Avis StoresEnrouleur.com

Aucun SAV Mon store ne remonte plus J'appelle le 30.04.2025 , on me dit qu'il vont m'envoyez une étiquette de retour, mais aucun retour Je ne recommande pas !!! commande #1100023202

Delais un peu trop longs. Dimensions ne correspondent pas à la demande

Tout est parfait

Tout au top de la commande à la livraison

Très bon produit. Livraison dans les délais et très bien emballé. je recommande !

Cet achat est mon troisième store acheté installé sous ma véranda, très beau rendu, je recommande absolument, belle matière et superbe couleur.

Parfait - sérieux et rigueur

Parfait. Bonne qualité et installation assez simple.

Vos stores sont très bien sauf les 2 de droite qui ne ferment pas correctement (la roulette ne fonctionne pas bien).

Je suis globalement satisfait du produit mais je note un défaut de collage du tissus dans la gorge du rail de finition qui sert de poids au store ce qui amène des plis dans celui ci.

Très bien à part l'enroulement et le déroulement avec la chaînette qui est beaucoup trop lent et une installation au plafond pas évidente.

Très bien, professionnel et rapide.

Le SAV est désastreux. Le store commandé ne fonctionne pas.1er contact téléphonique, le technicien me dit que c'est probablement une erreur de télécommande (après avoir effectué toutes les manipulations avec lui, afin d'écarter un défaut d'appairage), la secrétaire me dit que je dois envoyer la télécommande défaillante et seulement quand ils la reçoivent ils me retourneront la nouvelle (le tout en Relay colis) après qu'ils m'aient édité une étiquette de retour. Bref, ayant un mauvais présentiment, je les appelle (une seconde fois) pour les prévenir que je vais venir sur place pour l'échange de télécommande afin d'écourter les délais et des intendances bien lourdes. Résultat : sur place, le technicien teste la commande qui finalement est la bonne et fonctionne parfaitement avec un moteur sur place. Il me demande de réinitialiser totalement mon moteur arrivée à la maison (pour la 15ème fois) et que si cela ne fonctionne toujours pas qu'il fallait renvoyer un mail afin de faire intervenir le SAV. En effet le moteur ne fonctionne toujours pas, j'envoie un mail immédiatement qui demeure sans réponse. J'appelle (3ème fois) le lendemain on me répond d'appeler le jour suivant car la personne qui s'occupe de ça n'est pas présente. Je rappelle le surlendemain(4ème appel) et tombe enfin sur Sonia (qui est sensée s'occuper de mon dossier). Cette dernière me hurle dessus et fini même par me raccrocher au nez. De mémoire, je n'ai jamais vécu de pareil indécence... je rappelle,(5ème fois) lui demande de cesser de me hurler dessus, (n'ayant aucun problème d'audition) celle ci me répond que c'est parce qu'elle est en main libre qu'elle me hurle dessus??????et qu'elle m'a raccroché au nez car je ne l'écoutais pas!!!!! bref, ensuite elle me dit que c'est sa collègue qui s'occupe des bons de retours et pas elle!!??? donc que je dois attendre un bon de retour, pour envoyer la totalité du store qui sera réparé ou échanger au niveau de la motorisation, car ils ne peuvent procéder au remboursement, ni envoyer un technicien avec un moteur neuf ou en état de marche. (il est plus simple pour l'entreprise store enrouleur.com d'éditer un bon de retour, de faire venir un transporteur (si ce n'est pas à moi de l'emmener dans un Relay colis!??) qui le déposera à l'atelier d'Aulnay Sous Bois, de tester-échanger le moteur puis d'effecteur une nouvelle livraison retour chez le client.!!! C'est une bien mauvaise expérience dont je ne suis pas encore sortie, le manque de sérieux et de professionnalisme a atteint un niveau très élevé. Le store made in France à Aulnay Sous Bois fabriqué par des femmes asiatiques parlant à peine le français et à qui cette secrétaire, Sonia, s'adresse comme à des sous humain avec le même manque de respect et de considération qu'elle a eu envers moi, me laisse perplexe. Je ne manquerai pas de faire appel à l'inspection du travail de Seine Saint Denis afin de vérifier que ces femmes ne soient pas exploitées abusivement et qu'elles soient bien considérées comme le prévoit la loi sur le travail en toute conformité avec la législation française. En résumé c'est un établissement à fuir à toutes jambes!!! Manque total de sérieux, de savoir faire et de savoir être.

Entreprise très professionnelle Matériel de belle qualité Service après-vente très réactif qui nous a renvoyé très rapidement une chaînette que nous avions commandé trop grande Je recommande à 100%

Livraison soignée et livraison dans les temps ! Très satisfaite de mon store

Conforme à ma commande

Délais de fabrication et livraison un peu longs, mais l'article livré était parfait à tous points de vue.

Malgré la difficulté de vous joindre au téléphone, rapidité de prise en compte des mails et réponse. la commande livrée correspond à nos attentes

Produits de qualité dommage que dans le kit ?? ils ne mettent pas 4 vis allu

Produits correspondant en tous points, super qualité à un prix très intéressant . Je recommande vivement

Le stop d'enroulement fonction très mal Il stop tt le temps impossible de l'enrouler en une seul fois

Après avoir reçu gratuitement les échantillons demandés, nous avons pu faire facilement notre choix. aucun problème de réception pour la commande ni pour l'installation du store. par contre, pourriez vous me conseiller pour son entretien? merci d'avance. Jeannine

2eme commande pour ma part. Tout colle parfaitement. Livraison en une 12aine de jours Une erreur de longueur de chaînette, mais c'est de ma faute ??. A bientôt quand je referai la pièce suivante ??

Une équipe à l'écoute et disponible. Un résultat qui correspond à l'attendu. Une simplicité pour le montage. Très appréciable de pouvoir se faire expédier des échantillons de tissus. Tout est mis en place pour que le client soit satisfait. Je recommande

La commande a été préparé dans des délais raisonnables. La livraison a été un peu compliquée, il y a eu un retour de colis puis un renvoi et enfin une livraison. J'ai pu contacté StoresEnrouleur, il y a eu une facilité et une bonne communication. Le store en lui-même correspond à nos attentes malgré une finition moyenne du support (esthétique), le store fonctionne bien et le tissu est de bonne qualité. Le système est un peu bruyant.

Excellent produit.... très satisfait du store

Produit conforme à la description de qualité.. MERCI..

Produit conforme au descriptif , bonne qualité. Pose facile. dimensions conforme à la commande. Tres bel aspect

Moustiquaires satisfaisantes mais produits de qualité moyenne. On sent qu'il faut être délicat si l'on veut que sa dure. Avec cette réserve c'est ok. Notice très sommaire.

Nous avons déjà un soucis avec un enrouleur qui pose problème lors de la remontée

J'ai fait une réclamation suite à une erreur dans ma commande et je n'ai reçu aucune réponse

Très bon produit ,de bonne qualité et facile à installer

A RECOMMANDER ! A l'ECOUTE ET BON PRODUIT !

Commande faite il y un plus d'un Mois. Aucune nouvelle de suivi pour une simple tringle.... D'autres entreprises proposent les mêmes services avec une meilleure réactivité.

Tout a fait satisfaite du produit, de la conseillère qui m'a aidé à bien prendre les mesures et du service client qui a rattrapé mon erreur de commande, en plus livraison dans les temps, ....vraiment bien

Délai de livraison corrects matériel conforme à la commande un peu déçue de la qualité des articles, plus particulièrement la partie qui permet de la fixer aux mûrs réflexion en cours pour la fixation de celui sur la fenêtre en vasistas pour ne pas bloquer son ouverture

Rails de très bonne qualité. sur mesure, parfait

VRAIMENT TRES PRO

Store sur mesure à un prix correcte. Colis complet et intact facile à poser.

Delai d envoi de ma commande beaucoup trop long