L'expérience d'achat sur Store-en-Stock est largement appréciée pour la qualité des produits, qui correspondent souvent parfaitement aux attentes des clients. Les matériaux utilisés semblent robustes et bien conçus, donnant une impression de durabilité. La livraison se déroule généralement sans accroc, avec des transporteurs amicaux et un respect des délais annoncés, ce qui renforce la confiance envers le service. De plus, le suivi de commande est jugé efficace, avec une bonne communication tout au long du processus.
Bonjour le site est facile à utiliser. La commande facile à passer. Le payement facile.
la communication nulle. Aucune date de livraison. Aucun rendez vous pour la livraison. Aucun suivi en retour malgré remarques faites au livreur. Bref payez et après c'est la faute au livreur. Pas très professionnel.
Réponse de Store-en-Stock
Bonjour.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête.
Sachez que vos remarques nous aident à nous améliorer quotidiennement.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis.
Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir.
Nous espérons que votre store banne Samoa saura vous satisfaire.
Cordialement.
L'équipe commerciale store-en-stock.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2017
Livreur très désagréable et en plus il ma cassé une bordure avec son camion. Chevilles chimique trop courte donc j'ai perdu une journée de montage et le SAV n'a rien voulu entendre et même pas me remboursé les chevilles. Capteur sensoriel compliqué a synchroniser et encore une fois un SAV pas à la hauteur !
En plus, j'ai mis 1 mois pour pouvoir mettre l'avis sur le site en me battant avec "avis vérifié", à croire qu'il faisait exprès !
Réponse de Store-en-Stock
Bonjour Monsieur.
Il arrive qu’il y ait des problèmes de livraison ou de transport indépendants de notre volonté mais nous faisons en sorte que ces problèmes se règlent rapidement (notre service clients est joignable au 0970.809.422 non surtaxé depuis un poste fixe).
Concernant nos kits de scellements chimiques, sachez que nous avons vendu plus de mille kits et n'avons eu aucun problème.
C’est aussi pour cela que je souhaitais, au nom de store-en-stock.com, vous présenter nos excuses pour les gênes occasionnées.
Cordialement
Service clients
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2017
Soucis de communication au niveau des dates d'expéditions et de livraisons.
Aprés plusieurs reliance il aura fallu 1mois pour réceptionnner la commande.
Réponse de Store-en-Stock
Bonjour.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête.
Sachez que vos remarques nous aident à nous améliorer quotidiennement.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis.
Concernant votre commande sachez qu'il est stipulé sur notre site un délai de livraison de 3 à 4 semaines.
Afin d'obtenir pour nos clients nos meilleurs tarifs, nous optimisons le transports des marchandises pour en minimiser les coûts.
Nous espérons que votre store banne Samoa saura vous satisfaire.
Cordialement.
L'équipe commerciale store-en-stock.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2017
nous avions demandé une motorisation à gauche que vous aviez validée mais malheureusement la motorisation est à droite,donc à nous de nous adapter,dommage!! et la fixation est un peu légère pour la grandeur
Réponse de Store-en-Stock
Bonjour.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête.
Sachez que vos remarques nous aident à nous améliorer quotidiennement.
Je fais remonter immédiatement vos observations au service concerné.
Concernant le sens de motorisation, il s'agit d'une erreur auprès de notre fournisseur.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Croyez bien que cet incident reste tout à fait exceptionnel et totalement indépendant de notre volonté.
Ce store a été conçu dans un bureau d'études français. Nous vendons ce type de structure depuis plus de 15 ans et nous n'avons eu aucun problème avec les systèmes de fixations.
Nous espérons que votre store banne Samoa saura vous satisfaire.
Cordialement.
L'équipe commerciale store-en-stock.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2017
Délai de livraison beaucoup trop long
Réponse de Store-en-Stock
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis et vous remercions de vos remarques.
Nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type.
Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir.
N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin à : info@store-en-stock.com
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre store banne et en profiterez pleinement durant tout l'été.
Cordialement
Service clients store-en-stock.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2017
Délais de livraison extrêmement long
Réponse de Store-en-Stock
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis et vous remercions de vos remarques.
Nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type.
Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir.
N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin à : info@store-en-stock.com
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre store banne et en profiterez pleinement durant tout l'été.
Cordialement
Service clients store-en-stock.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2017
Service minimum en ce qui concerne la communication du délai de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2017
Livraison pas au top
Réponse de Store-en-Stock
Bonjour Monsieur.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes désolés que votre livraison ne se soit pas bien déroulée. Nous mettons toute en œuvre afin que cette situation ne se reproduise plus.
Nous espérons que votre store banne Samoa saura vous satisfaire.
Cordialement.
L'équipe commerciale store-en-stock.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2017
40 jours pour une livraison c'est trop long pour un store qui était indiqué en stock, d'autant plus qu'il faut appeler soi même pour avoir des nouvelles.
Réponse de Store-en-Stock
Bonjour Monsieur.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur notre site.
Afin de vous faire bénéficier des meilleurs tarifs pour nos différentes gammes de stores bannes, nous regroupons les expéditions afin d'optimiser les coûts de transport.
Nous sommes désolés que votre store ait pu mettre autant de temps, la moyenne actuelle pouvant varier de 10 à 30 jours maxi en cette période.
Nous mettons toute en œuvre afin que cette situation ne se reproduise plus.
Cordialement.
L'équipe commerciale store-en-stock.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2017
Bien
Réponse de Store-en-Stock
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de noté notre site.
Cependant votre note ne semble pas en cohérence avec votre commentaire. Nous nous permettons de vous solliciter afin de réviser votre note de 3 étoiles de manière à ce que nos clients ne soient pas induis en erreur sur la qualité de notre site.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement.
Stéphane.
Chef de projet store-en-stock.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2016
Un mois et demi et 4 réceptions de colis plus tard, ma commande est enfin complète !!!
Réponse de Store-en-Stock
Bonjour Monsieur.
Merci pour votre retour.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Croyez bien que cet incident reste tout à fait exceptionnel et totalement indépendant de notre volonté. Nous mettons tout en œuvre afin de satisfaire nos clients. Nous espérons toutefois conserver votre confiance et vous souhaitons de passer d'agréables moments sous votre store banne.
Toute l'équipe de Storenstock.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2016
commande facile livraison prévue 11-15 jours ouvrable après coup de tel de strore en stock pour caler la livraison
GROS bémol: ils donnent une fourchette de livraison non modifiable il faut impérativement être là sinon pas de livraison. livraison prévue le mercredi mais le lundi coup de fils du vendeur pour livrer le mardi début d'après midi. heureusement que j'ai pu m'arranger avec le boulot. livreur très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2016
Nous avons commandé un store banne 5m/3,5m. Délais livraison respecté. Le store banne est arrivé avec une longue rayure sur le coffre bien visible au soleil(pas vu dans lors du déballage car à l'ombre. je pense pouvoir l'atténuer avec un produit) et par contre nous avons dû demander un changement de la toile car une fois le store banne monté sans difficulté, nous avons eu le regret de voir que la toile était tâchée et abimée au niveau des coutures. Le service clients nous a assuré régler le problème sous maximum deux mois. À suivre
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2016
Store ne fonctionne pas a la livraison et plus d1 mois pour avoir un technicien.<br /> Ne sourtout pas prendre les kits de scellement le produit dois etre mal stockés et donc ne fonctionne pas<br />
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2016
Problème de livraison dans les délais.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2016
Le service est bon notamment l'aide par téléphone
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2016
J'ai eu un défaut sur la façade de la barre à la livraison, mais vous avez vite réagi en m'envoyant une barre de rechange.
Et je trouve que les trous de réglage de fin de course sont très voyant vous devriez avoir des bouchons
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2016
fil d'alimentation détérioré.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2016
le coffre de mon store est rayer suite a un très mauvais emballage pas approprier pour ces longueurs malgré tout votre pseudo agent commerciale n a rien voulu comprendre très très déçu par cette façon d agir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2016
sur le bon de livraison une chose est noté.(pas de réponse )
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2016
mon avis est que vous vous moquez du client. vous m'avez livré un store en panne qui provient de chez Leroy Merlin stocké depuis qq années et pour l réparation vous m' envoyez à mes frais chez un réparateur., le démontage chez moi le transport le cout de la réparation et le remontage chez moi = le coût du store BRAVO soyez assuré que le store que mes locataires voient chesz moi sont dirigés ailleurs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2016
De stockage de stores d'origine indéterminée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2016
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2016
Bonjour,<br /> Vous n'avez pas précisé dans le descriptif du store que lorsqu'il pleuvait , l'eau passait au travers du store. Imaginez notre grande surprise!!!!<br /> Très dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2016
Bien pour le store et sa motorisation. Mais pas bien pour les chevilles chimiques le système de mélange des composants ne marche pas. Il vaut mieux préconiser des chevilles métalliques.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2016
Bonjour,<br /> J'ai acheté une cartouche de scellement chimique en même que le store banne, de mauvaise qualité que je n'ai pas pu utiliser. Je l'ai signalé... On ne m'a pas remboursé mais on a plutôt douté de ma bonne foi (***€ pour un store de ***€ !)<br /> Sinon tout c'était bien passé et ma commande est conforme à mes attentes.<br /> C'est dommage. Slts
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2016
No delivery.<br /> No contact with transporter
Réponse de Store-en-Stock
L'adresse mail n'existe pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2016
Hola<br /> <br /> Compre el toldo el dia 9 de junio, me llegó el 29 de junio, lo mandé instalar y cuando acabaron comprobé que no era lo que compré<br /> Compre un toldo de 3x2 y me enviaron uno de 3x1<br /> estoy esperando que me envíen el toldo bueno y enviarles el malo.<br /> Todo esto me ha costado la 1ª instalación , el desmontaje y volver a montar el nuevo con el consiguiente perjuicio económico y de tiempo, a dia de hoy sigo esperando.<br /> <br /> Un saludo<br /> ***
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2016
Bon rapport qualité /Prix<br /> Livraison conforme aux délais annoncés<br /> <br /> Déçu : par le site car je pensais avoir une toile pleine et non pas perforée. Je ne comprends pas pourquoi on a pas le choix de la toile et que la toile pleine soit pas la toile de référence.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2016
pose pas de probleme a 2c est tout bon.mais au deroulement le store est voilé!!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2016
Aimable au téléphone<br /> L'information ne semble pas centralisée au niveau de l'interlocuteur<br /> Ex 1 : votre matériel sera expédié demain alors que le colis arrivais à ma porte<br /> Ex 2 : J'ai renvoyé au SAV l'automatisme, j'avais l'AR signé et vous me disiez qu'il n'était pas arrivé ?<br /> Toujours très aimable ....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2016
Un boulon a été vissé de travers celui-ci est bloqué avant la fin du serrage la rondelle se ballade pas sérieux du tout
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2016
Délais de livraison non respecté , ceci peut arriver mais le fait d être prévenu par un simple mail du retard sans notion de délais supplémentaires et surtout sans aucunes explications me laisse perplexe . J ai donc téléphoné au numéro indiqué où une personne mal aimable m a répondu que le colis aurait 15 jours OUVRÉS DE RETARD (soit quasiment 3 semaines )et que c était comme ça .... <br /> Le montage reste simple mais les embouts en aluminium du store sont mal ajustés et donc moins esthétique qu espéré .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2016
livraison dans les temps (4 semaines) mais choc dessus et fil d'alimentation électrique abimé !<br /> pour l'instant l'appareil est en court-circuit !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2016
il a fallut faire appel pour avoir les fixations un peu dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2016
J ai eu 2 déceptions concernant ma commande. La première la couleur ne correspondait pas à ma commande. Mais comme j' hésitais entre les 2 couleurs proposées je l ai gardé. Je l ai fait installé plus d une semaine apres la réception de la marchandise, donc le colis à été ouvert qu a ce moment là, nouvelle déception pas de vagues sur le vilebrequin contrairement à celui commandé. Sinon bon produit. Mais très déçue.
Réponse de Store-en-Stock
Cher(e) Client(e),<br /> <br /> Merci de nous avoir fait confiance. Nous sommes navrés de ces désagréments.<br /> Nous avons procédé à la vérification de l'historique de votre commande et aucunes réclamations n'a été faites concernant un problème de lambrequin ou de coloris de toile ou de store. <br /> Cependant, nous vous avions aidé durant l'installation de votre store de terrasse et vous nous aviez dit être satisfait.<br /> Malgré la qualité du produit que vous semblez apprécier, nous ne comprenons pas aujourd'hui votre note (2/5).<br /> <br /> Nous restons à votre disposition.<br /> Cordialement,<br /> <br /> Le Service client Store-en-stock.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2015
Store de qualité mais délai de livraison un peu long, store très mal réglé en usine ( les bras avaient un décalage en inclinaison d' environ 15 cm !).
Réponse de Store-en-Stock
Bonjour,<br /> <br /> Merci de nous avoir fait confiance et merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.<br /> <br /> Le réglage d'inclinaison de nos stores en usine n'est que partiel puisqu'il nous est impossible de le prévoir, car la pose d'un store peut être effectuée sur un balcon, une terrasse, en façade ou bien encore en plafond.<br /> <br /> Nous tenons cependant à vous préciser que nous prenons en compte votre remarque et que nous allons faire en sorte d'améliorer ce point.<br /> <br /> Nous restons à votre disposition en cas de besoin.<br /> Cordialement,<br /> <br /> Le service client Store-en-stock.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2015
nous avons reçu le store avec des rayures, dommage car il est trés beau.
Réponse de Store-en-Stock
Bonjour,<br /> <br /> Lors de la livraison d'un store de terrasse des avaries peuvent subvenir. Nous vous informons que vous avez la possibilité de refuser toutes marchandises non conforme à vos exigences où de procéder à une demande de rétractation.<br /> <br /> Pour vous rétracter vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande depuis notre boutique dans la rubrique mon compte. Pour plus d'information n'hésitez pas à contacter notre service client au 0970 809 422 ou par e-mail à info@store-en-stock.com.<br /> <br /> Merci de votre confiance et à bientôt.<br /> Cordialement,<br /> <br /> Le service client Store-en-stock.com<br />
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2015
Je n'ai pas payer très chère ce store, mais à ce prix là mon précèdent store était imperméable. Celui ci ne l'est pas, dommage.<br /> Service rapide.
Réponse de Store-en-Stock
Bonjour,<br /> <br /> Nous sommes navrés de votre déception concernant l'étanchéité de la toile de votre store banne. Cependant, nous tenons à vous informer qu'un store de terrasse n'est pas une protection contre la pluie, mais une protection solaire.<br /> <br /> Toutes nos toiles sont traitées afin de laisser s'écouler l'eau de pluie (traitement dé-perlant) mais il est fortement conseillé de fermer votre store banne dès les premières gouttes de façon à le conserver plus longtemps.<br /> <br /> Nous restons à votre disposition. <br /> Cordialement,<br /> <br /> Le Service client Store-en-stock.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2015
c est surtout pour la livraison que c est médiocre
Réponse de Store-en-Stock
Bonjour,<br /> <br /> Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Le transport de store de terrasse est effectivement très compliqué du fait de la longueur importante des colis.<br /> <br /> Nous sommes désolés que votre commande ne ce soit pas déroulé correctement et sachez que nous faisons tout afin d'améliorer notre système de livraison afin de toujours plus vous satisfaire.<br /> <br /> Nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.<br /> Cordialement,<br /> <br /> Le service commercial Store-en-stock.com
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