Avis clients de Stenup

Bonjour,

merci beaucoup pour votre retour. Nous aimerions clarifier un malentendu ici : le TenStemEco Basic Bundle ainsi que l'électrode auriculaire fournie sont bien entendu compatibles entre eux.

L'électrode auriculaire n'est pas directement connectée à l'appareil TENS. La connexion se fait via l'un des deux câbles de connexion blancs fournis avec l'appareil. Ce câble sert d'élément de connexion nécessaire entre le TenStemEco et l'électrode auriculaire. Dès qu'un de ces câbles est utilisé, les deux composants peuvent être facilement connectés ensemble.

Notre service client est à votre disposition même après l'achat, notamment pour toute question concernant la mise en service, le raccordement ou l'utilisation de nos produits. Dans ce cas, un simple contact aurait suffi pour résoudre le problème technique en quelques minutes.

Nous regrettons donc beaucoup que vous ayez choisi de laisser un avis négatif directement, au lieu de contacter d'abord notre service client. Nous sommes bien entendu toujours prêts à vous aider et à vous expliquer étape par étape le raccordement correct si nécessaire.

Cordialement,
Votre équipe STENUP

Bonjour,

nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Cependant, nous tenons à souligner que le retour dans ce cas n'a été causé ni par notre produit ni par une erreur de notre part.

Le colis a été redirigé vers un point relais pendant votre absence et y a été conservé pour la période de retrait prévue par le service de livraison. Comme il n'a pas été récupéré dans ce délai, le retour à l'expéditeur a ensuite été effectué automatiquement.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le fait qu'un destinataire soit en vacances pendant la période de livraison ou de retrait, ou qu'il puisse récupérer un colis déposé au point relais à temps.

Nous trouvons donc très regrettable que cette situation entraîne une évaluation négative de notre boutique, alors que la cause se situe en dehors de notre domaine de responsabilité et n'a aucun lien avec la qualité du produit commandé.

En cas de problème avec une livraison, notre service client est bien entendu à votre disposition à tout moment pour chercher ensemble une solution.

Cordialement,
Votre équipe STENUP

Madame,

nous comprenons parfaitement votre remarque et regrettons les désagréments liés à cette commande.

Il ne s'agit en aucun cas du fait que nous n'ayons pas essayé de trouver un prestataire de transport fiable, économique et efficace en Autriche. Malheureusement, aucun des fournisseurs testés jusqu'à présent n'a satisfait à toutes ces exigences.

En raison de problèmes répétés tels que des retards de livraison et des envois perdus, nous avons décidé de travailler exclusivement avec DHL Express. Même si cette solution entraîne des coûts plus élevés, elle nous permet d'assurer une qualité de livraison qui répond à nos normes internes élevées, sur lesquelles nous travaillons depuis des années.

Cette promesse de qualité se reflète également dans les nombreuses évaluations positives que nous avons reçues, notamment en ce qui concerne la rapidité du traitement des expéditions et la fiabilité de la livraison.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant le traitement de votre commande. Nous vous confirmons que les Compex Sport Elite sont rigoureusement identiques en tous points. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez le moindre souci avec votre nouvel électrostimulateur.
Bien cordialement,
Le Service Clients StenUp

1 : Bonjour, merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les frais d'expédition pour votre commande d'un montant de 19,80 CHF. Pour les commandes inférieures à 80 CHF, nous appliquons des frais d'expédition afin de couvrir les coûts logistiques associés aux petites commandes. Ces frais nous permettent de continuer à offrir des prix compétitifs pour l'ensemble de notre gamme. L'expédition d'un article de faible valeur marchande entraîne souvent des coûts de traitement et d'expédition qui dépassent notre marge. Sans ces frais, nous serions contraints d'augmenter nos prix de manière générale – ce que nous souhaitons éviter afin de garantir des prix équitables à tous nos clients. Nous vous recommandons, si possible, de regrouper plusieurs achats pour atteindre le seuil de 80 CHF et ainsi bénéficier de la livraison gratuite. Nous espérons que cette solution vous conviendra et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, Service client StenUp

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre Compex SP 4.0 présente un défaut. Vous avez reçu votre appareil il y a 3 jours, le 13 février 2025, et nous aurions souhaité pouvoir vous aider plus tôt. Notre équipe est à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone/mail afin que nous puissions identifier le problème et organiser une prise en charge si nécessaire. Nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite. Meilleures salutations. Service Clients StenUp

Bonjour, merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les frais de port pour votre commande de 29,80 CHF.

Nous appliquons des frais de livraison pour les commandes inférieures à 80 CHF afin de couvrir les coûts logistiques associés aux petites commandes. Ces frais nous permettent de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de nos produits. Par exemple, expédier un article de faible valeur entraîne des coûts de traitement et d’envoi qui peuvent dépasser la marge réalisée. Sans appliquer ces frais, nous serions contraints d’augmenter nos prix, ce que nous souhaitons éviter pour garantir des tarifs accessibles à tous nos clients.

Nous vous invitons, si possible, à regrouper vos achats pour atteindre le seuil de 80 CHF et ainsi bénéficier de la livraison offerte. Nous espérons que cette solution pourra vous convenir et restons à votre disposition pour toute question. Meilleures salutations. Service Clients StenUp

Bonjour, merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant l'absence d'un port USB-C. Cependant, comme indiqué dans la description du produit, l'appareil est livré avec un câble Micro-USB pour le chargement. Si vous souhaitez plus d’informations ou si vous avez des questions sur l’utilisation du produit, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider. Meilleures salutations. StenUp

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous souhaitons vous assurer que les frais de port sont toujours clairement indiqués dans le récapitulatif du panier avant de procéder au paiement. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, mais toutes les informations concernant les coûts, y compris les frais de port, sont affichées avant la finalisation de la commande. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou pour toute autre question.
Meilleures salutations. Service Clients StenUp