Français 
Deutsch 
T
Note : 4 sur 5
Bien
Avis clients de Stenup
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 4 032 avis publiés
Résumé des avis
StenUp est salué pour la rapidité des livraisons et l’exactitude des articles qui répondent aux attentes des clients, avec plusieurs mentions d’envoi rapide et de correspondance précise entre ce qui est commandé et ce qui est reçu. Le service client est décrit comme sympathique, engagé et réactif, avec un support disponible par téléphone et des échanges professionnels qui renforcent la confiance des acheteurs. La qualité des produits et le suivi client sont répétés comme des points forts, avec des retours positifs sur l’efficacité des appareils et leur apport dans le traitement ou le soulagement des douleurs, ainsi que des expériences générales de traitement et d’utilisation satisfaisantes.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 4 sur 5
Rien de particulier: j'ai commandé ce dont nous avions besoin, et comme d'habitude, ça nous a été livré rapidement. Sérieux, efficaces.
K
Note : 4 sur 5
Tout va bien. Juste que la livraison ne se fait que dans des points relais, ce n'est pas optimal. Chez nous, il n'était ouvert que 3 jours par semaine.
Avis traduit
S
Note : 4 sur 5
rapide et correcte dans la commande. frais de port un peu trop chère.
E
Note : 4 sur 5
très bien. pour payer sur facture serait un plus ...
A
Note : 4 sur 5
Ai dû contacter service client pour vérifier compatibilité d'une électrode auriculaire. Il fallait forcer donc pas très intuitif. En revanche, le service à répondu rapidement au téléphone et mon interlocuteur à été sympathique et efficace.
A
Note : 4 sur 5
./.
R
Note : 1 sur 5
Merci ! Très bon électrodes.
S
Note : 4 sur 5
Très bien
M
Note : 4 sur 5
Après un premier contact téléphonique resté sans suite, j’ai utilisé le site internet. Et tout s’est alors bien passé!
C
Note : 4 sur 5
Malheureusement, j'ai dû me rendre à la poste qui est à 10km de chez moi pour réceptionner le colis
R
Note : 4 sur 5
Une réponse a été apportée par retour; merci. Reste à voir les résultats.
J
Note : 1 sur 5
Super service. Informations constantes sur le statut de livraison. Note 5.
Avis traduit
A
Note : 2 sur 5
Bonne consultation, livraison rapide
Avis traduit
E
Note : 4 sur 5
J’attends la facture ! Pourquoi pas la joindre au colis directement?
K
Note : 4 sur 5
La livraison est arrivée
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
Même pour un nouveau client on m’a fait confiance et accepté une livraison avec facture que j’ai payé immédiatement après la livraison
A
Note : 4 sur 5
0 : Les frais d'expédition pour une simple lettre sont, à mon avis, trop élevés, sinon rien à redire.
Avis traduit
Réponse de Stenup
1 : Bonjour, merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les frais d'expédition pour votre commande d'un montant de 19,80 CHF. Pour les commandes inférieures à 80 CHF, nous appliquons des frais d'expédition afin de couvrir les coûts logistiques associés aux petites commandes. Ces frais nous permettent de continuer à offrir des prix compétitifs pour l'ensemble de notre gamme. L'expédition d'un article de faible valeur marchande entraîne souvent des coûts de traitement et d'expédition qui dépassent notre marge. Sans ces frais, nous serions contraints d'augmenter nos prix de manière générale – ce que nous souhaitons éviter afin de garantir des prix équitables à tous nos clients. Nous vous recommandons, si possible, de regrouper plusieurs achats pour atteindre le seuil de 80 CHF et ainsi bénéficier de la livraison gratuite. Nous espérons que cette solution vous conviendra et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, Service client StenUp
S
Note : 1 sur 5
Appareil défectueux!
Réponse de Stenup
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre Compex SP 4.0 présente un défaut. Vous avez reçu votre appareil il y a 3 jours, le 13 février 2025, et nous aurions souhaité pouvoir vous aider plus tôt. Notre équipe est à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone/mail afin que nous puissions identifier le problème et organiser une prise en charge si nécessaire. Nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite. Meilleures salutations. Service Clients StenUp
G
Note : 1 sur 5
Frais de port trop élevés
Réponse de Stenup
Bonjour, merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les frais de port pour votre commande de 29,80 CHF.
Nous appliquons des frais de livraison pour les commandes inférieures à 80 CHF afin de couvrir les coûts logistiques associés aux petites commandes. Ces frais nous permettent de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de nos produits. Par exemple, expédier un article de faible valeur entraîne des coûts de traitement et d’envoi qui peuvent dépasser la marge réalisée. Sans appliquer ces frais, nous serions contraints d’augmenter nos prix, ce que nous souhaitons éviter pour garantir des tarifs accessibles à tous nos clients.
Nous vous invitons, si possible, à regrouper vos achats pour atteindre le seuil de 80 CHF et ainsi bénéficier de la livraison offerte. Nous espérons que cette solution pourra vous convenir et restons à votre disposition pour toute question. Meilleures salutations. Service Clients StenUp
Nous appliquons des frais de livraison pour les commandes inférieures à 80 CHF afin de couvrir les coûts logistiques associés aux petites commandes. Ces frais nous permettent de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de nos produits. Par exemple, expédier un article de faible valeur entraîne des coûts de traitement et d’envoi qui peuvent dépasser la marge réalisée. Sans appliquer ces frais, nous serions contraints d’augmenter nos prix, ce que nous souhaitons éviter pour garantir des tarifs accessibles à tous nos clients.
Nous vous invitons, si possible, à regrouper vos achats pour atteindre le seuil de 80 CHF et ainsi bénéficier de la livraison offerte. Nous espérons que cette solution pourra vous convenir et restons à votre disposition pour toute question. Meilleures salutations. Service Clients StenUp
U
Note : 4 sur 5
j'ai été satisfait. Livraison rapide. Paiement possible par facture.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace
M
Note : 4 sur 5
Bonne qualité
R
Note : 4 sur 5
rapide, bon - simple à l'avenir encore un mail de confirmation juste après la commande...
Avis traduit
F
Note : 4 sur 5
Efficace
H
Note : 4 sur 5
Il manque 2 câbles de l'appareil -
Avis traduit
A
Note : 2 sur 5
la commande très bien mais je déplore qu'on ne soit pas averti avant de payer que les frais de port soit si important je n'ai eu l'information une fois que la commande m'ai était débité
Réponse de Stenup
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous souhaitons vous assurer que les frais de port sont toujours clairement indiqués dans le récapitulatif du panier avant de procéder au paiement. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, mais toutes les informations concernant les coûts, y compris les frais de port, sont affichées avant la finalisation de la commande. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou pour toute autre question.
Meilleures salutations. Service Clients StenUp
Merci pour votre retour. Nous souhaitons vous assurer que les frais de port sont toujours clairement indiqués dans le récapitulatif du panier avant de procéder au paiement. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, mais toutes les informations concernant les coûts, y compris les frais de port, sont affichées avant la finalisation de la commande. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou pour toute autre question.
Meilleures salutations. Service Clients StenUp
D
Note : 4 sur 5
Problèmes avec le site web ont occasionné un appel téléphonique pour résoudre le problème. Ceci a été fait mais ne devrait pas normalement être nécessaire.
G
Note : 4 sur 5
Produit conforme Mais livraison par la poste et non DHL (donc lien de suivi colis non fonctionnel) qui s’accompagne de divers messages « étranges » dans le suivi de commande qui font que l’expérience d’achat n’est pas sereine. Toutefois réponse rapide à la question posée justement sur l’envoi du colis. Je recommande, attention toutefois aux prix pour l’achat hors Suisse (prix affiché HT)
Réponse de Stenup
Merci pour votre retour, Guillaume. Nous sommes heureux de savoir que le produit correspond à vos attentes. Nous sommes désolés pour la confusion avec le suivi de livraison, nous allons faire remonter l'information auprès de notre équipe logistique pour améliorer l'expérience d'achat. Merci pour votre recommandation et votre remarque concernant les prix hors Suisse, nous avons corrigé cela. Dorénavant les clients européens seront prélevés directement de la TVA lors de la commande, sera fluidifiera les expéditions. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site Stenup.
E
Note : 4 sur 5
Erreur de destinataire mais tout s’est réglé très vite par téléphone
Réponse de Stenup
Bonjour Eric,
Merci pour votre avis sur Stenup.
Nous sommes désolés pour cette erreur de destinataire, mais nous sommes ravis que tout se soit réglé rapidement par téléphone.
Nous vous remercions également pour votre note de 4/5 et espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Bien à vous,
L'équipe Stenup.
Merci pour votre avis sur Stenup.
Nous sommes désolés pour cette erreur de destinataire, mais nous sommes ravis que tout se soit réglé rapidement par téléphone.
Nous vous remercions également pour votre note de 4/5 et espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Bien à vous,
L'équipe Stenup.
D
Note : 4 sur 5
Dommage que le feuillet d’information ne soit pas à jour. J’ai dû téléphoner pour m’assurer que mon appareil était compatible avec le kit de stimulation du nerf vague. Par ailleurs, très satisfaite!
Réponse de Stenup
Bonjour Delphine, nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits ! Nous prenons note de votre remarque concernant le feuillet d'information et nous allons faire le nécessaire pour le mettre à jour au plus vite. Merci de votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres informations.
A
Note : 4 sur 5
Correcte. Bien servi.
Réponse de Stenup
Merci pour votre avis positif sur notre site Stenup, Abdallah ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien servi et que vous avez trouvé notre site correct. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience satisfaisante sur notre plateforme. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions pour améliorer encore plus notre service. Merci encore pour votre retour et à bientôt sur Stenup !
V
Note : 4 sur 5
Très satisfait. Le seul bémol est le packaging peu adapté au transport: - Le gros tube de gel fourni est un peu encombrant (un petit tube style échantillon de dentifrice serait plus pratique). - L'emballage en carton n'est pas aussi pratique et robuste que la saccoche du Tens Eco 2 que j'ai eu l'occasion de tester (certes plus cher). Le côté pratique et la robustesse au transport est important pour certaines thérapies qui demandent un usage régulier sur le long terme (stimulation du nerf vague, etc.). Je pense toutefois pouvoir trouver sans trop de problème une saccoche qui devrait faire l'affaire.
J
Note : 4 sur 5
Les éléctrodes vite usès, mieux le Tens Eco 2
R
Note : 4 sur 5
Appareil efficace notamment pour le nerf d'arnold. Dommage de ne pas pouvoir commander les patches adaptés. Vivement recommander
M
Note : 4 sur 5
Au début, ce n'était pas très clair: j'avais 3 réponses un peu contradictoires à un e-mail envoyé. J'ai choisi la bonne réponse, et la livraison était OK
M
Note : 4 sur 5
UN MODE D'EMPLOI SIMPLE SERAIT APPRECIE. MERCI
D
Note : 2 sur 5
Funcione pas.
D
Note : 4 sur 5
Excellent service,rapide et site simple
P
Note : 4 sur 5
Le site est très bien, lisible, un peu d attente pour la récéption du colis . Imposible de faire par factures et ce n'est pas moi qui paie ces éléctrode mais les services sociaux, cela m a mis en difficulté financière.