Souk Dubai se distingue par des livraisons rapides et soignées, avec des colis préparés avec soin et des produits livrés dans les délais annoncés, ce qui permet une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient la diversité et la qualité des articles, notamment des robes, parfums d’intérieur et articles pour bébés, qui répondent souvent exactement à la description et aux attentes, tout en offrant des prix compétitifs. Le service client et le suivi semblent réactifs et professionnels, avec des retours et échanges gérés dans la majorité des cas et des commandes répétées qui renforcent la confiance. Dans l’ensemble, l’expérience d’achat est décrite comme agréable, rapide et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de satisfaction et de recommandation.
Produit arrivé cassé, procédure de retour pas intuitive donc j’étais obligée de garder les articles qui ne plaisent pas car les frais de retour ne sont pas gratuits comme les autres plates-formes.
Réponse de souk dubai
Bonjour Mouna,
Merci pour votre retour.
Lors de votre première prise de contact, il ne nous avait pas été indiqué que l’article était arrivé cassé. Conformément à notre politique de retour, les frais restent donc à la charge du client dans ce cas.
Dès que nous avons été informés que le produit était défectueux à la réception, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires en procédant au retour ainsi qu’au remboursement de l’article concerné.
Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir sur notre site !
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
S
Stephanie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Il me manquait dans mon colis les deux parfums,je trouve sa inadmissible.Cordialement
Réponse de souk dubai
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour les deux parfums manquants dans votre colis.
Ils ont bien été remboursés.
Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
A
Asmae B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
Il manquait un produit à ma commande. Dommage
Réponse de souk dubai
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le produit manquant dans votre commande.
Le coffret concerné a bien été remboursé. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
S
Samira M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2026
J’ai reçu 1 article cassé
Réponse de souk dubai
Bonjour Samira,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'un des articles que vous avez reçus était endommagé.
Votre satisfaction est importante pour nous.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
S
Stephanie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Il me manquer deux bombe désodorisante.
Réponse de souk dubai
Bonjour Stéphanie,
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les deux désodorisants manquants dans votre commande.
Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu résoudre votre problème et d’avoir trouvé une solution avec vous.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Amel R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
Bouquet pas très grand trop seré Mais parfumé top
Réponse de souk dubai
Bonjour Amel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le parfum de votre bouquet.
Nous prenons en compte vos remarques concernant la taille et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'éventuelles suggestions ou commentaires.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Souaad R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2025
Le CD que j'ai commandé ne fonctionne pas dans le lecteur cd de mon enfant
Réponse de souk dubai
Bonjour Souaad,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le CD ne fonctionne pas. N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème et bien évidemment vous rembourser.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Aicha A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Erreur sur commandes + article non livré
Réponse de souk dubai
Bonjour Aicha,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et heureux d’avoir pu régulariser la situation à la suite de nos échanges par mail.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Au plaisir de vous revoir très vite
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
L
Leila A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Le musk sandy est pas vrai a peine je le met aussitôt il y a plus d odeur c’est pas le même que celui que J avais
Réponse de souk dubai
Bonjour Leila,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que le musk sandy n'a pas répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience, nous serions ravis de vous aider à trouver un parfum qui vous convienne parfaitement.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
J
Jennifer O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Le parfum parisienne ne sent aucunement comme le vrai donc je suis très déçu et ne recommanderai pas sur le site. De plus la boîte qui entoure le parfum était cabossé.
Réponse de souk dubai
Bonjour Jennifer,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure impression lors d’une future commande.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
S
Safia B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
J’ai commandé un ensemble marron je n’ai pas reçu la bonne couleur
Réponse de souk dubai
Bonjour Safia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l’erreur de couleur lors de votre commande.
Nous veillons à redoubler d’attention afin d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise.
Nous sommes ravis que la situation ait pu être résolue.
Merci encore pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
F
Fatima K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Les articles que j'ai commandé ont une odeur d'humidité et de renfermé je suis déçue car c'était un cadeau pour mes petits enfants.
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatima,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos articles n'ont pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre cette situation pour vous. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider au mieux.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
H
Hafsa L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
J'ai toujours pas reçu ma commande donc je ne peux pas donné un avis favorable je suis désolé.
Réponse de souk dubai
Bonjour Hafsa,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis que votre commande soit bien arrivée et regrettons qu’elle vous ait été livrée avec du retard.
Nous espérons que les produits vous plaisent et qu’ils sont à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre patience,
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai.
F
Fatoumata S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Bonjour je sui déçu jai commande 2foulards avez les tablette de chocolat de dubaï les tablette sont bonne contente de les avoir prise mes parconte sur le foulard violet il y'a des tache dessus est il était froissé mi n'importe comment dans l'emballage.
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatoumata,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que l'état du hijab à la réception n'était pas à la hauteur de nos standards.
Votre retour est précieux pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation, nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
J
jean christian D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Commande passé le 05/05. Colis réceptionné le 14/05
Réponse de souk dubai
Bonjour Jean-Christian,
Merci pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de préparation et de livraison de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre remarque et sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais et vous offrir une expérience optimale.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou si nous pouvons vous aider davantage.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
S
Sarah V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Avais de l huile sur l.emballage
Réponse de souk dubai
Bonjour Sarah,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous avons transmis votre remarque à notre équipe logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Votre retour est important pour nous et nous allons veiller à améliorer nos processus d'emballage.
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
M
Mims M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Jamais reçu les meme parfums commandés
Réponse de souk dubai
Bonjour Mims,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous constatons que votre colis est indiqué comme livré le 22 avril 2025.
Pour mieux comprendre la situation et vérifier ce qui a pu se passer, pourriez-vous nous préciser si le problème concerne les articles eux‑mêmes ?
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
A
anaïs T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Le couvre chef et beaucoup trop petit
Réponse de souk dubai
Bonjour Anaïs,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que la taille de la chachiya ne vous ait pas convenu.
Pour vous aider à choisir la bonne taille à l’avenir, toutes les mesures du couvre-chef sont disponibles sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
H
helene D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
j’ai reçu 2fois la même tablette alors que j’en avais commandé 2 différentes
Réponse de souk dubai
Bonjour Hélène,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions nous assurer que tout est en ordre.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Salah el din D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
la livraison devait dure 5j je l’est reçu 2semaine après
Réponse de souk dubai
Bonjour Salah el din,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison a pris plus de temps que prévu.
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, une fois les colis remis au transporteur, les délais de livraison peuvent malheureusement varier selon leur logistique.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
E
Emilie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Mon tapis était taché j'ai envoyé un mail et a ce jour aucune réponse khayr in shaa Allah
Réponse de souk dubai
Bonjour Émilie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément lié à votre tapis taché.
Nous vous avions bien répondu à votre mail et étions dans l’attente de votre retour afin de finaliser la solution.
Nous vous confirmons que votre tapis a été remboursé et espérons que cela a pu résoudre le problème.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
M
Mahawa G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
J’ai commandé pour l’avoir avant l’aïd comme vous aviez promis
Réponse de souk dubai
Bonjour Mahawa,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée comme prévu avant l'Aïd.
Nous travaillons constamment à améliorer notre service.
Nous espérons que vous avez malgré tout pu profiter pleinement de votre commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
O
Ouided A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
J’ai été déçu cette fois ci car j’ai commandé des articles qui finalement n’était plus en stock alors que j’avais prévu de les offrir. Il devrait y avoir un logiciel qui gère et qui empêche du coup de finaliser la commande pour rupture de stock avant le paiement et validation.
Réponse de souk dubai
Bonjour Ouided,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre remarque est précieuse et nous aide à améliorer la qualité de notre service afin de mieux répondre à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
D
driss M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
J ai malheureusement pas reçu ma commande
Réponse de souk dubai
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Nous avons tenté de vous joindre sans succès. Pouvez-vous, s’il vous plaît, revenir vers nous par e-mail afin que nous puissions traiter ce problème dans les plus brefs délais ?
Nous restons à votre disposition et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
S
Sarah B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Colis reçu trop en retard , après l’aïd alors qu’il devait arriver bien avant. Les articles sont quand même de bonne qualité
Réponse de souk dubai
Bonjour Sarah,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos articles.
Nous nous excusons sincèrement pour le retard de livraison et faisons de notre mieux pour améliorer nos services.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Audrey G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Lors de mon achat il y avait écrit livraison gratuite mais j ai payé la livraison, je ne comprends pas
Réponse de souk dubai
Bonjour Audrey,
Merci pour votre retour.
Nous tenons à vous rassurer : vous n’avez pas payé les frais de livraison, la livraison vous a bien été offerte comme indiqué lors de votre commande.
Nous espérons que les produits vous plaisent et serions ravis de vous revoir bientôt sur notre site.
Merci pour votre confiance :)
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Saguidy K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Livraison pas dans les temps
Réponse de souk dubai
Bonjour Saguidy,
Merci pour votre retour.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Comme indiqué sur notre site, pendant le Ramadan, les délais de préparation et d’expédition peuvent être plus longs que d’habitude.
Nous espérons que les produits vous plaisent malgré ce délai et serions ravis de vous revoir bientôt sur notre site.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai.
F
Fatoumata C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
J’ai commandé plusieurs articles. Malheureusement certains articles étaient en rupture du coup j’ai été remboursé d’autres que je n’ai pas reçus. J’ai du faire une réclamation pour auprès du SAV afin de résoudre et trouver une solution face à ça.
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatoumata,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous nous excusons sincèrement pour ces désagréments.
Votre retour nous est très utile et nous travaillons constamment à améliorer notre service.
Bien cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Salima B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Magnifique abaya. Un look luxueux. Malheureusement, dès l'ouverture du paquet, des pierres étaient déjà détachées. Ce matin, je l'ai portée pour l'Eid et d'autres se sont détachées. À l'arrière, toute une rangée de pierres est tombée. Dommage. La qualité du tissu est excellente, mais les pierres sont de mauvaise qualité.
Réponse de souk dubai
Bonjour Salima,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec les pierres. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à contacter notre service client à sav@souk-dubai.com pour que nous puissions trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
Y
Yazid B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
L’odeur tiens pas
Réponse de souk dubai
Bonjour Yazid,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'odeur n'a pas répondu à vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
L
Lea K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
J’ai reçu la mauvaise robe. Sinon l’envoi s’est bien passé.
Réponse de souk dubai
Bonjour Lea,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'envoi s'est bien passé, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu la mauvaise robe.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
H
hanaa A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Quand il est arrivé j'ai voulu l'essayer, un bouton est tombé directement, la finition des mains tout le fil sorti, la couture était fatale, une catastrophe.
Réponse de souk dubai
Bonjour Hanaa,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que le produit reçu présente des défauts. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité et nous comprenons parfaitement votre déception.
Pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service client à sav@souk-dubai.com
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
Y
yasmina J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Bas le diffuseur que j ai pris ne sent pas beaucoup je suis déçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Yasmina,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Chaque diffuseur peut diffuser l’odeur plus ou moins intensément selon la taille de la pièce et le temps d’utilisation.
Nous espérons malgré tout que vous pourrez en profiter et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
F
Fatoumata S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
Qualité nul et temps de livraison extrêmement long
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatoumata,
Merci pour votre retour. Nous regrettons que la qualité de nos produits ne vous ait pas entièrement satisfaite. Sachez que nous y attachons une grande importance.
Comme indiqué sur notre site, pendant la période du Ramadan, les délais de préparation et d’expédition peuvent être plus longs que d’habitude.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services et limiter ces retards.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
D
Driss E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
J’ai commandé deux tapis de prière 2 siwak, ces derniers étaient périmé, une tapis à beaucoup de défauts
Réponse de souk dubai
Bonjour Driss,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous tenons à vous rassurer : les siwaks ne sont pas périmés, la date que vous avez vue correspond à leur date de fabrication.
Concernant le tapis présentant des défauts, pourriez-vous revenir vers nous avec plus de détails afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution adaptée ?
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
K
Khadidja F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
livre defectueux
Réponse de souk dubai
Bonjour Khadidja,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le livre reçu présente un défaut.
Pour ce genre de problème, n’hésitez pas à contacter notre service client à sav@souk-dubai.com
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de trouver une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
T
Tassilima A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Colis bien reçu mais déçu de la crème Yara, impossible d'obtenir la crème en appuyant.
Réponse de souk dubai
Bonjour Tassilima,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec la crème Yara.
Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
L
Loubna G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
As selem aleykoum, l’envoie a été rapide ! J’ai commandé « le tawhid expliqué à nos enfants » version fille mais j’ai malheureusement reçu la version garçon
Réponse de souk dubai
Wa aleykoum salam,
Merci pour votre retour et pour vos compliments sur la rapidité de l’envoi.
Nous sommes désolés pour l’erreur concernant la version du livre.
Nous avons tenté de vous joindre par mail pour résoudre le problème.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, revenir vers nous afin que nous puissions apporter une solution rapidement ?
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
K
KHEIRA D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Tapis beige reçu sale. Après lavage il est tout déformé. Pas assez épais. Sinon comment rapidement.
Réponse de souk dubai
Bonjour Kheira,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que le tapis reçu ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Un mail vous a été envoyé.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
K
Kenza A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
J’ai commandé un musc, mais en l’ouvrant il y’a une sorte de bête dans le liquide. C’est pour cela que j’aimerais effectuer un retour.
Réponse de souk dubai
Bonjour Kenza,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Nous avons procédé au retour de votre produit et espérons que cela résout la situation à votre satisfaction.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
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