Avis clients de Taffe-elec

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre par le biais de cet avis que votre dernière commande ne vous apporter pas pleine et entière satisfaction. Sauriez-vous nous en dire un peu plus ? Peut-être pourrions nous vous apporter une solution. N'hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur notre site ou à nous appeler directement, notre service client se fera un plaisir de vous répondre au mieux. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous ne sommes navrés de n'apprendre que par le biais de votre avis négatif qu'un problème est survenu pendant l'acheminement de votre commande. Votre commande a été préparée et remise au transporteur le 14/02/2024 et le suivi indique que le colis a bien été remis le 17/02/2024, soit 72h après sa mise à l'expédition (les délais de Colissimo sont de 48/72h). Il semble que Colissimo n'a toutefois pas respecté les consignes de livraison à domicile et a livré votre colis vers un point de retrait. Un changement de livraison extrêmement rare, totalement indépendant de notre volonté et pour une raison que nous ignorons. Lorsqu'un problème de la sorte survient, il ne faut pas hésiter à nous contacter, or après vérification, nous ne constatons aucune tentative de prise de contact avec notre service client ni par email ni par téléphone. Enfin, vous notez ici à 1/5 notre boutique en ligne dans sa globalité. Notre site est il mal conçu et/ou difficile d'accès ? Nos tarifs sont ils trop élevés ? Les produits commandés étaient ils de mauvaise qualité ? Avons nous mis trop de temps pour expédier votre commande (préparée et mise à l'expédition pile 1h20 après l'avoir enregistré) ? D'autres problèmes ? Nous sommes à votre écoute, n'hésitez donc pas à revenir vers nous afin que nous puissions nous améliorer et obtenir ces 4 étoiles manquantes. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Lorsqu'un incident de la sorte survient et, idéalement avant de laisser un avis, il ne faut pas hésiter à nous contacter immédiatement, notre service client est là pour ça. Suite à la lecture de votre avis, nous avons procédé à une vérification des images de préparation de votre commande. Cette vérification a permis de nous assurer que l'intégralité des produits commandés a correctement été emballée et expédiée. Nous vous avons donc contacté par téléphone ce jour afin d'en savoir plus mais n'aviez plus le colis en votre possession. Sans preuve de reconditionnement de la part du transporteur, il n'est hélas pas possible de procéder à un dédommagement. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire que notre site n'est à vos yeux pas à la hauteur en termes d'accessibilité. Notre équipe a pourtant longuement travaillé à le rendre le plus accessible et simple d'utilisation. N'hésitez pas à nous indiquer les points sur lesquels vous avez rencontré des difficultés, cela nous sera véritablement utile. En effet, notre site (web et mobile) devrait prochainement subir une refonte complète. Tout retour nous permettra alors de corriger les lacunes et vous offrir une meilleure expérience de navigation. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour, En effet, nous n'avons pas d'application Taffe-elec dédiée. Nous avons fait le choix de développer et optimiser au mieux la version mobile de notre site web afin de la rendre la plus accessible possible, car tous nos clients ne sont pas forcément familiers avec l'utilisation d'applications mobile. Aussi, le développement d'une application Android/iOS dédiée et bien optimisée représente un coût non négligeable. Notre site dans sa globalité (web et mobile) devrait subir une refonte dans quelques temps. Cordialement, l'équipe Taffe-elec.