Avis clients de StoresEnrouleur.com

Commande laborieuse! Moustiquaire reçu abîmée, ressort déboîté de son logement après plusieurs échanges avec le site et tuto pour réparer la moustiquaire le ressort a cassé! Après envoi d'un nouveau ressort et quelques heures pour sortir les pièces cassées la moustiquaire fonctionne enfin mais jamais reçu la compensation de 40% promis !

Livraison un peu longue mais produit conforme et de qualité

S enroule de travers , très lourd à remonter , la triangle s affesse . Me dit vouloir le réparer Je souhaite un remboursement car pour moi ça ne fonctionne pas pour une grande longueur Mais on refuse me disant que ça convient Très déçue

Très bon produit par contre délai de livraison un peu long

beau matériel, un peu compliqué à régler, dommage qu'il manquait les 6 vis de fixation du rail supérieur et inferieur. bonne journée

Bon produit,bonne finition. Facile à mettre en place . Par contre pour la livraison nul . Geodis vous donne un créneau horaire et il ne passe pas ... Obligé de batailler a appeler la boîte .

Bonjour Avis pour la dernière commande reçue n°1100024245. Concernant le produit : Avis favorable. Par contre concernant la livraison par la société DPD le 05 Juillet : Avis défavorable. En effet j'avais demandé la livraison à mon domicile et j'avais payé en conséquence. J'ai attendu à mon domicile durant le créneau horaire de 3 heures qui m'avait été précisé par SMS, mais il ne m'a pas été livré à mon domicile. Ce n'est que plus tard en regardant mes mails que j'ai appris qu'il avait été déposé à un point relais Pickup au lieu d'être livré à mon domicile, et ceci sans aucune justification et en l'absence aussi de SMS. Cordialement

Le produit est conforme à mes attentes. Par contre, le colis est arrivé endommagé. Le service client est très réactif et répond très rapidement. Mais malgré les photos envoyées montrant un rail éraflé et tordu, on ne m'a jamais proposé un remplacement. Dommage.

Le SAV est inexistant. J'ai passé au moins 4 commandes chez eux et j'ai eu deux soucis: -les systèmes Quick Fix qui sont trop fragiles. (4 ont cassé et j'ai du en racheter) -deux stores reçues ont une vitesse 2 fois plus faible que les autres. Aucun geste, remboursement ou autre du SAV. La garantie 30 ans n'est que de l'affichage, ne comptez pas dessus.

Bons produits et simple à monter Si j'avais mieux vu les dimensions des profilés et coffres, j'aurai pris une côte moindre dans la largeur et par contre plus grande en hauteur

On arrive pas à avoir le sav pour des problèmes techniques pas de notice explication

Nous n'arrivons pas à avoir une personne au téléphone ni de retour par mail. Nous n'avons pas reçu la bonne commande. Je suis très déçue pour le prix il était noté sur la commande enrouleur mais nous n'avons pas reçu cela. Si vous pouvez ptendre le temps de me contacter ...cordialement Madame Malbranche

Le produit n'est pas en cause, le travail est de bonne facture le contact est convivial et rapide. Juste le problème de calcul de longueur qui pêche un peu et qui a été rectifié en quelques jours. Malgré cela je recommande cette entreprise et je passerai commande de nouveau.

Un SAV pas digne d'un SAV!!! Nous avons commandé un store ROLL Box gris anthracite et avions besoin d'une glissière supplémentaire. Apres avoir contacté le SAV et expliqué ma demande on m'envoie un lien de commande. A aucun moment sur la page vers laquelle je suis redirigée il n'est mentionné que la glissière se fait uniquement en blanc; Mieux encore elle apparait effectivement en gris sur le dessin. Je commande pensant que la pièce sera grise anthracite, comme le lien fut envoyé suite à ma demande et que le numéro de commande du store a été mentionné, ce qui n'est pas le cas. Apres avoir contacté le SAV on me dit que c'est comme ca que les glissières ne se font qu'en blanc (j'ai précisé ni par tel ni sur le site) et que j'avais qu'à rajouter en commentaire (car il fallait déjà y penser) que je voulais la pièce grise. Malgré mon insistance on me propose 5% de remise (pour une commande de 35€) et grâce à ma remarque ils ont fait modifier le site pour rajouter dorénavant la couleur grise.

Conforme à ce que j'attendais. Efficace pour le soleil tout en n'occultant pas totalement la vue sur l'exterieur.

Délai bien trop long, pas du tout le délais annoncé lors de la commande, résultat j'ai du en racheter ailleurs

Store conforme à mes attentes Mécanisme simple Pose facile, les bandes adhésives ont l'air bien résistantes La commande d'échantillons de toile en amont est un vrai plus pour choisir la couleur

Aucun SAV Mon store ne remonte plus J'appelle le 30.04.2025 , on me dit qu'il vont m'envoyez une étiquette de retour, mais aucun retour Je ne recommande pas !!! commande #1100023202

Delais un peu trop longs. Dimensions ne correspondent pas à la demande

Vos stores sont très bien sauf les 2 de droite qui ne ferment pas correctement (la roulette ne fonctionne pas bien).

Très bien à part l'enroulement et le déroulement avec la chaînette qui est beaucoup trop lent et une installation au plafond pas évidente.

Le SAV est désastreux. Le store commandé ne fonctionne pas.1er contact téléphonique, le technicien me dit que c'est probablement une erreur de télécommande (après avoir effectué toutes les manipulations avec lui, afin d'écarter un défaut d'appairage), la secrétaire me dit que je dois envoyer la télécommande défaillante et seulement quand ils la reçoivent ils me retourneront la nouvelle (le tout en Relay colis) après qu'ils m'aient édité une étiquette de retour. Bref, ayant un mauvais présentiment, je les appelle (une seconde fois) pour les prévenir que je vais venir sur place pour l'échange de télécommande afin d'écourter les délais et des intendances bien lourdes. Résultat : sur place, le technicien teste la commande qui finalement est la bonne et fonctionne parfaitement avec un moteur sur place. Il me demande de réinitialiser totalement mon moteur arrivée à la maison (pour la 15ème fois) et que si cela ne fonctionne toujours pas qu'il fallait renvoyer un mail afin de faire intervenir le SAV. En effet le moteur ne fonctionne toujours pas, j'envoie un mail immédiatement qui demeure sans réponse. J'appelle (3ème fois) le lendemain on me répond d'appeler le jour suivant car la personne qui s'occupe de ça n'est pas présente. Je rappelle le surlendemain(4ème appel) et tombe enfin sur Sonia (qui est sensée s'occuper de mon dossier). Cette dernière me hurle dessus et fini même par me raccrocher au nez. De mémoire, je n'ai jamais vécu de pareil indécence... je rappelle,(5ème fois) lui demande de cesser de me hurler dessus, (n'ayant aucun problème d'audition) celle ci me répond que c'est parce qu'elle est en main libre qu'elle me hurle dessus??????et qu'elle m'a raccroché au nez car je ne l'écoutais pas!!!!! bref, ensuite elle me dit que c'est sa collègue qui s'occupe des bons de retours et pas elle!!??? donc que je dois attendre un bon de retour, pour envoyer la totalité du store qui sera réparé ou échanger au niveau de la motorisation, car ils ne peuvent procéder au remboursement, ni envoyer un technicien avec un moteur neuf ou en état de marche. (il est plus simple pour l'entreprise store enrouleur.com d'éditer un bon de retour, de faire venir un transporteur (si ce n'est pas à moi de l'emmener dans un Relay colis!??) qui le déposera à l'atelier d'Aulnay Sous Bois, de tester-échanger le moteur puis d'effecteur une nouvelle livraison retour chez le client.!!! C'est une bien mauvaise expérience dont je ne suis pas encore sortie, le manque de sérieux et de professionnalisme a atteint un niveau très élevé. Le store made in France à Aulnay Sous Bois fabriqué par des femmes asiatiques parlant à peine le français et à qui cette secrétaire, Sonia, s'adresse comme à des sous humain avec le même manque de respect et de considération qu'elle a eu envers moi, me laisse perplexe. Je ne manquerai pas de faire appel à l'inspection du travail de Seine Saint Denis afin de vérifier que ces femmes ne soient pas exploitées abusivement et qu'elles soient bien considérées comme le prévoit la loi sur le travail en toute conformité avec la législation française. En résumé c'est un établissement à fuir à toutes jambes!!! Manque total de sérieux, de savoir faire et de savoir être.

Malgré la difficulté de vous joindre au téléphone, rapidité de prise en compte des mails et réponse. la commande livrée correspond à nos attentes

Moustiquaires satisfaisantes mais produits de qualité moyenne. On sent qu'il faut être délicat si l'on veut que sa dure. Avec cette réserve c'est ok. Notice très sommaire.

J'ai fait une réclamation suite à une erreur dans ma commande et je n'ai reçu aucune réponse

Commande faite il y un plus d'un Mois. Aucune nouvelle de suivi pour une simple tringle.... D'autres entreprises proposent les mêmes services avec une meilleure réactivité.

délai de livraison corrects matériel conforme à la commande un peu déçue de la qualité des articles, plus particulièrement la partie qui permet de la fixer aux mûrs réflexion en cours pour la fixation de celui sur la fenêtre en vasistas pour ne pas bloquer son ouverture

Le rail est d'excellente qualité. La livraison plus longue que ce qui était annoncé. (3 semaines au lieu d'1)

Je suis très content du store sur mesure que j'ai reçu, il est de très bonne qualité. Par contre, j'e n'ai pas reçu les bonnes équerres de fixation, après un contact téléphonique j'en ai reçu d'autres mais pas de la bonne couleur. J'en ai donc fabriqué d'autre moi même.

J'ai utilisé à trois reprises le service de cette entreprise et jamais déçue par les prestations proposées sur le site internet très facile à consulter et pleins de conseils précieux d'installation. Seul un problème, à chaque livraison souhaitée à domicile avec un transporteur pourtant connu, mais livrée dans un relai, j'ai pris contact avec le service et reçu un accueil très sympathique et attentif à mon souci me proposant d'intervenir. Merci à eux.

Montage difficile - on pensait en avoir pour 15 minutes mais c'était sans compter que cela avait été livré sans vis et sans cheville adaptées et sans plan de montage. Peut être qu'un plan de montage nous aurait aidé à comprendre dès le début le type de vis qu'il fallait. On a du prendre des vis à nous et on a remarqué en analysant le problème autrement que nos têtes de vis n'étant pas complètement plates, venaient empêcher le mécanisme de Clic de s'effectuer correctement. D'habitude ce genre de montage je peux le faire seul, ici a 2 pour pousser et tenter de clipser cela nous a pris 4h chacun. On a finalement découvert que le problème venait de nos vis et on a du aller dans un magasin de bricolage pour acheter des vis adaptées. A ce moment là cela a pris effectivement 15' pour clipper.

Commende reçu pour une résidence secondaire et déballée plus tard .commande pleine d erreur de produits manquants et non conformes à la cde passée .apres contact avec le sav ,me voilà rassuré ils vont rectifier au plus vite et me faire parvenir très rapidement sur place cette fois ci le restant et le correctif de la commande … deux semaines plus tard toujours rien .tringles impossible à fixer rideaux impossible à suspendre …FUYEZ CES CHARLATANS

- délai de livraison de 4 semaines - pieces d'attache ne correspondent pas au store - nombreux appels téléphoniques auSAV les uns plus désagréables que les autres afin de recevoir la bonne pièce ( erreur de vos services) - apres15 jours: toujours pas de réception de la pièce ???; envoi postal «lent » Que faut-il faire

Nous avions commandé un store eazy roller et nous avons eu un store standard. Aucun dédommagement n'est possible. Le voile est de mauvaise qualité.

après une commande validée surtout pour des délais qui nous arrangeais , on se voit une semaine après la commande avec des délais rallonges . soit disant un manque de pièces … du coup nous partons en vacances et la livraison du coup se fait en notre absence …. impossible de changer la livraison sur le site de UPS et quand le livreur m'appelle je donne une date pour repasser . Aucune livraison et store enrouleur qui organise les livraison me dit de me débrouiller avec le livreur que jai choisi ... Bref si la commande arrive un jour cela sera la dernière sur ce site . Sachant que je suis professionnel et que le store est pour un client …

Stores bon rapport qualité/prix, retard de fabrication par rapport au délais annoncé de 15 jours environ, montage facile mais mériterait une notice ou un lien you tube vers le bon modèle de stores pour le réglage. Ce n'était pas le cas pour et nous avons du faire preuve de bon sens et patience, bref cela nous a un peu occupé. Sinon RAS tissu bien blanc et opaque, rempli sa mission.

Très mauvais sav

Parfait sauf qu'il a fallu s'y remettre à plusieurs fois pour avoir les bonnes pièces pour fixer le store vénitien sous l'aération de ma fenêtre. Un déplacement à Aulnay a été nécessaire et là cela s'est résolu. Merci à eux pour leur aide.

Excellent matériel, excellent rapport qualité, prix.

J'ai commandé un store beige, il est arrivé vert. Une seule phrase de réponse du service client : "Le beige est bien de cette couleur sur cette toile." Comprendre : oui la couleur n'est pas bonne, mais c'est de la faute de la toile pas la notre. Un service client qui fait fuir les clients, c'est ça le Made in France qui mérite qu'on le soutienne.