Avis clients de Street Moto Piece

Bonjour

Merci pour votre retour, même s’il est négatif, nous sommes toujours à l’écoute pour nous améliorer.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu une pièce incompatible avec votre moto. Après nos échanges par e-mail, nous avons tenu à vous rembourser intégralement, à titre commercial, sans exiger le retour du produit, afin de limiter au maximum votre désagrément.

Nous espérons que ce geste vous a apporté satisfaction malgré le désagrément initial. Nous restons à votre disposition pour toute question ou future commande, et mettons tout en œuvre pour éviter ce type d’erreur à l’avenir.

Bien cordialement, l'équipe Street Moto Piece

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que le câble reçu ne correspond pas à vos attentes. Après vérification, nous n’avons malheureusement trouvé aucune trace de demande de votre part concernant ce souci.

Notre équipe est bien entendu à votre écoute pour trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@street-moto-piece.fr afin que nous puissions examiner ensemble votre cas et envisager un échange si nécessaire.
Cordialement, l'équipe Street Moto Piece

Bonjour,

Nous sommes désolés que le clignotant n’ait pas été compatible avec votre moto.

Comme vu ensemble par mail, la commande concernait un modèle 1995, alors que votre moto est en réalité un modèle 1994 (immatriculé en 1995), ce qui explique la différence de fixation.

Nous avons pris en charge le retour sans difficulté et émis un avoir, que vous avez utilisé pour commander le bon modèle.

Nous comprenons la déception liée à l’erreur initiale, mais nous avons fait le nécessaire pour corriger la situation rapidement. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez un doute avant une prochaine commande, nous sommes là pour vous conseiller.



Bien cordialement, l'équipe Street Moto Piece

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes navrés d’apprendre que le filtre à huile reçu ne correspondait pas à vos attentes. Pour information, le filtre en question faisait partie des produits offerts et a été ajouté au panier par vous même lors de votre commande.
Nous avons expédié exactement les articles que vous avez sélectionnés, sans modification, comme nous le faisons systématiquement afin de respecter les choix de nos clients. Bien que votre compte indique une BMW R1200GS de 2006 qui n'a pas le même filtre commandé, nous ne procédons pas à des changements automatiques des commandes clients car beaucoup de clients commandent également pour d’autres véhicules.
Le filtre adapté à votre modèle, le COF064, est bien disponible sur notre site, et il est bien proposé lorsque le modèle de votre moto est renseigné dans notre outil de recherche.
N’hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre écoute pour trouver une solution satisfaisante ou répondre à toute demande.

Bien cordialement, l'équipe Street Moto Piece

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.

Nous sommes désolés que la fiche produit n’ait pas été suffisamment explicite à vos yeux.

Toutefois, celle-ci précise depuis sa mise en ligne que le kit est prévu pour un seul carburateur :
"Contient le nécessaire pour remettre votre carburateur à neuf. Livré à l’unité, 1 kit = 1 carburateur."

Dans le cas d’une rampe de 4 carburateurs, il est donc effectivement nécessaire de commander 4 kits.

Nous comprenons que cette information ait pu être manquée, et allons voir comment la mettre davantage en avant pour éviter toute confusion à l’avenir.


N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour compléter votre commande ou pour toute autre demande.



Bien cordialement, l'équipe Street Moto Piece

Bonjour, merci pour votre avis

Effectivement, le fabricant R&G étant basé au Royaume-Uni, les notices de montage sont actuellement uniquement disponibles en anglais. Nous comprenons que cela puisse représenter une gêne, et nous en sommes désolés.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider en vous fournissant une traduction des étapes principales ou en vous accompagnant dans le montage. N'hésitez pas à nous indiquer si vous préférez cette option.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Bien cordialement, l'équipe Street Moto Piece

Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’une partie de votre commande est manquante.
Nous regrettons de ne pas avoir été informés plus tôt de ce souci, car cela nous aurait permis de réagir immédiatement et de vous apporter une solution rapide. Notre service client est toujours disponible pour ce type de situation, et nous mettons un point d’honneur à corriger toute erreur éventuelle.
Nous vous invitons à nous contacter directement par mail à contact@street-moto-piece.fr en précisant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour régulariser cela dans les meilleurs délais.
Toutes nos excuses pour ce désagrément,
Cordialement, l'équipe Street Moto Piece

Bonjour
Merci pour votre message.

Après vérification, nous constatons qu’aucune information concernant le modèle de votre moto (Kawasaki Z650 de 2019) n’a été précisée lors de votre commande. De notre côté, nous n’avons malheureusement pas accès à l’historique de navigation ou aux recherches effectuées sur le site, ce qui ne nous permet pas d’identifier automatiquement votre véhicule sans que vous le renseigniez au moment de l’achat.

Lorsque nous sélectionnons une Kawasaki Z650 de 2019 via notre outil de compatibilité, c’est le filtre HF303 qui est recommandé, et non celui que vous avez commandé. Il est donc possible qu’une erreur se soit produite lors de la sélection du filtre.

Concernant l’huile moteur, vous avez commandé un bidon de 4 litres, alors que la capacité nécessaire est en effet d’environ 1,8 L pour ce modèle. Nous proposons également des bidons de 1 litre, ce qui permet d’adapter plus facilement la quantité à vos besoins.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez un échange ou une solution concernant le filtre.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement, l'équipe Street Moto Piece

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que le kit ne corresponde pas totalement pour votre moto. Après vérification avec le service commercial, nous ne voyons aucune demande de retour concernant le kit réparation. Il ne faut pas hésiter à venir vers le service commercial lorsque vous rencontrez un souci afin que celui-ci trouve une solution. Les frais de retour auraient été pris en charge car le kit est donné comme compatible et ne l'est pas. Merci pour votre compréhension, toute l'équipe Street Moto Piece

Bonjour, merci pour votre avis. Les factures sont envoyées automatiquement par mail lors de la validation de votre commande et sont téléchargeables sur notre site lorsque vous êtes connectés. De plus, après de nombreuses recherches nous n'avons trouvé aucun mail de votre part demandant l'envoi d'une facture par mail, sinon sachez que nous ne manquons pas de répondre à tous nos clients sous 24h ouvrés. Pourriez-vous nous indiquer à quelle adresse mail avez-vous adressé vos mails ? En cas de besoin nous sommes également toujours disponible 03.89.82.93.40 de 10h-12h et de 14h-17h. Merci pour votre compréhension, toute l'équipe Street Moto Piece

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaits de votre commande. Après vérification avec le service commercial avec lequel vous avez eu des échanges, les plaquettes que vous avez commandées sont proposées sur notre site uniquement pour les modèles jusqu'à 2014 or vous avez un modèle après 2022. Une procédure de retour vous a été envoyée afin que nous puissions procéder à un échange. Merci pour votre compréhension. Cordialement

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés du souci rencontré avec les reposes pied. Il y a effectivement eu une mauvaise information qui vous a été donnée comme nous avons pu le constater dans les échanges de mails que vous avez eu avec le service commercial. Un retour vous a été proposé, n'ayant pas eu de réponse à cette demande le service commercial en conclu que vous souhaitez tout de même garder les reposes pied, sinon n'hésitez surtout pas à demander le retour. Restant à votre écoute, toute l'équipe de Street Moto Piece, Cordialement

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que les soufflets ne conviennent pas à votre quad. Malheureusement après vérification avec le service commercial ils n'ont aucune trace de demande SAV. Nous vous conseillons de contacter le service commercial à contact@street-moto-piece.fr afin qu'ils puissent vous les reprendre et vous trouver les bons modèles. Cordialement.

Bonjour Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez eu un souci de compatibilité avec les plaquettes de frein. Nous avons transmis votre souci au service commercial qui a pris contact avec vous afin de trouver une solution. Lors d'une prochaine commande, n'hésitez surtout pas à prendre contact directement avec le service commercial si vous avez rencontrez le moindre souci afin que celui-ci soit réglé au plus vite. Cordialement L'équipe Street Moto Piece

Bonjour, nous sommes vraiment désolés que votre commande ne se soit pas déroulée comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout après l'attente de ces pièces. Nous souhaitons toutefois clarifier que notre site ne permet pas de passer commande en fonction de la plaque d'immatriculation. Si les pièces reçues ne sont pas les bonnes, pas d'inquiétude, même si les emballages sont ouverts, nous acceptons les retours. N’hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes là pour trouver rapidement une solution et nous assurer que vous soyez satisfaits. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Cordialement.

Bonjour Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas été aussi fluide que prévu. En effet, il peut arriver que certains points relais soient saturés, ce qui explique la redirection automatique de votre colis vers un autre relais par les services postaux. Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de choisir ou modifier nous-mêmes le lieu de dépôt une fois le colis pris en charge par les services de la Poste Nous sommes toutefois heureux de savoir que vous avez pu récupérer votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à contacter directement le service commercial lorsque vous rencontrez un souci afin qu'il puisse prendre en charge votre dossier au plus rapide Encore merci pour votre compréhension. Cordialement,

Bonjour Merci pour votre message. Nous sommes navrés que vous ayez reçu un levier incorrect ainsi qu'un souci sur un des pignons Suite à notre échange téléphonique, nous vous avions demandé de nous envoyer des photos des produits reçus pour que nous puissions examiner la situation et vous apporter une solution rapide. Nous n'avons pas encore reçu ces informations malgré plusieurs relances, et restons à votre disposition pour finaliser le traitement de votre demande. Nous vous invitons à nous transmettre ces éléments dès que possible afin que nous puissions corriger cette erreur dans les meilleurs délais. Cordialement,

Bonjour, merci pour votre avis. Le délai vous a peut-être paru long, néanmoins votre commande vous à bien été livrée sous 3 jours ouvrés. Après avoir regardé le suivi de votre commande et du colis, il s'est passé 3 jours entre le jour de passage de commande et la réception au point relais. Vous avez commandé le 16/07 et votre commande a été expédiée le 17/07. D'après le suivi colis, votre commande a bien été retirée le 19/07 au point relais que vous avez choisi. Merci pour votre compréhension, cordialement

Bonjour, merci pour votre avis. Après vérification de votre commande, vous avez bien commandé qu'un seul joint de vidange de diamètre 14mm à 0.93€ et non une pochette de 6 joints de vidange à 2.70€, comme vous pouvez le voir sur votre facture ou dans l'historique de votre commande. Sur notre site vous pouvez effectivement commander soit une pochette de 6 joints ou les joints de vidange à l'unité. Lors de la création de votre panier vous avez du sélectionner l'article "Joint de vidange" et non "Lot de joint de vidange". N'hésitez pas à contacter le service commerciale pour un éventuel échange. Cordialement

Bonjour. Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés pour cette mésaventure et avons bien fait remonter l'information au service expédition pour que cela ne se reproduise plus. Après vérification de vos échanges avec le service commerciale, nous avons put constater que cotre commande vous a été réexpédiée au plus vite. N'hésitez pas à demander un petit geste lors d'une prochaine commande à notre service commercial, celui-ci sera fait. Cordialement

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas encore été livrés. Votre commande a bien été expédiée le 06/06. Suite à votre entretien téléphonique avec le service commerciale le 13/06, le dossier est en cours de traitement, ils revendront vers vous ce jour. Cordialement

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que le remboursement n'a pas encore été visible. Après avoir vu avec le service commerciale, ils ont put constater un échec de leur demande d'annulation de 14.13 euros effectuée le 08/04. Ils y ont à nouveau procédé ce jour. Vous devriez voir le remboursement de 14.13 euros sous 3 à 5 jours ouvrés. Merci pour votre compréhension. Cordialement

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas totalement satisfaits du délai de livraison. Votre commande a été passée le jeudi 28/03 dans l'après-midi, malheureusement après la levée de la poste. Comme cela était indiqué sur notre site internet lors du passage de votre commande, le vendredi 29/03 pour nous était férié, le vendredi Saint étant un jour férié en Alsace. Et que cela engendrerai des retards dans la gestion des commandes. Suite au weekend de Pâques nous n'avons repris que le 02/04. Le support était bien disponible, nous marquons disponible à partir du moment où le produit est disponible chez Shad et bien en transit vers notre entrepôt, car il ne se passe rarement plus de 48h pour le réceptionner. Malheureusement tous nos réapprovisionnements on prit du retard suite à ce week-end de Pâques. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, merci pour votre compréhension. Cordialement

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que vous ayez reçu deux leviers qui n'ont pas la même finition, nous avons remonté le défaut au fabriquant. Comme vous avez pu en discuter avec le service commercial, les deux leviers viennent du même fournisseur mais ils ont changé le packaging. Car la marque Bihr, Vparts et Vicma sont les mêmes marques, malheureusement à l'expédition les préparateurs n'ont pas vu la différence d'aspect. Nous avons pu constater qu'une solution vous a été trouvée avec le service commercial. Cordialement

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que vous rencontriez un souci avec le filtre à air. Après vérification nous ne trouvons pas de trace d'échange de mails avec notre service commercial. Il ne faut surtout pas hésiter à les contacter lorsque vous rencontrez un souci afin que celui-ci soit traité le plus rapidement possible. Pourriez-vous nous transmettre une photo de votre filtre à air d'origine en comparaison de celui reçu avec une photo de votre carte grise sous contact@street-moto-piece.fr afin que nous puissions réagir au plus vite et faire remonter l'information chez Hiflofiltro. Cordialement

Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Suite à notre mail, vous nous avez transmis les photos de votre colis arrivé éventré. Comme indiqué dans notre réponse, nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et notre intérêt n'est pas que nos colis arrivent détériorés. Malheureusement, et cela est extrêmement rare, il arrive que des incidents se produisent pendant le transport et qu'un colis subisse une détérioration indépendamment de notre volonté. Nous expédions des milliers de colis de notre entrepôt chaque semaine et des dizaines de milliers par ans, nos emballages ont été étudiés pour résister aux produits qu'ils contiennent. Nous dénombrons environ une dizaine de cas de colis détériorés comme le vôtre par an suite à une négligence du service de transport. Nous sommes sincèrement désolés que cela tombe sur vous. Dans tous les cas, nous restons à votre disposition si toutefois il devait y avoir un produit défectueux afin d'effectuer un échange. Cordialement. SMP.

Bonjour. Merci pour votre avis. Nous nous sommes permis de vous contacter par téléphone afin d'échanger à ce sujet. Sachez que tout est mis en œuvre dans nos services afin de protéger au mieux les produits lors du transport. Malheureusement, sur les plateformes postales, il peut arriver et c'est extrêmement rare (moins de 0.01% de nos envois), que les colis soient maltraités à la "very bad trip". Et dans ces cas malgré notre plus grand soin apporté à l'emballage et au renfort des colis, cela ne suffit malheureusement pas. Comme demandé par mail, nous attendons votre réponse concernant le filtre à huile afin de procéder à un échange et de vous renvoyer les joints perdus pendant le transport. Restant à votre disposition. Cordialement. Street Moto Pièce.

Bonjour. Merci pour votre commentaire. Vous avez effectivement commandé une batterie où il y avait une erreur d'information sur les dimensions mais celle-ci était bien compatible avec votre moto. Il s'agit d'une batterie lithium vendue avec des cales en mousse pour la mettre en place, comme toutes les batteries Lithium de chez BS. Nous nous sommes permis de vous demander des informations afin de vérifier la compatibilité avec votre moto et si vous aviez reçu le bon produit. Malheureusement, malgré la compatibilité, vous nous avez indiqué ne pas vouloir mettre de cales pour installer la batterie. Nous attendons donc votre retour afin de procéder au remboursement comme vous le souhaitez. Cordialement. Street Moto Pièce.

Bonjour. Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés du souci rencontré. Suite à notre appel, nous avons pu constater ensemble que nous n'avions jamais reçu de mail de votre part. C'est pour cela que vous n'avez eu aucune réponse de notre SAV. Nous vous avons envoyé un bon pour le renvoi du rétroviseur car il présente effectivement un défaut, afin d'effectuer le remboursement à sa réception. Comme indiqué par téléphone, nous sommes à l'écoute de nos clients et trouvons toujours un moyen de résoudre leur problème. Restant à votre disposition. Cordialement. Street Moto Pièce.

Bonjour et merci pour votre avis. Nous nous sommes permis de vous contacter et après renseignements, nous pensons que le kit réceptionné est peut-être défectueux. Nous vous avons donc envoyé un bon pour le renvoi du produit, afin d'effectuer un retour pour échange ou remboursement. Nous restons à votre disposition. Cordialement. Street Moto Pièce

Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous nous sommes permis de vous contacter et suite aux diverses informations reçues, nous pensons que vous recevez des notifications d'un site tiers qui diffuse des encarts publicitaires pour Google, site sur lequel vous avez dû autoriser l'envoi de notifications. Malheureusement, nous n'avons aucun pouvoir dessus car notre site n'envoi aucunes notifications. Nous nous sommes permis de vous donner la procédure à suivre pour bloquer ces annonces et espérons que cela a pu fonctionner. Nous n'aimons pas non plus ce genre de pratique, et soyez assuré que nous n'enverrons jamais de tels publicités à nos clients. Nous nous excusons encore pour le souci rencontré et espérons avoir pu vous aider dans le blocage de ces notifications. Restant à votre disposition. Cordialement. Street Moto Pièce.

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas totalement satisfaits de notre service d'expédition. Nous avons déjà travaillé en faisant les expéditions vers les Dom-Tom, malheureusement le coût de transport vers les Dom-Tom est calculé par rapport au poids volumétrique et non par rapport au poids réel du colis. Pour le moment il nous est impossible de prévoir le volume de tous les colis et donc de calculer les frais réel d'expédition à facturer lors de la validation de la commande. Dans certains cas nous nous retrouvons avec plus de frais de poste que la valeur du colis. Nous préférons ne pas proposer d'expédition vers les Dom-Tom que de devoir réclamer des frais de poste supplémentaires systématiquement qui peuvent facilement monter très haut. Cordialement

Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés du souci rencontré et comprenons votre mécontentement, cependant, sachez qu'il suffit de contacter notre service client par mail ou bien par téléphone afin d'effectuer un retour sur vos achats et d'en obtenir le remboursement. Nous n'avons trouvé aucune trace de contact de votre part nous indiquant le souci rencontré. Sachez que nous trouvons toujours des solutions aux problèmes de nos clients et qu'aucun ne se fait arnaquer chez nous. De plus nous sommes une société qui a 34 ans et nous étions à la base un magasin physique spécialisé avec des conseillers, mécaniciens et passionnés et nous avons juste mis nos compétences sur internet. Le fabricant donne ce câble comme compatible avec votre moto, il y a peut-être une erreur de fabrication ou autre, mais il se peut que vous auriez eu le même soucis avec un magasin physique qui se base comme nous sur les indications fournies par les fabricants. Le service client vous contactera pour vous envoyer un bon retour afin de nous renvoyer le produit pour échange ou remboursement. Restant à votre disposition. Cordialement. Street Moto Pièce.

Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés du souci rencontré avec votre clé à filtre. Après vous avoir contacté par mail, vous nous avez répondu en nous transmettant des photos et nous avons pu comprendre l'erreur. Vous aviez commandé la bonne clé à filtre mais vous avez reçu la mauvaise dans votre colis et nous nous en excusons fortement. De ce fait, effectivement, celle-ci ne pouvait s'adapter au filtre commandé. Nous avons donc procédé au remboursement de votre clé à filtre. Sachez toutefois que lorsque vous rencontrez un souci, il ne faut pas hésiter à contacter notre service client par téléphone ou par mail. Celui-ci est très à l'écoute des clients et règle toujours les problèmes de la meilleure des façons. Nous restons à votre disposition. Cordialement. Street Moto Pièce.