Le magasin se distingue par la rapidité et la fiabilité des envois: les articles arrivent rapidement, bien protégés et en parfait état, avec un suivi clair et un emballage soigné. Le rapport qualité-prix et la constance des produits répondent aux attentes des acheteurs, qui apprécient des prix raisonnables et des articles de grande qualité. Le service client et le professionnalisme du vendeur sont mis en avant: réactivité, conseils utiles, gestion efficace des commandes et des remplacements quand nécessaire, avec des échanges chaleureux et un service apprécié.
Délai de livraison trop long, surtout quand nous sommes averti du retard au bout d'une semaine !
Réponse de Sud AIr Equipement
Bonjour , je suis désolé pour ces délais. Malheureusement je suis dépendant du fournisseur . Le SIA a eu beaucoup de retard pour l’impression des cartes , je n’avais pas de date exacte de sortie . Néanmoins vous avez reçu un mail (automatique ) le 21, jour ou vous avez passé commande et un autre le 23 vous disant qu’il y aurait du retard . Peut être est-ce arrivé dans vos spams. Sauf cas exceptionnel, les commandes sont d’expédiées le jour même de la commande (hors samedi et dimanche ).
Thibaud
S
sebastien G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
J’ ai reçu le mauvais écusson beech après c’ est sur il y en à plusieurs.
Réponse de Sud AIr Equipement
Bonjour,
Je suis désolé pour cette erreur. Dans ce cas là , il ne faut pas hésiter à m’appeler pour que je vous le change. Je vous rappelle dès mardi pour vous envoyer le bon !
M
MARIE-ELISABETH M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
commande d'une trousse de secours pour mettre dans mon avion, selon la règlementation en cours. une partie des articles de cette trousse ont une date limite expirée, bien que j'ai reçu un appel téléphonique pour me signaler que ma commande aurait du retard car il fallait remplacer quelques articles "périmés".
J
julien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Mauvais article reçu, délai très long
Réponse de Sud AIr Equipement
Bonjour Monsieur, je pense que vous vous trompez. Votre commande a été passée le 10 mai, expédiée le même jour et reçue le 15 mai (vous aviez choisi une livraison en lettre suivie à 3€ et non colissimo 24h) .
Vous aviez commandé une aile de pilote 5cm dorée, C'est bien ce que j’ai expédié. S’il y avait eu une erreur , vous auriez dû m’appeler et je vous aurai renvoyé le bon produit.
Thiabaud
M
Marc D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Comme déjà signalé par mail, le produit commandé et réceptionné Mirage 2000 D 1/72( Dassault Store) ne correspond pas au visuel disponible sur votre site ni sur celui de Dassault Store que celui-ci s'est empressé de modifié suite à des échanges par mail que j'ai eu avec eux ! Je n'ai pas eu d'explication claire à ce sujet Cordialement
Réponse de Sud AIr Equipement
Bonjour Mr Douheret, effectivement la couleur des nouvelles gammes ne correspondait pas du tout aux visuels des anciens. Je viens également de mettre à jour les photos sur mon site internet. Je relance le dassault store car je n’ai toujours pas de nouvelles. Je vous tiens informé dès que possible .
D
Daniel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Les frais d expédition pour la Belgique sont trop élevés
Réponse de Sud AIr Equipement
Bonjour Mr Marchal,
J’entends que les frais de ports sont chers, malheureusement étant un petit magasin , c’est ce qu’ils me coûtent pour les livraisons par colissimo (via DPD) à l’étranger . Je ne fais pas de marge sur les frais de ports.
Mais je comprends parfaitement que , selon votre commande , les frais de ports vous paraissent trop cher.
Thibaud
P
Pierre-Damien T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Le patch rafale en cuir reçu n'est pas conforme à la photo de présentation du produit : 1- les bords présentent des irrégularités, la découpe est segmentée et non parfaitement ronde. 2- il manque un cercle gris sur la périphérie. 3- le dessin et l'inscription rafale sont trop sombres et ne ressortent pas du fond noir. Est-ce de la contrefaçon grossière ?!
Réponse de Sud AIr Equipement
Bonjour Pierre-damien.
Le patch est directement commandé depuis le fournisseur "dassault-store", je fais remonter l’info au fournisseur et je modifierai la photo sur le site.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, n’hésitez pas à nous contacter pour effectuer un retour et un remboursement .
Thibaud
J
Jérémy D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
Le cable ne fonctionne pas,j'ai envoyé un mail pour le retour. Ne n'ai toujours pas eu de réponse....
Réponse de Sud AIr Equipement
Bonjour Jeremy,
Je vous ai appelé le jour même que vous m’ayez envoyer un mail et laissé un message sur votre répondeur pour que vous me rappeliez et que l’on trouve une solution . Pour info le câble est fait pour la base et non pour la radio directement.
J’attends votre appel .
B
Baptiste B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Livraison rapide, commande simple à effectuer, mais erreur dans la livraison du produit (légèrement différent)
Réponse de Sud AIr Equipement
Bonjour Baptiste,
Je suis vraiment désolé pour cette erreur, vous auriez dû m’appeler pour me le signaler. Il n’est pas trop tard, si vous voulez faire l’échange, n’hésitez pas à me contacter et je vous enverrai un bon de retour pour la maquette que vous avez reçu et vous renverrez la bonne.
Merci à vous et à bientôt .
Thibaud
B
BERNARD P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
pas trop la bonne taille
P
Philippe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
trés déçu je n ai toujours pas reçu mon colis tout le monde se renvois la balle je vais a la poste c est le marchand l autre c est la poste qui l a perdu bref SA SENT l arnaque et la carotte pour moi ????
S
Stephen R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Produit trop, grand
F
Florent P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Produit pas adapté à une licence Ulm
Réponse de Sud AIr Equipement
Bonjour Florent,
effectivement, après vérification ce produit n'est pas compatible avec les licences ULM. La fiche produit a été modifiée et je procède au remboursement.
Excusez nous pour la gène occasionnée.
T
THIERRY B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Matériel, avec un petit bout du réglage, volume cassé, volume dur, et bouton, marche, arrêt, voir charge qui ne fonctionne pas.
G
Gabriel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
Le colis a été initialement adressé à la mauvaise personne, je remercie l’équipe d’avoir été honnête et d’avoir réglé le soucis, en revanche la commande reçue en définitive était incomplète…
Réponse de Sud AIr Equipement
Merci beaucoup pour cet avis Gabriel qui, malgré toutes les bonnes notes, me rappel qu’il ne faut pas se relâcher et être attentif en permanence.Bien évidement , après nos échanges le complément de la commande a été expédié au plus vite.
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