Avis clients de StoresEnrouleur.com

Je n'ai pas reçu ma commande comme prévu livrée chez moi, j'ai dû aller la récupérer dans un dépôt à Seignelay Dans le colis il manque les pièces pour le montage sans "trou" des stores. Que dois-je faire !!!

Bonjour, J'ai commandé un store enrouleur EZYROLLER pour le placer dans l'embrasure d'une porte fenêtre entre la porte et les volets. La largeur de l'embrasure étant de 130cm, j'ai pris un store de 130cm de large et 195cm de h. Il s'est avéré que, certainement du fait d'une pression légèrement trop forte sur les cotés, j'ai dû tendre le ressort avec la molette un peu trop et le ressort a finalement a cassé. Le store est donc inutilisable et, après réflexion, j'aurais dû prévoir une marge de 1cm de chaque côté et commandé un store de 128cm de large. Il serait utile que, dans les aides à la commande, vous indiquiez la nécessité de prévoir une marge d'un ou deux cm lorsque le store doit être placé dans l'embrasure d'une fenêtre. Tous vos clients n'étant pas professionnels cette simple précision m'aurait évité de perdre bêtement 174€ et elle pourrait être utile pour d'autres clients. Cordialement, Serge Ferré

Le délai de 4-5 jours annoncé s’est transformé en 3 semaines. Le colis était incomplet. Nous n’avons pas encore pu installer ces rideaux. On a bon espoir!

Sur le site, nous n'avions pas vu que le fil du store se trouvait en bas. Pas facile à manipuler lorsqu'il s'agit d'une porte fenêtre.

Commande incomplète et après leur avoir téléphoné pour leur indiquer le problème...... j'attends toujours !!!!

Livraison 2 fois reportée par votre transporteur. Détails techniques manquants (risque de confusion entre longueur totale et longueur en double des chaînettes de stores)

J’ai commandé un glisseur sur rail de 4m j’ai reçu un glisseur de 3m50

La poignée de la barre de lestage est tombée à la première utilisation. Impossible de la revisser car vis autorpercantes trop courtes pour mordre à la barre (effet rivet à l'extrémité). J'ai envoyer des photos et des explications. On me répond "ce sont les bonnes vis"). Je vais chez un quincailler agenceur, il confirme qu'il faut des vis plus longues pour tenir avec robustesse. Je change toutes les vis. Je ne parle pas des problèmes de livraison via DPD (très mauvais choix de prestataires). Idem pour ma troisième commande du 28 novembre avec Relais Colis, prévue le 19 décembre...on est loin des 5 jours ouvrés annoncés.

J'ai commandé 2 fois 7 m de rail qui mon bien été livré sur la commande rien à dire, mais ou je suis déçu s'est à la pose des rails, les jonctions sont faites en bout à bout ce qui entraine un blocage des glisseurs en plastique sur le rail et surtout les coupes de rail pas ébavuré (pour le prix un effort aurait pu être fait) , en commandant 2 fois 7m je pensait avoir 4 stop glisseurs or 2 mon été livré, Personnellement je pense que dans le temps il faudra remplacer ces glisseurs que je juge fragile surtout au passage des jonctions .... Cordialement

Bonjour, Je suis un peu déçu de la conception des glissières de mon store. En effet, 2 petits clips en plastique viennent terminer la finition mais lorsque je ferme mon store en prenant la plus grande précaution lorsqu'il arrive à sa fermeture totale, la barre de lestage à tendance à vouloir extraire ces clips. Aussi, j'aurais bien aimé également quil y ait des trous pour les fixations des glissières. Bien à vous.

Les produits sont arrivés abîmé, une rayure sur un profil et un profil écrasé donc très compliqué pour l'emboîter

Pas de notice papier, notice incomplète les pièces en plastique ne figurent pas dans la notice. Finition pas à l hauteur , le jour passe à travers les glissières. Point de blocage à la descente d un de nos enrouleurs

Le stop d'enroulement fonction très mal Il stop tt le temps impossible de l'enrouler en une seul fois

Delai d envoi de ma commande beaucoup trop long

Cela fait 2 fois que ma commande est incomplete et donc là pour la 2nde fois et bien je me m'assoir que ce que j'ai commandé et non recu en entier. Bravo

Après avoir passé la commande et effectué le paiement, ils m'ont complètement oublié... pendant un mois pas de réponse, après les avoir appelés voyant qu'ils n'avaient pas l'intention de me contacter, pour me dire qu'ils avaient oublié ma commande et qu'ils s'excusent. Ils n'ont même pas proposé de geste commercial ! Enfin, la commande est arrivée, avec la notice d'installation en anglais et en chinois ! J'ai eu une demi-journée pour le mettre en service ! Déçu de cette commande !

Bonjour j'ai effectué une commande sur mesure chez vous mais malheureusement lors du déballage la découpe ne correspondait pas au dimension commandé. Je n'ai pas envie de revenir pour me plaindre car comme tous les services après vente,il faut se battre et j'en ai pas envie. Bonne journée

J'ai acheté une tringle rail chez storesEnrouleur. La tringle très bien, tout comme je l'avais paramètre sur le site. Par contre, la livraison avec UPS a été catastrophique. J'ai attendu beaucoup plus que prévu avant de recevoir cette tringle. Les personnes répondant au téléphone ne servant absolument à rien à part vous dire : "ne vous inquiétez pas, nous nous occupons du problème de livraison"

Notice ne correspondant pas au produit livré Temps de réponse du SAV trop long Impossibilité de parler à un technicien

Commande passé le 26/06 reçu le 5/08 en ayant payé un frais de port supplémentaire de livraison rapide,est ce normal??

communication délai à améliorer. Le produit en soit (moustiquaire enrouleur)est parfait

La notice est vraiment nul et incomplète, grosse galère pour comprendre et on c'est retrouvé avec des pièces à la fin ! Nous ne sommes pas des bricoleurs du dimanche .Nous n'avons pas fixé la moustiquaire avec les vises car c'est de l'aluminium , nous avons juste mis le double face à voir dans le temps si ça suffit, j'ai un gros doute. De plus le réglage du filet est tout aussi compliqué, ça tend trop d'un côté pas assez de l'autre et encore une fois pas d'explications concrètes. Et je finirais par dire que pour du sur mesure c'est fort car il faut couper les barres latérales pas d'explications non plus, nous avons du appeler le service après vente. Franchement si vous aimez la galère allez y !

Qualité du store moyenne. Store pas fixé droit sur la barre d'enroulage. Commande reçue incomplète (ce qui a été par contre corrigé rapidement) ; délais + longs qu'annoncés.

J'ai commandé un rail sur mesure il y a 3 semaines. Le rail en lui même est solide. Malheureusement la taille du rail est légèrement trop petite par rapport à la taille commandée. De plus, un des 2 supports du plafond tenant le rail s'est déjà cassé après 3 semaines. Le rail ne tient donc plus au plafond. Je dois donc recommandé 1 support…

Quand on leur qui ce trompé sur les mesures il nous prennent pour des menteurs c'est scandaleux je vous déconseille ce site

Sections de montage un peu légères. Pas de notice de montage. Pas de poignée. En rapport avec le prix qui paraît attractif.

Multiples couacs sur la commande par rapport aux dates de livraison qui ont changé au moins 4 fois. matériaux de qualité dommage qu'il y en ait 1 qui ne soit pas à la dimension commandé !

Erreur lors de la commande dans les dimensions..donc envoie d'un mail dans la minute qui a suivie et pas de nouvelles j'espère vraiment qu'ils ne vont pas lancer la production de mes 3 stores....j'attends de leur nouvelle

bonjour, je trouve que le rideau n 'est pas asse large par rapport a la largeur du boitier, et de ce fait a tendance a sortir des rails de guidage.

Pourquoi envoyer un questionnaire satisfaction alors que nous n'avons pas encore reçu la marchandise.. Merci de l'adresser quand il faut..

Documentation d'aide à l'installation et au réglage très insuffisante et aide en ligne au numéro d'appel disponible pas suffisamment qualifiée même si l'interlocutrice est aimable

Bonjour j'ai eu te très déçu de là livraison' averti par sms a 8h56 que j'allais être livrer le jour même et à 9h15 le livreur taper à ma porte .une chance que j'étais La car je ne pouvais pas reprogrammer un rdv et je devais par mes propre moyen aller chercher le colis à plus de 200km Conseil revoir vos partenaire de livraison

Store conforme mais la qualité des fixations est sur le système sans percage est beaucoup trop fragile, j'en ai deja cassé 4. Je déconseille fortement avec ces fixations.

Le montage facile, par contre la chainette sautait sans arret, obliger de démonter le store, et de modifier la partie droite qui n'était pas du tout guidée

- Notice de montage trop sommaire - Réglage verticalité/horizontalité du coffre très délicat - défaut d'équerrage entre la barre de charge et la toile, ça se voit - défaut de déroulement en début de descente (blocage) de la toile : elle se coince du côté opposé au mécanisme, il faut l'accompagner manuellement au début - la toile donnée pour 1360 ne fait que 1350 elle sort des glissières très facilement, dès qu'il y a un courant d'air, ou que le soleil chauffe fort derrière la vitre - les bouchons plastiques pour mettre au bas des glissières ne correspondent pas au profilé des glissières, donc plus rien n'existe pour arrêter le glissement prévisibles des brosses En conclusion, quand la véranda est fermée et qu'on ne bouge pas la toile, le store a belle apparence.... Mais je ne l'avais pas acheté seulement pour ça !!! J'ai des photos à disposition. J'attends votre réaction à ce dysfonctionnement Roger Amblard

le matériel me paraît fragile , et la notice en français pour le réglage du store avec la télécommande serait bien plus adapté . cordialement

Nous avons commandé 6 stores. le premier: semble facile à monter, mais une fois monté, facile à fermer mais impossible à faire remonter. Heureusement on a trouvé une explication de réglage du ressort sur internet. Il a fallu de démonter pour procéder au réglage du ressort et le fixer à nouveau. Il !aurait été plus simple d'avoir un mode d'emploi dans le carton. si non, ils sont beaux mais il manque vraiment un mode d'emploi de montage. On n'a pas pu téléphoner, on s'y est pris le week-end, en semaine, on n'avait pas le temps

Voir mon témoignage nommé JLE. Certains colis ne sont pas complets. Aussi il peut être difficile de fixer les stores au mur. Les tiges qui servent à orienter les lamelles sont parfois trop courtes. Juste une blague !!!!

Attention ! Certains colis ne sont pas complets. Il manque des pièces de fixation ou alors la tige guide (pour orienter l'inclinaison des lamelles) est trop courte. Aussi les personnes de petite taille ou les bricoleurs occasionnels doivent se méfier.

Les stores ne se déroulent pas, il a fallu modifier le système pour que cela fonctionne. Ils ne sont pas tout à fait occultants: pour une obscurité en journée, ce n'est pas suffisant. Les problèmes identifiés sont: largeur trop juste de la toile, les embouts latéraux de fixation de la barre de lestage sont trop larges pour glisser correctement dans les glissières. Précisions : tout provient de store enrouleur.