Avis clients de Taffe-elec

Bonjour,

Nous sommes navrés, néanmoins, les périodes promotionnelles doivent toujours avoir une date de début et une date de fin, "pénalisant" en quelques sortes, les clients qui commandent juste avant ou juste après.

À l'approche de Noël, et surtout durant le mois de décembre, la très grande majorité des commerçants, qu'ils soient en ligne ou non, proposent des offres intéressantes.

Nous communiquons sur les offres à venir par le biais de notre newsletter, or vous n'y êtes pas inscrit. Si vous le souhaitez, rendez-vous dans votre compte client, rubrique MES INFORMATIONS puis cochez la case pour recevoir nos emails afin d'être informé de nos opérations commerciales et autres périodes promotionnelles et ainsi, pouvoir anticiper vos achats en fonction !

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Comme vous avez pu le constater, nous avons préparé et expédié votre commande le jour même, vous avez bénéficié d'un tarif réduit de 25% sur les arômes Red Astaire que vous avez commandé (9.67€ au lieu de 12.90€, vous avez fait le plein et vous avez eu raison), vous avez profité du paiement en plusieurs fois sans frais, de la livraison Chronopost gratuite, tout était impeccable visiblement sur votre commande, avec le petit bonbon dans le colis en plus.

Nous proposons des offres commerciales tout au long de l'année, avec parfois des produits/eliquides ou goodies offerts, ou tout simplement de très belles promotions temporaires sur de nombreuses gammes de produits, actuellement un calendrier de l'avent de Noël avec chaque jour une surprise, mais aussi et surtout, chose dont vous ne vous rendez peut-être pas compte : l'accès à des tarifs préférentiels du fait justement de votre fidélité chez nous.

Vous avez également accès à un service client disponible du lundi matin 9h00 jusqu'au vendredi 18h30, joignable simultanément par téléphone, par email, ou par chat, situé en France, dans le Nord, à Lille, qui répond toujours au plus vite à toutes les demandes, du simple conseil à la résolution de problème délicat, le tout dans la bonne humeur.

Enfin, la présence du programme de fidélité vous permet de cumuler de points, et donc d'appliquer une réduction supplémentaire lors de la commande suivante.

Nous regrettons de constater que tous nos efforts pour vous satisfaire ne suffisent pas encore. Nous pourrions en effet augmenter nos prix, nos marges, comme bien d'autres boutiques le font, pour vous proposer un cadeau supplémentaire en guise de "remise fidélité", mais la majorité des clients, eux, veulent des prix bas, et constamment.
Ainsi nous restons fidèles à nos principes : proposer des prix bas, mais il arrive évidemment une limite aux prix et aux offres/remises, surtout lorsque l'on recherche la qualité, tant pour ses produits que pour le service client derrière.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, nous sommes ravis de constater que tout s'est bien déroulé avec votre commande.

Concernant les échantillons, nous en mettons très régulièrement ! En ce moment, et pour un petit moment, des échantillons de eliquide Flavour Power sont ajoutés dans chaque commande, jusqu'à épuisement du stock.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

En aucun cas nous ne sommes des "voleurs", nous vous invitons à rester mesuré dans les propos qui pourraient être tenus envers notre boutique en ligne.

Afin de ne pas tromper d'éventuels clients qui liraient votre avis, voici le rappel des faits : vous nous avez en effet contacté pour nous indiquer que votre matériel fuyait et exigiez son remboursement.
Après avoir échangé par message avec vous sur les vérifications de base, cela n'a apparemment pas permis de corriger le problème.

Ainsi, comme pour tout matériel défaillant, un retour doit être effectué afin que notre équipe l'examine et puisse ensuite revenir vers vous. Une étiquette de retour prépayée vous avait d'ailleurs été envoyée pour effectuer ce retour.

Vous avez alors immédiatement et catégoriquement refusé d'effectuer le retour, en indiquant que vous n'aviez pas à le faire car il fallait vous croire sur parole et vous rembourser immédiatement (non plus du matériel uniquement mais de la commande dans son intégralité qui plus est), en nous menaçant au passage d'effectuer divers signalements auprès d'associations de consommateurs, de la DGCCRF et de rédiger divers articles envers notre boutique si nous refusions.

Incompréhension la plus totale de la part de notre équipe qui, en plus de 12 ans d'exercice, n'a jamais rencontré une telle véhémence pour un simple retour à effectuer.

Nous sommes absolument navrés, mais cela ne peut fonctionner ainsi et ne cédons pas à un tel chantage. Un matériel présentant une défaillance durant le temps de la garantie doit être retourné auprès du vendeur. Cette condition n'est en aucun cas négociable. Cela vaut chez nous, comme pour n'importe quelle boutique de vente en ligne.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire qu'une petite incompréhension a pu avoir lieu sur la fiche produit de la base neutre 1 litre.

Cependant, côté français, les ratios sont toujours indiqués de la sorte : PG en premier, et VG en second.
Par exemple, vous cherchiez du 30/70 (30% PG et 70% VG) mais lorsque nous vous lisons, il semble que vous avez pour habitude de l'exprimer à l'inverse (70VG/30PG), et avez donc sélectionné la première déclinaison qui était 70PG/30VG.

Nos bases sont disponibles dans les ratios les plus communs : 70%PG/30%VG - 50%PG/50%VG - 30%PG/70%VG et enfin 100%VG.

Pensez juste à bien vérifier les ratios PG/VG dans le menu déroulant avant de sélectionner votre déclinaison.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous avez enregistré chez nous une demande de retour pour un eliquide en indiquant simplement que l'odeur ne vous plaisait pas.

Nous vous avons alors envoyé un email en vous indiquant que nous ne pourrions pas reprendre votre eliquide car seuls les produits encore parfaitement scellés peuvent nous être retournés. Les eliquides ouverts/descellés ne peuvent être repris.

Nous sommes navrés que la réponse apportée n'ait pas trouvé satisfaction à vos yeux et voir notre boutique dans sa globalité (accessibilité du site, diversité du catalogue de produits, tarifs, facilité de commande, rapidité d'expédition, qualité des produits etc) écoper de la note minimale de 1/5 suite à ce refus de reprise de votre eliquide ouvert.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité depuis toutes ces années.

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le clearomiseur K1. Malheureusement, ce modèle n’est plus fabriqué depuis longtemps, et malgré un stock important que nous avions constitué, il nous est désormais impossible de nous en réapprovisionner.

Nous avons fait de notre mieux pour prolonger sa disponibilité, mais il s’agit bien d’une fin de série.

Si vous avez trouvé quelques pièces restantes sur d’autres sites, nous vous encourageons à en profiter rapidement, car ce sont sans doute les tout derniers exemplaires disponibles sur le marché.

De notre côté, nous restons à votre disposition pour vous orienter vers des alternatives proches du K1, qui pourraient vous convenir tout en restant dans le même esprit. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous conseiller.

Encore merci pour votre confiance depuis toutes ces années. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner encore longtemps.

Bien à vous,
L'équipe Taffe-elec.