Avis clients de Street Moto Piece

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que le délai de livraison ne vous convienne pas. Vous avez commandé le vendredi 29/03 qui était férié chez nous suite au vendredi Saint en Alsace, comme stipulé sur notre lors de votre commande, de ce fait la commande n'a put être traité le vendredi ni le lundi car étant aussi férié. Votre commande n'a pu être traitée que le mardi car nous ne travaillons les week-end ni les jours fériés. Toute commande a un délai de préparation de 24/48 h ouvrés comme indiqué dans le mail de confirmation de commande ainsi que dans les conditions générale de ventes. La poste annoncent une livraison sous 48/72 h ouvrés après expédition ce qui nous amène au samedi 6 avril, date à laquelle vous avez été livrés. Merci pour votre compréhension. Cordialement.

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que vous ayez reçu deux leviers qui n'ont pas la même finition, nous avons remonté le défaut au fabriquant. Comme vous avez pu en discuter avec le service commercial, les deux leviers viennent du même fournisseur mais ils ont changé le packaging. Car la marque Bihr, Vparts et Vicma sont les mêmes marques, malheureusement à l'expédition les préparateurs n'ont pas vu la différence d'aspect. Nous avons pu constater qu'une solution vous a été trouvée avec le service commercial. Cordialement

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que vous rencontriez un souci avec le filtre à air. Après vérification nous ne trouvons pas de trace d'échange de mails avec notre service commercial. Il ne faut surtout pas hésiter à les contacter lorsque vous rencontrez un souci afin que celui-ci soit traité le plus rapidement possible. Pourriez-vous nous transmettre une photo de votre filtre à air d'origine en comparaison de celui reçu avec une photo de votre carte grise sous contact@street-moto-piece.fr afin que nous puissions réagir au plus vite et faire remonter l'information chez Hiflofiltro. Cordialement

Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Suite à notre mail, vous nous avez transmis les photos de votre colis arrivé éventré. Comme indiqué dans notre réponse, nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et notre intérêt n'est pas que nos colis arrivent détériorés. Malheureusement, et cela est extrêmement rare, il arrive que des incidents se produisent pendant le transport et qu'un colis subisse une détérioration indépendamment de notre volonté. Nous expédions des milliers de colis de notre entrepôt chaque semaine et des dizaines de milliers par ans, nos emballages ont été étudiés pour résister aux produits qu'ils contiennent. Nous dénombrons environ une dizaine de cas de colis détériorés comme le vôtre par an suite à une négligence du service de transport. Nous sommes sincèrement désolés que cela tombe sur vous. Dans tous les cas, nous restons à votre disposition si toutefois il devait y avoir un produit défectueux afin d'effectuer un échange. Cordialement. SMP.

Bonjour. Merci pour votre avis. Nous nous sommes permis de vous contacter par téléphone afin d'échanger à ce sujet. Sachez que tout est mis en œuvre dans nos services afin de protéger au mieux les produits lors du transport. Malheureusement, sur les plateformes postales, il peut arriver et c'est extrêmement rare (moins de 0.01% de nos envois), que les colis soient maltraités à la "very bad trip". Et dans ces cas malgré notre plus grand soin apporté à l'emballage et au renfort des colis, cela ne suffit malheureusement pas. Comme demandé par mail, nous attendons votre réponse concernant le filtre à huile afin de procéder à un échange et de vous renvoyer les joints perdus pendant le transport. Restant à votre disposition. Cordialement. Street Moto Pièce.

Bonjour. Merci pour votre commentaire. Vous avez effectivement commandé une batterie où il y avait une erreur d'information sur les dimensions mais celle-ci était bien compatible avec votre moto. Il s'agit d'une batterie lithium vendue avec des cales en mousse pour la mettre en place, comme toutes les batteries Lithium de chez BS. Nous nous sommes permis de vous demander des informations afin de vérifier la compatibilité avec votre moto et si vous aviez reçu le bon produit. Malheureusement, malgré la compatibilité, vous nous avez indiqué ne pas vouloir mettre de cales pour installer la batterie. Nous attendons donc votre retour afin de procéder au remboursement comme vous le souhaitez. Cordialement. Street Moto Pièce.

Bonjour. Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés du souci rencontré. Suite à notre appel, nous avons pu constater ensemble que nous n'avions jamais reçu de mail de votre part. C'est pour cela que vous n'avez eu aucune réponse de notre SAV. Nous vous avons envoyé un bon pour le renvoi du rétroviseur car il présente effectivement un défaut, afin d'effectuer le remboursement à sa réception. Comme indiqué par téléphone, nous sommes à l'écoute de nos clients et trouvons toujours un moyen de résoudre leur problème. Restant à votre disposition. Cordialement. Street Moto Pièce.

Bonjour. Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés du souci rencontré avec l'emballage de votre produit. Le carton est-il arrivé reconditionné par la Poste ? Nous allons remonter l'informations aux préparateurs de commande afin qu'ils soient attentifs aux emballages de pompe à essence. Nous espérons toutefois que le produit vous apporte entière satisfaction. Nous nous excusons encore pour le désagrément. Restant à votre disposition. Cordialement. Street Moto Pièce.

Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison de votre colis se soit mal passée. Nous avons effectivement constaté sur le suivi de votre colis que celui-ci avait pris du retard suite à une erreur d'acheminement et vous a donc été livré avec 3 jours ouvrés de retard. Nous nous excusons pour le désagrément et espérons toutefois que le produit vous apporte entière satisfaction. Cordialement. Street Moto Pièce.

Bonjour et merci pour votre avis. Nous nous sommes permis de vous contacter et après renseignements, nous pensons que le kit réceptionné est peut-être défectueux. Nous vous avons donc envoyé un bon pour le renvoi du produit, afin d'effectuer un retour pour échange ou remboursement. Nous restons à votre disposition. Cordialement. Street Moto Pièce

Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous nous sommes permis de vous contacter et suite aux diverses informations reçues, nous pensons que vous recevez des notifications d'un site tiers qui diffuse des encarts publicitaires pour Google, site sur lequel vous avez dû autoriser l'envoi de notifications. Malheureusement, nous n'avons aucun pouvoir dessus car notre site n'envoi aucunes notifications. Nous nous sommes permis de vous donner la procédure à suivre pour bloquer ces annonces et espérons que cela a pu fonctionner. Nous n'aimons pas non plus ce genre de pratique, et soyez assuré que nous n'enverrons jamais de tels publicités à nos clients. Nous nous excusons encore pour le souci rencontré et espérons avoir pu vous aider dans le blocage de ces notifications. Restant à votre disposition. Cordialement. Street Moto Pièce.

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas totalement satisfaits de notre service d'expédition. Nous avons déjà travaillé en faisant les expéditions vers les Dom-Tom, malheureusement le coût de transport vers les Dom-Tom est calculé par rapport au poids volumétrique et non par rapport au poids réel du colis. Pour le moment il nous est impossible de prévoir le volume de tous les colis et donc de calculer les frais réel d'expédition à facturer lors de la validation de la commande. Dans certains cas nous nous retrouvons avec plus de frais de poste que la valeur du colis. Nous préférons ne pas proposer d'expédition vers les Dom-Tom que de devoir réclamer des frais de poste supplémentaires systématiquement qui peuvent facilement monter très haut. Cordialement