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F
Note : 1 sur 5
Vous me demandez mon avis, mais à ce jour je n'ai toujours rien reçu, pas encore livré
Avis clients de John Steel
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 5 077 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent la fiabilité des délais et l’expédition rapide, avec un emballage soigné et sécurisé qui protège bien les produits pendant le transport. Ils apprécient la conformité des pièces aux dimensions et dessins envoyés, ainsi que la qualité des matériaux et la précision des découpes, qui répondent exactement à leurs attentes et à leurs demandes personnalisées. Le service client et le professionnalisme sont mis en avant, avec des échanges efficaces, des conseils avisés et une attitude sérieuse, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Enfin, la reproductibilité des résultats, la constance du produit livré et la facilité de commande renforcent la confiance et les futurs achats.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Délais beaucoup trop long, résultats : j'ai fait autrement. Manque de correspondance avec le client pour le suivi.
S
Note : 3 sur 5
Pour le prix, les étagères sont correctes, mais elles ne ressemblent pas à celles de la photo sur la boutique en ligne. Les bords et les coins y étaient arrondis. Sur les étagères livrées, tout était très anguleux, si bien que nous avons dû les retoucher nous-mêmes. Pas terrible.
Avis traduit
H
Note : 1 sur 5
Relances à plusieurs reprises pour être livré et la plaque est rayée sur toute la longueur
G
Note : 1 sur 5
Expérience déplorable, surtout en raison de l’absence totale d’assistance. J’ai commandé chez John Steel une tôle en acier inoxydable avec une finition brillante. Le matériau reçu est pourtant arrivé rayé et mat, donc complètement différent de ce que j’avais commandé et inutilisable pour mes besoins. J’ai signalé le problème à plusieurs reprises par e-mail, en fournissant toutes les informations nécessaires, mais à ce jour, je n’ai reçu aucune réponse. Je comprends qu’une erreur puisse se produire lors de la préparation ou de l’expédition d’une commande. Ce que je trouve vraiment inacceptable, c’est qu’une fois le problème signalé, le client soit complètement ignoré. Une entreprise sérieuse devrait au moins répondre et chercher à résoudre le problème. Dans ce cas, malheureusement, ni le produit reçu ni le service après-vente n’ont été à la hauteur de mes attentes. Expérience absolument négative. Je ne commanderai plus et ne peux que déconseiller ce fournisseur.
Avis traduit
D
Note : 1 sur 5
J'attends ma livraison depuis 2 mois, elle n'est toujours pas arrivée, malgré un paiement supplémentaire pour une exécution express. Après un mois, on m'a dit - une erreur s'est produite chez le livreur - elle sera renvoyée. Ensuite, le statut de livraison a été mis à "livré" - sans livraison. Le service client ne s'est plus manifesté depuis.
Avis traduit
J
Note : 1 sur 5
Je suis extrêmement déçu, de la qualité de découpe concernant une éventuelle correction qui aurait dû t’apporter sur les pourtour de ma pièce commandée. Aucune correction n’a été apportée comme il me l’ avait été annoncé, payer aussi cher pour avoir une pièce non exploitable n’est pas acceptable . De plus j’exprime mentalement par mail et aucun retour n’a été fait . Je ne parle même pas de l’attente pour la réalisation.
J
Note : 1 sur 5
Lors du contact téléphonique pris avec le site marchand John Steel mon interlocuteur m'a certifié qu'il était possible de récupérer ma commande sur le site de Colmar. Comme cette option n'existe pas lors de la validation du panier, il m'a dit de payer les frais de port, d'ajouter un commentaire disant que je récupère la marchandise a Colmar, que je serai prévenu dès que le colis sera prêt et que les frais de port seraient remboursés. Cette promesse n'a pas été tenue.
A
Note : 1 sur 5
Bonjour, j'ai eu une terrible expérience jusqu'à présent, car j'ai commandé un tableau magnétique, mais il est arrivé tordu. J'ai essayé de contacter le support plusieurs fois, aucune réponse jusqu'à présent. Terrible.
Avis traduit
N
Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu le colis
M
Note : 3 sur 5
Bonjour, l'article commandé ne sera pas utilisé car j'ai fait erreur sur l'interprétation des dimensions soit des mm au lieu de cm.
G
Note : 1 sur 5
ATTENTION ! Pas de respect des délais de livraison et aucune responsabilité assumée par John Steel. 30 jours pour être livré d’une commande annoncée sous 8 jours. Aucune information spontanée sur les retards. Réponse laconique par mail. Hotline joignable au téléphone mais « pas de leur faute » et renvoie sur un point relais complet sans aucune vérification.
M
Note : 1 sur 5
Le morceau est arrivé avec des mesures incorrectes, non conforme à ce qui a été commandé et précisé dans les mesures d'exemple.
Avis traduit
M
Note : 3 sur 5
site de de découpe très professionnel. Toutefois je suis un peu déçue par l'aspect annoncé "brillant" du matériau que j'ai choisi. Le brillant est plutôt laiteux. La pièce que j'ai fait découper orne le centre du volant d'un bateau. J'avais peur que l'inox miroir fasse trop clinquant, mais je pense qu'il aurait mieux convenu. Dommage.
M
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu ma commande. J'ai écrit au service client qui ne me répond pas...
Réponse de John Steel
Bonjour Michael,
Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter à nouveau en privé afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter à nouveau en privé afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
L
Note : 3 sur 5
Produit conforme mais griffé. Les deux morceaux d’aluminium sont de coloration différente.
Réponse de John Steel
Bonjour Laurent,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes et espérons vous retrouver très bientôt sur notre boutique pour découvrir nos autres créations.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes et espérons vous retrouver très bientôt sur notre boutique pour découvrir nos autres créations.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
A
Note : 1 sur 5
Produit emballé dans du papier bulles mais rayer de tous les côtés
Réponse de John Steel
Bonjour Artur,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé dans un état insatisfaisant. Votre expérience est importante pour nous et nous aimerions en discuter plus en détail afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter en privé.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé dans un état insatisfaisant. Votre expérience est importante pour nous et nous aimerions en discuter plus en détail afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter en privé.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
H
Note : 3 sur 5
Les tôles reçues étaient rayées sachant que ce sont des face avant de système, c'est un peu compliqué...
Réponse de John Steel
Bonjour Hugo,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes globalement satisfait de votre commande, mais nous comprenons votre déception concernant les rayures sur les tôles. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe de la boutique John Steel.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes globalement satisfait de votre commande, mais nous comprenons votre déception concernant les rayures sur les tôles. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe de la boutique John Steel.
T
Note : 3 sur 5
Trop cher un premier achat ok mais tien d autre.
Réponse de John Steel
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre première expérience ait été positive, bien que nous comprenions vos préoccupations concernant les prix. Votre opinion est importante pour nous et nous espérons vous revoir bientôt.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre première expérience ait été positive, bien que nous comprenions vos préoccupations concernant les prix. Votre opinion est importante pour nous et nous espérons vous revoir bientôt.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
J
Note : 3 sur 5
Le matériel a été livré tordu.
Avis traduit
P
Note : 1 sur 5
Publicité mensongère.
Réponse de John Steel
Bonjour Pascal,
Pourriez-vous développer ?
Cordialement,
L'équipe de John Steel
Pourriez-vous développer ?
Cordialement,
L'équipe de John Steel
L
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé
Avis traduit
C
Note : 1 sur 5
Nous sommes déçues car nous avions compris que l'acier avait déjà l'aspect rouillé corten. Nous avions vu d'autres sites où s'était précisé à faire rouiller (moins cher). Mais là pas de précision à ce sujet. Nous ne pouvons donc pas l'installation immédiatement
Réponse de John Steel
Bonjour Camille,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé les informations que vous attendiez concernant l'aspect de nos produits. Nous vous invitons à nous contacter directement pour échanger sur votre expérience et vous accompagner au mieux dans votre projet.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé les informations que vous attendiez concernant l'aspect de nos produits. Nous vous invitons à nous contacter directement pour échanger sur votre expérience et vous accompagner au mieux dans votre projet.
Cordialement,
L'équipe de John Steel
J
Note : 1 sur 5
Une réclamation sur votre transporteur la société GEODIS qui a sous-traité la livraison à un transporteur dont le chauffeur a laissé le colis dans un bureau au rdc alors qu'il y avait une personne dans la maison à l'étage, mais le pire c'est qu'il a signé lui-même le bon de livraison (ce qui est interdit par la loi sous peine de poursuites). Dans l'espoir que cela ne se reproduise jamais. Cordialement, Jean-Louis BONZI
Réponse de John Steel
Bonjour Jean-Louis,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience
M
Note : 3 sur 5
Le produit est ok, seulement il est arrivé avec une semaine de retard et comme j'avais des ouvriers qui ont dû revenir après 7 jours, cela m'a causé ce problème. Mais le produit est ok.
Avis traduit
F
Note : 3 sur 5
Côte des pressage non respecté Dommage, le reste est parfait, votre logiciel de dessin desplans n'est pas convivial.
Réponse de John Steel
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre r
Merci beaucoup pour votre r
N
Note : 3 sur 5
La commande est conforme, mais a été traitée avec énormément de retard... Sans communication spontanée de la part du vendeur.
F
Note : 1 sur 5
Bonjour, c'est une honte d'envoyer 2 petites plaquettes alors que j'avais donné les dimensions. Ils sont incompétents et tout ça pour un tarif particulièrement exagéré. Jamais je recommanderais chez eux. M. HERBIN
Réponse de John Steel
Réponse en cours de génération
E
Note : 1 sur 5
Il n'y a rien à dire sur la professionnalité des produits, mais la livraison est un désastre. La marchandise est arrivée incomplète après un mois et n'est toujours pas arrivée à ce jour. D'ailleurs, il y avait un moyen de contacter la société chargée de la livraison. C'était ma première commande et j'aurais encore besoin de marchandises, mais malheureusement, je pense vraiment à renoncer à l'intention de poursuivre la relation de collaboration.
Avis traduit
S
Note : 1 sur 5
La marchandise n'est jamais arrivée
Avis traduit
B
Note : 1 sur 5
Plaque découpée du mauvais coté... appel le service client, message laissé. Personne ne me rappelle. Doinc je ne suis pas content et je en recommande pas.
Réponse de John Steel
Bonjour Boris,
Nous vous remercions d'avoir
Nous vous remercions d'avoir
L
Note : 3 sur 5
Les bords des plaques ont du être nettoyées car le collant était fondu sur le pourtour des plaques
Réponse de John Steel
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément : ce type de souci est vraiment très rare et ne reflète pas notre niveau de qualité habituel. Il est exceptionnel que le film protecteur fonde ainsi sur le pourtour des plaques.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre écoute et espérons regagner pleinement votre confiance lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe John Steel
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément : ce type de souci est vraiment très rare et ne reflète pas notre niveau de qualité habituel. Il est exceptionnel que le film protecteur fonde ainsi sur le pourtour des plaques.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre écoute et espérons regagner pleinement votre confiance lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe John Steel
L
Note : 1 sur 5
Ce n'était pas brillant, c'était 2b et j'ai dû payer le double pour le faire briller, perdant un jour de travail.
Avis traduit
G
Note : 1 sur 5
Bien que mon erreur aurait pu être résolue différemment.
Avis traduit
R
Note : 3 sur 5
site facile
Avis traduit
E
Note : 1 sur 5
Plaque rayée (40) et trace noire grasses
Réponse de John Steel
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre plaque, et nous comprenons bien votre insatisfaction. Nous avons tenté de vous contacter par téléphone et par e-mail afin de résoudre ce problème ensemble, mais malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez surtout pas à nous appeler dès que possible pour que nous puissions en discuter et trouver une solution adaptée.
Merci de votre compréhension et de votre collaboration.
Cordialement,
John Steel.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre plaque, et nous comprenons bien votre insatisfaction. Nous avons tenté de vous contacter par téléphone et par e-mail afin de résoudre ce problème ensemble, mais malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez surtout pas à nous appeler dès que possible pour que nous puissions en discuter et trouver une solution adaptée.
Merci de votre compréhension et de votre collaboration.
Cordialement,
John Steel.
Y
Note : 3 sur 5
L'outil enligne est peu pratique
Réponse de John Steel
Merci pour votre retour !
Nous sommes désolés que l’outil en ligne ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons actuellement à l'amélioration de notre plateforme pour la rendre plus intuitive et pratique à utiliser.
John Steel.
Nous sommes désolés que l’outil en ligne ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons actuellement à l'amélioration de notre plateforme pour la rendre plus intuitive et pratique à utiliser.
John Steel.
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé une plaque INOX (73 cm de diamètre) sur le site "John Steel", montant : 586,00 €. Cette plaque présente une non-conformité manifeste de par une déformation centrale formée par un creux de 1,5 mm parfaitement visible sur les photos que je leurs ai communiqués. Malgré cela "John Steel" a refusé de reprendre la plaque pour échange - voici sa réponse : "votre plaque reste dans les conformités de sortie d'usine. L'écart que vous avez constaté est minime, et est dans les normes." Il semblerais donc que la déformation manifeste, sous forme de cuvette rendant la plaque inutilisable, soit une conformité normale pour "John Steel" !!! Ce qui est bien évidement totalement inacceptable. À bon entendeur !
Réponse de John Steel
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés que le produit n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, nous tenons à préciser que la plaque que vous avez commandée respecte bien les normes de conformité de sortie d’usine définies dans nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur cette page : https://www.john-steel.com/fr/content/3-conditions-generales-de-vente. Comme mentionné dans nos échanges précédents, l’écart constaté de 1,5 mm reste dans les tolérances techniques acceptables pour ce type de produit en acier inoxydable, tel qu’établi par les standards de fabrication. Il est important de noter que pour ce type de commande sur-mesure, de légères variations peuvent parfois survenir et restent dans les tolérances de fabrication acceptées.
Nous vous assurons que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes toujours disponibles pour échanger sur d’éventuelles solutions. N’hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez plus d’informations ou pour discuter de la manière dont nous pourrions vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe John Steel
Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés que le produit n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, nous tenons à préciser que la plaque que vous avez commandée respecte bien les normes de conformité de sortie d’usine définies dans nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur cette page : https://www.john-steel.com/fr/content/3-conditions-generales-de-vente. Comme mentionné dans nos échanges précédents, l’écart constaté de 1,5 mm reste dans les tolérances techniques acceptables pour ce type de produit en acier inoxydable, tel qu’établi par les standards de fabrication. Il est important de noter que pour ce type de commande sur-mesure, de légères variations peuvent parfois survenir et restent dans les tolérances de fabrication acceptées.
Nous vous assurons que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes toujours disponibles pour échanger sur d’éventuelles solutions. N’hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez plus d’informations ou pour discuter de la manière dont nous pourrions vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe John Steel
G
Note : 1 sur 5
J'ai bien essayé d'annuler une commande suite à une erreur de ma part, au lieu de cm j'avais mis mm et je n'en fais rien, ils sont arrivés en retard et je ne réponds pas au téléphone.
Avis traduit
C
Note : 1 sur 5
La commande s'est bien passé,cela dit j'ai pris de l'acier en 15mm,n'espérez pas une coupe précise.Probablement mieux avec du plus fin mais là je vais devoir reprendre tous les 216 trous pour avoir quelque chose de propre.Donc pas très content... (
Réponse de John Steel
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité des coupes sur votre produit (ce qui arrive très rarement). Chez nous, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous cherchons toujours à améliorer nos produits.
Si vous avez rencontré un problème spécifique avec les coupes sur votre produit, nous vous invitons à nous contacter directement.
Cordialement, John Steel.
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité des coupes sur votre produit (ce qui arrive très rarement). Chez nous, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous cherchons toujours à améliorer nos produits.
Si vous avez rencontré un problème spécifique avec les coupes sur votre produit, nous vous invitons à nous contacter directement.
Cordialement, John Steel.