Les clients mettent en avant des dalles de qualité et faciles à poser, avec des rendus esthétiques qui embellissent garages et terrasses et permettent des découpes simples. Le service et la livraison sont décrits comme impeccables et rapides, avec un suivi efficace et une équipe accueillante et professionnelle qui accompagne jusqu’à la réception. La fiabilité et la constance du transport, des conseils utiles et des échanges réactifs renforcent le sentiment d’une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Ayant fait une simulation comme je le voulais sur le configurateur, et passé commande . Il a fallu refaire plusieurs fois le devis parce que les remises du site internet n'existait pas sur le devis papier . Je reste 3 semaines sans nouvelle, n ayant pas fait attention qu'il fallait envoyer le virement avant qu'ils envoient le colis. Colis reçu abîmé , mais les plaques abîmées ont étés réexpédié rapidement. Le problème étant que ce que j' ai pu réalisé sur le configurateur n'est pas adapté à ma pièce, on me conseille de coller mes dalles , ou de les fixer avec des chevilles a frapper ... La notice d'installation a été scrupuleusement suivi.J attends toujours un appel de la direction depuis 1 mois. Aucun suivi, dommage pour du made in France apparement... Hormis ça , bon produit
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et de souligner la qualité du produit ainsi que la réactivité de notre service après-vente.
Concernant le mode de règlement, nous sommes désolés du malentendu. La mention « paiement par virement avant départ » figurait bien sur votre devis, mais nous comprenons que celle-ci ait pu vous échapper.
Pour la casse durant le transport, malgré le soin apporté à nos expéditions et notre collaboration avec un transporteur reconnu, ce type d’incident peut malheureusement arriver. Lorsque cela se produit, nous faisons toujours le nécessaire pour renvoyer rapidement les pièces concernées. Merci d’avoir également souligné notre réactivité sur ce point.
Notre simulateur est un outil volontairement simple, conçu pour répondre à la majorité des projets standards. Toutefois, certains chantiers plus spécifiques nécessitent une étude plus approfondie. Dans votre cas, votre garage possède des portes traversantes ainsi que plusieurs découpes. Or, lorsque des coupes sont réalisées, certaines fixations sont automatiquement supprimées. Il est alors nécessaire de coller ou de visser les bordures de finition, ce qui reste une pratique très courante dans ce type de configuration.
Si vous avez l’occasion de passer dans le Nord (59), ce sera avec plaisir que nous vous ferons visiter notre usine de production.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
F
Franck A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2026
Je n'ai pas encore installé les dalles, le produit correspond bien à la description elles ont l'air robuste
P
Patrice F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Rapide, efficace, la livraison correspond à la commande. Zéro problème. Que du bonheur. Bien cordialement.
P
Pierre-Jean H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
Les produits sont excellents, mais j'ai eu un carton avec 3 dalles abimés à la livraison. J'ai eu le droit à un geste commercial, mais uniquement si je paye les frais de port qui représente plus que le prix des 3 dalles. Quand on mets cela en regard du montant de la commande et du fait que je ne suis ni responsable du packaging, ni du transport, mais que c'est moi qui doit assumer le préjudice, cela donne une plutôt mauvaise expérience commerciale.
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour Monsieur Houllé,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant les dalles endommagées et les frais de port associés. Mais nous ne pouvons assumer les erreurs du transporteur alors que nous offrons à nos clients le pouvoir de réclamation en émettant une réserve à la livraison ce qui engendre un SAV de la part du transporteur.
Cordialement,
L'équipe SWISSTRAX EUROPE
J
Jean Yves A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
dommage pour l'odeur de plastique recyclée (cf sacs poubelles)
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour.
Effectivement, la gamme EKO possède une légère odeur de plastique à l'inverse de la gamme PRO totalement inodore.
B
Brieuc G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Le configurateur a buggé sur mon smartphone mais la personne qui gère les commandes est très sympathique! Erreur réglée
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour Brieuc, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre problème a été résolu rapidement grâce à notre équipe. Nous prenons note de votre remarque concernant le configurateur sur smartphone afin d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre assistance !
G
Guy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Matériel conforme à l'attente Les bouchons de transformation mâle femelle sont cependant absents,ce qui pose problème à l'assemblage
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour, merci pour votre avis, et pour les adaptateurs c'est normal car vous avez commandé des bordures mâles, donc sans adaptateurs. Nous préconisons la version femelle pour un garage standard comme stipulé sur notre site. En cas de besoin merci de nous contacter pour un envoi rapide, cordialement
B
Bernard E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
pas de livraison programmé,colis toujours en transit???? HORS DELAI INITIAL PREVU
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour,
nous sommes désolé du retard de livraison mais chaque année en Juillet et août les délais sont légèrement allongés, soit environ 2 jours de plus. Nous avons remonté l'information au transporteur mais comme chaque année il nous explique que cela est du à la période estivale...Navré que vous nous jugez sur un délai de transport alors que notre métier est bien la fabrication de dalles de sol, et nous passons par un prestataire de transport ( db schenker ), information remontée. En espérant que vous appréciez la qualité de nos produits.
P
PATRICE W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
Bonjour, le gris n'est pas le même que celui commandé auparavant...
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour Monsieur,
effectivement vous aviez commandé en 2023 la gamme PRO et en 2025 vous avez passé commande sur notre site internet de la gamme EKO. Comme indiqué sur le site internet, les couleurs ne sont pas identiques entre la gamme PRO et EKO, donc cette différence est normale.
Dommage de recevoir une note de 3/5 alors que tout est transparent sur notre site, cordialement, Le service Client
K
Kenneth A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Can’t even sort boxes for a right order! You sent me everything wrongn
J
Jean-Philippe J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Service de livraison inacceptable : La société de livraison DB Schenker a livré le colis à 15h30 alors que le rendez-vous était pris entre 8h et 13h. Le livreur a posé le colis de 40kg devant la porte de l'immeuble, ma femme a donc du porter elle-même le colis jusqu'à l'ascenseur.
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour,
navré que le transporteur est pris du retard dans sa livraison, malheureusement nous ne pouvons rien faire mis à part remonter l'information, les transports sont assurés par la société DB SCHENKER. Nous transmettons votre note au transporteur car un peu dur de nous jugez sur un transport, en espérant que vous appréciez la qualité de nos produits et restons à votre service
P
Pavel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
J'ai souhaité échanger mon produit mais personne ne m'a contacté pour le moment
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour Monsieur,
Nous avons reçu votre demande d'échange le vendredi 13 juin, le 14 et 15 étant un weekend la société était fermée. Ce jour lundi 16 juin nous avons pris contact avec vous, nous pensons que le délai de réponse est plus qu'honorable ?
Cordialement
Le service commercial
Y
Yves P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Dalles commandées mercredi dernier et....depuis aucune nouvelle...(on est mardi), je ne connais pas le transporteur et n’ai aucun délai de réception...
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour Monsieur,
Effectivement vous avez commandé le mercredi 4 juin, l'expédition faite le 7 juin soit le lendemain. Vendredi commande en transit chez le transporteur, samedi et dimanche non travaillé chez le transporteur, lundi 9 juin étant un jour férié...La livraison était donc prévue à partir du 10 juin en fonction du calendrier. Le jour férié a simplement décalé votre livraison, en espérant que vous avez apprécié la qualité de nos produits
Cordialement,
L'équipe SWISSTRAX EUROPE
S
Serge L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Commande non conforme..... Dalles DIAMONDTRAX livrées en noir sur la commande il est précisé Gris foncé...... Merci de bien vouloir respecter la demande initiale
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour Serge,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à rectifier cette situation rapidement. Il s'agit effectivement d'une erreur de préparation de commande et la bonne couleur de dalles a déjà été renvoyée immédiatement pour échange. En espérant que vous apprécierez notre réactivité.
Cordialement,
L’équipe SWISSTRAX EUROPE
P
Philippe P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Dalles déformées d'origine. Non prise en compte de mes remarques.. ces dalles n'ont rien d'exceptionnel.
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour,
Après avoir échangé avec vous il apparait que cette 'déformation' est au niveau des bordures et non des dalles.
Cordialement,
L’équipe SWISSTRAX EUROPE
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