Les clients soulignent la qualité des produits, en particulier pour leur fabrication sur mesure, souvent en aluminium, ce qui leur confère une excellente durabilité et un design soigné. La livraison est généralement rapide et respecte les délais annoncés, même lorsque des jours fériés sont concernés. Le service client se distingue par son efficacité, avec une mention spéciale pour l'annulation des frais de port dans certains cas, ce qui témoigne d'un souci de satisfaction client.
Bonjour, très mauvais puisque à ce jour toujours pas reçu ma commande ni de réponse à ma réclamation. Cette commande a été passée le 22-01-21 pour livraison par Colissimo entre 2 et 5 jours.
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour Nous avons envoyé un email le jour de votre commande pour vous avertir sur la rupture de stock de ce produit. logiquement à ce jour vous avez reçu le coli expédié par chronopost Cordialement Storesenrouleur.com
G
guerrin
Note : 1 sur 5
Notre store est arrivé cassés hier!
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour, Il arrive rarement qu' il y est de la casse et malheureusement c'est dû au transport. Nous faisons toujours un remplacement du produit.
I
Invité
Note : 1 sur 5
J'ai passé commande début décembre 2020 sur 2 stores occultants sans coffrages. J'ai reçu ma commande avec une toile abimée...j'ai appelé le SAV pour signaler le problème...ils m'ont renvoyé une toile sur un tube qui n'est pas le même que l'initial...Le résultat est très inesthétique...puisque les 2 stores sont sur la même fenêtre. Je rappelle le SAV...ils m'ont dit qu'ils ne géraient pas les tubes...En plus je rajoute que le ton de mon interlocuteur était très désagréable...A ce jour mon problème n'est toujours pas résolu.
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour Madame, Tous nos stores sont testés et emballés avec precaution, vous avez reçu votre store avec une toile abimée cela est peut être aussi du fait de la personne qui l'a installé, quoi qu'il en soit vous avez réceptionné une nouvelle toile donc votre problème est résolu, par contre nous aurions aimé récupérer la toile abimée et le tube pour vérification, mais apparemment vous l'avez jeté. Malgré tout nous estimons que notre SAV a bien fonctionné et que votre dossier est clos.
C
Client
Note : 1 sur 5
Article non reçu . Aucun retour de l'entreprise!! Le 14/01, enfin store livré venant de....Pologne!!! Pour une entreprise française, fabriquant en France, on fait mieux! Une explication peut être? Pas encore installé...Qualité à voir!
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour ce grand retard, votre colis ayant été égaré, vous allez être livré au plus vite. Cordialement Nous achetons nos fournitures en Belgique ,Pologne , Espagne, Turquie et Asie , nous fabriquons en France. Vous êtes déçu à cause du délais et nous vous comprenons, espérons que vous soyez ravie sur la qualité. StoresEnrouleurcom
H
Helena B.
Note : 2 sur 5
Le système de fixation est mal conçu .. très difficile d'accrocher le rouleau du store une fois les languettes fixées sur la fenêtre ! Ensuite, pour remonter le store, les ressorts s'arrêtent sans arrêt .. on s'y reprend à plusieurs fois pour le remonter. Pour rappel, j'ai acheté des stores avec enrouleur à ressorts.
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour malgré nos explications vidéo et photos vous avez eu du mal à faire votre montage, nous en sommes désolé, le modèle que vous avez choisi est un store à ressort avec un arrêt automatique, alors effectivement il s'arrête à la hauteur demandé vous pouvez toutefois régler la tension voir la vidéo de réglage sur notre site. SAV. storesenrouleur.com
I
Invité
Note : 2 sur 5
C'est ce que nous attendions mais nous sommes déçus. Les tringles ne sont pas droites et nous avons envoyé une demande car il manque les fixations et les embouts pour la 2è tringle. Cela fait déjà plusieurs jours et nous n'avons eu aucune réponse. Nous ne pouvons donc pas installer notre tringle. Pas très pro !
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour nous pensons que votre colis est arrivé endommagé du au transport. votre problème a été régler et nous en sommes ravis. Cordialement storesenrouleur.com
T
tavignot A.
Note : 2 sur 5
Délais, ok. Matériel de bonne facture mais montage de la chaînette à l envers. Donc inutilisable.
I
Invité
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu de facture, ni de confirmation de commande, ni de date de livraison de ma commande
B
Brigitte V.
Note : 1 sur 5
Ma commande du 13/8, prise en charge par DPD le mardi 25/8, à destination de la Belgique, ne m'a pas été livrée mais est repartie de Belgique à destination de l'expéditeur, le 29/8 (info du tracking de DPD) Votre délai de livraison s'en trouvera considérablement allongé et j'en suis extrêmement mécontente
J
Jean-marc F.
Note : 1 sur 5
délais de livraison trop long
B
benjamin
Note : 2 sur 5
En attente de ma commande depuis 2 semaine, sans explication !?
I
Invité
Note : 1 sur 5
Je viens de faire installer mes stores tant attendu et déjà première déception , la face aluminium et celle decorative sont inversé par rapport au coffre . L'aluminium face soleil se retrouve donc à l'intérieur .´, et mon jolie chiné à l'extérieur Deuxième déception au réveil le lendemain de la pose , la moitié d'un des tissus du store s'est carrément détaché/ déchiré de sa base ... J'ai du mal à comprendre... et suis très déçu Tout ça en même pas 24h ça fait beaucoup J'espère que leur service client est plus opérationnel que la qualité de leurs produits
I
Invité
Note : 2 sur 5
Aucun système de fixations fourni....
I
Invité
Note : 2 sur 5
Commande de 2 stores, un seul à la livraison ! Pas top ...
I
Invité
Note : 1 sur 5
Toujours pas été livrée et aucune réponse à mon mail
A
Accard
Note : 1 sur 5
Produits non conformes à la commande : livrés avec des chaînettes au lieu de cordons.
I
Invité
Note : 1 sur 5
Non livré. Le livreur aurait pu le laisser de l'autre côté du portillon du jardin comme cela se fait normalement. Nous étions au fond de la maison et il n'a pas téléphoné.
I
InvitéJ L.
Note : 1 sur 5
Le tissus était coincé dans le coffre impossible de le faire sortir et après maintes et maintes manipulation nous nous sommes aperçus que la barre de charge était coincé et invisible. Le flasque droite a cassé !!! Vraiment dommage !!!!
J
JOSEPH D.
Note : 2 sur 5
Tres bon produitsatisafit de mon acaht
Réponse de StoresEnrouleur.com
BONJOUR nous sommes étonnés de votre avis par rapport au 2 étoiles reçu, mais votre avis est le bien venu le principal c'est que vous soyez satisfait Cordialement Maurice
J
Jacques P.
Note : 1 sur 5
Mauvais - plus Cher au lieu de Qualité - Prix et pour finir une Communication et mauvaise foie reconnue dans d'autres avis. J'avais oublié de dire que vos produit sont de la M..
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour Monsieur, Vous avez reçu votre commande dans les délais et conforme à votre commande, Chez nous le client est Roi donc pour la mauvaise foie "No Coment."
B
Bouvier
Note : 1 sur 5
Pas du tout occultant. Je pensait recevoir un store occultant
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour Mme Bouvier vous devez faire erreur vous avez commandé une toile Screen et non occultant veuillez vérifier votre commande. Néanmoins nous restons à votre écoute si vous désirez changer de toile Cordialement. Maurice de storesenrouleur.com
I
Invité
Note : 2 sur 5
Store sur mesure reçu cassé au niveau de l'enrouleur et attaches non adaptées Beaucoup trop cher pour ce type de qualité !!
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour Nous contrôlons toutes nos commandes avant expédition , si cela arrive cassé ce n'est que en cours de livraison nous en sommes désolé . Nous avons un SAV qui réglera votre problème. Cordialement. Maurice de storesenrouleur.com
I
Invité
Note : 2 sur 5
Il n'y pas de notice de montage avec le store. Je trouve cela totalement anormal.
C
Chantal C.
Note : 2 sur 5
Commande pas reçu après 3 semaines et aucun suivi de commande
L
laurent C.
Note : 1 sur 5
Commande toujours pas livrée sans aucune explication...il a fallu que j'appelle le service client : mauvais numéro sur l'email de facturation pour qu'ils m annoncent une rupture de stock ?! J attends toujours....
I
Invité
Note : 1 sur 5
très mécontent du produit, finitions nulles, des limailles à chaques extrémités des rideau, cordon de tirage monté à l'envers, même pas centré sur la barre de tirage, de plus la couleur beige correspond à un gris clair.
F
F P.
Note : 1 sur 5
La personne au tel n'est pas très aimable pour vous renseigner. Le store est arrivée avec une pièce plastique cassée en 3 morceaux. Aucun plan pour le monter. Les explications du site peu explicite... du coup, on avait pris une option avec coffre qu'on monté à l'envers car on a jamais pu comprendre comment ça marchait... Et pour info on est loin d'être des novices en la matière dommage!
I
Invité
Note : 1 sur 5
Depuis ma commande je n'ai aucune nouvelle. Es ce bien pris en compte? En fabrication ? Envoyé ?
D
Denis M.
Note : 1 sur 5
Il y a plus d'une semaine que j'ai passé une commande et aucune nouvelle de la livraison !!!
I
Invité
Note : 1 sur 5
je suis déçu mon store fonctionne mal le mécanisme est défectueux j'ai dépasser le délai pour un renvoi éventuel plus les frais a ma charge Marcot yves
I
Invité
Note : 2 sur 5
Bonjour, j'ai effectué une commande sur Storesenrouleur il y a 8 jours. Je n'ai toujours pas reçu cette commande, ce qui me paraît normal pour ce type de produit. Mais je ne comprends pas l'intérêt d'harceler les clients avant réception de la commande (j'ai déjà reçu deux demandes de Trustpilot), alors qu'ils ne pourront sûrement pas donner d'avis définitif. Trustpilot devrait revoir sa politique pour demander des avis à des clients qui ont déjà reçu leur commande. Très cordialement, Thomas Duyckaerts
M
MIDON Y.
Note : 1 sur 5
Très mauvais services , je suis toujours dans l'attente de ma commande, après une " erreur" de livraison ( que je n'ai jamais reçu) et ce depuis plus 1 mois , le tout avec peu ou pas de renseignements sur une éventuelle livraison de ma commande que j'ai déjà réglée ,sa ressemble à une arnaque
I
Invité
Note : 1 sur 5
Trop long la livraison abusive
C
Caroline
Note : 1 sur 5
Pour la livraison d'un store identique, frais de livraison vers la Belgique au moins 3x plus chers que sur des sites concurrents. Tarif Colissimo International Zone A à 39 sur ce site Storesenrouleur (pour l'achat d'un store à 50!), chez la concurrence : 12,5 ! Aucune discussion possible avec le service clientèle qui prétend que ce sont des tarifs justifiés... alors qu'ils ne sont pas du tout ceux mentionnés sur le site de la poste française !
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour il est trop facile de faire une critique sur un site ou l'on achète rien, Madame nous ne sommes pas des transporteurs mais des fabricants de stores faite une critique sur le site marchand ou vous avez eu votre marchandise, vous serez plus objectif. nos stores sont garantis 30 ans et fabriqués en France cela peut ne pas vous convenir mais c'est votre choix. Vous avez satisfaction ailleurs et c'est très bien.
T
therese O.
Note : 2 sur 5
mque les attaches du bas sur un des stores envoyes les mauvais
C
Claude K.
Note : 1 sur 5
Très cher pour la qualité du produit.
Réponse de StoresEnrouleur.com
Bonjour M.Klein En réponse à votre étoile rouge votre store commandé était de très grande taille, d'ou un prix plus élevé dû principalement à l'emballage et au transport express que vous demandé, vous avez été facturé 18.95 de livraison pour un store de 260 cm x 240 cm. sachez que nous prenons plus de 50 à notre charge pour éviter des coûts supplémentaires à nos clients, Tout à un prix, il faut donc prendre en considération tous les critères de fabrications et d'envoi, quoi qu'il en soit M. KLEIN, nous restons à votre écoute si vous trouvez moins cher, pour un produit identique nous vous remboursons la différence. Cordialement Le service storesenrouleur.com
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