Avis clients de Taffe-elec

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Nous sommes ravis de constater que tout s'est parfaitement déroulé lors de votre dernière commande chez nous.

N'hésitez pas cependant à revoir la notation (ici de 1/5, soit la note minimale), car cela peut induire de potentiels clients en erreur et par conséquent nous pénaliser.

Toute l'équipe vous souhaite une très bonne journée.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour d'expérience, nous en prenons bonne note.

Les cartons utilisés pour l'emballage des commandes n'ont pas changé depuis plusieurs années, mais malheureusement, les conditions de transport par les transporteurs (Colissimo ou Chronopost chez nous) peuvent parfois être chaotiques.
Le soin apporté aux colis dans les centres de tri et services de livraison n'est hélas plus à démontrer : les colis sont jetés dans tous les sens, parfois écrasés par d'autres plus lourds.

Ce soin particulier est hélas totalement indépendant de notre volonté bien entendu, et les transporteurs gèrent le transit de millions de colis chaque jour, ce qui laisse peu de place à un traitement individuel et soigneux de chaque colis...

Heureusement, les incidents graves, avec casse de produits, sont extrêmement rares.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Pour rappel vous aviez commandé chez nous 4 eliquides en 50ml. Suite à une erreur de stock, nous étions malheureusement en rupture et le 50ml n'était plus trouvable. Seul le 100ml l'était encore, mais nous n'en avions pas.

Nous vous avons alors immédiatement contacté et proposé la chose suivante : que nous commandions un réapprovisionnement sur le modèle en 100ml, pour vous mettre 2x 100ml au lieu de 4x 50ml.

En plus de cela, et en guise de dédommagement pour la gêne occasionnée, nous vous offrions un 100ml supplémentaire !

Le temps que le réapprovisionnement de ces nouveaux flacons arrive chez nous, votre commande est restée en attente mais est partie le jour de leur réception.

Nous ne comprenons vraiment pas cet avis ni cette notation minimale, reflet d'une expérience catastrophique du début à la fin voire d'une arnaque, alors que nous vous avons immédiatement contacté par téléphone pour la rupture de stock du produit, expliqué les choses en toute transparence, et offert un flacon de 100ml en guise de dédommagement.

Vous notez ici à 1/5 l'ensemble de notre boutique, c'est-à-dire : l'accessibilité et l'ergonomie du site, le choix et la diversité des produits proposés au catalogue, les tarifs pratiqués, la rapidité du traitement de votre commande et des désagréments, le service client, la sécurité du paiement, la livraison, etc.

Notre équipe reste et restera bien évidemment toujours à votre écoute en cas de besoin.

Cordialement.

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre avis.
Après vérification, en neuf commandes chez nous : pas le moindre problème.

Pourtant, notre boutique, dans sa globalité, écope ici de la note minimale de 1/5.
Cette notation concerne donc : l'accessibilité et l'ergonomie du site, le choix et la diversité des produits, les tarifs proposés, la sécurité du paiement, la rapidité d'envoi de la commande, la qualité des produits, le service client, etc.

Une notation de 1/5 révèle une expérience catastrophique sur tous ces points.

Est-ce véritablement le cas ? Car après vérification, vous n'avez jamais eu besoin de contacter notre service client pour signaler un mécontentement ou un problème sur l'une de vos commandes.

Nous sommes ici dans l'incompréhension. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour nous faire un retour plus précis, nous sommes toujours à l'écoute et souhaitons nous améliorer si besoin.

Si cela concerne uniquement une question d'offres promotionnelles, la législation en vigueur depuis peu verrouille et interdit toujours plus notre marge de manœuvre. Cela vaut pour nous, comme pour n'importe qu'elle autre boutique ou crèmerie. Tous les commerces de la vape ne doivent plus être "incitatifs à l'achat" sous peine d'amende (les réductions/promotions sont en première ligne des associations de défense des fumeurs car jugées extrêmement incitatives à l'achat, entre autres paramètres comme les newsletters, les textes des fiches produits, etc).

Et dans ce cas, notre boutique mérite t'elle donc d'être notée 1/5 pour une règlementation qu'elle ne maitrise aucunement et qu'elle subit déjà de plein fouet ?

À la lumière de ces informations, n'hésitez pas à revoir la notation de notre boutique de manière plus juste et objective compte tenu de votre expérience d'achat réelle car c'est cela que vous notez ici.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Après vérification de votre commande, vous avez bien commandé 19 flacons et non 20.
Raison pour laquelle nous vous en avons envoyé 19 et non 20.

Nous vous invitons à vérifier cette information dans votre compte client, rubrique HISTORIQUE ET DETAILS DES COMMANDES, ou dans l'email de confirmation de commande, dans lequel se trouve le récapitulatif.

Nous sommes donc navrés de voir notre boutique être pénalisée avec une mauvaise notation, quand nous avons simplement respecté à la lettre votre commande.

Pour vos prochaines commandes, pensez à bien vérifier le contenu de votre panier avant de finaliser la commande.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Les tarifs des eliquides que vous commandez n'ont pas augmenté.

Lors de vos deux précédentes commandes, en janvier 2026, vous aviez profité des tarifs de soldes d'hiver, à 3,54€ l'unité.

Lors de votre dernière commande du 07/04/2026, vous les avez payé à leur tarif normal, 5,90€ l'unité, car nous ne sommes pas en période de soldes.
Tout simplement.

En espérant vous avoir permis d'y voir un peu plus clair.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous nous avez contacté le 26/03/2026 pour nous signaler que vous aviez cassé un flacon en l'ouvrant.

Navré de cette situation, notre service client a alors su immédiatement vous proposer une solution, pratique et rapide à mettre en place, afin de palier à cet incident de manipulation totalement indépendant de notre volonté.

Aussi, vous nous avez signalé que les boîtes cartonnées de certains eliquides étaient abimées lors de la réception.
Nous nous en sommes excusés, indiquant que les boîtes en carton avaient dû être un peu trop compressées lors de l'emballage avec le papier de calage.
Heureusement les flacons présents à l'intérieur des boîtes cartonnées étaient parfaitement intacts.

Ces boîtes, dans lesquelles se trouvent les flacons de 50ml ne sont qu'un emballage cartonné, "ce n'est que du packaging en carton" comme vous nous l'indiquiez alors. C'est généralement le premier élément partant à la poubelle après le déballage du colis.
D'ailleurs, comme vu avec vous lors de nos échanges, vous avez reçu les derniers exemplaires avec boîte cartonnée. Les 50ml de cette marque étant désormais vendus nus, sans boîte.

Nous ne comprenons donc pas bien cette note minimale de 1/5 et cet avis particulièrement punitif envers le service client qui a pourtant tout fait pour vous porter assistance le plus rapidement possible.

Pour rappel, cette notation concerne l'ensemble de la boutique en ligne : accessibilité du site, ergonomie, diversité des produits, prix, promotions, rapidité d'expédition, livraison et service client.
Votre expérience a t'elle été catastrophique de votre arrivée sur notre site jusqu'au dernier échange avec notre service client ?
Notre équipe reste à votre écoute si besoin.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés mais également surpris de lire votre retour d'expérience.

En effet, après vérification des derniers échanges que vous avez eu avec notre service client les 11 et 12 mars, pour obtenir des informations sur un produit en rupture de stock, nous ne voyons rien d'anormal.
Bien au contraire, un échange sympathique dans lequel nous nous proposions même de nous renseigner auprès de notre fournisseur pour voir si nous pouvions nous réapprovisionner sur le produit qu'il vous manquait.

Êtes-vous bien sûre de noter la bonne boutique en ligne ? Car votre retour ne reflète pas du tout les échanges que nous avons eu et pourrait alors induire le gens en erreur.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Les visuels présents sur notre site sont les visuels officiels fournis par la marque GeekVape, que vous pouvez également retrouver sur leur site officiel bien sûr.
De légères variations peuvent survenir, surtout selon la lumière sous laquelle le produit est exposé, mais nous n'y pouvons hélas pas grand chose.

Nous sommes donc navrés de voir notre boutique être pénalisée de la sorte avec une note minimale de 1/5 sur l'ensemble des services proposés, pour un paramètre que nous ne maîtrisons pas.

Aussi, concernant les délais que vous indiquez, ils ne sont pas du tout corrects.
Pour rappel, vous avez enregistré une PRECOMMANDE le 20/02/2026 à 21h16. Les PRECOMMANDES sont envoyées dès que les produits arrivent chez nous.

Les clearomiseurs Z Nano 3 ont été réceptionnés chez nous le 03/03/2026, soit une semaine et demi après l'enregistrement de votre PRECOMMANDE, qui a donc immédiatement été envoyée, le jour même.
Enfin, le colis vous a été livré le 05/03/2026, soit 48 heures plus tard.

Nous ne comprenons donc pas très bien ce délai d'un mois que vous indiquez car cette information est totalement fausse et peut ainsi tromper d'éventuels futurs clients.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés pour la difficulté que vous pouvez rencontrer à récupérer votre commande sur place.

Comme nous ne sommes pas une boutique physique, cette activité n'est pas notre cœur de métier, nous sommes une boutique de vente en ligne et expédions les commandes.

Le retrait sur place est un service proposé aux clients du secteur, uniquement durant nos horaires de travail.
En dehors, il n'est en effet pas possible de récupérer la moindre commande puisque personne n'est sur place.

L'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Après plusieurs échanges avec le service client, il apparaît que vous avez reçu les nouveaux flacons de chez Biggy Bear.

Vos produits sont donc tout à fait conformes.

Auparavant, les 200 ml de eliquide étaient conditionnés dans des flacons ayant une capacité totale de 200 ml (remplis au maximum donc).

La marque a récemment fait évoluer ses flacons pour faciliter leur utilisation, notamment si besoin d'ajouter de la nicotine.

Les 200 ml de eliquide sont donc désormais conditionnés dans de plus grandes bouteilles, d'une capacité de 250 ml.
Les 50 ml d'espace disponibles peuvent surprendre et laisser penser qu'il manque beaucoup de produit, mais la quantité de eliquide n'a pas changé, elle est toujours bien de 200 ml.

Nous attendons que la marque nous transmette de nouveaux visuels sur ces produits afin que nous puissions mettre à jour nos fiches produit.

Nous sommes donc navrés de voir notre boutique en ligne dans sa globalité, être si sévèrement notée alors que tout est parfaitement en ordre avec vos produits.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés mais ce que vous indiquez ici n'est pas juste.

Vous avez enregistré une demande de retour pour un clearomiseur.
Avant de valider cette demande, le service après-vente échange toujours avec le client pour déterminer le problème et potentiellement, tenter de le régler à distance.

En cas d'échec, comme ici, et si toutes les conditions sont réunies (que le problème ne relève pas d'une erreur de manipulation, que le client dispose encore bien du matériel dans son ensemble, boîte et accessoires compris) alors une étiquette de retour prépayée peut-être envoyée au client.

Nous n'avons ni remis en doute votre responsabilité, ni refusé votre demande puisque le dernier message de cet échange est le vôtre en date du 04/02/2026, indiquant ceci :

'Je regarde ce soir, il me semble que j’ai encore la boite car elle est volumineuse.
Pour l’ouverture, comme je vous l’indiquais, elle devenue compliquée à glisser puis c’est complètement bloquée.
On dirait que c’est désaxé."

Et n'avons plus jamais eu de vos nouvelles depuis, en dehors de cet avis déposé 10 jours plus tard.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

C'est la toute première fois que nous lisons un tel retour d'expérience.
Comme vous dites, cela est bizarre.

Les coordonnées clients ne servent en aucun cas à des tiers malveillants.
Elles ne servent qu'aux transporteurs (Colissimo/Chronopost) pour des raisons évidentes de transmissions des information de livraison auprès des clients.

Surtout, notre boutique en ligne est bien évidemment en parfaite conformité vis-à-vis de la RGPD et de la protection/sécurité des données.

Enfin, nous n'effectuons aucun démarchage téléphonique. Jamais. Notre canal de communication est l'email d'information (et uniquement lorsque le client est y est inscrit).

Nous sommes donc navrés pour ce désagrément qui semble relever de la plus pure coïncidence et voir notre boutique en ligne en être sévèrement pénalisée avec cette note minimale de 1/5 (censée noter par ailleurs l'accessibilité/ergonomie du site, la diversité des nos produits, nos prix, notre rapidité d'envoi, les délais de livraison, le service client, etc) sur cette simple hypothèse.

Si votre expérience avec nous a été extrêmement mauvaise sur tous ces points, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client (joignable par téléphone, via le formulaire de contact ou le chat), pour nous en dire plus et nous aider à nous améliorer.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés de n'apprendre que par le biais de cet avis que vous avez rencontré des soucis avec vos livraisons.

Après recherches, nous n'avons en effet trouvé aucune prise de contact avec notre service client pour nous signaler un incident.

Dans pareille situation il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter de suite, notre service client (joignable par téléphone, par email, ou via le chat) se tient à votre disposition et saura vous apporter une solution.
Pensez-y !

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Si vous faites références aux eliquides "Classic Westblend" de votre commande, nous les commandons en direct auprès de la marque EliquidFrance. Aucun intermédiaire.

Après prise de contact avec la marque suite à votre avis : aucun changement de recette n'a eu lieu et toutes les boutiques (en ligne ou physique) sont bien évidemment approvisionnées avec les mêmes produits.
Par ailleurs, ce produit est une référence qui fonctionne très bien chez nous et pour laquelle nous n'avons jamais reçu un tel retour d'expérience.

Nous ne comprenons donc pas très bien comment nos produits pourraient être "dégueulasses" contrairement à ceux que vous achetez dans votre magasin habituel.

Notre question serait donc la suivante : êtes-vous sûr d'avoir bien commandé le même produit que celui que vous achetez habituellement ? Car il existe également le "Eastblend" de la même marque, qui est légèrement différent du "Westblend".

S'il s'agit bien d'une erreur de produit et que vous ne souhaitez pas les consommer, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client qui vous indiquera la marche à suivre pour nous les retourner.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes navrés si la réponse apportée n'a pas trouvé satisfaction à vos yeux, nous ne comprenons cependant pas très bien à quel moment notre message a pu paraître arrogant.

Pour rappel vous nous avez contacté pour nous signaler que votre colis n'était pas encore livré et qu'il vous le fallait impérativement avant le 2 février 2026.

Nous remettons ici notre réponse en clair :

"Après examen du suivi, votre colis n'est toujours pas livré, il en est à la toute dernière étape.
Les informations que nous donne Colissimo sont les suivantes :
"Colis non livré ce jour car la consigne est saturée : en attente de re-routage - Site Postal 75 - 75001*"
Puis :
"Colis acheminé vers un nouveau point de retrait : une notification sera envoyée au destinataire*"
Nous ouvrons dès à présent une réclamation mais tout est automatisé chez Colissimo et la redirection du colis est d'ores et déjà en cours, il est très peu probable que nous puissions avoir une influence sur le déroulé de la livraison de votre colis."

Unique réponse que nous avons apportée à votre demande.

Après vérification du suivi, le colis vous a été livré le 2 février dans l'après-midi.
Si dans la très grande majorité des cas, les livraisons se déroulent sans encombre, des petits aléas peuvent néanmoins survenir comme des consigne Pick-Up dont les casiers ne sont pas libérés à temps pour laisser de la place aux colis qui arrivent.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous nous avez indiqué avoir reçu un flacon sans aucune bague de scellée.
Inquiets de ce retour, nous avons immédiatement consulté les images de la préparation de votre commande.
Il est apparu en clair que tous vos flacons étaient bien munis de leur bague de sécurité.

Nous ne comprenons donc pas très bien comment cela est possible et sommes donc navrés que la réponse apportée (que tout était correct lors de l'emballage) n'a pas trouvé satisfaction à vos yeux.

Notre service client a pourtant immédiatement fait le nécessaire. si un incident avait été constaté, nous aurions bien évidemment procédé à un dédommagement du produit.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la prestation.

N'hésitez pas à modifier votre notation si tout s'est bien déroulé, car notre boutique en ligne se voit écoper de la note minimale de 1/5.

Pour toute autre demande, notre service client reste disponible.

Cordialement,
L’équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous déposez cet avis le 09/01/2026 alors que le colis ne nous a été livré en retour que le 12/01/2026 (voir suivi Chronopost XN134157827FR).

Comme le service client vous l'a indiqué dès le début par message : le remboursement devait être effectué à la réception du colis en retour, et non avant. C'est la procédure classique.

Aussi, vous passez des commandes chez nous et les annulez/refusez toutes en indiquant à chaque fois : "J’annule ma commande car pas l’utilité".

Puis, vous inondez ensuite le service client de messages, tous les jours, pour réclamer vos remboursements et ce, avant même que les colis nous soient retournés.

Nous ne comprenons pas très bien ce que vous faites.

Ainsi, nous invitons fortement à bien vérifier que vous aurez l'utilité de votre éventuelle prochaine commande, avant de cliquer sur le bouton commander.

Cordialement.

Bonjour,

Comme vous avez pu le constater, nous avons préparé et expédié votre commande le jour même, vous avez bénéficié d'un tarif réduit de 25% sur les arômes Red Astaire que vous avez commandé (9.67€ au lieu de 12.90€, vous avez fait le plein et vous avez eu raison), vous avez profité du paiement en plusieurs fois sans frais, de la livraison Chronopost gratuite, tout était impeccable visiblement sur votre commande, avec le petit bonbon dans le colis en plus.

Nous proposons des offres commerciales tout au long de l'année, avec parfois des produits/eliquides ou goodies offerts, ou tout simplement de très belles promotions temporaires sur de nombreuses gammes de produits, actuellement un calendrier de l'avent de Noël avec chaque jour une surprise, mais aussi et surtout, chose dont vous ne vous rendez peut-être pas compte : l'accès à des tarifs préférentiels du fait justement de votre fidélité chez nous.

Vous avez également accès à un service client disponible du lundi matin 9h00 jusqu'au vendredi 18h30, joignable simultanément par téléphone, par email, ou par chat, situé en France, dans le Nord, à Lille, qui répond toujours au plus vite à toutes les demandes, du simple conseil à la résolution de problème délicat, le tout dans la bonne humeur.

Enfin, la présence du programme de fidélité vous permet de cumuler de points, et donc d'appliquer une réduction supplémentaire lors de la commande suivante.

Nous regrettons de constater que tous nos efforts pour vous satisfaire ne suffisent pas encore. Nous pourrions en effet augmenter nos prix, nos marges, comme bien d'autres boutiques le font, pour vous proposer un cadeau supplémentaire en guise de "remise fidélité", mais la majorité des clients, eux, veulent des prix bas, et constamment.
Ainsi nous restons fidèles à nos principes : proposer des prix bas, mais il arrive évidemment une limite aux prix et aux offres/remises, surtout lorsque l'on recherche la qualité, tant pour ses produits que pour le service client derrière.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

En aucun cas nous ne sommes des "voleurs", nous vous invitons à rester mesuré dans les propos qui pourraient être tenus envers notre boutique en ligne.

Afin de ne pas tromper d'éventuels clients qui liraient votre avis, voici le rappel des faits : vous nous avez en effet contacté pour nous indiquer que votre matériel fuyait et exigiez son remboursement.
Après avoir échangé par message avec vous sur les vérifications de base, cela n'a apparemment pas permis de corriger le problème.

Ainsi, comme pour tout matériel défaillant, un retour doit être effectué afin que notre équipe l'examine et puisse ensuite revenir vers vous. Une étiquette de retour prépayée vous avait d'ailleurs été envoyée pour effectuer ce retour.

Vous avez alors immédiatement et catégoriquement refusé d'effectuer le retour, en indiquant que vous n'aviez pas à le faire car il fallait vous croire sur parole et vous rembourser immédiatement (non plus du matériel uniquement mais de la commande dans son intégralité qui plus est), en nous menaçant au passage d'effectuer divers signalements auprès d'associations de consommateurs, de la DGCCRF et de rédiger divers articles envers notre boutique si nous refusions.

Incompréhension la plus totale de la part de notre équipe qui, en plus de 12 ans d'exercice, n'a jamais rencontré une telle véhémence pour un simple retour à effectuer.

Nous sommes absolument navrés, mais cela ne peut fonctionner ainsi et ne cédons pas à un tel chantage. Un matériel présentant une défaillance durant le temps de la garantie doit être retourné auprès du vendeur. Cette condition n'est en aucun cas négociable. Cela vaut chez nous, comme pour n'importe quelle boutique de vente en ligne.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Vous avez enregistré chez nous une demande de retour pour un eliquide en indiquant simplement que l'odeur ne vous plaisait pas.

Nous vous avons alors envoyé un email en vous indiquant que nous ne pourrions pas reprendre votre eliquide car seuls les produits encore parfaitement scellés peuvent nous être retournés. Les eliquides ouverts/descellés ne peuvent être repris.

Nous sommes navrés que la réponse apportée n'ait pas trouvé satisfaction à vos yeux et voir notre boutique dans sa globalité (accessibilité du site, diversité du catalogue de produits, tarifs, facilité de commande, rapidité d'expédition, qualité des produits etc) écoper de la note minimale de 1/5 suite à ce refus de reprise de votre eliquide ouvert.

Cordialement, l'équipe Taffe-elec.

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité depuis toutes ces années.

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le clearomiseur K1. Malheureusement, ce modèle n’est plus fabriqué depuis longtemps, et malgré un stock important que nous avions constitué, il nous est désormais impossible de nous en réapprovisionner.

Nous avons fait de notre mieux pour prolonger sa disponibilité, mais il s’agit bien d’une fin de série.

Si vous avez trouvé quelques pièces restantes sur d’autres sites, nous vous encourageons à en profiter rapidement, car ce sont sans doute les tout derniers exemplaires disponibles sur le marché.

De notre côté, nous restons à votre disposition pour vous orienter vers des alternatives proches du K1, qui pourraient vous convenir tout en restant dans le même esprit. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous conseiller.

Encore merci pour votre confiance depuis toutes ces années. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner encore longtemps.

Bien à vous,
L'équipe Taffe-elec.