Souk Dubai se distingue par des livraisons rapides et soignées, avec des colis préparés avec soin et des produits livrés dans les délais annoncés, ce qui permet une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient la diversité et la qualité des articles, notamment des robes, parfums d’intérieur et articles pour bébés, qui répondent souvent exactement à la description et aux attentes, tout en offrant des prix compétitifs. Le service client et le suivi semblent réactifs et professionnels, avec des retours et échanges gérés dans la majorité des cas et des commandes répétées qui renforcent la confiance. Dans l’ensemble, l’expérience d’achat est décrite comme agréable, rapide et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de satisfaction et de recommandation.
Nickel, livraison plutôt rapide et article authentique 👌
L
Laurie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
Mauvaise expérience au niveau du suivi et de la livraison de mon colis. N’ayant aucune nouvelle de mon colis plus de 6j ouvrés après ma commande, j’ai envoyé 2 mails au SAV qui sont restés sans réponses. J’ai appelé, je suis tombée sur une jeune fille qui m’explique qu’effectivement ils ont perdu la trace de mon colis après qu’il ait quitté l’entrepôt. Qu’ils vont m’en préparer un nouveau et qu’ils me tiennent informé par mail. Je n’ai été informé de rien du tout mais bizarrement le jour de mon appel je reçois un sms de GLS qui me dit que mon colis vient de leur être remis. Donc niveau honnêteté 0 + aucun geste commercial. Je trouve ça absolument pas professionnel. Je suis très déçue.
Réponse de souk dubai
Bonjour Laurie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes profondément désolés pour ce désagrément.
Pour vous fournir plus de détails, nous vous avons envoyé un mail.
Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre service.
Nous espérons que, malgré ce retard, vous êtes satisfaite de votre commande.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
N
Nadine N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Parfum interieur top
Réponse de souk dubai
Bonjour Nadine,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre produit.
Nous espérons vous revoir très vite sur notre site :)
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
L
Lahoucine I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Parfait
S
Sanaa A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Bonjour il me manque 2 articles sur ma Commande un paquet de henné et un hijeb gris
Réponse de souk dubai
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré concernant les articles manquants dans votre commande.
Nous vous confirmons que la situation a bien été réglée par e-mail. Tout est désormais rentré dans l’ordre.
N’hésitez surtout pas à nous recontacter si besoin, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : sav@souk-dubai.com.
M
Marlyn P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
bonjour je suis contente mais decu car je n avais pas commander les hadith mais le coran de la meme marque mais al hamdulilah
Réponse de souk dubai
Bonjour Marlyn,
Nous vous remercions pour votre retour,
Nous vous avons contactée par mail et attendons votre réponse afin de pouvoir résoudre la situation au plus vite.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
C
Celima A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
J’ai commandé 5 musk, j’en ai reçu que 4
Réponse de souk dubai
Bonjour Celima, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez reçu que 4 musk sur les 5 que vous avez commandés. Pouvez-vous nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous ? Merci pour votre compréhension.
F
Fatimap A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Tres déçu on m a perdu mon colis
Réponse de souk dubai
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident survenu lors de la livraison de votre commande.
Dès que nous avons été informés du problème, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour résoudre la situation. Votre colis vous est finalement parvenu sans encombre.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients, et nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande arrive dans les meilleures conditions.
L’équipe Souk Dubai
F
fouzya K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
j’ai procédé à l’achat d’un nounours Jabar, avec personnalisation, très déçu de la personnalisation mauvaise qualité.
Réponse de souk dubai
Bonjour Fouzya,
Je suis désolé(e) d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait(e) de votre achat sur notre site Souk Dubai. Nous tenons à fournir à nos clients une expérience de qualité et je suis navré(e) que votre nounours Jabar personnalisé n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et ferons tout notre possible pour améliorer la qualité de nos produits. Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors d'un prochain achat.
G
Grace L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2024
gros bug
Réponse de souk dubai
Bonjour Grace,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un bug lors de votre utilisation de notre service. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.
Bien cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Amir K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Le produit reçu n'a pas les même dimensions que la description sur le site, j'ai envoyé un mail au service après vente et toujours aucune réponse
Réponse de souk dubai
Bonjour Amir,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes.
Nous vous informons qu'une réponse vous a bien été envoyée. N'hésitez pas à revenir vers nous au plus vite afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
N
Nadia F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
annulation de ma commande un jour avant mon mariage
Réponse de souk dubai
Bonjour Nadia,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons sincèrement pour cette situation regrettable. Votre confiance est primordiale pour nous. Nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre service et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
C
Cedric D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Châle très fin et robe courte
Réponse de souk dubai
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le châle et la robe n’aient pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos remarques en compte pour améliorer nos produits.
Cordialement,
L’équipe SAV souk dubai
A
Aïche C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Sur 3 encens j’en ai reçu 2 qui sont très anciens résultat impossible de les allumer c’est dommage de faire des promo et d’envoyer des encens pourries
Réponse de souk dubai
Bonjour Aïche,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous aimerions résoudre ce problème.
Nous vous avons contacté par mail et espérons que vous pourrez revenir vers nous afin que nous puissions régler le souci rencontré.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Soumia K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
un bon parfum je recommande
M
Mantiaba K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Je n’ai pas reçu ma commande !
Réponse de souk dubai
Bonjour Mantiaba,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes ravis qu'elle vous soit parvenue et tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de livraison, qui était malheureusement indépendant de notre volonté.
En espérant que votre commande vous apporte entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
D
Dalia A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Je recommande!très satisfaite des produits
B
Bamby S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
J’ai passé commande le 9 décembre et on est le 22 décembre, je n’ai toujours rien reçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Bamby,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Afin de vous fournir plus de détails, un mail vous a été envoyé et la situation a désormais été réglée.
Nous espérons que les produits sont à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
L
Leila B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
La robe et petite
Réponse de souk dubai
Bonjour Leila,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que la robe ne vous convienne pas. N’hésitez pas à nous contacter pour un échange ou un retour, nous sommes là pour vous aider à trouver l’article parfait.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai.
N
Ninio D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Quelque chechia sont décousus alors que je ne les ai jamais porté et s’effilochent
Réponse de souk dubai
Bonjour Ninio,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que certains de vos articles n'ont pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à contacter notre service client (sav@souk-dubai.com) pour résoudre ce problème. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
N
Nadia N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
J'ai reçu mon colis presque 2 semaines après. Pour moi, c'était très long. Mon colis était très soigneusement emballé. J'aurais aimé recevoir un échantillon. J'ai été déçue.
Réponse de souk dubai
Bonjour Nadia,
Nous sommes navrés que vous ayez dû attendre si longtemps pour recevoir votre colis. Nous faisons de notre mieux pour assurer des livraisons rapides, mais il se peut que certaines circonstances échappent à notre contrôle.
Cependant, je suis heureux que votre colis ait été soigneusement emballé et je prends note de votre suggestion concernant les échantillons. Nous allons certainement prendre cela en considération à l'avenir.
Nous espérons que malgré ce retard, vous avez été satisfaite de votre commande et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau.
J
Jeremy N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Il sont de base très bon Le problème qu'il sont beaucoup beaucoup beaucoup beaucoup trop fort limite sa me bouleverse.
Réponse de souk dubai
Bonjour Jeremy,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos produits. Nous comprenons que l'intensité puisse surprendre et nous travaillons constamment à améliorer notre offre pour satisfaire tous nos clients. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
R
Ranim F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Très déçu de mon achat (j’ai commandé chez vous le musc tahara abyad et je suis très déçu de la qualité il ne tient pas une minute et très léger par rapport au vrai musc tahara blanc
Réponse de souk dubai
Bonjour Ranim,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous, et nous allons l'examiner avec attention afin d'améliorer la qualité de nos offres. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
M
Marina S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Très belle peluche que j’ai commandé pour mon bébé et pour une amie. Reçu très vite mais dommage qu’on est pas plus de visu sur le suivie de livraison !
M
Maeva B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Colis reçu endommagé et personne ne me répond au SAV
Réponse de souk dubai
Bonjour Maeva,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que vous n'avez pas reçu de réponse de notre service après-vente. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous nous engageons à résoudre ce problème. Nous vous contacterons au plus vite, directement afin que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
A
Aurelie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Vos voile sont de super qualités et à petits prix , je n’ai pas reçu ma commande complete
T
Thomas T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Produits d'excellente qualité, large choix cependant il m'est arrivé à plusieurs reprises de recevoir un produit dans une autre couleur que celle commandée et le délai de livraison est long, il déclare rapidement le colis à mondial relay mais ils leurs donnent après 5 jours ce qui ramène le délai de livraison à 10 jours, pour du intra-île de France c'est dommage
Réponse de souk dubai
Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour sur notre site Souk Dubai. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et notre large choix.
Nous sommes désolés pour les erreurs de couleur dans vos commandes et pour le délai de livraison un peu long, les conséquences de la forte demande lors du black friday nous à quelques peu impactés un peu plus fortement que prévu.
Nous prenons note de vos remarques et ferons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site !"
P
Prudence K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Commande arrivé et agréablement surprise. Des senteurs apaisantes et exquises j'adore.
S
Sarah Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Ravi de mon colis et enfants heureux
M
Moussou D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Une catastrophe les jilbeb n’acheter pas la bas
Réponse de souk dubai
Bonjour Moussou,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos jilbeb n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prendrons en compte vos remarques pour améliorer nos produits. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
L
Leah H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Jamais reçu mon colis et jamais eu de retour de leur part...
Réponse de souk dubai
Bonjour Leah,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis et que vous n'avez pas obtenu de réponse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre cette situation au plus vite. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
S
Soiharati C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Super comme d’habitude
A
Aziza F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Le spray que j'ai commandé ne fonctionne pas. J'ai du en acheter un vide pour pouvoir jouir du produit.
Réponse de souk dubai
Bonjour Aziza, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le spray que vous avez commandé. Pour toute réclamation ou demande de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle au plus vite. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension.
W
Wafaa S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Les couleur ne corresponde absolument pas aux photos déçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Wafaa,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que les couleurs de votre article n’aient pas répondu à vos attentes. Votre feedback est précieux et nous permet d’améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
S
Sirine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Nul Je passe commande en click and collect pour un article à 9.99€. Je récupère le produit il est cassé. Ont me dis de passer pour le changer. Malheureusement c’était le dernier en stock. Ont me donne un code promo pour le désagrément sans m’indiquer ce qu’il vaut. Je passe commande j’applique le code il est non valable. Je demande la raison par mail, ont m’indique que c’est sous condition d’un minimum d’achat. (30€) Ridicule et honteux la stratégie commercial est nul. L’incitation à consommer est nul Je ne commanderais plus et je ne viendrais plus en magasin. je ne recommanderai pas Non plus. Quand VOUS décider de faire un geste commercial, ça ne dois pas être fait sous chantage surtout quand l’erreur viens de vous.
Réponse de souk dubai
Bonjour Sirine, nous sommes désolés pour l'expérience que vous avez vécue. Nous comprenons votre déception et nous allons faire de notre mieux pour résoudre ce problème. Nous allons prendre en compte votre feedback pour améliorer notre service à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer la qualité de notre service. Merci pour votre compréhension.
S
Syntiche Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Parfum en rupture de stock très déçu de pas pouvoir l’avoir
Réponse de souk dubai
Bonjour Syntiche, nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu obtenir le parfum que vous souhaitiez. Nous faisons tout notre possible pour maintenir nos stocks à jour et fournir une expérience de shopping satisfaisante à nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt sur Souk Dubai.
D
dalie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Liser vos message ou répondez au tel ? Toujours pas reçue mon colis?
Réponse de souk dubai
Bonjour Dalie, nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les messages et appels que nous recevons. Nous allons immédiatement vérifier l'état de votre commande et ferons tout notre possible pour vous livrer au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour votre patience.
S
Sofia F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Conforme à la description. Dommage de ne pas pouvoir choisir où sera la personnalisation...
A
Aïsseta S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Colis pas envoyé depuis le 21/11 j appelle le service client m informe m apporter une réponse dans une heure et toujours rien
Réponse de souk dubai
Bonjour Aïsseta,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans l'expédition de votre colis, sachant que votre commande à été passée en pleine période de black friday. Nous comprenons votre frustration et nous avons pris des mesures pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir une réponse rapide et efficace à l'avenir. Merci de votre patience et de votre confiance en notre site Souk Dubai. Bonne journée.
E
Elysa N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Bien
Réponse de souk dubai
Merci pour votre avis, Elysa ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre site Souk Dubai. N'hésitez pas à continuer à naviguer et à découvrir toutes les merveilles de ce lieu étonnant. À bientôt !
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