Les avis mettent en avant une livraison rapide et une conformité parfaite des produits avec les commandes, ainsi qu’un emballage soigné et sans dommage. La qualité des matériaux et la découpe précise sont répétitivement mentionnées, avec des retours positifs sur la fiabilité du service client et le professionnalisme de l’équipe. Le processus de commande est décrit comme simple et efficace, avec des conseils utiles et un support attentif qui accompagnent les clients tout au long de l’expérience. La variété de produits et la facilité d’accès au site, y compris des options de personnalisation et des livraisons dans les délais annoncés, renforcent la satisfaction générale.
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre retour est précieux pour nous et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Réponse de John Steel
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre retour est précieux et nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe de la boutique John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commandé et reçu 4 plaque de protections de portes en aluminium pour un coup global très élevé d'environ 90. Je m'attendais à recevoir un produit de grande qualité et une finition irréprochable. Il n'en est absolument rien puisque les 4 plaques portent des rayures et les endroits de découpes ne sont même pas lissés. C'est tout simplement scandaleux.
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Comme nous en avons discuté par téléphone. Il est important de faire attention à la manière dont les plaques peuvent se présenter. Les fiches produits indiquent quand il peut y avoir des rayures par exemple. Et également, comme dans votre cas, que la plupart de nos matières sont pourvu d'un film PVC à retirer à l'installation. Si vous avez un doute sur la matière qui vous convient, des interrogations sur la manière dont nous allons protéger vos plaques, ou encore, sur la marchandise reçue. Nous serons ravis d'en discuter par téléphone ou mail :-) En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Très bon contact téléphonique et livraison correcte mais la couleur de l'acier brut sur le site (marron) est complétement différente de celle de la pièce reçue (grise)... Les dimensions sont conformes mais nous déplorons également de nombreuses rayures et un enfoncement de 3mm du à un impact sur le dessus de la pièce. Cdlt,
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Il faut savoir que chaque matière a des spécificités. Par exemple, l'acier S355, celui que vous indiquez, est une matière brut et sujet aux rayures. Nous indiquons tout cela dans les pages produit. En cas de doute, n'hésitez jamais à nous contacter, nous sommes là pour répondre à vos questions. Cordialement, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Vérifier la qualité des produits lorsqu'ils quittent vos locaux afin d 'éviter aux clients des interventions de finitions suplémentaires
Réponse de John Steel
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre observation. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre boutique.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Réponse de John Steel
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti. Votre satisfaction est importante pour nous et nous aimerions comprendre ce qui n'a pas répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger et trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de la boutique John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
un peu trop cher par rapport a d'autres sites je commande chez john steel depuis quelques années (je suis conscient de l'augmentation de la matiere) le coup est des plus en plus cher
Réponse de John Steel
Je vous remercie pour votre commentaire. Effectivement, le coût matière est très fluctuant. Mais sachez que nous absorbons une grosse partie de cette augmentation. Je vous invite à faire des prix à plusieurs reprises, vous verrez que nous tentons de maintenir nos prix le plus stables possible. Et qu'au final, nous sommes alignés avec notre marché. En vous souhaitant une bonne journée, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai aimé les multipes possibilité de customisation (malgré que le logiciel ne soit pas tres pratique je doit l'avoué et je suis concepteur 3d), la rapidité d'envoie et le prix. Par contre je suis un peu deçu de l'etat de finition, la planche n'etait pas parfaitement plate il y avait des diference de hauteur legere sur les diferent morceau de boit abouté. C'est dommage il ma fallu des heures a ponsser pour amillioré l'etat. Au final c'est nickel mais je m'en serait passé.
Réponse de John Steel
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié nos possibilités de customisation, ainsi que la rapidité d'expédition et le prix de nos produits. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l'état de finition et nous nous engageons à continuer d'améliorer nos process pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
5/5 sur la qualité de découpe et la compétence technique. 2/5 sur la prestation de livraison et le suivi des commandes. Un prestataire externe qui nuit gravement à l'image de marque de cette société. Impossible de joindre une personne de « JohnSteel » sur le numéro de téléphone du site web. 0 800 746 548 j'ai laissé plusieurs messages sans jamais être rappelé. Dommage !
Réponse de John Steel
Je vous remercie pour votre commentaire. Nous sommes ravies de savoir que le produit vous convienne et nous regrettons que la livraison se soit mal passée. Concernant la prestation de transport, vous avez choisi un point relais, malheureusement selon les zones ce type d'envoi n'est pas optimal. De nombreux points relais ont des horaires très fluctuants et il arrive que les transporteurs changent de destination par manque de choix. Une opération d'amélioration de cela est en cours. Concernant notre numéro, il fonctionne bien, par contre, je n'ai trouvé aucune trace d'appel ou de message. Je vous invite à utiliser le chat et le formulaire de contact dans le cas d'absence de réponse téléphonique, car nous répondons toujours aux demandes. Cordialement, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Réponse de John Steel
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience. Votre avis est précieux pour nous et nous permettra de continuer à nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de la boutique John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La qualité et la finition est pârfaite. Le problème est le délai non respecté , alors que c'était important pour moi . Il y a 3 possibilités de délai , donc le client pense que les dates sont respectées , et ce n'est pas le cas.
Réponse de John Steel
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité et de la finition de nos produits. Nous comprenons l'importance des délais et nous ferons notre possible pour améliorer notre communication à ce sujet.
Cordialement,
L'équipe de la boutique John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Erreur de découpe de leur part de JohnSteel, proposition d'un avoir de 5 sur la prochaine commande... Aucune vraie solution proposée. C'est dommage la qualité était là...
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Attention, lors d'une supposition d'erreur de découpe. Le temps de recherche peut prendre du temps. Dans ce type de situation, le plus efficace est de nous contacter par téléphone. Nous proposons toujours une solution, il suffit de trouver la plus adaptée :-) Cordialement, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Réponse de John Steel
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne et vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Réponse de John Steel
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de votre expérience. Votre avis est précieux pour nous et nous motive à continuer d'améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
2 plaques de tôles commandées, un impact d'amorce laser sur le bord d'une plaque. Solution proposée : passer un coup d'acétone !
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. L'acétone(version diluante) est très efficace pour les traces de colles. Nous demandons de l'utiliser pour nettoyer la plaque et ainsi voir de manière plus clair la plaque. Si elle a effectivement un défaut, nous vous invitons à nous envoyer des visuels et nous prenons systématiquement contact avec vous pour trouver une solution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
2 plaques de tôles commandées, un impact d'amorce laser sur le bord d'une plaque. Solution proposée : passer un coup d'acétone !
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. L'acétone(version diluante) est très efficace pour les traces de colles. Nous demandons de l'utiliser pour nettoyer la plaque et ainsi voir de manière plus clair la plaque. Si elle a effectivement un défaut, nous vous invitons à nous envoyer des visuels et nous prenons systématiquement contact avec vous pour trouver une solution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
l'endroit de livraison n'a pas été respecté.
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Pour toute livraison, il est impératif de suivre le suivis colis du transporteur envoyé par mail. C'est le seul moyen pour être tenu informé de sa livraison. Dans le cas de point-relais, le commerçant sélectionné peut varier selon les horaires d'ouverture de ce dernier. Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre sav.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
l'endroit de livraison n'a pas été respecté.
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Pour toute livraison, il est impératif de suivre le suivis colis du transporteur envoyé par mail. C'est le seul moyen pour être tenu informé de sa livraison. Dans le cas de point-relais, le commerçant sélectionné peut varier selon les horaires d'ouverture de ce dernier. Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre sav.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit arrivé très vite et super bien emballé, mais avec, d'origine, une des faces fort griffée, et aucune réponse du service client suit à ma remarque.
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Les rayures sont présentes selon les matières. Il est impératif de lire les fiches produits avant de commander, nous avons de nombreuses informations utiles sur celles-ci. Pour contacter le service client, vous pouvez utiliser les canaux prévus à cet effet : https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
Premier achat, je ne sais pas aujourd'hui si je renouvellerai !
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Si vous avez la moindre question sur votre commande, vous pouvez nous contacter au 0800746548 ou via le formulaire de contact.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Premier achat, je ne sais pas aujourd'hui si je renouvellerai !
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Si vous avez la moindre question sur votre commande, vous pouvez nous contacter au 0800746548 ou via le formulaire de contact.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
8 jours ouvres cela ne fonctionne pas Par contre la facturation fonctionne très bien
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Nos délais sont tous hors week-end et jour férié. Si il y a un retard ou que vous vous questionnez sur l'état de votre commande, je vous invite à nous contacter au 0800 746 548 numéro gratuit. Notre équipe sera disponible pour vous répondre :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
8 jours ouvres cela ne fonctionne pas Par contre la facturation fonctionne très bien
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Nos délais sont tous hors week-end et jour férié. Si il y a un retard ou que vous vous questionnez sur l'état de votre commande, je vous invite à nous contacter au 0800 746 548 numéro gratuit. Notre équipe sera disponible pour vous répondre :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
L'aspect visuel de a crédence en aluminium brossé que j'ai reçue ne correspond pas à l'image présentée sur le site de John Steel. Je suis donc très déçu de ce que j'ai reçu;
Réponse de John Steel
Bon
B
Bernard B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
L'aspect visuel de a crédence en aluminium brossé que j'ai reçue ne correspond pas à l'image présentée sur le site de John Steel. Je suis donc très déçu de ce que j'ai reçu;
Réponse de John Steel
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'aspect visuel de votre crédence ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous espérons vous accueillir à nouveau sur notre boutique pour vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le matériel est arrivé avec des traces de feutre vert difficile à enlever et des rayures... Des photos sont disponibles si nécessaire.
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre demande. Les traces de feutre ou d'impression, sont souvent obligatoires pour nous. Elles servent d'identification de matière et de commande. Elles s'effacent facilement avec un dissolvant. Vous pouvez nous contacter pour en discuter à tout moment, via le formulaire de contact ou sur notre téléphone 0800 746 548.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produits Tops. Site bof, a nécessité un appel pour débloquer le compte.. Peu compréhensible. Service client pas toujours accessible. Délais assez longs, et pas toujours en phase avec ce qui est annoncé par le service client. On vient avant tout pour les produits qui sont de bonne qualité, sont parfaitement emballés du moins de nos expériences passées.
Réponse de John Steel
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le service client est dispo du Lundi au Vendredi de 9h à 17h, via le numéro 0800 746 548 ou le formulaire de contact. Si vous avez des recommandations, nous sommes toujours preneurs :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Produits Tops. Site bof, a nécessité un appel pour débloquer le compte.. Peu compréhensible. Service client pas toujours accessible. Délais assez longs, et pas toujours en phase avec ce qui est annoncé par le service client. On vient avant tout pour les produits qui sont de bonne qualité, sont parfaitement emballés du moins de nos expériences passées.
Réponse de John Steel
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le service client est dispo du Lundi au Vendredi de 9h à 17h, via le numéro 0800 746 548 ou le formulaire de contact. Si vous avez des recommandations, nous sommes toujours preneurs :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2021
Plaque reçue mais rayée ! Communication sur livraison à améliorer car j'ai été obligé de relancer pour être informé ...
Réponse de John Steel
Bonjour Acheteur Vérifié,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que votre plaque soit arrivée, même si nous regrettons qu'elle ait été rayée et que la communication n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une meilleure expérience.
Bien à vous,
L'équipe de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Plaque reçue mais rayée ! Communication sur livraison à améliorer car j'ai été obligé de relancer pour être informé ...
Réponse de John Steel
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre plaque, mais nous sommes désolés d'apprendre qu'elle est arrivée rayée et que la communication sur la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience est précieuse pour nous et nous ferons de notre mieux pour nous améliorer. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Livraison trop longue
Réponse de John Steel
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez choisi notre boutique. Nous comprenons que le délai de livraison ait pu être décevant et nous apprécions votre patience.
Bien à vous,
L'équipe de John Steel
C
Christian M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Je devais être livré à mon domicile le 16-03; j'ai donc pris ma journée, et le livreur (surement en retard dans sa tournée) a déposé le colis dans un point relais vers 16h (sms reçu à 16h10), prétextant que j'étais absent ! Sachant que je bricolais à mon portail toute l'après-midi, si un livreur était passé... Donc livraison TNT lamentable. Par contre, colis bien emballé et conforme à la commande
Réponse de John Steel
Bonjour Christian,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis était bien emballé et conforme à votre commande, même si la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne pour une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je devais être livré à mon domicile le 16-03; j'ai donc pris ma journée, et le livreur (surement en retard dans sa tournée) a déposé le colis dans un point relais vers 16h (sms reçu à 16h10), prétextant que j'étais absent ! Sachant que je bricolais à mon portail toute l'après-midi, si un livreur était passé... Donc livraison TNT lamentable. Par contre, colis bien emballé et conforme à la commande
Réponse de John Steel
Bonjour, Acheteur Vérifié.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que le colis est arrivé en bon état et conforme à votre commande. Nous comprenons que la situation de livraison ait pu être frustrante, et nous apprécions votre retour qui nous aide à améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe de la boutique John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit non conforme à la demande et aux plans.
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Sachez que vous pouvez discuter à tout moment avec notre service clientèle au 0800 746 548 Que ce soit pour connaître nos contraintes techniques ou pour toutes autres questions. C'est également valable si il y a une non conformité, pour ainsi la comprendre et la corrigé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Visiblement un pb lors de la réalisation de mes pièces. Il y avait des trous de 3,5mm de diamètre sur fichier dxf et trous inférieurs à 0,5mm sur la pièce. J'ai envoyé photos via la fiche de contact => aucun retour. A part ce défaut, pas de soucis majeur c'est globalement bien fait et l'envoi est rapide.
Réponse de John Steel
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité globale de nos produits et la rapidité de l'envoi. Vos remarques concernant les pièces sont importantes pour nous, et nous allons nous assurer de les prendre en compte. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique.
Bien à vous,
L'équipe de John Steel.
C
Christophe Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Visiblement un pb lors de la réalisation de mes pièces. Il y avait des trous de 3,5mm de diamètre sur fichier dxf et trous inférieurs à 0,5mm sur la pièce. J'ai envoyé photos via la fiche de contact => aucun retour. A part ce défaut, pas de soucis majeur c'est globalement bien fait et l'envoi est rapide.
Réponse de John Steel
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre retour et vos remarques constructives. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé la réalisation globale satisfaisante et que l’envoi ait été rapide. Nous vous invitons à nous recontacter pour discuter des détails que vous avez mentionnés, car votre expérience est importante pour nous.
Bien à vous,
L'équipe de John Steel
P
Philippe P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Bonjour, J'avais demandé une planéité mais ça n'a pas été pris en compte. La pièce n'était pas plane. Délai de livraison dépassé de 2 jours...
Réponse de John Steel
Bonjour Philippe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait en partie, mais nous regrettons que votre demande concernant la planéité n'ait pas été prise en compte et que le délai de livraison ait été dépassé. Vos retours sont précieux et nous aideront à nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, J'avais demandé une planéité mais ça n'a pas été pris en compte. La pièce n'était pas plane. Délai de livraison dépassé de 2 jours...
Réponse de John Steel
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous vous remercions pour votre retour et votre sincérité. Nous regrettons que la planéité de la pièce n'ait pas été conforme à vos attentes et que le délai de livraison ait été dépassé. Vos remarques sont précieuses pour nous aider à améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
le produit livré ne correspond pas à celui commandé.
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. La pièce est bien conforme au plan reçu, nous avons vérifié avec la production. Si vous avez le moindre doute, lors de la prise de commande, nous vous invitons à contacter notre service client. De cette manière, vous serez sûr d'avoir le produit voulu. :-)
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