Les clients louent la fiabilité des délais et l’expédition rapide, avec un emballage soigné et sécurisé qui protège bien les produits pendant le transport. Ils apprécient la conformité des pièces aux dimensions et dessins envoyés, ainsi que la qualité des matériaux et la précision des découpes, qui répondent exactement à leurs attentes et à leurs demandes personnalisées. Le service client et le professionnalisme sont mis en avant, avec des échanges efficaces, des conseils avisés et une attitude sérieuse, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Enfin, la reproductibilité des résultats, la constance du produit livré et la facilité de commande renforcent la confiance et les futurs achats.
Le produit que j'ai payé est arrivé en retard et mal fait j'ai donc demandé de l'aide par mail je n'ai jamais eu de réponse, c'etait un projet pour mon examen de fin d'année que je n'ai pas validé du coup. Merci de me donner une explication et un dédommagement Cordialement
Réponse de John Steel
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire. John Steel et son équipe déplorent le résultat de votre commande. Malheureusement, nous sommes en capacité de vous aider à passer une commande, régler les différents points techniques bloquants. Par contre, nous ne sommes pas prescripteur sur les designs et les problèmes qui peuvent en découler. Nous vous invitons à nous contacter, par les biais fait pour ça. Téléphone gratuit (0 800 746 548) ou via le formulaire de contact du site. En vous souhaitant une bonne journée, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
incapable de livrer dans les délais correct une petite plaque d,inox de 17cm au carre
Réponse de John Steel
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire. Malheureusement, une fois le colis transmis aux différents transporteurs, nous n'avons plus la capacité d'intervenir directement dessus. Nous faisons au mieux pour assurer le suivi, quitte à joindre directement les entrepôts. Parfois, des difficultés arrivent, travaux dans les rues ou les lieux de stockages, pertes, détérioration.... ce sont des possibilités comme pour tout colis expédier que ce soit par nous ou tout autre entité. Nous avons enregistré moins de 1% de ce type de cas, sur la totalité de nos expéditions sur plus d'un an. Malheureusement, cela arrive encore. N'hésitez pas à joindre notre service client, des mesures existent de notre côté. L'équipe de John Steel est compréhensive et d'une grande aide, et ce, peu importe à quelle étape de votre commande. Cordialement, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Erreur sur la découpe et service client injoignable....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Mal fini pour le prix. J'ai contacter le service après un échange plus de nouvelles.
Réponse de John Steel
Je vous remercie pour votre commentaire. Nous vous invitons à contacter le service client à nouveau. L'équipe ne laisse jamais un message sans réponse. Vous pouvez appeler le 0 800 746 548 ou le 01 77 62 03 44 (numéro gratuit). Sinon, passez par un mail via le formulaire de contact. Bonne journée à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Prix désormais absolument excessif
Réponse de John Steel
Bonjour, Merci pour votre commentaire. En effet, l'état actuel du marché des matières premières nous a obligé à augmenter nos prix. Mais notre cas n'est pas isolé, vous constaterez une hausse des prix chez la plupart de nos concurrents. Je vous invite à vous informer sur l'inflation actuelle dans le domaine de la métallurgie et de l'industrie. Nous sommes conscients qu'une telle hausse peut perturber certains de nos clients et nous en sommes navrés. Cordialement, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Objet rayé et déformé, la réponse donnée par sav est que je n'ai pas commandé la bonne tôle ,hors rien n'est clairement indiqué sur le site lors de la commande.
Réponse de John Steel
Bonjour à vous, Nous vous remercions pour votre commentaire. Effectivement, le choix de matière est un moment crucial. Le fait que nous proposons un service de personnalisation induit qu'il n'y a aucune rétractation possible. C'est pour cette raison que nous proposons un service avant/pendant/après vente disponible. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter, nous vous répondrons rapidement et avec la réponse à vos interrogations. Vous trouverez toutes les informations utiles sur nos matières dans les fiches produits associées. C'est important de bien les consulter lorsque l'ont lorsque l'on hésite sur les matières métalliques ou bois. Nous sommes cependant navrés que les produits ne vous conviennent pas. Très belle journée. John
D
Daniel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
toujours rien reçu et pas de réponse à mon mail qui demande des explications
Réponse de John Steel
Bonjour, En cas de nécessité, vous pouvez nous contacter au 0 800 746 548 ou via le formulaire de contact : https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter Tout autre canal ne permet pas forcément une réponse rapide, pour l'obtenir il faut utiliser les canaux prévus à cet effet. Cordialement, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
toujours rien reçu et pas de réponse à mon mail qui demande des explications
Réponse de John Steel
Bonjour, En cas de nécessité, vous pouvez nous contacter au 0 800 746 548 ou via le formulaire de contact : https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter Tout autre canal ne permet pas forcément une réponse rapide, pour l'obtenir il faut utiliser les canaux prévus à cet effet. Cordialement, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Comment voulez-vous que je réponde à un tel questionnaire alors que je n'ai toujours pas reçu ma commande !
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Malheureusement, le mail pour collecter votre avis est envoyé automatiquement après un certain temps. Il est possible selon le délai que vous le receviez avant la réception de la commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2021
Comment voulez-vous que je réponde à un tel questionnaire alors que je n'ai toujours pas reçu ma commande !
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Malheureusement, le mail pour collecter votre avis est envoyé automatiquement après un certain temps. Il est possible selon le délai que vous le receviez avant la réception de la commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
Nous sommes le 5 septembre: Avis de préparation de la commande reçu le 20 août, aucune nouvelle depuis...
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. L'usine de bois revient d'une période de congés de 3 semaines. L'accumulation des commandes a causée une pression très forte pour la rentrée et nous essayons de faire le maximum pour que la situation se résorbe. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, Cordialement, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Nous sommes le 5 septembre: Avis de préparation de la commande reçu le 20 août, aucune nouvelle depuis...
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. L'usine de bois revient d'une période de congés de 3 semaines. L'accumulation des commandes a causée une pression très forte pour la rentrée et nous essayons de faire le maximum pour que la situation se résorbe. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, Cordialement, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Commande toujours en préparation, deux semaines après la commande. Aucune perspective sur la date de livraison (J+8 pas respecté). A voir sur l'état du colis a l'arrivée et de la qualité des articles commandés.
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Nos délais annoncés sont toujours hors weekend, dans le cas de J+8 et J+15, il faut donc compter les samedis et dimanches comme des jours non comptabilisés pour la production. Si vous avez des questions, nous sommes disponibles pour y répondre via nos moyens de contacts indiqués sur le site.
B
Bruno G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
Commande toujours en préparation, deux semaines après la commande. Aucune perspective sur la date de livraison (J+8 pas respecté). A voir sur l'état du colis a l'arrivée et de la qualité des articles commandés.
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Nos délais annoncés sont toujours hors weekend, dans le cas de J+8 et J+15, il faut donc compter les samedis et dimanches comme des jours non comptabilisés pour la production. Si vous avez des questions, nous sommes disponibles pour y répondre via nos moyens de contacts indiqués sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
livraison en tres mauvais état
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. En cas de défaut, mauvaise livraison, ou tout autre éléments qui vous semble suspect, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via le formulaire de contact. Nous étudions toutes anomalies avec vous et veillons à trouver une solution satisfaisante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
livraison en tres mauvais état
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. En cas de défaut, mauvaise livraison, ou tout autre éléments qui vous semble suspect, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via le formulaire de contact. Nous étudions toutes anomalies avec vous et veillons à trouver une solution satisfaisante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Hello John Dit mon gars, t'es un peu à côté de tes pompes. Tu me demandes d'évaluer ma commande alors que tu ne m'as pas encore livré. Par contre le paiement est encaissé. Dois-je m'inquiéter ? A plus tard camarade Raphaël Bouziane
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Votre commande a pris du temps, certaines matières sont de plus en plus rare et les stocks se régulent quotidiennement. Je vous invite à nous contacter à tout moment, pour avoir des précisions. Vous pouvez nous joindre via ce lien : https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Hello John Dit mon gars, t'es un peu à côté de tes pompes. Tu me demandes d'évaluer ma commande alors que tu ne m'as pas encore livré. Par contre le paiement est encaissé. Dois-je m'inquiéter ? A plus tard camarade Raphaël Bouziane
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Votre commande a pris du temps, certaines matières sont de plus en plus rare et les stocks se régulent quotidiennement. Je vous invite à nous contacter à tout moment, pour avoir des précisions. Vous pouvez nous joindre via ce lien : https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter
H
Hervé L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Ma commande en date du 30 04 est toujours en cours de préparation, et ce malgré les affirmations du service client qui m'avait promis un départ usine le 14 mai. Nous sommes loin d'un délai de livraison de 8 jours. En l'etat je ne peux recommander John Steel.
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Actuellement la production est sous une forte tension. Surplus de commande, matière qui se raréfie, absence de certains membre clefs... les facteurs sont multiples. Ce jour, nous pouvons garantir que nous faisons le maximum pour fluidifier le flux des commandes et nous optimisons la production pour résoudre la situation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Ma commande en date du 30 04 est toujours en cours de préparation, et ce malgré les affirmations du service client qui m'avait promis un départ usine le 14 mai. Nous sommes loin d'un délai de livraison de 8 jours. En l'etat je ne peux recommander John Steel.
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Actuellement la production est sous une forte tension. Surplus de commande, matière qui se raréfie, absence de certains membre clefs... les facteurs sont multiples. Ce jour, nous pouvons garantir que nous faisons le maximum pour fluidifier le flux des commandes et nous optimisons la production pour résoudre la situation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
je n'est toujours rien reçu cela fait 15 jours que j'ai commandé
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Il faut savoir que la production subit une pression particulière actuellement. Entre un week-end de pâques de 4 jours en Alsace et diverses autres raisons, elle a du mal à suivre. Nous allons faire le maximum et remettre les choses en ordre. Pour vous et la totalité de nos commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
je n'est toujours rien reçu cela fait 15 jours que j'ai commandé
Réponse de John Steel
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Il faut savoir que la production subit une pression particulière actuellement. Entre un week-end de pâques de 4 jours en Alsace et diverses autres raisons, elle a du mal à suivre. Nous allons faire le maximum et remettre les choses en ordre. Pour vous et la totalité de nos commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
tôle livré fortement rayé. Pour le service client cela est normal. Je ne recommande aucunement cette société. Pour moi c'est 0/10
Réponse de John Steel
Bonjour, merci pour votre retour. Comme expliqué avec vous au téléphone et mentionné dans la fiche produit, l'aluminium larmé présente des rayures plus ou moins importantes. En fonction de votre projet, il est conseillé de choisir une tôle de métal filmée pour un esthétisme et une finition tip top. ;-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
je n ai jamais recu le produit
Réponse de John Steel
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous nous excusons pour le désagrément. Malheureusement, avec la situation sanitaire actuelle, votre commande est toujours en attente dans notre atelier. Nous allons prendre contact avec vous pour trouver une solution. Bien cordialement, John
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Commande en date du 20 avril, on est le 10 Mai toujours pas de nouvelle. Aucun numéro de suivi de livraison. Suivi de ma commande bloquée au 23 avril en cours de préparation " "
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
aucun service client
Réponse de John Steel
M. Perroncel, Le 08/12 vous avez formulé une demande de rétractation sans aucune explication. S'agissant d'un produit sur mesure nous avons refusé conformément à l'article 8 de nos CGV. Vous nous avez ensuite fait part d'un problème de qualité, en réponse nous vous avons demandé des photos de la pièce afin de traiter votre réclamation. A ce jour nous n'avons toujours pas réceptionné vos photos...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Les explications sont très insuffisantes. La plaque que je souhaitais commander, était prévue pour le fonds d'une remorque. La plaque livrée était dans une enveloppe. Les conseils téléphoniques ne sont pas à la hauteur. Gros problème de dimensions
Réponse de John Steel
Bonjour, vous avez commandé une plaque en inox brossé de 243 mm x 122 mm, nous vous avons livré une pièce conforme à votre commande. En aucun cas nous conseillons par téléphone une plaque en inox brossé pour réaliser un fonds de remorque, nous conseillons soit de l'acier galvanisé, soit de l'aluminium antidérapant. La Steel Team
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Délais beaucoup trop long, pièce réalisée avec la moitié des perçages, bref j'ai du faire le boulot moi même avec 10 jours de retard et 100 balles perdu. dommage le concept est bon.
Réponse de John Steel
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la livraison de votre commande qui a pris plus de temps suite aux différents jours fériés et ponts du mois de mai. Pour ce qui est de la pièce défectueuse nous vous avons communiqué un avoir du montant de celle-ci. Cordialement le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Piece mal coupée mauvais boulot
Réponse de John Steel
Bonjour, Notre service client a prit contact avec vous et vous a expliqué les contraintes techniques liées à votre demande qui ont causées la non conformité de la pièce. Nous vous avons donc remboursé celle-ci et nous nous excusons pour la pièce reçue. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai mis une étoile, parce que vous m'obligez à faire un commentaire, alors que je n'ai rien à dire.
Réponse de John Steel
Bonjour, Vous êtes en aucun cas obligé de laisser un commentaire sur la prestation que vous avez reçu. Mettre un commentaire concernant votre commande est totalement facultatif. Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
L'adresse était très mal écrite heureusement c'est un petit village le facteur à pu résoudre l'énigme de la moitié de l'adresse manquante les pièces sont rayé et noirci à ce prix là c'est 0
Réponse de John Steel
Bonjour, Nous avons identifié et corrigé l'erreur concernant l'adresse de livraison mal écrite. Notre service client à prit contact avec vous concernant votre commande, vous nous avez assuré que les pièces sont conforment à ce que vous vouliez et que les rayures dû à l'aspect brut du matériau ne sont pas dérangeantes pour l'application que vous souhaitez en faire. Bonne journée à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Commande d'une pièce le diamètre des trous doit être indiqué EN RAYON et non en DIAMÈTRE lorsque l'on perce un trou on dit j'utilise une mèche de 8 et non pas une mèche d'un rayon de 4 Le colis est expédié en point relais sans aucun Nom de destinataire, après quelques jours ne recevant pas d'avis je me rends au relais, après recherche le colis était là mais sans Nom Bilan: Entreprise NUL
Réponse de John Steel
Bonjour Alain, Merci pour votre retour. Vous avez raison, le fait d'indiquer un rayon de percement n'est pas logique et c'est pourquoi nous allons procéder à la modification de ce paramètre. Concernant la livraison en point relais nous enquêtons toujours pour identifier la cause de l'absence de nom de destinataire. Nous comprenons votre mécontentement et vous souhaitons une belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Le service de livraison est catastrophique les consignes proposée par le livreur ne sont même pas prises en compte. Résultat pour un cadeau de Noël je n'ai toujours pas le produit concerné il est perdu dans un point relais où il n'est apparement jamais arrivé. J'attend le retour chez john steel pour demander un remboursement. Je ne recommanderez plus chez john steel
Réponse de John Steel
Navrés que vous n'ayez pas eu entière satisfaction de notre service. D'après nos informations internes, le colis a été expédié le 21/12. Le chauffeur s'est présenté chez vous le 26 et 28 décembre 2017 sans pouvoir remettre le colis. Nous avons procédé au remboursement de votre commande. Nous nous tenons à disposition pour toute autre demande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Livraison quasiment au double du délai promis, et seulement parce que je l'ai fait remarquer, juste des excuses parce qu'il y a du boulot... Puis les pièces arrivées n'étant pas conformes, car j'avais mal lu une mesure, ce qu'ils sont reconnu possible, le seul geste fut de m'accorder une remise de 10 % sur un tarif augmenté de 40 % sur une nouvelle commande. Sens commercial ? Bref... Pas cool...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Aucune nouvelle depuis ma commande.
Réponse de John Steel
Bonjour Bernard, Nous avons envoyé plusieurs mails pour le suivi de votre commande : 5/10 - 22h49 - confirmation de commande; 6/10 - 7h49 - préparation commande; 16/10 - 10h15 - Colis expédié. Vous avez vérifié dans vos spams ? Le colis devrait vous parvenir aujourd'hui. Belle journée à vous, La SteelTeam
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