Avis clients de Street Moto Piece

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.

Nous sommes désolés que la fiche produit n’ait pas été suffisamment explicite à vos yeux.

Toutefois, celle-ci précise depuis sa mise en ligne que le kit est prévu pour un seul carburateur :
"Contient le nécessaire pour remettre votre carburateur à neuf. Livré à l’unité, 1 kit = 1 carburateur."

Dans le cas d’une rampe de 4 carburateurs, il est donc effectivement nécessaire de commander 4 kits.

Nous comprenons que cette information ait pu être manquée, et allons voir comment la mettre davantage en avant pour éviter toute confusion à l’avenir.


N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour compléter votre commande ou pour toute autre demande.



Bien cordialement, l'équipe Street Moto Piece

Bonjour, merci pour votre avis

Effectivement, le fabricant R&G étant basé au Royaume-Uni, les notices de montage sont actuellement uniquement disponibles en anglais. Nous comprenons que cela puisse représenter une gêne, et nous en sommes désolés.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider en vous fournissant une traduction des étapes principales ou en vous accompagnant dans le montage. N'hésitez pas à nous indiquer si vous préférez cette option.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Bien cordialement, l'équipe Street Moto Piece

Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’une partie de votre commande est manquante.
Nous regrettons de ne pas avoir été informés plus tôt de ce souci, car cela nous aurait permis de réagir immédiatement et de vous apporter une solution rapide. Notre service client est toujours disponible pour ce type de situation, et nous mettons un point d’honneur à corriger toute erreur éventuelle.
Nous vous invitons à nous contacter directement par mail à contact@street-moto-piece.fr en précisant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour régulariser cela dans les meilleurs délais.
Toutes nos excuses pour ce désagrément,
Cordialement, l'équipe Street Moto Piece

Bonjour
Merci pour votre message.

Après vérification, nous constatons qu’aucune information concernant le modèle de votre moto (Kawasaki Z650 de 2019) n’a été précisée lors de votre commande. De notre côté, nous n’avons malheureusement pas accès à l’historique de navigation ou aux recherches effectuées sur le site, ce qui ne nous permet pas d’identifier automatiquement votre véhicule sans que vous le renseigniez au moment de l’achat.

Lorsque nous sélectionnons une Kawasaki Z650 de 2019 via notre outil de compatibilité, c’est le filtre HF303 qui est recommandé, et non celui que vous avez commandé. Il est donc possible qu’une erreur se soit produite lors de la sélection du filtre.

Concernant l’huile moteur, vous avez commandé un bidon de 4 litres, alors que la capacité nécessaire est en effet d’environ 1,8 L pour ce modèle. Nous proposons également des bidons de 1 litre, ce qui permet d’adapter plus facilement la quantité à vos besoins.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez un échange ou une solution concernant le filtre.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement, l'équipe Street Moto Piece

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que le kit ne corresponde pas totalement pour votre moto. Après vérification avec le service commercial, nous ne voyons aucune demande de retour concernant le kit réparation. Il ne faut pas hésiter à venir vers le service commercial lorsque vous rencontrez un souci afin que celui-ci trouve une solution. Les frais de retour auraient été pris en charge car le kit est donné comme compatible et ne l'est pas. Merci pour votre compréhension, toute l'équipe Street Moto Piece

Bonjour, merci pour votre avis. Les factures sont envoyées automatiquement par mail lors de la validation de votre commande et sont téléchargeables sur notre site lorsque vous êtes connectés. De plus, après de nombreuses recherches nous n'avons trouvé aucun mail de votre part demandant l'envoi d'une facture par mail, sinon sachez que nous ne manquons pas de répondre à tous nos clients sous 24h ouvrés. Pourriez-vous nous indiquer à quelle adresse mail avez-vous adressé vos mails ? En cas de besoin nous sommes également toujours disponible 03.89.82.93.40 de 10h-12h et de 14h-17h. Merci pour votre compréhension, toute l'équipe Street Moto Piece

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaits de votre commande. Après vérification avec le service commercial avec lequel vous avez eu des échanges, les plaquettes que vous avez commandées sont proposées sur notre site uniquement pour les modèles jusqu'à 2014 or vous avez un modèle après 2022. Une procédure de retour vous a été envoyée afin que nous puissions procéder à un échange. Merci pour votre compréhension. Cordialement