Les clients soulignent la qualité des produits, en particulier pour leur fabrication sur mesure, souvent en aluminium, ce qui leur confère une excellente durabilité et un design soigné. La livraison est généralement rapide et respecte les délais annoncés, même lorsque des jours fériés sont concernés. Le service client se distingue par son efficacité, avec une mention spéciale pour l'annulation des frais de port dans certains cas, ce qui témoigne d'un souci de satisfaction client.
qualité moyenne , produit ne correspondant pas à la commande
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour, Après vérification vous avez commdé un store enrouleur cassette mini box de 30cmX80cm, vous notez que le produit ne correspond pas à votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service après vente qui pourra vous aider. Cordialement.
T
Thierry V.
Note : 2 sur 5
Délai de livraison légèrement supérieur à ce qui est annoncé. Supports câbles latéraux pas noir et mal conçus.
M
moinierc
Note : 2 sur 5
Si vous n'êtes pas expert du jargon alors passez votre chemin. Commande d'une chaînette (de longueur finie) 3m. Reçu une chaînette de 6m...il faut comprendre par longueur finie un aller-retour (rien d'autre de précisé et aucune "définition" sur le web)...bref 20 Eur perdus et aucune volonté de modifier la chainette livrée. Il faut recommander...et tout repayer, inclus 8 Eur de frais de dossier. C'est ce qu'on appelle l'écoute client. Au-moins ils ont rappelé.
Réponse de StoresEnrouleur.com
Monsieur c'est dommage que vous n'avez pas visualiser les photos avec les mesures cela aurait évité cette erreur de commande
L
Laura B.
Note : 2 sur 5
Le store est livré sans vis et chevilles pour l'installer. Et la notice n'est pas facile à comprendre.
I
Invité
Note : 2 sur 5
les stores reçus ne sont pas ceux commandés. (gris métal au lieu de gris taupe) et des éléments plastiques ont été livrés cassés
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour, Après vérification, le coloris commandé est bien celui que nous avons livré. Concernant les pièces cassées, notre service après vente est à votre disposition pour vous les envoyer, cependant nous n'avons pas eu de demande de votre part. Cordialement.
M
MAURICE D.
Note : 2 sur 5
concernant la commande d'échantillon à priori gratuit , il s'est avéré qu'en définitive l'utilisation de ma carte bancaire était nécessaire pour cette commande . Le code 1CHANTILLON ne fonctionnant pas , le paiement pas PAYPAL refusé . Comme ma prochaine commande concernera l'achat de store , j'espère que se sera plus simple , notamment le paiement par PAYPAL .
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour, Vous avez commandé des échantillons plusieurs fois sans aboutir, donc le système n'a pas pris en compte que vous n'avez jamais reçu d'échantillons. C'est pour cela que vous avez dû régler. Les commandes d'échantillons sont gratuit 1fois. Nous avons procédé au remboursement. Cordialement.
D
DESVIGNES G.
Note : 2 sur 5
Je vais essayer de faire court: Déçu de ma 1ere expérience sur ce site. Coffre du store reçu rayé sur le dessus, pourtant emballage intact, donc expédier comme ça (heureusement ça ne se voit pas une fois fixé). Ensuite, barre de lestage coincée dans le coffre au deballage, impossible de la décoincer sans avoir à démonter les caches latéraux du coffre, pour finir, cette même barre a mal été fixée au store donc au bout de 10 jours la barre est tombée, obligé de remboiter tout ça plus efficacement. Seuls points positifs, moins cher que les autres sites, apparement au détriment de la qualité, et tissu de bonne facture, efficace en blanc et occultant.
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour, Nous avons un service après vente efficace, qui aurait pris en charge le problème. Cordialement.
I
Invité
Note : 2 sur 5
Bonjour, comment pouvoir rédiger une enquête de satisfaction dans la mesure où je n'ai pas reçu ma commande !!!!!
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour, Désolé que le message des avis soit arrivé plus tôt que votre commande, qui est parti en livraison le 26 Avril. Cordialement.
D
d
Note : 2 sur 5
Vendre a distance demande une relation confiante, disponible et precise. Il y a du progres a faire chez vous sur chacun de ces chapitres. Par exemple : fournir les dimensions complètes (L, l, h) de chacun de vos produits un par un : tringles, crochets, etc. Répondre aux interrogations de vos clients avant l'achat. Flexibilité sur la date de livraison.
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour, Vous avez commandé une tringle DS, quelle précision vous a manquez? Toutes les mesures figurent sur le site. De plus vous avez commandé le 28/04 et votre commande est sorti le 30/04, Cordialement.
S
serge S.
Note : 2 sur 5
Délais trop long Ne correspond pas à la commande
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour Monsieur, Effectivement, comme nous vous l'avons préciser, malheureusement la toile que vous avez choisi avait un défaut, il a donc fallut que nous recevions la nouvelle toile. Vos stores sont en production. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
H
Helena B.
Note : 2 sur 5
Le système de fixation est mal conçu .. très difficile d'accrocher le rouleau du store une fois les languettes fixées sur la fenêtre ! Ensuite, pour remonter le store, les ressorts s'arrêtent sans arrêt .. on s'y reprend à plusieurs fois pour le remonter. Pour rappel, j'ai acheté des stores avec enrouleur à ressorts.
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour malgré nos explications vidéo et photos vous avez eu du mal à faire votre montage, nous en sommes désolé, le modèle que vous avez choisi est un store à ressort avec un arrêt automatique, alors effectivement il s'arrête à la hauteur demandé vous pouvez toutefois régler la tension voir la vidéo de réglage sur notre site. SAV. storesenrouleur.com
I
Invité
Note : 2 sur 5
C'est ce que nous attendions mais nous sommes déçus. Les tringles ne sont pas droites et nous avons envoyé une demande car il manque les fixations et les embouts pour la 2è tringle. Cela fait déjà plusieurs jours et nous n'avons eu aucune réponse. Nous ne pouvons donc pas installer notre tringle. Pas très pro !
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour nous pensons que votre colis est arrivé endommagé du au transport. votre problème a été régler et nous en sommes ravis. Cordialement storesenrouleur.com
T
tavignot A.
Note : 2 sur 5
Délais, ok. Matériel de bonne facture mais montage de la chaînette à l envers. Donc inutilisable.
I
Invité
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu de facture, ni de confirmation de commande, ni de date de livraison de ma commande
B
benjamin
Note : 2 sur 5
En attente de ma commande depuis 2 semaine, sans explication !?
I
Invité
Note : 2 sur 5
Aucun système de fixations fourni....
I
Invité
Note : 2 sur 5
Commande de 2 stores, un seul à la livraison ! Pas top ...
J
JOSEPH D.
Note : 2 sur 5
Tres bon produitsatisafit de mon acaht
Réponse de StoresEnrouleur.com
BONJOUR nous sommes étonnés de votre avis par rapport au 2 étoiles reçu, mais votre avis est le bien venu le principal c'est que vous soyez satisfait Cordialement Maurice
I
Invité
Note : 2 sur 5
Store sur mesure reçu cassé au niveau de l'enrouleur et attaches non adaptées Beaucoup trop cher pour ce type de qualité !!
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour Nous contrôlons toutes nos commandes avant expédition , si cela arrive cassé ce n'est que en cours de livraison nous en sommes désolé . Nous avons un SAV qui réglera votre problème. Cordialement. Maurice de storesenrouleur.com
I
Invité
Note : 2 sur 5
Il n'y pas de notice de montage avec le store. Je trouve cela totalement anormal.
C
Chantal C.
Note : 2 sur 5
Commande pas reçu après 3 semaines et aucun suivi de commande
I
Invité
Note : 2 sur 5
Bonjour, j'ai effectué une commande sur Storesenrouleur il y a 8 jours. Je n'ai toujours pas reçu cette commande, ce qui me paraît normal pour ce type de produit. Mais je ne comprends pas l'intérêt d'harceler les clients avant réception de la commande (j'ai déjà reçu deux demandes de Trustpilot), alors qu'ils ne pourront sûrement pas donner d'avis définitif. Trustpilot devrait revoir sa politique pour demander des avis à des clients qui ont déjà reçu leur commande. Très cordialement, Thomas Duyckaerts
T
therese O.
Note : 2 sur 5
mque les attaches du bas sur un des stores envoyes les mauvais
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