Avis clients de StoresEnrouleur.com

La qualité du produit est vraiment pauvre, des pièces de serrage des fils de la moustiquaire montrées dans la notice ne sont pas fournies dans l'emballage.

Mauvaises dimensions !

Bonjour, c est une honte , vous osez écrire fabriquer en France dans vos ateliers, le produit est fabriqué en Grèce et d une qualité plus que médiocre, impossible à mettre en place tout est bloqué, les fils sont noués. Honte à vous et je ne vais pas manquer de joindre que choisir qui fera le constat. Un zéro pointé

Coloris non conforme à la commande, l'entreprise storesenrouleur me dit que je peux le repeindre ! Hallucinant... En blanc sur la photo de leur site, en blanc sur la vidéo de présentation et celle de montage, mention blanc sur le bon de commande et sur la facture, la barre de seuil est livrée noire avec les montants blanc ! Cela n'est pas conforme et ne se marie pas du tout avec les volets roulants et huisseries blanches. L'entreprise confirme que leur site est mal renseigné et qu'ils vont le corriger et ....que je peux repeindre la barre de seuil en aluminium !!! Pour une société Française, on comprend mieux les parts de marchés obtenues par les Chinois... Donc si vous êtes peintre de profession ou pas regardant pour ce que vous achetez à 380 euros , allez-y ...

Les dimensions ne sont pas correctes _ inutilisable

Mauvaise qualité. Très dessus Matos chinois sûrement.

No comment, a fuir

C'est catastrophique. Nos 2 colis ont des impacts et sont tordus. Nous sommes totalement déçus et nous allons demander un remboursement. Merci de nous recontacter pour nous indique la démarche a suivre.

Je n'ai pas reçu ma commande comme prévu livrée chez moi, j'ai dû aller la récupérer dans un dépôt à Seignelay Dans le colis il manque les pièces pour le montage sans "trou" des stores. Que dois-je faire !!!

très déçu - ABSENCE de service après-vente - J’ai appelé le service technique, car les fils se croisent en bas donc la fermeture ne se fait pas correctement. Il devait me rappeler, j’attends toujours. A fuir

Bonjour, J'ai commandé un store enrouleur EZYROLLER pour le placer dans l'embrasure d'une porte fenêtre entre la porte et les volets. La largeur de l'embrasure étant de 130cm, j'ai pris un store de 130cm de large et 195cm de h. Il s'est avéré que, certainement du fait d'une pression légèrement trop forte sur les cotés, j'ai dû tendre le ressort avec la molette un peu trop et le ressort a finalement a cassé. Le store est donc inutilisable et, après réflexion, j'aurais dû prévoir une marge de 1cm de chaque côté et commandé un store de 128cm de large. Il serait utile que, dans les aides à la commande, vous indiquiez la nécessité de prévoir une marge d'un ou deux cm lorsque le store doit être placé dans l'embrasure d'une fenêtre. Tous vos clients n'étant pas professionnels cette simple précision m'aurait évité de perdre bêtement 174€ et elle pourrait être utile pour d'autres clients. Cordialement, Serge Ferré

Le délai de 4-5 jours annoncé s’est transformé en 3 semaines. Le colis était incomplet. Nous n’avons pas encore pu installer ces rideaux. On a bon espoir!

Matériel très fragile

A l'heure et conforme à la commande, très satisfait

Aucune indication de délai au moment de la commande ni après.

Sur le site, nous n'avions pas vu que le fil du store se trouvait en bas. Pas facile à manipuler lorsqu'il s'agit d'une porte fenêtre.

Matériel reçu mais sans mode d’emploi malgré nos relances téléphoniques.

Commande incomplète et après leur avoir téléphoné pour leur indiquer le problème...... j'attends toujours !!!!

Livraison 2 fois reportée par votre transporteur. Détails techniques manquants (risque de confusion entre longueur totale et longueur en double des chaînettes de stores)

je n'ai pas reçu ma commande

Commande jamais arrivé, aucune nouvelle

J’ai commandé un glisseur sur rail de 4m j’ai reçu un glisseur de 3m50

Il n'y a pas de procédé de programmation des stores correspondant aux télécommandes fournies. Conclusion: je ne peut pas les utiliser

Je suis sincèrement déçu, j’appelle pour avoir des informations, j’aurais aimé une tringle wave. Je reçois une tringle normal. C’est quand une personne me l’a installé que je me suis aperçu qu’il n’y avait pas le fil relié aux crochets Très très cher pour une tringle normal.

la télécommande ne fonctionne pas

La poignée de la barre de lestage est tombée à la première utilisation. Impossible de la revisser car vis autorpercantes trop courtes pour mordre à la barre (effet rivet à l'extrémité). J'ai envoyer des photos et des explications. On me répond "ce sont les bonnes vis"). Je vais chez un quincailler agenceur, il confirme qu'il faut des vis plus longues pour tenir avec robustesse. Je change toutes les vis. Je ne parle pas des problèmes de livraison via DPD (très mauvais choix de prestataires). Idem pour ma troisième commande du 28 novembre avec Relais Colis, prévue le 19 décembre...on est loin des 5 jours ouvrés annoncés.

J'ai effectué 2 commandes, deux commandes sur lesquelles j'ai constaté un problème de montage ... il est bon de savoir que STORESENROULEUR ne dispose pas de SAV, personne ne se déplacera chez vous si vous rencontrez le moindre problème, on vous demandera de démonter le store, de le ré emballer et bien évidement de le ré expédier... Quid de la responsabilité si le store est endommagé lors de ces opérations ? pour ma part j'ai refusé de renvoyer les 3 stores défectueux ( entre 150 et 250 cm le store), j'ai proposé d'intervenir moi même sur les stores afin de gommer un montage non adapté ( Les prises de recharges des stores sont désaxées, ce qui ne permets pas la recharge de la batterie sans un démontage complet du store) on m'a donné une fin de non recevoir !!! C'est une des limites de la vente par internet, dommage le produit bien monté est de qualité !!! on ne m'a proposé aucun dédommagement !!! un service au client inexistant !!!

à fuir , qualité médiocre ,problème de moteur ,aucun service après vente.

J'ai reçu la glissière du bas en noir, alors que j'avais demandé le moustiquaire en blanc. Si je recommanderai, j'ouvrirai le colis avant de le réceptionner.

Commande laborieuse! Moustiquaire reçu abîmée, ressort déboîté de son logement après plusieurs échanges avec le site et tuto pour réparer la moustiquaire le ressort a cassé! Après envoi d'un nouveau ressort et quelques heures pour sortir les pièces cassées la moustiquaire fonctionne enfin mais jamais reçu la compensation de 40% promis !

S enroule de travers , très lourd à remonter , la triangle s affesse . Me dit vouloir le réparer Je souhaite un remboursement car pour moi ça ne fonctionne pas pour une grande longueur Mais on refuse me disant que ça convient Très déçue

J'ai commandé 2 fois 7 m de rail qui mon bien été livré sur la commande rien à dire, mais ou je suis déçu s'est à la pose des rails, les jonctions sont faites en bout à bout ce qui entraine un blocage des glisseurs en plastique sur le rail et surtout les coupes de rail pas ébavuré (pour le prix un effort aurait pu être fait) , en commandant 2 fois 7m je pensait avoir 4 stop glisseurs or 2 mon été livré, Personnellement je pense que dans le temps il faudra remplacer ces glisseurs que je juge fragile surtout au passage des jonctions .... Cordialement

Bonjour, Je suis un peu déçu de la conception des glissières de mon store. En effet, 2 petits clips en plastique viennent terminer la finition mais lorsque je ferme mon store en prenant la plus grande précaution lorsqu'il arrive à sa fermeture totale, la barre de lestage à tendance à vouloir extraire ces clips. Aussi, j'aurais bien aimé également quil y ait des trous pour les fixations des glissières. Bien à vous.

Les produits sont arrivés abîmé, une rayure sur un profil et un profil écrasé donc très compliqué pour l'emboîter

Le SAV est inexistant. J'ai passé au moins 4 commandes chez eux et j'ai eu deux soucis: -les systèmes Quick Fix qui sont trop fragiles. (4 ont cassé et j'ai du en racheter) -deux stores reçues ont une vitesse 2 fois plus faible que les autres. Aucun geste, remboursement ou autre du SAV. La garantie 30 ans n'est que de l'affichage, ne comptez pas dessus.

On arrive pas à avoir le sav pour des problèmes techniques pas de notice explication

Nous n'arrivons pas à avoir une personne au téléphone ni de retour par mail. Nous n'avons pas reçu la bonne commande. Je suis très déçue pour le prix il était noté sur la commande enrouleur mais nous n'avons pas reçu cela. Si vous pouvez ptendre le temps de me contacter ...cordialement Madame Malbranche

Un SAV pas digne d'un SAV!!! Nous avons commandé un store ROLL Box gris anthracite et avions besoin d'une glissière supplémentaire. Apres avoir contacté le SAV et expliqué ma demande on m'envoie un lien de commande. A aucun moment sur la page vers laquelle je suis redirigée il n'est mentionné que la glissière se fait uniquement en blanc; Mieux encore elle apparait effectivement en gris sur le dessin. Je commande pensant que la pièce sera grise anthracite, comme le lien fut envoyé suite à ma demande et que le numéro de commande du store a été mentionné, ce qui n'est pas le cas. Apres avoir contacté le SAV on me dit que c'est comme ca que les glissières ne se font qu'en blanc (j'ai précisé ni par tel ni sur le site) et que j'avais qu'à rajouter en commentaire (car il fallait déjà y penser) que je voulais la pièce grise. Malgré mon insistance on me propose 5% de remise (pour une commande de 35€) et grâce à ma remarque ils ont fait modifier le site pour rajouter dorénavant la couleur grise.

Délai bien trop long, pas du tout le délais annoncé lors de la commande, résultat j'ai du en racheter ailleurs

Pas de notice papier, notice incomplète les pièces en plastique ne figurent pas dans la notice. Finition pas à l hauteur , le jour passe à travers les glissières. Point de blocage à la descente d un de nos enrouleurs