Avis clients de Street Moto Piece

Bonjour,
Merci pour votre avis,
Vous nous avez effectivement contacté pour nous signaler un problème avec le clignotant que vous avez reçu, problème qui est bien connu car il est indiqué sur la fiche produit pour ne pas induire le client en erreur. Nous laissons ce produit en vente car le taux de retour sur ce produit reste très faible et que dans la quasi totalité des cas les clients sont satisfaits. Nous avons modifié la fiche produit en incluant le modèle de votre moto pour aider les prochains acheteurs. Sachez que comme déjà annoncé dans nos précédents échanges, vous avez la possibilité de nous retourner l'article si ce dernier ne vous convenait pas.
Cordialement

Bonjour,
Merci pour votre avis,
Nous sommes sincèrement désolés mais nous ne trouvons aucune trace de mail de votre part, sachez que nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous répondons systématiquement à tous les mails. Avez-vous utilisé le formulaire de contact de notre site ou avez-vous envoyé un mail directement à contact@streetmotopiece.fr? Si vous avez effectivement reçu le mauvais produit sachez qu'il vous sera échangé sans aucun souci, le service commercial prendra contact avec vous dans les plus brefs délais afin de voir avec vous.
Cordialement

Bonjour,
Merci pour votre avis,
Vous nous avez effectivement contacté pour nous signaler que la taille des gants ne convenait pas et que vous vouliez connaitre la procédure pour pouvoir effectuer leur échange, procédure que nous vous avons envoyé par mail. Nous avons bien réceptionné les gants et nous les avons contrôlé, nous n'avons pas détecté de problème de coupe au niveau de la taille du gant et correspond bien au tableau de taille présent sur notre site, nous vous avons fait partir une taille de gants supérieure.
Nous sommes toujours a l'écoute de nos clients et prenons toujours en compte leurs remarques après vérification des dires.
Cordialement.

Bonjour
Merci pour votre commentaire
Votre commande a été expédiée le 16 mai 2017. Suite à votre mail de non réception le weekend du 20 mai 2017, nous avons contacté la poste pour nous renseigner où elle se trouvait. Celle-ci nous confirme qu'effectivement la livraison a prit du retard mais qu'elle a bien été livrée à votre domicile le 22 mai 2017.
N'ayant plus de nouvelle de votre part nous pensions que tout était rentré dans l'ordre.
Si ce n'est pas le cas, merci de prendre contact avec notre service commercial qui mettra tout en oeuvre pour arranger la situation.
Cordialement

Bonjour
Merci pour votre commentaire
Comme nous vous avions déjà expliqué lors de nos échanges de mails, la photo ainsi que le descriptif du relais correspondent bien au produit reçu. Sur la fiche produit il y a bien indiqué 4 broches et sur la photo celles-ci sont tout à fait visibles.
Quand à la livraison de votre colis à 6 kilomètres de chez vous, il s'agit de votre choix car c'est vous-même qui sélectionnez le point de retrait lors de la validation de la commande.
Sachez que si vous le souhaitez, vous êtes dans votre droit de nous retourner le produit afin que l'on procède à son remboursement.
Cordialement

Bonjour
Merci pour votre commentaire.
Lors de votre mail concernant un soucis sur la réception de votre commande, il est vrai que nous vous demandions des photos du produit réceptionné afin de vérifier que vous ayez reçu le bon produit et qu'il était conforme et sans anomalie. Nous ne vous avions rien demandé concernant le mode d'emploi, nous vous avons juste précisé que le schéma descriptif était visible sur notre site afin que vous puissiez constater par vous-même la conformité du support reçu.
Cordialement

Bonjour
Merci pour votre avis.
Malheureusement nous n'avons jamais eu de retour de votre part pour un quelconque souci. Nous sommes toujours à l'écoute des clients.
Nous n'avons jamais eu de retour sur ces rétroviseurs.
Après vérification ces rétroviseurs sont bien pour Varadero 125 de 2007.
Votre moto est certainement une de 2006 mais immatriculée en 2007 et de ce fait effectivement les rétroviseurs ne sont pas les mêmes.
Notre service commercial prendra contact avec vous si vous souhaitez effectué un retour afin de recevoir les bons rétroviseurs
Cordialement

Bonjour
Merci pour votre avis
Avez-vous eu un souci? Merci de nous indiquer le souci et le service commercial prendra contact avec vous.
Cordialement

Bonjour
Merci pour votre avis.
Nous prenons en charge les frais de retour lorsqu'il s'agit d'une erreur de notre part suite à un mauvais référencement ou bien à un mauvais envoi de commande or le produit que vous avez commandé est compatible à votre moto. Nous nous sommes renseignés auprès de notre fournisseur et il n'y a jamais eu aucun retour à ce souci. Toutes les pièces vendues ont été montées par nos clients et nos collègues sans soucis.
Cordialement

Bonjour
Merci pour votre avis. Malheureusement vous ne nous avez jamais contacté pour un quelconque retour. Nous sommes toujours à l'écoute des clients. S'il s'agit d'une erreur de notre part, nous envoyons un bon retour au client et si malheureusement c'est le client qui s'est trompé, il es vrai que les frais sont à sa charge mais nous échangeons sans soucis.
Merci de nous contacter par mail ou par téléphone afin de voir ensemble ce qui ne convient pas.
Cordialement

Bonjour
Merci pour avis
Vous ne nous avez jamais contacté pour un quelconque souci. Nous sommes à l'écoute de nos client afin de trouver des solutions. Sachez que vous pouvez nous retourner le produit, nous vous le rembourserons dès réception.
Cordialement

Bonjour
Merci pour avis
Vous ne nous avez pas contacté pour un quelconque souci de non compatibilité. Sachez que vous pouvez nous retourner les rétroviseurs sans aucun souci et nous procéderons au remboursement de ceux-ci dès réception.
Cordialement

Bonjour
Merci pour votre avis
Effectivement suite à une erreur de stock, la pochette smartphone n'étant plus disponible, nous vous avions proposé un produit équivalent. Nous vous proposions à ce moment là soit de recevoir un équivalent soit une annulation et remboursement de la commande, de ce fait vous avez bien choisi de recevoir l'équivalent. A ce jour le produit ne vous correspondant pas, nous avons sans problème accepté le retour et avons directement procédé au remboursement.
Cordialement

Bonjour, merci pour votre avis.
Il est vrai que nous avons eu un souci de stock sur la paire de bottes que vous avez commandé. Malheureusement les stocks sont remis à jour automatiquement et il peut y avoir des écarts suite à des échanges ou à des commandes consécutives du même produit.
Vous avez également commandé un pantalon dont la taille ne vous correspondait pas. Il est vrai que vous eu à votre charges les frais de retour, mais nous proposons une option de retour pour un montant de 3 euros supplémentaires. Si vous aviez choisi cette option vous n'auriez pas eu les 16 euros de frais.
Certes ceci est une option payante, malheureusement nous ne pouvons pas nous permettre de prendre en charge tous les retours de tous nos clients.
Nous n'avons pas tout de suite fait le rapprochement entre les deux produits, sinon il est vrai que nous aurions de suite fait un geste en votre faveur, notre service commercial prendra contact avec vous pour un geste commercial.
Cordialement

Bonjour, merci pour votre avis.
Nous ne trouvons pas trace de votre part de quelconque réclamation. Pourriez-vous nous préciser quel était le soucis rencontré en nous indiquant le modèle exact de votre véhicule.
Restant à votre disposition
Cordialement

Bonjour. Merci pour votre avis. Suite à votre contact auprès de notre service client, depuis le 3 janvier, nous vous avons répondu, et sommes toujours en attente de photos pour résoudre votre problème. Sachez également que les mesures prises en usine sont effectués avec un certain procédé alors que les mesures prises manuellement peuvent légèrement différées. Restant à votre disposition. Cordialement. Street Moto Piece.

Bonjour. Merci pour votre avis mais nous ne comprenons pas trop celui-ci car suite à l'entretien que vous avez eu avec notre collaboratrice, celle-ci a vérifié grâce à votre numéro de série, le modèle exact de votre moto. Vous avez donc pu constater avec elle que vous aviez une XJ6-S et non pas une XJ6-F. Or, le rétroviseur que vous avez commandé est pour une XJ6-F comme précisé sur la fiche produit lors du passage de votre commande. L'erreur provient donc du mauvais choix effectué lorsque vous avez passé votre commande sur notre site. Suite à cela et après vérifications, nous n'avions malheureusement pas de rétroviseur adapté à votre moto. Vous nous avez donc retourné votre article et nous avons procédé au remboursement total (article + frais de port) de votre commande. Cordialement. Street Moto Piece.

Bonjour. Merci pour votre avis. Cependant, celui-ci ne reflète pas la note attribuée. Souhaitez-vous effectuer une nouvelle notation ? Restant à votre disposition. Cordialement.

Bonjour, Merci pour votre avis. Cependant, nous ne trouvons pas trace de contact de votre part nous indiquant un quelconque souci avec votre article. Sachez que sur simple contact par mail ou par téléphone, nous effectuons des échanges ou des remboursements. Restant à votre disposition. Cordialement. Street Moto Piece.

Bonjour. Nous sommes désolés que votre expérience se soit mal passée. Nous avions répondu à vos mails et tenu régulièrement au courant de l’évolution de votre dossier en pensant que vous receviez les mails envoyés. Mais lors d’un entretien téléphonique, nous nous sommes aperçus que vous ne receviez pas nos mails. Cela nous a appris que dorénavant nous demanderons à chaque fois un accusé de réception lors de l’envoi de mails pour être sûrs que nos clients les reçoivent. A ce jour, nous sommes dans l’attente de votre retour pour effectuer un échange, car il y a effectivement eu un problème d’emballage du fournisseur concernant votre kit de fixation. Nous nous excusons encore pour le souci rencontré et restons à votre disposition. Cordialement. Street Moto Piece.

Bonjour. Merci pour votre avis. Cependant, nous ne trouvons aucune trace de contact de votre part évoquant le souci rencontré. Sachez que sur simple appel ou mail de votre part, nous effectuons des échanges ou des remboursements. Restant à votre disposition. Cordialement. Street Moto Piece.

Bonjour. Merci pour votre avis. Comme indiqué sur la fiche produit, les selles sont expédiées sous 5 jours ouvrés car nous les commandons à notre fournisseur. Les stocks n'étant pas spécifiés sur notre site, ce délai de 5 jours est donné à titre indicatif. Délai tenu dans 99% des cas. Malheureusement, dans votre cas, il s'agissait d'une rupture chez le fournisseur directement qui a occasionné 5 jours ouvrés de délai supplémentaire. Pour nous excuser du désagrément, le service commercial vous contactera pour un geste commercial. Restant à votre disposition. Cordialement. Street Moto Piece.

Bonjour. Merci pour votre avis. Depuis le 6 septembre, votre dossier a été mis en attente le temps de recevoir votre retour. A ce jour, nous n’avons toujours rien réceptionné. Sans contact de votre part, nous ne pouvons pas savoir que vous avez ou non retourné le colis. Le bon retour envoyé le 6 septembre n’ayant pas été utilisé, nous pensions que vous aviez changé d’avis, cela étant très fréquent que les clients manifestant leur désir de renvoi de produit ne le fassent pas. Pourriez-vous nous indiquer à quelle date avez-vous retourné le colis et si vous avez un numéro de suivi. Restant à votre disposition. Cordialement. Street Moto Piece.

Bonjour. Merci pour votre avis. Nous sommes étonnés de votre commentaire car nous ne trouvons aucun contact de votre part indiquant un quelconque soucis. Sachez que nous effectuons des échanges ou des remboursements si le produit ne vous convient pas. Pourriez-vous également nous envoyer une photo du produit réceptionné pour que nous puissions faire évoluer notre site. Restant à votre disposition. Cordialement. Street Moto Piece.