notre mieux pour prolonger sa disponibilité, mais il s’agit bien d’une fin de série.

Si vous avez trouvé quelques pièces restantes sur d’autres sites, nous vous encourageons à en profiter rapidement, car ce sont sans doute les tout derniers exemplaires disponibles sur le marché.

De notre côté, nous restons à votre disposition pour vous orienter vers des alternatives proches du K1, qui pourraient vous convenir tout en restant dans le même esprit. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous conseiller.

Encore merci pour votre confiance depuis toutes ces années. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner encore longtemps.

Bien à vous,
L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous nous avez contacté suite à l'achat d'une ECOBOX Menthe de chez Alfaliquid.

Suite à une erreur de notre part lié à la méconnaissance d'une légère différence, il s'est avéré que la saveur "Menthe" de ces ECOBOX Alfaliquid n'était pas tout à fait la même que celle des eliquides "Menthe" habituels de la marque : légèrement plus douce et sucrée.

Nous nous en sommes sincèrement excusé car cette information ne nous avait réellement pas été communiquée. Elle n'est par ailleurs indiquée nulle part, ni sur le site officiel d'Alfaliquid, ni chez aucune autre boutique en ligne proposant le produit. Tous les acteurs du marché sont donc également dans l'ignorance, comme nous l'étions alors.

Suite à cela, nous avons immédiatement rajouté une note sur la fiche produit pour que cela ne se reproduise plus et vous avons proposé de nous retourner les produits afin qu'ils vous soient intégralement remboursés et tenter d'apaiser la colère générée par cette petite différence de saveur.

Malheureusement, vous nous avez indiqué ne pas pouvoir retourner les produits car vous les aviez tous mélangés à d'autres eliquides. De ce fait, le retour des produits n'était alors plus possible, tout comme leur remboursement.

Nous sommes donc navrés de n'avoir pu trouver satisfaction à vos yeux et de voir notre boutique dans son intégralité (accessibilité et l'ergonomie de notre site internet, choix et diversité des produits proposés à notre catalogue, prix et autres promotions pratiqués, rapidité du traitement de votre commande, rapidité de livraison et de réaction du service client) être notée si sévèrement.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous avez commandé un pack DIY Classic USA-Mix 230ml de notre marque Taffe-elec.

Il ne faut surtout pas hésiter à lire nos fiches produit lorsque vous commandez, surtout un produit dont vous n'avez pas l'habitude.

Car la fiche produit de ce pack DIY n'est pas très longue et indique pourtant clairement la chose suivante :

"Pour réaliser votre e-liquide Classic USA-Mix, il vous suffit simplement de verser l’arôme et les boosters de nicotine présents dans le pack DIY USA-Mix directement dans la bouteille de base. Aucun calcul n’est nécessaire puisque le pack est pensé de manière à être clé en main."

Encore mieux : en y regardant de plus près, les instructions sont directement indiquées sur l'étiquette de la grande bouteille de base.

Les explications sont bien présentes et le client n'a rien à deviner, il lui suffit simplement de lire.

Nous ne comprenons donc pas vraiment cet avis ni la notation associée.

Enfin, en cas de besoin ou si vous avez la moindre question, notre service client est joignable par téléphone et aurait pu vous aider.
Nous avons d'ailleurs tenté à deux reprises de prendre contact avec vous ce jour, hélas sans succès.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.