Avis clients de StoresEnrouleur.com

Commande laborieuse! Moustiquaire reçu abîmée, ressort déboîté de son logement après plusieurs échanges avec le site et tuto pour réparer la moustiquaire le ressort a cassé! Après envoi d'un nouveau ressort et quelques heures pour sortir les pièces cassées la moustiquaire fonctionne enfin mais jamais reçu la compensation de 40% promis !

S enroule de travers , très lourd à remonter , la triangle s affesse . Me dit vouloir le réparer Je souhaite un remboursement car pour moi ça ne fonctionne pas pour une grande longueur Mais on refuse me disant que ça convient Très déçue

J'ai commandé 2 fois 7 m de rail qui mon bien été livré sur la commande rien à dire, mais ou je suis déçu s'est à la pose des rails, les jonctions sont faites en bout à bout ce qui entraine un blocage des glisseurs en plastique sur le rail et surtout les coupes de rail pas ébavuré (pour le prix un effort aurait pu être fait) , en commandant 2 fois 7m je pensait avoir 4 stop glisseurs or 2 mon été livré, Personnellement je pense que dans le temps il faudra remplacer ces glisseurs que je juge fragile surtout au passage des jonctions .... Cordialement

Bonjour, Je suis un peu déçu de la conception des glissières de mon store. En effet, 2 petits clips en plastique viennent terminer la finition mais lorsque je ferme mon store en prenant la plus grande précaution lorsqu'il arrive à sa fermeture totale, la barre de lestage à tendance à vouloir extraire ces clips. Aussi, j'aurais bien aimé également quil y ait des trous pour les fixations des glissières. Bien à vous.

Les produits sont arrivés abîmé, une rayure sur un profil et un profil écrasé donc très compliqué pour l'emboîter

Articles de qualité, beau rendu Par contre quelques difficultés pour l installation, pas assez de jeu dans les encadrements en sachant que ceux-ci ne sont pas parfait et très lisses. Il faut beaucoup de patience et un homme ingénieux ...

Le SAV est inexistant. J'ai passé au moins 4 commandes chez eux et j'ai eu deux soucis: -les systèmes Quick Fix qui sont trop fragiles. (4 ont cassé et j'ai du en racheter) -deux stores reçues ont une vitesse 2 fois plus faible que les autres. Aucun geste, remboursement ou autre du SAV. La garantie 30 ans n'est que de l'affichage, ne comptez pas dessus.

On arrive pas à avoir le sav pour des problèmes techniques pas de notice explication

Nous n'arrivons pas à avoir une personne au téléphone ni de retour par mail. Nous n'avons pas reçu la bonne commande. Je suis très déçue pour le prix il était noté sur la commande enrouleur mais nous n'avons pas reçu cela. Si vous pouvez ptendre le temps de me contacter ...cordialement Madame Malbranche

Un SAV pas digne d'un SAV!!! Nous avons commandé un store ROLL Box gris anthracite et avions besoin d'une glissière supplémentaire. Apres avoir contacté le SAV et expliqué ma demande on m'envoie un lien de commande. A aucun moment sur la page vers laquelle je suis redirigée il n'est mentionné que la glissière se fait uniquement en blanc; Mieux encore elle apparait effectivement en gris sur le dessin. Je commande pensant que la pièce sera grise anthracite, comme le lien fut envoyé suite à ma demande et que le numéro de commande du store a été mentionné, ce qui n'est pas le cas. Apres avoir contacté le SAV on me dit que c'est comme ca que les glissières ne se font qu'en blanc (j'ai précisé ni par tel ni sur le site) et que j'avais qu'à rajouter en commentaire (car il fallait déjà y penser) que je voulais la pièce grise. Malgré mon insistance on me propose 5% de remise (pour une commande de 35€) et grâce à ma remarque ils ont fait modifier le site pour rajouter dorénavant la couleur grise.

Délai bien trop long, pas du tout le délais annoncé lors de la commande, résultat j'ai du en racheter ailleurs

Pas de notice papier, notice incomplète les pièces en plastique ne figurent pas dans la notice. Finition pas à l hauteur , le jour passe à travers les glissières. Point de blocage à la descente d un de nos enrouleurs

J'ai acheté deux stores enrouleurs, la commande, c'est bien passé et j'ai reçu ma commande dans les délais ! Lors de la pose, je constate qu'il y a une erreur dans la commande ? En effet, il ne m'ont pas envoyé les bonnes équerres !!! Et c'est là que les galères commence ! Je contacte le SAV, le 29 avril, en signalant le problème ! Ils me répondent de leur envoyer la preuve en photo, c'est ce que je fais. Ils ne me disent pas de soucis, nous vous envoyons ce jour la pièce. Ne voyant rien venir, le 5 mai, je retéléphone au SAV en demandant le suivit de ma demande ? En réponse, il me dit, on ne trouve pas les mail ou historique de votre demande ? j'ai dû, renvoyer la preuve en photo et refaire une demande via leur site ? De plus, il me demande de renvoyer l'adresse de livraison, alors qu'ils ont une copie du bon de commande et facture, avec l'adresse. J'attends donc la livraison ? Résultat, client pas content et perte d'un futur contrat !!!!!!!!

Aucun SAV Mon store ne remonte plus J'appelle le 30.04.2025 , on me dit qu'il vont m'envoyez une étiquette de retour, mais aucun retour Je ne recommande pas !!! commande #1100023202

Je suis globalement satisfait du produit mais je note un défaut de collage du tissus dans la gorge du rail de finition qui sert de poids au store ce qui amène des plis dans celui ci.

Le SAV est désastreux. Le store commandé ne fonctionne pas.1er contact téléphonique, le technicien me dit que c'est probablement une erreur de télécommande (après avoir effectué toutes les manipulations avec lui, afin d'écarter un défaut d'appairage), la secrétaire me dit que je dois envoyer la télécommande défaillante et seulement quand ils la reçoivent ils me retourneront la nouvelle (le tout en Relay colis) après qu'ils m'aient édité une étiquette de retour. Bref, ayant un mauvais présentiment, je les appelle (une seconde fois) pour les prévenir que je vais venir sur place pour l'échange de télécommande afin d'écourter les délais et des intendances bien lourdes. Résultat : sur place, le technicien teste la commande qui finalement est la bonne et fonctionne parfaitement avec un moteur sur place. Il me demande de réinitialiser totalement mon moteur arrivée à la maison (pour la 15ème fois) et que si cela ne fonctionne toujours pas qu'il fallait renvoyer un mail afin de faire intervenir le SAV. En effet le moteur ne fonctionne toujours pas, j'envoie un mail immédiatement qui demeure sans réponse. J'appelle (3ème fois) le lendemain on me répond d'appeler le jour suivant car la personne qui s'occupe de ça n'est pas présente. Je rappelle le surlendemain(4ème appel) et tombe enfin sur Sonia (qui est sensée s'occuper de mon dossier). Cette dernière me hurle dessus et fini même par me raccrocher au nez. De mémoire, je n'ai jamais vécu de pareil indécence... je rappelle,(5ème fois) lui demande de cesser de me hurler dessus, (n'ayant aucun problème d'audition) celle ci me répond que c'est parce qu'elle est en main libre qu'elle me hurle dessus??????et qu'elle m'a raccroché au nez car je ne l'écoutais pas!!!!! bref, ensuite elle me dit que c'est sa collègue qui s'occupe des bons de retours et pas elle!!??? donc que je dois attendre un bon de retour, pour envoyer la totalité du store qui sera réparé ou échanger au niveau de la motorisation, car ils ne peuvent procéder au remboursement, ni envoyer un technicien avec un moteur neuf ou en état de marche. (il est plus simple pour l'entreprise store enrouleur.com d'éditer un bon de retour, de faire venir un transporteur (si ce n'est pas à moi de l'emmener dans un Relay colis!??) qui le déposera à l'atelier d'Aulnay Sous Bois, de tester-échanger le moteur puis d'effecteur une nouvelle livraison retour chez le client.!!! C'est une bien mauvaise expérience dont je ne suis pas encore sortie, le manque de sérieux et de professionnalisme a atteint un niveau très élevé. Le store made in France à Aulnay Sous Bois fabriqué par des femmes asiatiques parlant à peine le français et à qui cette secrétaire, Sonia, s'adresse comme à des sous humain avec le même manque de respect et de considération qu'elle a eu envers moi, me laisse perplexe. Je ne manquerai pas de faire appel à l'inspection du travail de Seine Saint Denis afin de vérifier que ces femmes ne soient pas exploitées abusivement et qu'elles soient bien considérées comme le prévoit la loi sur le travail en toute conformité avec la législation française. En résumé c'est un établissement à fuir à toutes jambes!!! Manque total de sérieux, de savoir faire et de savoir être.

Le stop d'enroulement fonction très mal Il stop tt le temps impossible de l'enrouler en une seul fois

La commande a été préparé dans des délais raisonnables. La livraison a été un peu compliquée, il y a eu un retour de colis puis un renvoi et enfin une livraison. J'ai pu contacté StoresEnrouleur, il y a eu une facilité et une bonne communication. Le store en lui-même correspond à nos attentes malgré une finition moyenne du support (esthétique), le store fonctionne bien et le tissu est de bonne qualité. Le système est un peu bruyant.

Nous avons déjà un soucis avec un enrouleur qui pose problème lors de la remontée

J'ai fait une réclamation suite à une erreur dans ma commande et je n'ai reçu aucune réponse

Commande faite il y un plus d'un Mois. Aucune nouvelle de suivi pour une simple tringle.... D'autres entreprises proposent les mêmes services avec une meilleure réactivité.

Delai d envoi de ma commande beaucoup trop long

Très bien pour le premier moteur de store. Pour le deuxième il avait déjà été utilisé. Double face hors d'usage et un coin déjà coupé

Montage difficile - on pensait en avoir pour 15 minutes mais c'était sans compter que cela avait été livré sans vis et sans cheville adaptées et sans plan de montage. Peut être qu'un plan de montage nous aurait aidé à comprendre dès le début le type de vis qu'il fallait. On a du prendre des vis à nous et on a remarqué en analysant le problème autrement que nos têtes de vis n'étant pas complètement plates, venaient empêcher le mécanisme de Clic de s'effectuer correctement. D'habitude ce genre de montage je peux le faire seul, ici a 2 pour pousser et tenter de clipser cela nous a pris 4h chacun. On a finalement découvert que le problème venait de nos vis et on a du aller dans un magasin de bricolage pour acheter des vis adaptées. A ce moment là cela a pris effectivement 15' pour clipper.

Cela fait 2 fois que ma commande est incomplete et donc là pour la 2nde fois et bien je me m'assoir que ce que j'ai commandé et non recu en entier. Bravo

Commende reçu pour une résidence secondaire et déballée plus tard .commande pleine d erreur de produits manquants et non conformes à la cde passée .apres contact avec le sav ,me voilà rassuré ils vont rectifier au plus vite et me faire parvenir très rapidement sur place cette fois ci le restant et le correctif de la commande … deux semaines plus tard toujours rien .tringles impossible à fixer rideaux impossible à suspendre …FUYEZ CES CHARLATANS

Bonjour, l'ensemble du store est qualitatif, en revanche, la toile reste trop souple. Je suis un professionnel, en espérant que cela convienne à mon client. Cordialement Mayer Nicolas

On ne sait pas si le colis est parti ! là date approximative de livraison ? obligé de téléphoner pour savoir si le colis n'est pas passé aux oubliettes ! un peu trop long pour un si petit paquet livré en magasin dépôt en plus ! organisation à revoir

- délai de livraison de 4 semaines - pieces d'attache ne correspondent pas au store - nombreux appels téléphoniques auSAV les uns plus désagréables que les autres afin de recevoir la bonne pièce ( erreur de vos services) - apres15 jours: toujours pas de réception de la pièce ???; envoi postal «lent » Que faut-il faire

Nous avions commandé un store eazy roller et nous avons eu un store standard. Aucun dédommagement n'est possible. Le voile est de mauvaise qualité.

Les produits sont bien finis et ont l'air de qualité. Le délai annoncé sur le site n'est par contre pas respecté, un mois au lieu des 8 jours annoncés initialement.

après une commande validée surtout pour des délais qui nous arrangeais , on se voit une semaine après la commande avec des délais rallonges . soit disant un manque de pièces … du coup nous partons en vacances et la livraison du coup se fait en notre absence …. impossible de changer la livraison sur le site de UPS et quand le livreur m'appelle je donne une date pour repasser . Aucune livraison et store enrouleur qui organise les livraison me dit de me débrouiller avec le livreur que jai choisi ... Bref si la commande arrive un jour cela sera la dernière sur ce site . Sachant que je suis professionnel et que le store est pour un client …

Très mauvais sav

J'ai commandé un store beige, il est arrivé vert. Une seule phrase de réponse du service client : "Le beige est bien de cette couleur sur cette toile." Comprendre : oui la couleur n'est pas bonne, mais c'est de la faute de la toile pas la notre. Un service client qui fait fuir les clients, c'est ça le Made in France qui mérite qu'on le soutienne.

rapport qualité prix assez moyen

Entreprise qui propose du sur mesure pour ses produits avec la mention satisfait ou remboursé sous 14 jours. Et qui quand on les contacte refuse le renvoi du produit sous prétexte que c'est du sur mesure et qui peuvent pas le reprendre pour le revendre???? Plus de 150 euros de perdu pour un produit qui va sûrement partir à la poubelle. Encore une belle arnaque malheureusement

Concernant le modèle acheté: Store moustiquaire royal pour fenêtre, ouverture latérale royal 2440x2250 mm. A savoir que le montage sur tableau avec isolation extérieure est difficile à mettre en œuvre pour les raisons suivantes : chevilles fournis pas adapté, si le tableau n'est pas à angle droit risque de problème d'alignement. Pour la glissière au sol impossible de le fixé avec des vis tiens juste avec adhésif si incliné risque de problème d'ajustement. Pour le reste au niveau qualité je n'ai pas assez de recul pour donner mon avis sur la durabilité du matériel. Livré en bon état. Reste cher malgré une remise de 30 %.

Les 2 x glissières alu qui bordent le rideau de l'enrouleur sont trop court de 2 cm par rapport à ma commande. J'ai demandé de me renvoyer 2x glissières aux bonnes mesures pour faire 1500mm et l'on me demande un métré ??? donc pas de confiance au client

En mai dernier nous avons commandé deux stores à enrouleur d'une largeur de 218 cm et d'une hauteur de 246 cm. Je n'ai pas reçu de confirmation de la commande. J'ai réclamé celle-ci par téléphone mais je n'ai rien reçu. Par contre le paiement a été prélevé immédiatement. Lorsque j'ai reçu les stores j'ai constaté que la largeur livrée était de 246 cm correspondant en fait à la hauteur. J'ai réclamé en demandant de me fournir la commande initiale. Pour seule réponse on m'a dit que les produits livrés étaient conformes à la facture. Ces gens n'assument pas leurs responsabilités et vous traitent avec mépris. A éviter.

Après avoir passé la commande et effectué le paiement, ils m'ont complètement oublié... pendant un mois pas de réponse, après les avoir appelés voyant qu'ils n'avaient pas l'intention de me contacter, pour me dire qu'ils avaient oublié ma commande et qu'ils s'excusent. Ils n'ont même pas proposé de geste commercial ! Enfin, la commande est arrivée, avec la notice d'installation en anglais et en chinois ! J'ai eu une demi-journée pour le mettre en service ! Déçu de cette commande !