Avis clients de Taffe-elec

Bonjour,

Les tarifs des eliquides que vous commandez n'ont pas augmenté.

Lors de vos deux précédentes commandes, en janvier 2026, vous aviez profité des tarifs de soldes d'hiver, à 3,54€ l'unité.

Lors de votre dernière commande du 07/04/2026, vous les avez payé à leur tarif normal, 5,90€ l'unité, car nous ne sommes pas en période de soldes.
Tout simplement.

En espérant vous avoir permis d'y voir un peu plus clair.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

N'hésitez pas à bien regarder votre historique de commandes.

En temps normal, vous payez votre produit 15,70€ l'unité, mais régulièrement, vous bénéficiez de promotions, qui vous permettent de réduire encore son tarif.

Le tarif de base du produit n'évolue pas, il s'agit simplement du fait que vous profitez régulièrement de promotions, parfois même en ajoutant vous-même un code promotionnel.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous nous avez contacté le 26/03/2026 pour nous signaler que vous aviez cassé un flacon en l'ouvrant.

Navré de cette situation, notre service client a alors su immédiatement vous proposer une solution, pratique et rapide à mettre en place, afin de palier à cet incident de manipulation totalement indépendant de notre volonté.

Aussi, vous nous avez signalé que les boîtes cartonnées de certains eliquides étaient abimées lors de la réception.
Nous nous en sommes excusés, indiquant que les boîtes en carton avaient dû être un peu trop compressées lors de l'emballage avec le papier de calage.
Heureusement les flacons présents à l'intérieur des boîtes cartonnées étaient parfaitement intacts.

Ces boîtes, dans lesquelles se trouvent les flacons de 50ml ne sont qu'un emballage cartonné, "ce n'est que du packaging en carton" comme vous nous l'indiquiez alors. C'est généralement le premier élément partant à la poubelle après le déballage du colis.
D'ailleurs, comme vu avec vous lors de nos échanges, vous avez reçu les derniers exemplaires avec boîte cartonnée. Les 50ml de cette marque étant désormais vendus nus, sans boîte.

Nous ne comprenons donc pas bien cette note minimale de 1/5 et cet avis particulièrement punitif envers le service client qui a pourtant tout fait pour vous porter assistance le plus rapidement possible.

Pour rappel, cette notation concerne l'ensemble de la boutique en ligne : accessibilité du site, ergonomie, diversité des produits, prix, promotions, rapidité d'expédition, livraison et service client.
Votre expérience a t'elle été catastrophique de votre arrivée sur notre site jusqu'au dernier échange avec notre service client ?
Notre équipe reste à votre écoute si besoin.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Depuis la fin de l'année 2024, le programme de fidélité a effectivement été revu et corrigé car il était en effet extrêmement avantageux, voire trop car en cumulant les tarifs dégressifs, les points de fidélité et les réductions diverses et variées, nous étions très proche de la vente à perte sur une bonne partie du catalogue. Ce qui n'était plus viable.

Raison pour laquelle une refonte complète du système a dû être opérée.

En effet, après examen de votre historique de commande, jusqu'en novembre 2024, vous cumuliez bien 3,00€ de points de fidélité par commande, quand vous cumulez désormais 0.80€.

Il ne faut pas en revanche négliger le fait que nous proposons à ce jour beaucoup plus d'offres commerciales et de promotions que nous ne le faisions en 2024, parfois jusqu'à -35% comme tout dernièrement.
N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être informé des prochaines opérations commerciales qui pourraient alléger le montant final de vos futures commandes !

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés mais également surpris de lire votre retour d'expérience.

En effet, après vérification des derniers échanges que vous avez eu avec notre service client les 11 et 12 mars, pour obtenir des informations sur un produit en rupture de stock, nous ne voyons rien d'anormal.
Bien au contraire, un échange sympathique dans lequel nous nous proposions même de nous renseigner auprès de notre fournisseur pour voir si nous pouvions nous réapprovisionner sur le produit qu'il vous manquait.

Êtes-vous bien sûre de noter la bonne boutique en ligne ? Car votre retour ne reflète pas du tout les échanges que nous avons eu et pourrait alors induire le gens en erreur.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Les visuels présents sur notre site sont les visuels officiels fournis par la marque GeekVape, que vous pouvez également retrouver sur leur site officiel bien sûr.
De légères variations peuvent survenir, surtout selon la lumière sous laquelle le produit est exposé, mais nous n'y pouvons hélas pas grand chose.

Nous sommes donc navrés de voir notre boutique être pénalisée de la sorte avec une note minimale de 1/5 sur l'ensemble des services proposés, pour un paramètre que nous ne maîtrisons pas.

Aussi, concernant les délais que vous indiquez, ils ne sont pas du tout corrects.
Pour rappel, vous avez enregistré une PRECOMMANDE le 20/02/2026 à 21h16. Les PRECOMMANDES sont envoyées dès que les produits arrivent chez nous.

Les clearomiseurs Z Nano 3 ont été réceptionnés chez nous le 03/03/2026, soit une semaine et demi après l'enregistrement de votre PRECOMMANDE, qui a donc immédiatement été envoyée, le jour même.
Enfin, le colis vous a été livré le 05/03/2026, soit 48 heures plus tard.

Nous ne comprenons donc pas très bien ce délai d'un mois que vous indiquez car cette information est totalement fausse et peut ainsi tromper d'éventuels futurs clients.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés pour la difficulté que vous pouvez rencontrer à récupérer votre commande sur place.

Comme nous ne sommes pas une boutique physique, cette activité n'est pas notre cœur de métier, nous sommes une boutique de vente en ligne et expédions les commandes.

Le retrait sur place est un service proposé aux clients du secteur, uniquement durant nos horaires de travail.
En dehors, il n'est en effet pas possible de récupérer la moindre commande puisque personne n'est sur place.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Après plusieurs échanges avec le service client, il apparaît que vous avez reçu les nouveaux flacons de chez Biggy Bear.

Vos produits sont donc tout à fait conformes.

Auparavant, les 200 ml de eliquide étaient conditionnés dans des flacons ayant une capacité totale de 200 ml (remplis au maximum donc).

La marque a récemment fait évoluer ses flacons pour faciliter leur utilisation, notamment si besoin d'ajouter de la nicotine.

Les 200 ml de eliquide sont donc désormais conditionnés dans de plus grandes bouteilles, d'une capacité de 250 ml.
Les 50 ml d'espace disponibles peuvent surprendre et laisser penser qu'il manque beaucoup de produit, mais la quantité de eliquide n'a pas changé, elle est toujours bien de 200 ml.

Nous attendons que la marque nous transmette de nouveaux visuels sur ces produits afin que nous puissions mettre à jour nos fiches produit.

Nous sommes donc navrés de voir notre boutique en ligne dans sa globalité, être si sévèrement notée alors que tout est parfaitement en ordre avec vos produits.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés mais ce que vous indiquez ici n'est pas juste.

Vous avez enregistré une demande de retour pour un clearomiseur.
Avant de valider cette demande, le service après-vente échange toujours avec le client pour déterminer le problème et potentiellement, tenter de le régler à distance.

En cas d'échec, comme ici, et si toutes les conditions sont réunies (que le problème ne relève pas d'une erreur de manipulation, que le client dispose encore bien du matériel dans son ensemble, boîte et accessoires compris) alors une étiquette de retour prépayée peut-être envoyée au client.

Nous n'avons ni remis en doute votre responsabilité, ni refusé votre demande puisque le dernier message de cet échange est le vôtre en date du 04/02/2026, indiquant ceci :

'Je regarde ce soir, il me semble que j’ai encore la boite car elle est volumineuse.
Pour l’ouverture, comme je vous l’indiquais, elle devenue compliquée à glisser puis c’est complètement bloquée.
On dirait que c’est désaxé."

Et n'avons plus jamais eu de vos nouvelles depuis, en dehors de cet avis déposé 10 jours plus tard.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

C'est la toute première fois que nous lisons un tel retour d'expérience.
Comme vous dites, cela est bizarre.

Les coordonnées clients ne servent en aucun cas à des tiers malveillants.
Elles ne servent qu'aux transporteurs (Colissimo/Chronopost) pour des raisons évidentes de transmissions des information de livraison auprès des clients.

Surtout, notre boutique en ligne est bien évidemment en parfaite conformité vis-à-vis de la RGPD et de la protection/sécurité des données.

Enfin, nous n'effectuons aucun démarchage téléphonique. Jamais. Notre canal de communication est l'email d'information (et uniquement lorsque le client est y est inscrit).

Nous sommes donc navrés pour ce désagrément qui semble relever de la plus pure coïncidence et voir notre boutique en ligne en être sévèrement pénalisée avec cette note minimale de 1/5 (censée noter par ailleurs l'accessibilité/ergonomie du site, la diversité des nos produits, nos prix, notre rapidité d'envoi, les délais de livraison, le service client, etc) sur cette simple hypothèse.

Si votre expérience avec nous a été extrêmement mauvaise sur tous ces points, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client (joignable par téléphone, via le formulaire de contact ou le chat), pour nous en dire plus et nous aider à nous améliorer.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés de n'apprendre que par le biais de cet avis que vous avez rencontré des soucis avec vos livraisons.

Après recherches, nous n'avons en effet trouvé aucune prise de contact avec notre service client pour nous signaler un incident.

Dans pareille situation il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter de suite, notre service client (joignable par téléphone, par email, ou via le chat) se tient à votre disposition et saura vous apporter une solution.
Pensez-y !

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Si vous faites références aux eliquides "Classic Westblend" de votre commande, nous les commandons en direct auprès de la marque EliquidFrance. Aucun intermédiaire.

Après prise de contact avec la marque suite à votre avis : aucun changement de recette n'a eu lieu et toutes les boutiques (en ligne ou physique) sont bien évidemment approvisionnées avec les mêmes produits.
Par ailleurs, ce produit est une référence qui fonctionne très bien chez nous et pour laquelle nous n'avons jamais reçu un tel retour d'expérience.

Nous ne comprenons donc pas très bien comment nos produits pourraient être "dégueulasses" contrairement à ceux que vous achetez dans votre magasin habituel.

Notre question serait donc la suivante : êtes-vous sûr d'avoir bien commandé le même produit que celui que vous achetez habituellement ? Car il existe également le "Eastblend" de la même marque, qui est légèrement différent du "Westblend".

S'il s'agit bien d'une erreur de produit et que vous ne souhaitez pas les consommer, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client qui vous indiquera la marche à suivre pour nous les retourner.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés si la réponse apportée n'a pas trouvé satisfaction à vos yeux, nous ne comprenons cependant pas très bien à quel moment notre message a pu paraître arrogant.

Pour rappel vous nous avez contacté pour nous signaler que votre colis n'était pas encore livré et qu'il vous le fallait impérativement avant le 2 février 2026.

Nous remettons ici notre réponse en clair :

"Après examen du suivi, votre colis n'est toujours pas livré, il en est à la toute dernière étape.
Les informations que nous donne Colissimo sont les suivantes :
"Colis non livré ce jour car la consigne est saturée : en attente de re-routage - Site Postal 75 - 75001*"
Puis :
"Colis acheminé vers un nouveau point de retrait : une notification sera envoyée au destinataire*"
Nous ouvrons dès à présent une réclamation mais tout est automatisé chez Colissimo et la redirection du colis est d'ores et déjà en cours, il est très peu probable que nous puissions avoir une influence sur le déroulé de la livraison de votre colis."

Unique réponse que nous avons apportée à votre demande.

Après vérification du suivi, le colis vous a été livré le 2 février dans l'après-midi.
Si dans la très grande majorité des cas, les livraisons se déroulent sans encombre, des petits aléas peuvent néanmoins survenir comme des consigne Pick-Up dont les casiers ne sont pas libérés à temps pour laisser de la place aux colis qui arrivent.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.