Avis clients de Street Moto Piece

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème de livraison. Votre commande avait bien été expédiée le 2 juillet, mais vous nous avez signalé ne pas l’avoir reçue.

À la suite de votre prise de contact avec notre service client, nous avons pris en charge votre demande et procédé à la réexpédition de votre commande afin de résoudre la situation.

Nous regrettons ce contretemps indépendant de votre expérience d’achat initiale et espérons que la solution apportée par notre service client vous a donné satisfaction.

Nous restons à votre disposition.

L’équipe Street Moto Pièce

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation et reconnaissons bien entendu que les deux produits n’ont pas le même usage.

Dès votre signalement, notre service client vous a transmis une étiquette de retour prépayée afin que le bidon reçu par erreur puisse nous être retourné sans aucuns frais, et que nous puissions vous réexpédier l’additif initialement commandé.

À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente du retour du produit ou de la confirmation de son dépôt afin de pouvoir finaliser votre dossier.

Nous restons à votre disposition.

L’équipe Street Moto Pièce

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement concernant le délai annoncé lors de votre commande.

Une erreur de disponibilité a malheureusement concerné le grip de réservoir R&G commandé. Le produit n’étant finalement pas disponible dans notre stock, nous devions le faire venir directement de chez R&G. Les disponibilités de notre fournisseur n’étant pas synchronisées en temps réel avec notre stock, le délai réel n’a pu être constaté qu’après votre commande.

Dès le lendemain, nous vous avons informé de ce délai de 4 à 6 semaines et vous avons proposé soit de patienter, soit d’annuler votre commande. Vous aviez alors choisi de maintenir celle-ci.

Nous reconnaissons néanmoins que le délai affiché initialement n’était pas conforme à la disponibilité réelle du produit et regrettons sincèrement ce désagrément.

Nous restons à votre disposition.

L’équipe Street Moto Pièce

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ces désagréments pour la livraison de votre commande.
Après vérification des éléments, votre commande du jeudi 10/06 à 18h a été traitée dès le vendredi matin et expédiée le 12/06. Nos délais d'expédition de 24 à 48h ouvrées ont ainsi été scrupuleusement respectés. Lors de la validation de votre achat, la livraison était estimée entre le 13/06 et le 16/06.
En ce qui concerne le changement de lieu de dépôt, le point relais sélectionné s'est malheureusement retrouvé indisponible lors du passage du transporteur le 15/06. Dans ce cas de figure indépendant de notre volonté, La Poste réachemine automatiquement le colis vers le bureau de poste le plus proche afin d'éviter un retour à l'expéditeur et un délai d'attente supplémentaire. Le colis a ainsi pu vous être mis à disposition le 16/06, ce qui reste conforme au créneau d'estimation initial.
Concernant les frais de port, les 5,99 € demandés correspondent à une participation forfaitaire. Les coûts réels d'expédition facturés par les transporteurs sont en réalité plus élevés, et nous prenons une partie de ces frais à notre charge afin de vous proposer le tarif le plus avantageux possible.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés que notre délai de livraison n'ait pas pleinement répondu à vos attentes pour cette commande.

Nous tenons à vous apporter quelques précisions concernant le traitement de votre commande de produit Puig. Lors de votre achat le 20 mai, la fiche produit affichait un délai d'expédition estimé de 3 à 5 jours ouvrés. Notre équipe a expédié votre colis le 26 mai, et le suivi confirme sa mise à disposition en point relais le 28 mai, avec un retrait final de votre part le 1er juin.

Ce délai s'explique par le calendrier de cette période : les samedis et dimanches ne sont pas des jours ouvrés pour les services de transport, et le lundi 25 mai était le Lundi de Pentecôte, un jour férié durant lequel les services logistiques et d'expédition sont totalement à l'arrêt. En retirant ces jours non ouvrés, votre commande a bien été préparée, expédiée et livrée dans le parfait respect des délais affichés sur notre site et sur l'estimation de votre compte client.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

L'équipe Street Moto Pièce