Avis clients de StoresEnrouleur.com

Très bon accueil et conseil

Entreprise qui propose du sur mesure pour ses produits avec la mention satisfait ou remboursé sous 14 jours. Et qui quand on les contacte refuse le renvoi du produit sous prétexte que c'est du sur mesure et qui peuvent pas le reprendre pour le revendre???? Plus de 150 euros de perdu pour un produit qui va sûrement partir à la poubelle. Encore une belle arnaque malheureusement

Après la réception un peu chaotique de mon colis (dû au service UPS mais très bien gérée par la société Store Enrouleur) je suis satisfait de ma moustiquaire. Un seul petit bémol se sont les deux fils noirs qui passent en apparent sur le rail inférieur. Je ne sais pas ce que ça donnera dans le temps. Pour l'instant le store fonctionne parfaitement bien. J'ai d'ailleurs l'intention d'en commander un autre pour une deuxième baie.

Les 2 x glissières alu qui bordent le rideau de l'enrouleur sont trop court de 2 cm par rapport à ma commande. J'ai demandé de me renvoyer 2x glissières aux bonnes mesures pour faire 1500mm et l'on me demande un métré ??? donc pas de confiance au client

En mai dernier nous avons commandé deux stores à enrouleur d'une largeur de 218 cm et d'une hauteur de 246 cm. Je n'ai pas reçu de confirmation de la commande. J'ai réclamé celle-ci par téléphone mais je n'ai rien reçu. Par contre le paiement a été prélevé immédiatement. Lorsque j'ai reçu les stores j'ai constaté que la largeur livrée était de 246 cm correspondant en fait à la hauteur. J'ai réclamé en demandant de me fournir la commande initiale. Pour seule réponse on m'a dit que les produits livrés étaient conformes à la facture. Ces gens n'assument pas leurs responsabilités et vous traitent avec mépris. A éviter.

ALERTE!!!! Tout d'abord je vous raconte mon expérience. J'ai commandé un rail Wave que j'ai reçu dans un état déplorable. Les poulies étaient complètement emmêlé. Lors de la fixation au plafond aucune vis n'est fourni qui veut dire à vous d'aller acheter vos propres vis et cheville. Pour un rail qui m'a coûté 108 euros il n'y a même pas la chaîne pour ouvrir le rideau ou fermer le rideau cela m'a beaucoup surpris. Rails très fin qui peut s'abîmer très facilement. De plus j'ai pris un espacement de 8 cm mais je n'ai pas ce rendu de wave et dans la description au lieu du cinq et demi c'est du six alors faites attention. J'ai appelé dans les 48 heures j'ai eu la responsable qui m'a clairement dit on ne reprend pas l'article car c'est du sur-mesure donc on ne peut pas. Chose aberrante à entendre pour un consommateur qu'il l'aura fait confiance et qui a payé 108 euros une barre en aluminium. FAITES très attention car aucun remboursement ne vous sera fait et si jamais il y a une réclamation il vous enverrons les accessoires pour les remplacer vous-même. Très très très déçu j'ai même pas envie de leur faire la réclamation par ecris car je vois déjà le genre de SAV que c'est. En tout cas merci pour l'arnaque. Et j'en passe pour UPS qui vous donne une date de livraison et qui vous la livre 2 jours après!

Je suis vraiment contente de mon achat ! Petit bémol pour la livraison, un des deux stores était cassé au niveau de la fixation et manque la notice de montage

Très déçu de la moustiquaire pour la baie vitré, au bout de 6 mois elle s'est mise à se bloquer et la elle s'est enlevé au niveau des fils. Le service après vente à juste répondu qu'il y avait une déchirure de la toile ce qui est complètement faux. A 400€ la moustiquaire j'appelle ça du vol !!

Excellente prestation à tous niveaux

Plus d'un mois pour recevoir une commande au lieu de 8jours. J'ai du relancer le service client plusieurs fois pour avoir des nouvelles. Une fois le colis reçus, les produits sont incomplets: il manque des rubans adhesifs sur les deux stores achetés... Un peu bete pour des stores à coller sur les fenetres… entreprise qui ne semble pas specialement serieuse

Il n'y avait aucune notice explicative ni les tutoriels adaptés au store choisi. (Store motorisé avec câble fe guidage). De plus, la toile du 2eme store acheté (screen anti UV) a été coupée de travers et était effilochée (le travail n'était pas soigné ; ce qui est assez décevant pour la qualité du produit vantée et le prix payé).

modèle pama / colours thermique distribué par castorama 1ère expérience satisfaisante, hormis peut-être une discrète fragilité des bords si les supports sont trop rapprochés, cela frotte car ne monte pas toujours parfaitement droit, il faut guider un peu par contre, 2ème expérience détestable avec le site castorama = le produit reçu était plus étroit que celui commandé, malgré la bonne dimension de l'emballage, fin de non-recevoir de casto = ces produits sont bien, pas de geste commercial pas de proposition d'échange, donc SAV lamentable à tout prendre choisir une autre marque et surtout un autre distributeur à trop se reposer sur ses lauriers, on peut finir par se manquer

Nous avons commandé un store enrouleur Esyroll de 230x125cm. Les nombreuses options de personnalisation et la quantités de détails et d'explications sur le site nous avait convaincu. Une fois le store reçu, l'installation se fait facilement grâce au tuto vidéo. Mais au moment du réglage ça coince : soit c'est trop serré et nous n'arrivons pas à descendre le store jusqu'en bas, soit c'est trop lâche et nous n'arrivons pas à le faire remonter jusqu'en haut. Suite à un échange avec le service client qui nous accusait de mal nous y prendre (ce qui était possible), nous envoyons une vidéo pour montrer le problème. Le service client accepte alors de reprendre l'article pour vérification en atelier. A partir de là, les problèmes commencent : il a fallut appeler 3 fois le service client pour qu'ils planifient enfin l'enlèvement avec le transporteur. Puis plus de nouvelles et un beau jour nous recevons notre store, sans explication ni rien. Nous tentons de le réinstaller pour voir si une action a été faite mais non rien, le problème est toujours identique. On nous a vraiment pris pour des idiots. Nous sommes très déçus et pas prêts de revenir commander sur ce site.

Entreprise qui n'a absolument pas la structure commerciale, impossible d'avoir une information ou devis, leur site en ligne est totalement obsolète,'et un système informatique qui ne fonctionne pas. Une impression qu'il ne cherche pas à vendre....peut-etre une façade. Je me demande d'ou sont émises les avis favorables.

j'ai commandé 2 stores enrouleurs avec coffre pour mettre au mur. Le coffre couvre le devant du store et le dessus du store. Il n'y a donc pas de coffrage derrière le store et aucune attache possible au mur avec les petites attaches fournies. J'ai regardé la vidéo de montage, je ne comprends pas mieux. J'ai essayé d'avoir des réponses au téléphone (quand on arrive à les joindre) ce n'ai plus clair. J'ai acheté 2 stores pour plus de 300€ et je n'arrive pas à les accrocher au mur.

Bonjour . Achat d'une moustiquaire en 300/215 cm fin aout 2023. livraison octobre 2023.avec des dimension 240/215cm 2eme réception fin novembre 2023 .montage et première utilisation le ressort interne casse . Réception ressort de remplacement en décembre 2023. non adapté ressort de 40 cm de long !! pour une moustiquaire de 3 mètre. Plusieurs messages mail plus de retour du sav .... silence radio . voila !! si vous voulez des problèmes commander ! autrement passé votre chemin . C'est un avis de client qui à déboursé 170 euro pour une moustiquaire non fonctionnel commande n° #1100014461 A fuir !! et dirigeant mensongé Fabrication non française et plutôt en Espagne ( IDECO ESPAGNE )

Les produits sont corrects vu le prix pas commercial : j'avais commandé 4 stores et à 15 jours près ils n'ont pas voulu me faire le même tarif pour 4 autres commandés en 1 seule fois les deux premiers ont été livrés avec une chainette trop courte pour mon utilisation : on m'a presque pris pour un menteur, depuis le site a changé et on peut choisir sa longueur de chainette les chainettes plus longues promises m'ont été livrées après plusieurs relances et sans explication pour leur changement. Services décevants, on verra dans le temps si les produits tiennent et si le sav sera réactif

Reçu la commande avec beaucoup de retard. Commandé une moustiquaire de couleur 7016 or certains éléments son de couleur noir, ce qui ne fait pas beau. Au vu du prix payé je m'attendais a une meilleure qualité. Seulement quelques semaines après son installation, il es difficile d'ouvrir et fermer la moustiquaire correctement, la toile ne se plie pas comme il faut. Absence de notice de montage. Seul une vidéo est disponible sur le site mais qui ne correspond pas au modèle commander.

J'ai fais une demande de store sur mesure. Le store est arrivé griffé et cassé. La chaînette n'est pas fluide de plus.

Correspond à mais attente.juste le délai non respecté plus 3 semaine

Nous sommes très satisfaits de ce produit. La qualité du store est excellente (métal, contrairement aux autres stores, en plastique) et le montage est facile. L'occultation n'est cependant pas vraiment totale, car un peu de lumière passe au niveau du mécanisme (chaînette de montée-descente). Et il a fallu que j'installe une cornière en partie basse du store pour bloquer la lumière (installation en façade sans appui de fenêtre débordant). Avec cette adaptation, le produit tient ses promesses.

J'ai du faire cette commande de support de fixation car plusieurs se sont cassés lors du montage de stores commandés dans la même entreprise. Après échange d,e-mails, leur service client m'a d'abord proposé de me renvoyer des pièces à titre gracieux puis rien ne s'est passé. Ensuite ils m'ont dit de commander qu ce n'était pas de leur responsabilité. A noter : aucun guide de montage n'est fourni, uniquement un schéma non explicité Bref service client nul et produit fragile

Honteux produit sois disant Français à fuir !!!! Stores hyper chers mécanismes toujours cassés, de grande fragilité aucun suivi, aucun échange aucune écoute !

J'ai commandé un store jour/nuit en janvier (dont coût plusieurs centaines d'euros). La livraison a été rapide mais malheureusement le coffre était endommagé. Malgré plusieurs échanges en janvier, aucune solution n'a été apportée à mon problème et depuis le 23/01/23 je n'ai plus aucune nouvelle de cette société.

Commande passée le 29/06/2023 annonce un delai de 4 semaines a ce jour aucunes informations impossible de joindre quelqu'un par téléphone c'est inadmissible

Mécanisme d'enrouleur très Legé. Ne dura pas 3 ans...

Commande passée le 31/05 pour une moustiquaire et toujours en cours de traitement sur mon compte. Je devais être rappeler par le service client vendredi matin et pas de nouvelle de leur part ce jour. J'ai réussi à laissé un message sur leur répondeur dès 9h du matin, envoyé un mail et essayé de les joindre dans la journée en vain. Très déçu du suivi client je vais sûrement me retourner vers paypal pour voir le recours que j'ai à l'encontre de storesEnrouleur.com. Mr Taormina

Plus d'une semaine a passé et ma commande est toujours "en cours de traitement” J'espère que leur produit sera meilleur que leur réactivité dans la gestion de commande et/ou la communication de l'information de progression de commande. Je n'ai commandé qu'un store "pour voir" mais je crois que je je commanderai les autres ailleurs…

Fuyer ce site !!!! Commande passée le 30 mai pour une moustiquaire de baie vitrée pour 300€ J'ai dû les harceler pour pouvoir recevoir ma commande début juillet Au moment de l'installation je me suis aperçue que les dimensions commandées n'étaient pas bonne on m'a finalement demandé de renvoyer le produit Renvoie compliqué et en plus on m'a recontacté en me disant que le colis n'était pas complet qu'il manquait des pièces ce que j'avais averti dès la réception qu'il manquait J'ai demandé le remboursement et j'ai déposé une plainte contre eux sur le site du gouvernement Ils ont contourné la loi pour refuser mon dépôt de plainte

Délais de livraison dépassés....société intangible. Ne répond pas.....

Commande passée le 7/05/23 il y en a pour un certains prix.. a ce jour sans nouvelles, sur mon espace client il est noté depuis le départ commande en cours de traitement (ce qui veut tout dire et rien dire ils ne se mouille pas). Lors de mes échanges par mails, on me répond qu'il ya un délais de fabrication de 4 semaines ouvré donc au pire cela portait vers le 7JUIN? Nous sommes le 23 juin 2023 et je n'es toujours rien reçus, mon statut de commande est toujours noté en cours de traitement... zéro suivi Je prend le risque de noté ce commentaire sans avoir reçus ma commande car ras le bol

Je suis passé par ce site car soit disant français et je me retrouve ave une notice en anglais très mal détaillée, je fait comment maintenant!!!

Bonjour Société ne respecte pas ces délais de livraison. Commande passée le 18/5 2023 et commande pas encore reçu à ce jour 16/6/2023.Apres plusieurs mails et appels téléphoniques,nous avons fait appel auprès de PayPal pour avoir satisfaction et comme par miracle la société nous envoie un mail comme quoi la commande a été expédiée aujourd'hui donc pas honnête et pas professionnel. Ne contacte jamais ces clients quand un problème arrive. A fuir...... Fait le mort Nous sommes très très déçu.

Délai beaucoup plus long que le temps prévu et les store mini box laissent complètement passer la lumière a ce prix c'est une honte. Demande de sav sans aucune réponse plus de son ni d'image. A fuire

bonjour je viens de recevoir ma commande de 2 moustiquaires les notices ne sont pas en francais et c'est très mal détaillé. Du coup nous n'arrivons pas à les installer. Pouvez vous nous transmettre une notice en francais et bien détaillé

Commande du 14 Mai. Annoncé 8 jours de fabrication lors de la commande. Le 7 juin, pas de nouvelles de votre part, commande toujours "en cours de traitement"... Donc du coup, difficile de vous donner une appréciation positive...

Nous avons passé une commande le 06/04/2023 de stores que nous n'avons toujours pas reçu. La livraison devait être effectuée par Mondial Relay mais a cause de la dimension les stores ont été renvoyé à l'expéditeur , nous avons fait de nombreuses démarches auprès de la société Stores Enrouleur, démarches qui sont restées sans réponses ! J'espère que le message nous donnera satisfaction ! Cordialement

Livraison trop longue. Commandé le 9 avril et toujours rien reçu.

Commande faite depuis début avril. Un mois après la commande est toujours en traitement sans information sur le délai de livraison.

Articles enfin reçus apres 1 mois 1/2 d'attente. Il était bien stipuler un délai compris entre 3 et 4 semaines mais l'attente a été plus longue pour moi. 4 appels au service client où l'on m'indiquait une expédition le jour même ou le lendemain… sinon bonne qualité de l'ensemble .